बड़े व्यवसाय D2C ब्रांडों से ग्राहक निकटता के बारे में जान सकते हैं

प्लेटो द्वारा पुनर्प्रकाशित

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सितंबर के अंत में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) प्रिस्क्रिप्शन ग्लास रिटेलर वारबी पार्कर और इसके IPO की खबर ने D2C पायनियर के बिजनेस मॉडल पर सभी की निगाहें टिका दीं। वॉर्बी $6 बिलियन के मूल्यांकन पर पहुंच गया, जो 50 में अपने मूल्यांकन से 2020 प्रतिशत अधिक था, जिसमें डी2सी स्नीकर रिटेलर ऑलबर्ड्स जैसे समान आईपीओ के लिए बहुत धूमधाम और प्रत्याशा थी।

सेल्सफोर्स स्टेट ऑफ द कनेक्टेड कंज्यूमर के अनुसार, लोगों को सीधे ऑनलाइन बिक्री करना महामारी के दौरान काफी बढ़ गया, 78 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने सुविधा को कोविड-19 से पहले की तुलना में अधिक महत्व दिया। रिपोर्ट.

उपभोक्ता डायरेक्ट सेलिंग मॉडल पर निर्मित दुनिया के वॉर्बी पार्कर्स के लिए भविष्य उज्ज्वल दिखता है। उद्यम खुदरा विक्रेताओं के लिए इसका क्या मतलब है, जो वैश्विक वितरण नेटवर्क पर बहुत अधिक निर्भर हैं?

आइए पहले यह देखें कि D2C व्यवसायों को वर्तमान कंपनियों की तुलना में लाभ क्यों है। इसे समझाने का सबसे आसान तरीका यह है कि वे उच्च मार्जिन और कम कीमतों के साथ काम करते हैं क्योंकि उन्होंने आपूर्ति श्रृंखला बिचौलियों को समाप्त कर दिया है। फिर भी इसमें इस तथ्य की तुलना में अधिक है कि वे उच्च मूल्य वाली वस्तुओं जैसे नुस्खे चश्मा, गद्दे और सामान के लिए कीमतें कम करते हैं।

Know Thy Customer

पारंपरिक व्यवसायों की तुलना में उपभोक्ता को D2C ब्रांड की ओर क्या आकर्षित करता है? दो शब्द: ग्राहक निकटता। अर्थात्, संगठनों के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं के उपयोगकर्ताओं से सीधे जुड़ाव महसूस करने की क्षमता - उनकी प्रेरणा, जीवन शैली, राय और दृष्टिकोण को समझना।

D2C व्यवसाय ग्राहकों की जागरूकता, निकटता और सहानुभूति पर निर्मित अनुकूलित अनुभवों के साथ वैयक्तिकरण प्राप्त करने में सक्षम हैं। वे अपनी ख्याति पर आराम नहीं करते हैं और ब्रांड जागरूकता पर निर्भर रहते हैं। इसके बजाय, वे ग्राहक जीवनचक्र के हर चरण में फीडबैक के माध्यम से उपभोक्ता की नब्ज को बनाए रखते हैं, एक मजबूत सीएक्स बनाते हैं जो समय के साथ ब्रांड वफादारी को मजबूत कर सकता है।

एक वफादार उपभोक्ता आधार बनाए रखने के लिए मजबूत सीएक्स तेजी से महत्वपूर्ण है, खासकर ऐसे समय में जब उपभोक्ता आपूर्ति श्रृंखला व्यवधानों के बीच खुदरा विक्रेताओं पर उंगली उठा रहे हैं। हालांकि मौजूदा व्यवसाय सोशल मीडिया पर मुंह से आने वाली मार्केटिंग के मामले में डी2सी पर भाप प्राप्त कर रहे हैं, डी2सी कंपनियों के माध्यम से की गई खरीदारी बढ़ रही है।

इस साल की शुरुआत में यूएस-आधारित सर्वेक्षण में, 69 प्रतिशत अमेरिकी उपभोक्ताओं ने 2 में कम से कम एक डी2020सी ब्रांड खरीदा, और डी79सी ब्रांडों से परिचित 2 प्रतिशत लोगों ने कहा कि उनकी 2 में अपनी डी2021सी खरीदारी बढ़ाने की योजना है, प्रसार का2021 डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर परचेज़ इंटेंट इंडेक्स।

D2C सर्वोत्तम अभ्यास

यहां पांच तरीके दिए गए हैं, जिनसे पारंपरिक कंपनियां डी2सी ब्रांड की सर्वोत्तम व्यवसाय प्रथाओं को उधार ले सकती हैं:

1. सीधे ग्राहकों से जुड़ें: ग्राहक सहायता के माध्यम से संचार की मजबूत लाइनें प्रदान करने के अलावा, कंपनियों को फीडबैक की एक स्थिर धारा प्रदान करने के लिए फॉलो-अप ईमेल, पोस्ट-खरीद सर्वेक्षण और अनुकूलित प्रचार के माध्यम से संवाद करना जारी रखना चाहिए।

2. मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा दोनों को ट्रैक करें: D2C स्पेस में, उपभोक्ताओं को उत्पादों से अलग करने वाली एकमात्र चीज एक वेबसाइट है जो उपभोक्ता की हर खरीदारी पसंद को ट्रैक करती है। किसी उत्पाद की पूर्व-खरीदारी के साथ बातचीत करने के लिए संभावित ग्राहकों के लिए और भी अधिक तरीके पेश करना ग्राहकों की जानकारी पर नज़र रखने और उनकी प्राथमिकताओं को समझने के लिए व्यवसाय को नए रास्ते दे सकता है।

जब उन्होंने पहली बार व्यवसाय शुरू किया, तो वॉर्बी पार्कर ने कुछ ऐसा किया जो उस समय कोई अन्य ऑनलाइन चश्मा खुदरा विक्रेता नहीं कर रहा था। उन्होंने संभावित ग्राहकों को घर पर चश्मा लगाने और खरीदारी का विकल्प चुनने से पहले फ्रेम वापस भेजने के लिए एक जोखिम-मुक्त विकल्प की पेशकश की। इस लोकप्रिय विशेषता ने कंपनी को ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में और भी अधिक जानकारी दी।

3. अधिक मूल्य केंद्रित बनें: अपने ब्रांड को उन मूल्यों के साथ संरेखित करना जो उपभोक्ताओं को प्रिय हैं, केवल एक अच्छा-से-अच्छा नहीं है, यह एक अनिवार्यता है। कनेक्टेड कंज्यूमर रिपोर्ट के सेल्सफोर्स स्टेट से भी, 62 प्रतिशत ग्राहक दावा करते हैं कि उन्होंने उन कंपनियों से खरीदारी बंद कर दी है, जिनके मूल्य उनके साथ संरेखित नहीं थे।

ज़ेनो ग्रुप के प्रबंध निदेशक, उद्देश्य और प्रभाव, एलिसन डासिल्वा ने फोर्ब्स को बताया, "उपभोक्ताओं ने बार उठाया है और कंपनियों को उनके परिचालन पदचिह्न के भीतर और बाहर महत्वपूर्ण मुद्दों पर प्रगति की ओर देख रहे हैं।"

4. सहानुभूति की खाई को बंद करें: फिर से, सेल्सफोर्स की रिपोर्ट के अनुसार, 68 प्रतिशत ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड सहानुभूति प्रदर्शित करेंगे जबकि 37 प्रतिशत ग्राहक कहते हैं कि ब्रांड आम तौर पर सहानुभूति प्रदर्शित करते हैं।

इस सहानुभूति अंतर को बंद करने के लिए उपभोक्ता अंतर्दृष्टि को सभी स्तरों पर एक संगठन में साझा किया जाना चाहिए। ग्राहक सहायता या मार्केटिंग में उन वार्तालापों को रखने के बजाय सभी स्तरों पर टीमों के पास अपने उपभोक्ताओं से सीधे बात करने की क्षमता होनी चाहिए।

उपभोक्ताओं को बेहतर ढंग से समझने और सहानुभूति हासिल करने का एकमात्र वास्तविक तरीका उनके जूतों में चलना है। व्यवसायों को ऐसा करने में मदद करने के लिए प्रत्येक दिन ऑनलाइन गुणात्मक शोधकर्ताओं के लिए नए तकनीकी नवाचार विकसित किए जा रहे हैं। उपयोग साथ में मोबाइल की दुकान मोबाइल यूएक्स दर्द बिंदुओं को समझने के लिए प्रतिस्पर्धी उद्यम ब्रांड अपने अनुभवों को बेहतर ढंग से समझने के लिए उपभोक्ताओं के करीब आ रहे हैं।

5. उपभोक्ता समस्याओं को हल करने के लिए अपनी पेशकश का पुनर्मूल्यांकन करें: D2C ब्रांडों के उछाल और हलचल के माहौल में, जिन कंपनियों के पास रहने की शक्ति है, वे ग्राहकों को सबसे अच्छी तरह से समझती हैं और उनकी समस्याओं को हल करने के लिए उन्हें एक उत्पाद या सेवा प्रदान करती हैं, जो कोई अन्य ब्रांड नहीं कर सकता। उत्पादों का उपयोग करने वाले लोगों के साथ सीधे बात करना व्यवसायों को उपभोक्ताओं की जरूरतों में बदलाव के लिए अधिक सक्रिय, चुस्त और अति संवेदनशील बनाता है।

निष्कर्ष

हम सभी जानते हैं कि खरीदारी का व्यवहार बदल गया है; ईंट-और-मोर्टार स्टोर कम होते जा रहे हैं, और ऑनलाइन कॉमर्स भविष्य है। ऐसे समय में, जहां हमने बाज़ार के एक अभूतपूर्व डिजिटल परिवर्तन को देखा है, यह अनिवार्य है कि संगठन उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण, राय और दृष्टिकोण में एक विंडो बनाने के लिए अपने निपटान में हर उपकरण का उपयोग करें।

अंततः, उपभोक्ता निकटता इस वातावरण में फलने-फूलने की कुंजी है। लोगों की जीवन शैली को समझना और वे कैसे विकसित हो रहे हैं, यह केवल बेहतर ग्राहक अनुभव और अधिक सहानुभूति की ओर ले जाता है। वास्तव में आगे रहने के लिए, व्यवसायों को यह जानने के लिए उपभोक्ताओं को समझने की आवश्यकता है कि वे आगे कहाँ जाएँगे।

जिम लोंगो के सह-संस्थापक और मुख्य रणनीति अधिकारी हैं चर्चा.io, बाजार अनुसंधान के लिए एक उपभोक्ता-कनेक्शन मंच। वह बाजार अनुसंधान उद्योग में 25 से अधिक वर्षों की डोमेन विशेषज्ञता लेकर आया है। ऑनलाइन व्यवहार और बाजार अनुसंधान प्रौद्योगिकी के संबंध में जिम को एक विचारशील नेता माना जाता है। उन्होंने दुनिया भर के ब्रांडों और अनुसंधान एजेंसियों के साथ परामर्श किया है कि कैसे व्यावहारिक ऑनलाइन बातचीत की जाए और हैरिस इंटरएक्टिव (नीलसन द्वारा अधिग्रहित) में पहली वैश्विक ऑनलाइन गुणात्मक शोध पद्धति के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। वहां उन्होंने एक टीम का नेतृत्व किया जिसने अपने अस्तित्व के पहले तीन वर्षों में एक हजार से अधिक ऑनलाइन समूहों का संचालन किया।