एक सफल ओमनीचैनल रणनीति बनाने के लिए 4 प्रमुख चरण

19 की COVID-2020 महामारी ने हम सभी के जीवन जीने के तरीकों में ज़बरदस्त बदलाव लाए-और दुकान-और जैसे-जैसे हम 2021 के अंत के करीब पहुंच रहे हैं, यह स्पष्ट है कि खुदरा परिदृश्य हमेशा के लिए बदल दिया गया है। बेहतर या बदतर के लिए लब्बोलुआब यह है कि व्यवसायों को अब अपने सर्वव्यापी दृष्टिकोण में निवेश के बारे में अधिक गंभीरता से सोचने की जरूरत है।

omnichannel वाणिज्य बिक्री के लिए एक मल्टीचैनल दृष्टिकोण है जिसकी प्राथमिकता है ग्राहकों को एक सहज अनुभव दें - ऑर्डर प्रक्रिया, संदेश, लक्ष्य और डिज़ाइन के संदर्भ में - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे खरीदारी करने और खरीदारी निर्णय लेने के लिए किस उपकरण का उपयोग कर रहे हैं।

चैनल में आपकी वेबसाइट, आपका ब्लॉग, सोशल मीडिया और एसएमएस और हां, आपका ईंट-और-मोर्टार स्टोर शामिल होगा (लेकिन किसी भी तरह से इन्हीं तक सीमित नहीं है), जो सभी जुड़े हुए और एकीकृत हैं। इस मिश्रण से ग्राहकों को बेहतर अनुभव मिलता है और खरीदारी के विविध विकल्पों के इस नए युग में बिक्री और राजस्व में वृद्धि होती है।

यहां कुछ आवश्यक कदम दिए गए हैं जो आपके ब्रांड के लिए काम करने वाली एक सफल ओमनीचैनल रणनीति लॉन्च करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

अपने ग्राहक को समझें

जब आप लीड जनरेशन का संचालन कर रहे हों, तो अपने अभियानों को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक व्यवहार के आधार पर आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। तुम कर सकते हो अपने ग्राहकों को जनसांख्यिकी के आधार पर विभाजित करें - लिंग, आयु, भू-स्थान - उनकी पिछली खरीदारी या गतिविधियाँ (वे आपके उत्पाद या सेवा के साथ क्या करते हैं), और वे आपके ब्रांड के साथ कितने जुड़े हुए हैं (या नहीं)। अपने लक्षित दर्शकों की रुचियों, व्यवहार और जरूरतों को जानने से आपके सर्वव्यापी दृष्टिकोण के साथ सफलता की दिशा में काफी मदद मिलेगी।

उनसे प्रश्न पूछें, उनकी प्रतिक्रिया आमंत्रित करें, और सोशल मीडिया का उपयोग करें सामाजिक श्रवण उपकरण इस उपयोगी डेटा को रणनीतिक रूप से प्राप्त करने के लिए।

सही चैनल चुनें और प्रत्येक के लिए फ़ोकस चुनें

आपके ग्राहक कहां हैं और वे ऑनलाइन क्या कर रहे हैं? कौन सा चैनल सबसे अच्छा काम करता है अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करना, और समाचार अपडेट या अन्य सामग्री के लिए कौन सा बेहतर है? बिक्री के लिए कौन से चैनल सर्वोत्तम हैं? आपको वे चैनल चुनने होंगे जहां आप ग्राहकों के साथ संवाद करेंगे, उन्हें चुनना होगा जहां आप बिक्री करेंगे, और उन चैनलों पर निर्णय लेना होगा जहां आप सहायता प्रदान करेंगे। जहां तक ​​मार्केटिंग चैनलों की बात है, तीन मुख्य चैनल अनुशंसा की जाती है, प्रत्येक अभियान को प्लेटफ़ॉर्म की शैली और उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के अनुकूल बनाया जाए।

सही प्रौद्योगिकी स्टैक चुनें

सभी टचप्वाइंट और चैनलों में स्थिरता प्रदान करें - इसके लिए एक सामंजस्यपूर्ण दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, चाहे ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों, आपकी वेबसाइट पर समीक्षा या उत्पाद ब्लॉग पढ़ रहे हों, सोशल मीडिया पर आपके विज्ञापन देख रहे हों, या आपके भौतिक स्टोर में जा रहे हों। इस बारे में ध्यान से सोचें और योजना बनाएं कि प्रत्येक चैनल अपने आप में कैसे खड़ा है, लेकिन वे अन्य चैनलों की ओर कैसे ले जा सकते हैं, और अंततः खरीदारी की ओर कैसे ले जा सकते हैं।

एक ठोस ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म यहां महत्वपूर्ण है, सभी चैनलों से डेटा एकत्र करने के साथ-साथ डेटा को सही व्यावसायिक अनुप्रयोगों में भेजने के दृष्टिकोण से - ईकॉमर्स स्टोर्स, ऑर्डरिंग इंजन से लेकर मार्केटिंग ऑटोमेशन इत्यादि तक - और हमेशा मौजूद रहना आपके ग्राहकों की नवीनतम तस्वीर।

इसके लिए, ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनना सुनिश्चित करें जो उद्देश्य के लिए उपयुक्त, लचीला और पर्याप्त स्केलेबल हो ताकि यह आपकी वर्तमान ज़रूरतों के साथ-साथ समय के साथ उत्पन्न होने वाली विकास आवश्यकताओं दोनों का समर्थन कर सके। इसके अलावा, विकास की तीव्र तकनीकी गति को देखते हुए, एक ऐसे नवोन्मेषी प्रदाता को चुनें जो लगातार अपने प्लेटफॉर्म को अपडेट करेगा, तकनीकी प्रगति के साथ बना रहेगा और डिजिटल कॉमर्स के लिए उपलब्ध नवीनतम कार्यक्षमताओं की पेशकश करेगा।

सर्वचैनल भुगतान लागू करें

तकनीकी स्टैक के हिस्से के रूप में, भुगतानों को बारीकी से जांचने की आवश्यकता होती है। एक सर्वव्यापी भुगतान समाधान के साथ आप अपने ग्राहकों की बातचीत के एकल दृश्य को एकीकृत कर सकते हैं और उनके भुगतान डेटा को एकीकृत कर सकते हैं।

इसमें डिजिटल वॉलेट, क्रेडिट और डेबिट कार्ड और कार्ड-नॉट-प्रेजेंट लेनदेन से भुगतान और पूलिंग डेटा को संसाधित करने के लिए एक ही प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना शामिल है, उदाहरण के लिए, क्लाइंट का अधिक सटीक प्रतिनिधित्व तैयार करना और उसके अनुसार अपने संदेशों को परिष्कृत करना। यह आपकी रूपांतरण दरों को बढ़ावा देने की एक बड़ी क्षमता के साथ, ग्राहक अनुभव को अपडेट करने और अधिक प्रासंगिक बनाने में मदद करता है।

खरीदार स्वयं उम्मीद करते हैं कि उनकी खरीदारी के लिए भुगतान करना उनके खरीदारी अनुभव की तरह विभिन्न चैनलों के समान सहज होगा। व्यवसाय ऐसा कैसे कर सकते हैं?

यहां कुछ बातें विचार करने के लिए हैं:

सुनिश्चित करें कि आप कर सकते हैं स्वीकार करना कई भुगतान विधियां, जिसमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड (कार्ड मौजूद और कार्ड-नहीं-मौजूद दोनों परिदृश्य), पेपाल, ऐप्पल पे जैसे मोबाइल वॉलेट, या यहां तक ​​कि कैश/कैश ऑन डिलीवरी शामिल हैं। आपके द्वारा बेचे जा रहे प्रत्येक बाज़ार के लिए स्वीकृत भुगतान विधियों के विकल्प को अनुकूलित करने की आवश्यकता है, क्योंकि दुनिया भर के खरीदारों की अलग-अलग प्राथमिकताएँ होती हैं।

जबकि आपके जर्मन खरीदार अपने पेपैल के लिए पहुंचेंगे, स्वीडिश खरीदार स्विश को पसंद करेंगे, अमेरिकी खरीदार वेनमो को चुन सकते हैं, और तुर्की उपयोगकर्ताओं को अपने किस्त क्रेडिट कार्ड का विकल्प चुनने की संभावना है। भुगतान में कोई एक आकार-फिट-सभी नहीं है, और एक सच्चा ओमनीचैनल दृष्टिकोण उपयोगकर्ता के बाजार के आधार पर भुगतान की पेशकश को अनुकूलित करेगा।

भुगतान एक गतिशील क्षेत्र है, इसलिए आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा भुगतान विधियों में नवीनतम बाज़ार विकल्प शामिल हैं और खरीदारों की प्राथमिकताएँ। आधुनिक विकल्प, जैसे कि अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (बीएनपीएल) - जैसे कि कर्लना, पेपाल या आफ्टरपे - दुकानदारों द्वारा अपनाने में भारी उछाल दर्ज कर रहे हैं। 2020 में, अध्ययनों से पता चला बीएनपीएल सेवाओं में 50% की वृद्धि पिछले वर्ष की तुलना में, नए ईकॉमर्स खरीदारों के बीच सबसे बड़ी वृद्धि दर्ज की गई (62 से 18 साल पुराने खंड में 24% की वृद्धि, 98+ खंड में 55% की वृद्धि)।

नई भुगतान विधियों के अलावा, क्रॉस-चैनल के लिए मौजूदा भुगतान विकल्प भी देखे गए हैं, एक गतिशील बाजार के व्यापारियों को एक सच्ची ओमनीचैनल रणनीति के लिए शीर्ष पर रहना चाहिए।

हाल ही में, पारंपरिक रूप से ऑनलाइन भुगतान पद्धति, Alipay या WeChat पे जैसे डिजिटल वॉलेट, स्टोर में उपलब्ध कराए जाने लगे हैं। किस्त भुगतान, जो कभी ईंट-और-मोर्टार खुदरा व्यापार का प्रमुख हिस्सा था, अब ऑनलाइन चेकआउट के लिए उपलब्ध है। पे-बाय-लिंक सेवाएँ, शुरुआत में कॉल सेंटरों के लिए एक विकल्प, लक्जरी खुदरा स्थानों और ईकॉमर्स चैटबॉट्स में उपलब्ध होने लगी हैं। जैसे ही खरीदार चैनल पार करते हैं, वे अपनी पसंदीदा भुगतान विधियां अपने साथ ले जाते हैं और व्यापारी की ओर से प्रसंस्करण की नई उम्मीदें जगाते हैं।

अंततः, आज के धोखाधड़ी-समृद्ध वाणिज्य परिदृश्य की मांग है सुरक्षित भुगतान विधियों को स्वीकार करना और आज्ञाकारी रहना भुगतान नियमों के साथ. एक पेशेवर भुगतान प्रदाता द्वारा समर्थित एक ओमनीचैनल भुगतान रणनीति, यह सुनिश्चित करेगी कि नवीनतम नियामक दायित्वों को बरकरार रखा जाए और इस प्रक्रिया में खरीदारों की अपेक्षाएं पूरी की जाएं। एनएफसी प्रौद्योगिकी इन-स्टोर और एससीए अनुपालन ऑनलाइन भुगतान सुरक्षा की जटिलता के दो अन्य उदाहरण हैं जिनका आपको ध्यान रखना होगा।

आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता होगी कि आप भुगतान कैसे स्वीकार करेंगे, और आपको प्रत्येक स्वीकृति पद्धति के लिए अलग से व्यापारी खाते प्राप्त करने या एक प्रोसेसर के साथ काम करने की आवश्यकता हो सकती है जो एक ऑल-इन-वन भुगतान प्रसंस्करण समाधान की पेशकश कर सकता है। इस स्टोर में क्रेडिट, इलेक्ट्रॉनिक उपहार कार्ड विकल्प इत्यादि जोड़ें, और भुगतान चित्र (लगभग) पूरा हो जाएगा।

निष्कर्ष

2021 में ओमनीचैनल की सुंदरता स्पष्ट है। यह न केवल ब्रांडों को खरीद अनुभव के हर संपर्क बिंदु पर अपने ग्राहकों को शामिल करने में सक्षम बनाता है, बल्कि वास्तव में प्रासंगिक उपभोक्ता अनुभव प्रदान करना भी संभव बनाता है।

जब ग्राहकों के पास ए सभी चैनलों में एकीकृत खरीदारी अनुभव—आपकी वेबसाइट पर, सोशल मीडिया पर, इन-स्टोर पर, ऑनलाइन मार्केटप्लेस के माध्यम से—उनकी खरीदारी करने की अधिक संभावना है और अधिक संभावना है कि वे और अधिक के लिए वापस आएंगे। और कोविड के बाद, ओमनीचैनल दृष्टिकोण एक नया मानक बनने की संभावना है जिसे पूरा करने के लिए सभी व्यवसायों को आगे आना होगा।

डिस्कवर कैसे करें वेरिफोन ओमनीचैनल कॉमर्स आपके द्वारा बेचे जा रहे सभी चैनलों पर वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव बनाने में आपकी सहायता कर सकता है।

स्रोत: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/