Vue d’ensemble
Bien que la pandémie ait accéléré la prévalence des entreprises d'abonnement au commerce électronique, ce n'est pas une simple mode. Abonnements au commerce électronique sont sans aucun doute là pour rester.
Aujourd'hui, plus de 50% des acheteurs en ligne sont abonnés à un service de box d'abonnement e-commerce. Avec ça le marché devrait atteindre 473 milliards de dollars d'ici 2025, le moment ne pouvait pas être mieux choisi pour que votre magasin lance son propre service d'abonnement.
Et vous avez atterri à l'endroit idéal car nous allons vous expliquer étape par étape le processus pour y parvenir.
Dans cet article, nous allons également couvrir :
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Les avantages d'un service d'abonnement pour votre magasin
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Les différents types de services d'abonnement que vous pouvez lancer
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Les plus grands défis à surmonter lors du démarrage
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Et les bonnes pratiques pour bien gérer votre service
Tout cela avec des exemples de magasins de commerce électronique réussis qui le tuent avec leurs services d'abonnement et une liste de contrôle téléchargeable.
Prêt? Plongeons dedans !
Avantages du modèle d'abonnement pour le commerce électronique
Un service d'abonnement au commerce électronique offre aux acheteurs un moyen pratique, personnalisé et plus abordable d'acheter ce dont ils ont besoin régulièrement.
Mais les avantages ne sont pas seulement pour les clients. Un service d'abonnement apporte également plusieurs avantages pour votre boutique en ligne.
1. Un flux de revenus stable et prévisible
Alors que les détaillants de commerce électronique réguliers sont confrontés à d'énormes fluctuations mensuelles, un modèle d'entreprise d'abonnement vous permet de calculer précisément combien d'argent rentre chaque mois.
Et avoir un flux de revenus prévisible vous aide à mieux prévoir votre avenir financier et à prendre de meilleures décisions commerciales.
2. Gestion des stocks simplifiée
Comme vous le savez probablement déjà, la gestion des stocks peut faire ou défaire les entreprises de commerce électronique.
Mais en tant que détaillant d'abonnements, vous savez exactement combien d'abonnés vous avez et de combien de stock vous aurez besoin. Cela vous permet d'anticiper la demande avec un degré élevé de confiance et de planifier votre inventaire bien à l'avance.
3. Probabilité plus élevée de flux de trésorerie positifs
Il y a quelques choses aussi stressantes pour les propriétaires de commerce électronique que la période entre l'argent dépensé pour l'acquisition de clients et le moment où ces coûts ont été récupérés grâce aux ventes.
Mais avec un modèle d'abonnement, vous recevrez le plus souvent le paiement intégral à l'avance, ce qui augmente considérablement la probabilité d'un flux de trésorerie positif et réduit les risques de stress induit par le flux de trésorerie.
4. Réduction des coûts d'acquisition de clients
Un modèle de tarification au paiement par produit signifie devoir constamment dépenser de l'argent en marketing et en ventes pour attirer de nouveaux clients.
Mais il est cinq fois moins cher de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau.
Et tant que vous gardez vos clients satisfaits, vous pouvez réduire considérablement votre baratte de client et les nouveaux coûts d'acquisition de clients tout en voyant vos marges bénéficiaires continuer à augmenter.
5. Établit une clientèle très fidèle
Les clients réguliers dépensent 67 % de plus que les nouveaux. Et ce n'est pas tout.
Selon ce Rapport du groupe Temkin, ils sont également 5x plus susceptibles de racheter, 5x plus susceptibles de pardonner, 4x plus susceptibles de se référer et 7x plus susceptibles d'essayer une nouvelle offre.
Puisqu'ils achètent déjà régulièrement chez vous, votre budget marketing pour les fidéliser sera également relativement faible, tandis que leur valeur à vie pour votre entreprise sera élevée.
6. Offre plus d'opportunités pour établir des relations et augmenter les revenus
Un flux constant de commandes permet une meilleure compréhension de vos clients.
Comprendre ce que vous pouvez utiliser pour optimiser en permanence l'expérience d'achat afin de fidéliser vos clients.
De plus, un modèle d'abonnement se prête également à un dialogue constant avec les clients sur tous les canaux. Et cette relation que vous développez rend les clients beaucoup plus réceptifs aux ventes incitatives et croisées que vous leur promouvez.
Types de modèles d'abonnement au commerce électronique
Très bien, vous savez maintenant comment un service d'abonnement au commerce électronique peut être avantageux pour votre magasin. Voyons maintenant les différents types d'options d'abonnement que vous pouvez envisager d'utiliser.
Selon McKinsey, il existe trois principaux types de modèles d'abonnement au commerce électronique, chacun avec ses avantages et ses inconvénients. Celui que vous choisirez dépendra en grande partie du type de produits que vous vendez et de vos objectifs commerciaux.
1. Modèle commercial de réapprovisionnement
Un abonnement de réapprovisionnement permet aux clients d'acheter des produits consommables essentiels qu'ils utilisent de manière récurrente.
Les clients gagnent du temps en se faisant livrer leurs essentiels à intervalles réguliers sur pilote automatique à un prix réduit.
Les produits de ce modèle, comme son nom l'indique, doivent être réapprovisionnés périodiquement. Les bons ajustements pour ce modèle incluent des articles de commodité comme des articles de toilette, des vitamines, des produits d'épicerie, des aliments pour animaux de compagnie, etc.
Par exemple, avec Dollar Shave Club de, une fois vos préférences de rasage sélectionnées (ce que vous rasez, à quelle fréquence, problèmes de rasage, type de poils, etc.), une sélection personnalisée de produits vous sera proposée chaque mois.
En raison de la nature des produits, un tel modèle a des taux de conversion et de rétention plus élevés que les autres. D'un autre côté, puisque vous devrez offrir des remises importantes pour qu'un tel abonnement en vaille la peine pour le client, vous devrez opérer à grande échelle pour réaliser des bénéfices.
2. Modèle commercial de conservation
C'est probablement le modèle qui vient à l'esprit lorsque vous entendez les mots "abonnement e-commerce".
Les services d'abonnement Curation fournissent une collection de produits basée sur les besoins et les goûts de chaque client. Ils sont aussi communément appelés entreprises de boîtes d'abonnement.
Ce modèle est probablement le plus connu dans les catégories de l'habillement et de la beauté.
Par exemple, lorsque vous vous abonnez à Birchbox, vous recevrez un paquet mensuel d'échantillons triés sur le volet correspondant à vos besoins dans différentes catégories. Cependant, un modèle de curation peut bien fonctionner pour une gamme de produits dans tous les secteurs. Et la pandémie a même fait primer les box d'abonnement pour les besoins du quotidien.
Étant donné que la plupart des abonnés à ces boîtes recherchent des recommandations de produits hautement personnalisées, ils sont prêts à payer un supplément pour une qualité exceptionnelle. Cela signifie que s'il est exécuté efficacement, il y a un énorme potentiel de profit.
Cependant, il est également plus coûteux d'attirer et de fidéliser les clients avec des dépenses importantes en marketing, image de marque, emballage, etc.
3. Accédez au modèle économique
Dans ce modèle, les abonnés paient une cotisation pour accéder aux produits d'une entreprise, tout comme avec les clubs d'entrepôt (pensez à Costco).
Le grand attrait ici est l'accès exclusif aux économies à long terme dont les clients peuvent profiter, ce qui rend leurs frais d'abonnement intéressants.
Il existe des acteurs du commerce électronique dans diverses catégories, de la beauté à l'alimentation, utilisant un modèle économique d'accès.
Un tel modèle vous permet d'offrir une gamme de produits différents dans le cadre d'une seule adhésion. Cependant, vous devrez constamment surveiller et ajuster les conditions pour vous assurer qu'elles ajoutent une véritable valeur à vos clients.
Marché prospère ainsi que Coffret nature, qui vendent des aliments biologiques et des collations saines, sont deux de ces acteurs qui utilisent avec succès un modèle basé sur l'accès.
Comme nous l'avons mentionné au début de cette section, le modèle que vous choisissez dépend en grande partie de vos produits et de vos objectifs commerciaux.
Vous pouvez également envisager de proposer des abonnements en tant que modules complémentaires à votre modèle existant. Cela vous permet d'explorer l'écosystème d'abonnement et de trouver le modèle qui vous convient le mieux.
Super, maintenant que nous avons réglé cela, passons au processus étape par étape pour lancer votre propre service d'abonnement au commerce électronique.
Processus pour démarrer votre service d'abonnement de commerce électronique
1. Trouvez la bonne idée de service d'abonnement
La première étape pour réussir le lancement de votre service d'abonnement est de trouver la bonne idée. Pour cela, vous devrez répondre à trois questions principales :
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Quel est votre client idéal?
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Quelle est votre niche cible ?
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Qui sont les acteurs existants et comment pouvez-vous vous démarquer de la concurrence ?
Quel est votre client idéal?
Construire un buyer persona est une pratique courante lors du démarrage de toute entreprise. Cela implique d'utiliser les données démographiques et psychographiques de votre acheteur idéal pour comprendre les problèmes auxquels il est confronté, comment il recherche des solutions et comment vos offres peuvent l'aider.
Quel est votre créneau ?
Ensuite, vous devrez déterminer la nécessité d'un service par abonnement comme le vôtre et la probabilité de gagner suffisamment d'abonnés à long terme pour votre entreprise.
Pour cela, vous voudrez regarder:
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Les services auxquels votre public cible est actuellement abonné
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Combien ils dépensent chaque mois
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Le pourcentage de leur budget qui va aux services d'abonnement
Trouver votre public et votre créneau idéaux peut être délicat. Mais cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts à cette étape. Une fois que vous comprenez clairement à qui vous vendez et le problème que vous essayez de résoudre, les autres étapes deviennent beaucoup plus faciles.
Qui sont les joueurs existants ?
Une étape importante dans l'identification de votre créneau consiste à comprendre les acteurs déjà présents sur le marché.
Si vous avez réussi à vous adapter au marché des produits tout en vous créant un créneau entièrement nouveau, vous avez alors une route plus simple devant vous.
Cependant, il y a de fortes chances que des entreprises existantes fassent déjà ce que vous voulez faire (ou quelque chose de très similaire). Et vous devrez déterminer les domaines dans lesquels ils manquent pour capitaliser. Il peut s'agir des produits eux-mêmes, du processus de livraison, des prix, du service client, etc.
Avoir une idée claire de ce qui vous différencie et le commercialiser efficacement est ce qui vous permettra de vous démarquer de la foule et de créer une entreprise prospère basée sur les abonnements.
2. Élaborer un plan d'affaires
Vous avez une idée en tête. Il est maintenant temps de créer un plan et mettre en place des processus afin que votre entreprise puisse fonctionner comme sur des roulettes. Voici les différents domaines dont vous devrez vous occuper :
Budgétisation et tarification
Vous devrez faire en sorte que votre idée fonctionne avec les ressources dont vous disposez. Chaque étape suivante ici dépendra de manière significative de votre budget global. Décomposez votre budget en éléments individuels pour voir combien vous pouvez vous permettre de dépenser dans les différents domaines nécessaires pour gérer avec succès votre société d'abonnement.
Pour déterminer le prix que vous allez facturer, vous devez d'abord calculer combien vous allez dépenser. Voici quelques-uns des coûts dont vous devrez tenir compte :
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Les coûts du produit
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Frais de marque et d'emballage
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Frais de livraison
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Coûts d'exécution
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Frais de transaction et de gestion des abonnements
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Les coûts fixes (comme le loyer du bureau, les logiciels utilisés, etc.)
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Coûts d'acquisition de clients
Une fois que vous avez compilé les coûts, vous pouvez déterminer le prix de votre abonnement.
Lectures supplémentaires
La plupart des experts en commerce électronique suggèrent de rechercher une marge bénéficiaire d'environ 40 %. Parlez aux clients potentiels et fixez les prix qui conviennent le mieux à vous et à eux.
Fournisseurs
L'un des éléments les plus importants du démarrage d'une entreprise par abonnement est les produits eux-mêmes. Il y a deux facteurs importants à considérer lors du choix de votre fournisseur :
Fiabilité:
Vous aurez besoin d'un fournisseur capable d'approvisionner vos produits en continu pour expédier des centaines de boîtes chaque mois. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'avoir des boîtes en retard ou de manquer quelques produits. Il est préférable d'aller avec des fournisseurs ayant fait leurs preuves, même si vous payez une prime. Par exemple, Chargebee s'intègre à BigCommerce, qui vous aide à gérer vos abonnements, l'exécution des commandes et paiement régulier avec facilité. Choisir un partenaire avec un abonnement étendu API de commerce électronique et les plugins peuvent vous aider à développer votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Prix:
Vous pouvez probablement vous attendre à payer quelque chose entre les prix de gros et de détail pour vos produits au départ.
Contactez différents fournisseurs qui vous intéressent pour connaître leurs tarifs. Vous pouvez utiliser ces informations comme levier tout en négociant avec d'autres fournisseurs et en trouvant la meilleure offre pour vous-même.
Distribution
Ensuite, vous devez déterminer comment vos clients vous trouveront et achèteront chez vous.
Le point de départ le plus courant serait la création d'un site Web. Si vous êtes une startup émergente, vous pouvez opter pour la fonctionnalité de site modèle simple offerte par la plupart des plates-formes de commerce électronique. L'interface glisser-déposer signifie qu'il est facile à créer et relativement peu coûteux.
Si vous souhaitez que votre site Web soit personnalisé exactement comme vous le souhaitez, vous devrez créer un site de commerce électronique personnalisé. Cela vous permettra de personnaliser chaque aspect de votre site pour générer plus de conversions. Cependant, cela coûtera plus cher et nécessitera plus d'expertise technique et, par conséquent, plus de temps.
Outre votre site Web lui-même, identifiez les différents canaux sur lesquels se trouve votre public cible et créez-y une présence pour générer du trafic vers votre boutique en ligne. Cela peut aller de la création d'une page sur Instagram/Facebook à la création d'un groupe à partir de votre Compte professionnel WhatsApp.
Image de marque et emballage
Une image de marque et un emballage efficaces sont un aspect important de la façon dont les gens vous reconnaîtront.
En matière de branding, il y a trois aspects principaux à prendre en compte :
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Nom
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Logo
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Slogan
Un bon nom de marque permettra aux gens de savoir exactement ce que vous vendez sans aucun contexte supplémentaire. Par exemple, lorsque nous pensons à des magasins comme Dollar Shave Club ou Bark Box, la plupart des gens sauront immédiatement qu'ils vendent respectivement des rasoirs et des produits pour chiens.
De même, vous voulez également un logo que les gens peuvent immédiatement associer à vous et un slogan qui montre ce que vous représentez et la valeur de faire affaire avec vous.
L'une des principales attractions des abonnements de commerce électronique pour les clients est l'expérience de déballage de leur colis.
Et vous voudrez que votre emballage incite les clients à vivre cette expérience avec impatience chaque mois (ou à la fréquence à laquelle vous prévoyez d'expédier).
Cela devra être équilibré avec la taille, le poids et la conception de votre emballage, car vos choix ici ont un impact énorme sur le montant que vous dépensez pour l'emballage.
Expédition et exécution
Si vous débutez, vous envisagez peut-être de gérer vous-même la réalisation.
Alternativement, vous devrez rechercher des partenaires pour gérer cela pour vous. Comme mentionné précédemment, parlez à autant de joueurs différents que possible pour connaître leurs conditions afin de trouver la meilleure offre pour vous-même.
Et rappelez-vous, ne risquez pas de nuire à l'expérience client en optant pour l'option la moins chère. Si vous ne vous en occupez pas vous-même, travaillez avec un partenaire qui a des antécédents bien établis.
Facturation du commerce électronique et gestion des abonnements
Contrairement aux achats ponctuels, vous devez être facturer les abonnés chaque fois qu'une boîte est expédiée.
Et pour cela, vous aurez besoin d'un système pour traiter ces paiements récurrents et traiter des problèmes tels que les cartes expirées et les transactions refusées.
Vous souhaiterez que votre outil de gestion des abonnements :
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Offrez une expérience fluide lors du paiement, de plusieurs passerelles de paiement et d'autres points de contact
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Maximisez la fidélité par l'expérimentation, la personnalisation et en offrant plusieurs options d'achat
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Soyez flexible pour s'intégrer de manière transparente à votre pile technologique existante
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Vous offrir un haut degré d'automatisation
LECTURES COMPLÉMENTAIRES
La solution de facturation et de paiement de commerce électronique de Chargebee
3. Créez votre prototype
Vous avez maintenant compris la logistique de vos opérations commerciales. Super!
C'est le moment de construire votre box d'abonnement et de valider votre idée auprès de vrais clients. Voici les étapes que vous devez suivre pour y parvenir :
1. Sélectionnez les produits
Les produits que vous sélectionnez n'ont pas besoin d'être exactement les mêmes que ceux que vous prévoyez d'expédier le premier mois. Mais cela vous donnera les commentaires les plus précis sur ce que les clients pensent de votre offre.
Alternativement, vous pouvez sélectionner des éléments similaires à ceux que vous avez l'intention d'envoyer dans le cadre de votre abonnement. Cependant, il est extrêmement important qu'ils correspondent à peu près à la qualité et à la quantité des produits qui composeront vos "boîtes officielles".
2. Emballage
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'emballage dans lequel vos produits arrivent a un impact énorme sur l'expérience client globale.
Cependant, à ce stade, vous ne voulez pas vous ruiner. Un emballage simple avec un design minimaliste et votre logo devraient convenir pour le moment. N'oubliez pas non plus qu'il ne s'agit pas seulement d'être attrayant, mais aussi de s'assurer que l'emballage est suffisamment solide pour que vos produits soient livrés à vos clients en parfait état.
Une fois que vous voyez des signes de succès, vous pouvez devenir plus créatif, essayer du matériel de meilleure qualité, des conceptions personnalisées et incorporer des éléments tels que des icônes de médias sociaux, service client e-commerce détails, etc.
3. Obtenez autant de commentaires que possible
Le processus de prototypage et d'expédition de vos boîtes est essentiellement un test qui sert deux objectifs principaux :
Si vous manquez dans l'un ou l'autre département, c'est le moment idéal pour le savoir.
Et la seule façon de le savoir est de contacter et de parler aux clients de manière proactive.
Organisez des appels avec les clients avec lesquels vous entretenez déjà une relation solide (suffisamment) pour obtenir des commentaires détaillés afin de comprendre chaque aspect de leur parcours d'achat.
Trouvez des modèles dans les commentaires pour apporter les ajustements et les modifications nécessaires qui améliorent l'expérience d'achat.
Si l'ajout constant de valeur et l'amélioration de l'expérience client sont votre priorité, votre activité d'abonnement est vouée au succès.
4. Préparez votre lancement
C'est bon, vous y êtes presque !
Tous les systèmes sont en place et vous êtes sûr que si le bon public vous trouve, votre idée sera couronnée de succès.
Il est donc temps de prendre des mesures pour essayer de faire en sorte que le bon public vous trouve et de créer un buzz autour de votre prochain lancement.
Voici les étapes à suivre :
1. Décidez de la durée et de l'objectif de votre pré-lancement
Fixez une date de lancement et le nombre d'inscriptions par e-mail que vous visez d'ici là.
Entre 4 et 6 semaines est le temps de préparation idéal pour votre lancement. N'oubliez pas que même lorsque le jour du lancement arrivera, tout ne sera pas parfait, ils ne le seront jamais. Donc, une fois que vous avez fixé une date, travaillez simplement vers cela et ne regardez pas en arrière !
2. Créez une page de pré-lancement spécifique
Une page de pré-lancement est un moyen de collecter des adresses e-mail et d'entretenir votre audience en vue de votre lancement. Cela devrait être l'endroit principal vers lequel vous essayez de générer du trafic jusqu'à votre lancement. Votre page doit :
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Avoir une copie bien écrite et des visuels qui résonnent avec votre public
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Être connecté à votre fournisseur de messagerie (pour collecter des adresses e-mail)
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Soyez rapide à charger et réactif sur les appareils mobiles
3. Configurez votre série d'e-mails de bienvenue
Votre série d'e-mails de bienvenue est une collection d'e-mails automatisés qui seront envoyés aux nouveaux abonnés à des moments définis après leur inscription.
Vous souhaitez définir des attentes claires et montrer les avantages de vos offres. C'est un excellent moyen de permettre aux clients d'en savoir plus sur vous et sur la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur à leur vie.
Et s'il est bien exécuté, cela pourrait être le début de relations durables avec les clients.
4. Faites la promotion de votre page de pré-lancement
La dernière étape pour préparer votre lancement consiste à attirer autant d'attention et de trafic que possible vers votre page de pré-lancement.
Peu importe à quel point votre produit est génial si personne ne le sait, n'est-ce pas ?
Vous voudrez configurer et développer votre présence sur les réseaux sociaux sur les canaux sur lesquels votre public cible traîne.
Chaque canal de médias sociaux est livré avec ses propres meilleures pratiques spécifiques que vous devrez suivre. Cependant, voici quelques conseils applicables quel que soit le canal que vous allez utiliser :
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Utilisez des images de haute qualité de vos produits
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Assurez-vous de répondre rapidement à tous les commentaires et messages directs
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Interagissez et établissez des relations avec d'autres marques et influenceurs dans votre espace
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Concentrez-vous sur la création de valeur et la résolution de problèmes plutôt que sur une autopromotion flagrante
5. Lancez votre service d'abonnement
Si vous avez tout suivi jusqu'à présent, il n'y a pas beaucoup de nouvelles choses à faire à ce stade.
Cependant, vous devez vous assurer que tout, depuis l'emballage, l'expédition et la livraison, se déroule sans heurts. Et vous devrez vous assurer que tous les problèmes sont corrigés dès qu'ils surviennent.
Vous voudrez vérifier auprès des clients pour savoir s'ils sont satisfaits et s'il y a des éléments du processus qui peuvent être encore améliorés.
Eh bien c'est ça! Vous venez de lancer votre service d'abonnement. Et maintenant, tout ce que vous avez à faire est de rincer et de répéter tous les mois.
J'aimerais pouvoir dire que les choses sont devenues plus faciles à partir d'ici. Mais trouver les bons produits à envoyer et tout ce qui va avec mois après mois peut être difficile.
Mais si vous recherchez constamment des commentaires et apportez des améliorations à l'expérience client, vous serez récompensé par un flux de revenus récurrents en constante augmentation pour votre magasin.
Meilleures pratiques pour démarrer un service d'abonnement de commerce électronique
Très bien, vous connaissez maintenant le processus étape par étape pour lancer votre propre service d'abonnement au commerce électronique. Cependant, avant de commencer, examinons également les plus grands défis auxquels vous serez confrontés lors du lancement de votre service d'abonnement et les meilleures pratiques pour les surmonter.
Cibler une niche super-spécifique
L'un des plus grands défis liés au lancement de votre service d'abonnement au commerce électronique consiste à trouver votre créneau.
Vous pourriez commencer à penser que le marché est trop saturé et qu'il n'y a pas de créneau qui ne soit pas déjà pris en charge.
Et même s'il est indéniable que la concurrence est féroce, il y a deux choses que vous pouvez faire pour vous démarquer :
Par exemple, Patch frais a sélectionné le créneau des pelouses pour chiens (on ne peut pas être plus précis, n'est-ce pas ?) et a clairement montré comment ils peuvent ajouter de la valeur à la vie de leurs clients.
Sélectionnez les bons outils et partenaires
Un autre défi auquel vous serez confronté consiste à sélectionner les bons partenaires et outils pour gérer votre activité d'abonnement.
Et lorsque vous ne voyez pas encore de revenus, il peut être tentant d'opter pour l'option la moins chère disponible.
Mais n'oubliez pas que tout problème lié à vos partenaires ou à votre logiciel peut entraver l'expérience client. Cela signifie que même si vous avez économisé quelques dollars, vous n'atteindrez pas votre objectif final de générer des revenus.
C'est pourquoi il est toujours préférable d'aller avec des noms établis. Si les choses fonctionnent et que votre entreprise réussit, ces outils et partenaires finiront par se rentabiliser.
Passez en revue leurs avis, parlez à leurs clients et ne prenez votre décision qu'après avoir fait preuve de diligence raisonnable concernant le partenaire ou le logiciel que vous envisagez d'utiliser.
Démarquez-vous avec une présentation époustouflante
Bien qu'il s'agisse d'un défi commun à l'ensemble du commerce électronique, il convient certainement de le mentionner.
Les acheteurs en ligne ne peuvent pas sentir, toucher et voir vos produits en personne comme ils le peuvent dans un magasin. Cela signifie que vous aurez besoin des photos et de la présentation de vos produits pour les éblouir.
Cela leur permettra de voir vos produits avec plus de détails, d'inspirer confiance et d'améliorer leur perception de vos produits, ce qui les rendra plus susceptibles de se convertir.
Vous voulez que tout, des angles, de l'éclairage et de la mise en scène, soit au point pour montrer vos produits dans toute leur splendeur, comme comment Boîte Nature a fait dans leur flux Instagram magnifiquement conçu.
Permettez aux utilisateurs d'avoir un avant-goût de vos offres
Les clients hésiteront à s'engager dans un abonnement sans essayer vos produits.
Et bien qu'il ne soit pas possible de distribuer des échantillons gratuits au début, vous devez permettre aux utilisateurs de goûter à vos produits sans en faire un engagement majeur.
Vous pouvez le faire avec une politique de retour flexible, une garantie de remboursement ou simplement en les laissant essayer un petit échantillon de vos produits à un prix raisonnable.
Encouragez les engagements à long terme
L'un des principaux avantages d'un modèle commercial basé sur l'abonnement est que vous n'avez pas besoin de rechercher activement de nouveaux clients pour augmenter vos revenus.
Bien que cela ne soit pas possible dès le début, vous devez absolument prioriser fidélisation de la clientèle sur l'acquisition. Et l'un des moyens les plus simples d'y parvenir en encourageant les abonnements à long terme à vos clients existants.
Par exemple, Birchbox offre un an de leurs abonnements à 96 $. Avec leurs forfaits mensuels à 10 $, leurs clients peuvent économiser 24 $ par an.
Soyez proactif pour obtenir des inscriptions
Lancer votre boutique et espérer le meilleur n'est pas une excellente stratégie pour développer votre base d'abonnés.
Vous devrez vous engager activement avec votre public et être proactif pour les amener à s'inscrire.
Et la meilleure façon d'y parvenir est de parler souvent à vos clients et de vous renseigner sur leurs intérêts, leurs besoins et leurs problèmes. Vous devez ensuite aborder ce problème et montrer comment votre produit peut vous aider dans votre blog, sur les canaux de médias sociaux où vos clients sont actifs, et même lors de conversations 1: 1.
Boîte de haricots, par exemple, crée un contenu écrit long couvrant l'actualité du café, l'équipement et des conseils sur son site Web. Ils font ensuite la promotion de ce contenu en utilisant des canaux de médias sociaux comme Twitter et Instagram.
Identifiez les KPI que vous utiliserez pour mesurer le succès
Il existe un nombre infini de mesures pour mesurer le succès de votre activité d'abonnement. Mais il est important de ne pas en suivre trop, sinon vous finirez par être submergé. Identifiez quelques KPI importants pour votre entreprise, facilement mesurables et reflétant votre réalité.
Voici quelques-uns des KPI d'abonnement au commerce électronique les plus courants que vous pouvez envisager de suivre :
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ARR/MRR : Revenus récurrents annuels/mensuels est la valeur des composants de revenus récurrents contractés de vos abonnements au cours d'un mois/d'une année.
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ARPU : Revenu moyen par utilisateur est le montant moyen en dollars que vous percevez auprès des clients. Pour le déterminer, vous devrez diviser le revenu total par le nombre d'abonnés actifs.
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CAC : Coût d'acquisition client est le montant en dollars que vous dépensez pour acquérir un nouveau client. Vous pouvez calculer cela en divisant vos dépenses totales de marketing et de publicité par le nombre de nouveaux clients.
Idéalement, vous voulez que votre CAC soit au moins inférieur à 50 % de votre LTV. Mais si votre LTV est élevé, il peut être acceptable que votre CAC ne vous rapporte aucun profit avant quelques mois. -
Baratte: baratte est le taux auquel vous perdez des clients chaque mois. Un taux de désabonnement élevé est une source de préoccupation car il indique un manque de satisfaction des clients.
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CLV : Valeur à vie du client est le montant total en dollars attribué au client moyen tout au long de la durée de son adhésion.
Conclusion
Et nous avons terminé !
Lancer un service d'abonnement pour votre boutique en ligne peut sembler décourageant.
Espérons que les conseils et les directives mentionnés dans cet article devraient vous donner le coup de pouce parfait pour répondre aux besoins de votre entreprise d'abonnement au commerce électronique.
Mais rappelez-vous, c'est loin d'être un processus unique.
Parlez régulièrement à vos clients, concentrez-vous sur l'ajout constant de valeur et l'amélioration de l'expérience d'achat. Si vous pouvez le faire, vous configurez votre entreprise d'abonnement pour un succès à long terme.
Bonne chance !
Ce guide est rédigé par l'équipe invitée de DéliceChat, une société de logiciels de support client de commerce électronique.
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
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- La source: https://www.chargebee.com/resources/guides/how-to-start-ecommerce-subscription-business-guide/
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