Sponsorisé Tout au long de l'histoire, la technologie a continué d'augmenter ce que les gens peuvent faire. Nous sommes parfaitement capables de voyager d'un endroit à un autre ou de calculer dans nos têtes, mais les voitures et les feuilles de calcul nous rendent indéniablement meilleurs.
Les technologies prennent en charge les tâches que les humains trouvent ennuyeuses, difficiles voire impossibles à accomplir. Ils peuvent nous libérer pour passer du temps là où nous apportons le plus de valeur : créativité, résolution de problèmes, compassion et interaction personnelle.
Cependant, il y a souvent une résistance aux technologies perturbatrices lorsqu'elles sont introduites pour la première fois. Au départ, les gens craignent l'impact sur leur vie et leurs moyens de subsistance, mais bientôt ces nouvelles technologies font partie de la vie quotidienne, tout comme les voitures ou les ordinateurs.
Les dernières technologies perturbatrices d'aujourd'hui telles que les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) s'avèrent précieuses pour les services publics - complétant ce que les gens peuvent faire à un moment où la demande augmente et les pressions budgétaires sont particulièrement aiguës. Des bots FAQ répondant aux questions de base, des assistants numériques aidant au libre-service et des humains numériques créant des interactions de type humain, voici seulement trois domaines dans lesquels les chatbots peuvent augmenter ce que nous faisons.
1. Anonymat - Dans de nombreux cas, parler à un bot peut être plus confortable que de s'engager avec un humain lorsqu'il s'agit d'aborder des sujets sensibles. Par exemple, discuter de problèmes privés comme la santé ou l'argent, ou de sujets qui peuvent avoir une stigmatisation sociale (par exemple, le bien-être mental, l'itinérance, la toxicomanie), l'anonymat fourni par les chatbots encourage les gens à être plus honnêtes et à s'ouvrir plus librement.
2. Disponibilité 24 heures sur 7, 9 jours sur 5 – La pandémie actuelle a entraîné des changements durables dans notre façon de vivre et de travailler, ce qui signifie que les services publics doivent continuellement s'adapter à l'évolution de la demande. Avec un service toujours actif, les chatbots aident les citoyens à s'engager au moment qui leur convient le mieux. Après tout, nos besoins en tant que citoyens ou clients ne se limitent pas à un jour de semaine de 25 h à XNUMX h, soit moins de XNUMX % du temps d'une semaine.
3. Amélioration des résultats - Les bots les plus avancés ont la capacité de détecter des choses qui peuvent être difficiles à percevoir pour un humain : par exemple, repérer les nuances dans le ton de la voix ou l'utilisation de mots qui pourraient indiquer un problème de santé mentale particulier tel que démence. Et, bien sûr, les chatbots peuvent gérer un volume élevé de certaines tâches, avec une vitesse et une précision beaucoup plus grandes que n'importe quel humain.
Plutôt que de choisir un bot ou un humain pour notre avenir, nous devrions réfléchir à la manière dont nous pouvons réunir le meilleur des humains et des bots pour obtenir de meilleurs résultats. Dans notre dernier Rapport Perspectives*, nous avons expliqué comment un partenariat étroit axé sur ce qui doit être fait peut aider à tirer parti des forces de chacun pour faire une différence positive.
Les services publics connaissant une demande accrue pendant la pandémie, les chatbots peuvent empêcher les professionnels qualifiés d'être submergés de demandes. Dans le domaine de la santé et des soins, par exemple, ils peuvent offrir un « triage en tant que service » pour évaluer les conditions médicales et fournir des conseils de base, ou diriger les patients vers le bon fournisseur. Les chatbots permettent également aux organismes publics de mieux utiliser les précieuses données qu'ils détiennent déjà, garantissant que les services sont plus intelligents, mieux intégrés et plus réactifs aux besoins en constante évolution des citoyens et des communautés. Grâce à la formation et à l'amélioration continues, nous pouvons aider les nouveaux membres de notre équipe, les chatbots, à rester pertinents et aider les citoyens à accéder aux informations dans n'importe quel format ou dans n'importe quelle langue.
Avec un nombre croissant de cas d'utilisation de plus en plus sophistiqués, il est clair que les chatbots peuvent devenir des membres d'équipe efficaces, travaillant aux côtés des humains pour fournir de meilleurs services publics dans l'ensemble. En bref, nous estimons que les chatbots sont une technologie précieuse pour les services publics : ils sont faciles à mettre en œuvre, permettent d'économiser de l'argent, de libérer du temps et peuvent même sauver des vies. Alors que les budgets sont plus que jamais sous pression, les services publics ne peuvent se permettre de ne pas adopter cette technologie désormais essentielle.
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Source : https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
