Qu’arrive-t-il à la visibilité active de l’inventaire ?

Republié par Platon

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Visibilité de l'inventaire actif

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en novembre 2018 et a été mis à jour pour plus de fraîcheur, d'exactitude et d'exhaustivité.

Un récent rapport de Bain & Company révèle que « alors que (les détaillants) commencent à repenser leurs réseaux de chaîne d'approvisionnement, les entreprises de vente au détail et de biens de consommation ciblent trois capacités clés pour améliorer leur réactivité et leur rapidité : la gestion des approvisionnements omnicanaux, la planification prédictive et les opérations flexibles. » Bien que ces trois domaines soient importants, la gestion omnicanale des approvisionnements, dont la visibilité des stocks est un élément clé, vous permet d'adopter l'agilité de la chaîne d'approvisionnement et d'optimiser vos processus d'exécution pour être compétitif au plus haut niveau.

Qu'est-ce que la visibilité active de l'inventaire ?

La visibilité active des stocks se produit lorsqu'un site Web de vente au détail indique de manière proactive si les articles sont en stock ou en rupture de stock. Il s’agit du niveau d’information le plus élémentaire. Mieux encore, certains détaillants fournissent des informations détaillées indiquant les quantités disponibles. Ce niveau détaillé est plus utile à l’acheteur en ligne. Mais cela peut également être utilisé pour créer un sentiment d’urgence en cas de pénurie de stocks. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez le «Visibilité des stocks – Pourquoi en avez-vous besoin ? » poster.

Qu’est-ce que la visibilité passive des stocks ?

En revanche, la visibilité passive des stocks est une fonctionnalité de nombreux systèmes de commerce électronique. Ici, les informations sur la disponibilité des stocks ne sont fournies que si elles sont négatives. En d’autres termes, un article n’indiquera qu’il est « en rupture de stock » qu’une fois l’inventaire épuisé. Si l'article est en stock, aucune indication n'a lieu. D'où le terme « passif ». Le défi de la forme passive de visibilité des stocks est que les clients ne sont pas certains de la disponibilité. Que se passe-t-il si le site Web ne vous indique pas qu'un article est en stock ? Ici, le consommateur doit deviner si l'article est disponible. Pire encore, ils peuvent simplement présumer que l’article n’est pas disponible. Ils peuvent également naviguer sur le site d'un concurrent. Si ce concurrent utilise la visibilité active de l'inventaire, il fournit plus d'informations au consommateur. Cela incitera inévitablement de nombreux clients à acheter là où ils savent qu'ils disposent des bons produits.

Détails de la visibilité de l'inventaire actif

Lorsqu'un client effectue une recherche en ligne, les commentaires peuvent être « en stock ». On ne sait pas où elle se trouve en stock, mais quelque part dans la chaîne, la marchandise existe. Ceci est comparé à l'inventaire actif au niveau du magasin, qui permet à un client de savoir s'il vaut la peine de se rendre au magasin physique. Alternativement, cela pourrait leur permettre de savoir s'ils se font livrer ou s'ils effectuent un ramassage… peuvent-ils l'obtenir rapidement ? Par exemple, si vous recherchez un jean slim fit, taille 30 x 34 bleu délavé, combien y en a-t-il en stock ? Dans notre cas, le détaillant disposant d'une visibilité détaillée sur l'inventaire actif peut indiquer qu'il y en a deux disponibles. Cela ajoute une certaine urgence et pourrait inciter le consommateur à les acheter immédiatement, pour obtenir l'un des deux derniers.

Mais qu’en est-il de la concurrence…

Oui, nous connaissons tous l'argument. Si j'affiche la visibilité de mon inventaire actif en ligne, mes concurrents savent ce que j'ai. Pire encore, ils peuvent cartographier toutes mes positions en stock et créer une contre-stratégie. De ce point de vue paranoïaque, l’utilisation de vues passives des stocks est la solution. Effectivement, ce risque existe. Cependant, plusieurs questions se posent. Vos concurrents sont-ils si sophistiqués qu’ils peuvent capturer ces informations et les analyser en temps réel en prenant des mesures compensatoires ? N'oubliez pas que les positions de vos stocks changent à chaque minute de chaque jour. Les achats en magasin, les commandes en ligne, les pertes de stocks, les stocks entrants, les transferts de stock et les retenues se produisent chaque minute où vos magasins sont ouverts. Il faudrait un détaillant très sophistiqué pour opérationnaliser ces contre-manœuvres concurrentielles. Une telle sophistication donnerait même du fil à retordre à la communauté de l’espionnage. Ce scénario n'est pas impossible. Mais votre concurrent est-il plus important que votre client ? Tous les détaillants devraient répondre « NON ». Si tel est le cas, concentrez-vous sur ce qui est le meilleur et le plus simple pour votre client. La réponse est de se concentrer sur la visibilité active des stocks.

La visibilité active des stocks en temps réel est importante

Les détaillants peuvent l’utiliser pour créer un sentiment d’urgence auprès des clients lorsque les niveaux d’approvisionnement sont faibles. Cela donne également aux clients l’assurance que le détaillant a ce qu’ils veulent. Cela signale aux consommateurs qu'une commande ne prendra pas deux semaines pour être livrée. Cela indique qu’ils peuvent se rendre au magasin pour récupérer leur article immédiatement. Ne pas le fournir expose le détaillant au risque de perdre des clients. Tous les acheteurs recherchent des produits en ligne. Une partie de cette recherche consiste à déterminer quel détaillant propose ce que vous voulez. En ligne est l'endroit idéal pour comparer les prix. Cela signifie que si un acheteur ne comprend pas que vous avez un article, il peut facilement effectuer une recherche sur le site de votre concurrent. Si le concurrent offre une visibilité active sur l'inventaire, avec l'article en stock… eh bien, vous venez de perdre cette vente. Ainsi, le risque que prennent les détaillants en supprimant la visibilité active des stocks… est la perte de clients.

Ancienne technologie et mauvais OMS

De nombreux détaillants disposent d’une vieille technologie qui doit être remplacée. Cela inclut les anciens systèmes existants qui ont été construits en interne. Souvent, ces projets sont passionnants au début, mais finissent par perdre de leur éclat. Ils étaient peut-être bons pour leur époque, mais avec des produits robustes disponibles dans le commerce. systèmes de gestion des commandes à l’heure actuelle, cette option n’est guère nécessaire. En fin de compte, la visibilité active des stocks repose sur une solide technologie de gestion des commandes pour la piloter. Il y a aussi les erreurs commises dans la sélection des OMS : certains systèmes de gestion des commandes du marché sont des solutions légères. Ils n’ont pas été conçus dans un souci d’échelle ou avec la profondeur fonctionnelle comme priorité. Ne perdez pas la visibilité de votre inventaire actif parce que vous avez fait un mauvais choix dans votre sélection OMS. Dans cette optique, procurez-vous votre copie de Liste de contrôle des cinq fonctionnalités OMS indispensables. Vous y découvrirez l'importance d'un système robuste et les questions à poser à votre fournisseur.