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Au cours des dernières années, les entreprises ont de plus en plus commencé à mettre en œuvre Automatisation des processus robotiques pour gérer les tâches fastidieuses ou répétitives de manière automatisée.
Dans le domaine RPA, les métabots font partie des blocs de construction qui permettent une automatisation complexe. Ces robots orchestrent les processus et peuvent appeler d'autres robots plus petits, également appelés robots de tâche— pour effectuer des tâches très spécifiques.
Chatbots sont souvent très doués pour traiter un type de demande, généralement les flux de questions-réponses. Cependant, si vous construisez un chatbot qui doit avoir capacités transactionnelles — c'est-à-dire permettre à un utilisateur de créer un compte, de surclasser ou de modifier une réservation, ou de commander un produit — il est probable que vous deviez empiler différents bots pouvoir traiter ces demandes complexes.
Cependant, pouvez-vous imaginer à quel point il serait déroutant pour un utilisateur de accéder à quatre chatbots différents pour pouvoir effectuer une action comme annuler un vol ?
Dans les applications de chatbot, un métabot est un type de chatbot qui se connecte avec des bots plus petits - parfois appelés microbots - et choisit lequel d'entre eux est le meilleur pour traiter une demande spécifique d'un utilisateur. Ces bots sont capables d'effectuer des actions ayant un impact sur d'autres plateformes, comme les CRM, les ERP, etc.
Si votre tête tourne, pas de soucis. Prenons un exemple pour le rendre plus clair.
Imaginez une banque qui offre aux clients la possibilité d'ouvrir un nouveau compte bancaire dans le confort de leur foyer via une interface chatbot.
Un visiteur ouvre la chatbox et demande à créer un compte.
Autant le chatbot est capable de fournir une réponse simple comme «Oui, je serai heureux de le faire pour vous”, il ne sera probablement pas en mesure d'ouvrir lui-même un compte sur le système de la banque.
Heureusement, il existe un autre bot qui peut s'en occuper.
Le chatbot principal (ou métabot) se connecte alors au bot en charge de l'ouverture du compte dans le système de la banque et lui demande d'effectuer l'action en coulisses. De ce fait, l'utilisateur n'a jamais à jongler entre différentes interfaces de chatbot, malgré les processus qui se déroulent dans plusieurs bots.
Comme dirait Tolkien, un métabot est "le bot pour les gouverner tous".
La banque française BNP Paribas en est un bon exemple. Sur leur page contact, ils proposent un chatbot qui permet aux utilisateurs de poser une question, de trouver une agence bancaire à proximité ou de vérifier le solde du compte. Pour les deux dernières options, le chatbot agit comme un métabot, se connectant à des robots plus petits. Le premier utilisera un GPS pour localiser l'utilisateur et pointer vers l'agence la plus proche, pour le second, il se connectera au système BNP Paribas pour permettre l'accès au solde du compte personnel. Bien sûr, pour la vérification du solde du compte, les utilisateurs doivent se connecter.
Des métabots conçus différemment peuvent choisir des réponses de manière différente selon l'approche sur laquelle ils sont construits.
Certains métabots enverront une requête à tous les robots connectés pour voir lequel peut obtenir la réponse qu'ils recherchent.
D'autres métabots, comme Le chatbot d'Inbenta, utilisation technologies de traitement du langage pour agréger tous les contenus du chatbot. Ensuite, ils analysent la requête de l'utilisateur et l'envoient au microbot approprié, afin d'obtenir la bonne réponse ou l'action effectuée.
Télécharger l'ebook : Comment les chatbots peuvent-ils servir votre stratégie omnicanal ?
Choisir d'utiliser un métabot au lieu d'un simple chatbot offre de nombreux avantages, tant pour les utilisateurs de chatbot que pour les entreprises.
- Interconnexion entre les systèmes. Maintenir à jour les informations sur tous les systèmes de votre entreprise peut s'avérer difficile. L'utilisation d'un métabot vous permet de connecter différentes instances de bot qui communiquent avec tous vos différents systèmes et de maintenir les informations à jour de manière automatisée.
- Point d'accès unique aux différentes actions et processus. Les utilisateurs peuvent effectuer différentes actions dans une seule interface.
- Un métabot est une solution facilement évolutive qui évolue avec votre entreprise. Un métabot peut être facilement adapté pour répondre à de nouveaux cas d'utilisation (comme la recherche vocale, la connexion à de nouvelles plates-formes ou appareils, etc.).
- Meilleure expérience utilisateur. De nombreux bots redirigent vers de nouveaux onglets dans le navigateur chaque fois qu'une action doit être effectuée. Avec un métabot, tout peut arriver dans la chatbox. Rappelez-vous que les clients satisfaits sont des clients fidèles
Webinaire gratuit : Comment déployer un chatbot transactionnel
Au fil des ans, investir a construit un fort plateforme chatbot qui permet aux utilisateurs d'effectuer des transactions sans quitter son interface utilisateur de chatbot robuste.
L'ajout de fonctionnalités au chatbot d'Inbenta afin qu'il puisse exécuter des processus et des transactions back-end est facile grâce à des webhooks, des API et des connecteurs SDK. De plus, sa capacité à s'intégrer à de nombreuses plates-formes tierces donne aux clients la flexibilité de se connecter aux intégrations CRM et aux systèmes de facturation ou tout autre logiciel de manière simple.
Vous avez un projet de chatbot transactionnel en tête ? Venez nous en parler et nous vous guiderons à travers les possibilités.
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