संपर्क केंद्रों वाले संगठन महत्वपूर्ण उत्पाद प्रतिक्रिया प्राप्त करने, संपर्क केंद्र दक्षता में सुधार करने और अपने कर्मचारियों के लिए कोचिंग के अवसरों की पहचान करने के लिए उनकी कॉल रिकॉर्डिंग पर उन्नत विश्लेषण से लाभान्वित होते हैं। पोस्ट कॉल एनालिटिक्स (पीसीए) समाधान AWS मशीन लर्निंग (ML) सेवाओं का उपयोग करता है जैसे Amazon Transcribe और Amazon Comprehend कॉल के बाद अपलोड किए गए संपर्क केंद्र कॉल ऑडियो रिकॉर्डिंग से या हमारे साथी के साथ एकीकरण से अंतर्दृष्टि निकालने के लिए लाइव कॉल एनालिटिक्स (एलसीए) समाधान. आप बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) टूल में पीसीए इनसाइट्स की कल्पना कर सकते हैं अमेज़न क्विकसाइट उन्नत विश्लेषण के लिए।
इस पोस्ट में, हम आपको दिखाते हैं कि गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) और गुणवत्ता प्रबंधन (क्यूएम) प्रक्रियाओं में सहायता के लिए उन्नत एनालिटिक्स के लिए स्वचालित क्विकसाइट डैशबोर्ड बनाने के लिए पीसीए के डेटा का उपयोग कैसे करें। हम एक प्रदान करते हैं एडब्ल्यूएस CloudFormation टेम्प्लेट और चरण-दर-चरण निर्देश, जिससे आप कुछ सरल चरणों में हमारे नमूना डैशबोर्ड के साथ आरंभ कर सकते हैं।
नमूना डैशबोर्ड अवलोकन
निम्नलिखित स्क्रीनशॉट हमारे नमूना QuickSight डैशबोर्ड के विभिन्न घटकों का वर्णन करते हैं:
- सारांश टैब - यह दृश्य विस्तृत कॉल रिकॉर्ड के साथ डेटा बिंदुओं जैसे औसत ग्राहक भावनाओं और औसत एजेंट टॉक अवधि के कॉल आंकड़ों को एकत्रित करता है। "हू टॉक्स मोर?" जैसे रेखांकन स्पीकर टॉक टाइम के आधार पर ग्राहक भावना वितरण दिखाएं। आप लक्षित खोज के लिए डेटा, एजेंट, कॉल अवधि और भाषा फ़िल्टर लागू कर सकते हैं। चित्रमय और सारणीबद्ध दृश्य डेटा का सटीक विश्लेषण करने में मदद करते हैं।
- भावना टैब - यह दृश्य कई मापदंडों पर मनोभाव वितरण दिखाता है, जैसे कि ग्राहक अनुभव पर एजेंट मनोभाव का प्रभाव। एक ग्राफिकल और सारणीबद्ध दृश्य में, आप ग्राहक और एजेंट भावना स्कोर सहसंबंध देखते हैं। सबसे कम सेंटिमेंट स्कोर एजेंटों के लिए कोचिंग के अवसर को दर्शाता है। आप लक्षित खोज के लिए डेटा और एजेंट फ़िल्टर लागू कर सकते हैं।
- श्रेणियाँ टैब - यह टैब आपकी कॉल रिकॉर्डिंग में प्रति स्पीकर-टर्न पर एकत्रित भावना, टॉक टाइम और नॉन-टॉक टाइम दिखाता है। आप दिनांक और एजेंट फ़िल्टर के साथ-साथ श्रेणी के आधार पर डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं। आप इस बात की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि एजेंट के बोलने की अवधि ग्राहक भावना स्कोर को कैसे प्रभावित करती है। चित्रमय और सारणीबद्ध दृश्य डेटा का सटीक विश्लेषण करने में मदद करते हैं।
- कस्टम निकाय टैब – श्रेणी के समान, आप कस्टम निकायों में ब्रेकडाउन देख सकते हैं। लक्षित खोज के लिए आप दिनांक, एजेंट और कस्टम निकाय फ़िल्टर लागू कर सकते हैं.
- मुद्दे, कार्य, परिणाम टैब - यह दृश्य आपकी कॉल रिकॉर्डिंग में प्रति स्पीकर-टर्न पर समग्र भावना, टॉक टाइम और नॉन-टॉक टाइम दिखाता है। आप दिनांक, श्रेणी और एजेंट फ़िल्टर के साथ कस्टम वाक्यांश के लिए समस्या, कार्रवाई और परिणाम के आधार पर डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं
समाधान अवलोकन
समाधान निम्नलिखित AWS सेवाओं और सुविधाओं का उपयोग करता है:
निम्नलिखित आर्किटेक्चर आरेख दिखाता है कि हमारा समाधान क्विकसाइट में एनालिटिक्स को सक्षम करने के लिए S3 बकेट में कॉल रिकॉर्डिंग से पीसीए इनसाइट्स का उपयोग कैसे करता है।
समाधान कार्यप्रवाह के भाग के रूप में, EventBridge प्रत्येक PCA समाधान विश्लेषण आउटपुट फ़ाइल के लिए एक ईवेंट प्राप्त करता है। Kinesis Data Firehose लक्ष्य S3 बकेट में संपीड़ित स्तंभ प्रारूप (Parquet) में फ़ाइल को संग्रहीत करते हुए, डेटा परिवर्तन और संपीड़न करने के लिए लैम्ब्डा का उपयोग करता है। AWS Glue Data Catalog में डेटा स्रोतों के लिए तालिका परिभाषाएँ हैं। एथेना संकुचित Parquet फ़ाइलों पर विभिन्न SQL कथनों का उपयोग करके क्वेरीज़ चलाता है, और विज़ुअलाइज़ेशन के लिए QuickSight का उपयोग किया जाता है। क्वेरी प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए, हम एथेना विभाजन अनुमानों का उपयोग करते हैं। यह सुविधा स्वचालित रूप से क्वेरी प्रदर्शन और लागत अनुकूलन के लिए दिनांक-आधारित विभाजन बनाती है।
यह एक शिथिल युग्मित वास्तुकला है, जिसमें तीसरे पक्ष के डेटा स्रोतों से डेटा प्राप्त करने की सुविधा है, अधिक डेटा बिंदुओं को जोड़कर डेटा को समृद्ध करें, और अपने एनालिटिक्स उपयोग मामले के लिए डेटा स्रोतों में क्रॉस-रेफरेंस डेटा। लैम्ब्डा फ़ंक्शंस, किनेसिस डेटा फ़ायरहोज़ का उपयोग करके अमेज़न एस3 में कंप्रेस्ड आउटपुट को प्रोसेस और स्टोर करने के लिए तृतीय-पक्ष डेटा स्रोतों के साथ एकीकृत कर सकता है। एथेना आपको कई तालिकाओं में डेटा को क्रॉस-रेफ़रेंस करके दृश्य बनाने देता है।
आवश्यक:
आपके पास निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ होनी चाहिए:
- आपको एक सक्रिय की जरूरत है AWS खाता IAM भूमिकाएँ बनाने और संशोधित करने की अनुमति के साथ
- पीसीए समाधान पहले से ही उसी एडब्ल्यूएस खाते और क्षेत्र में तैनात किया जाना चाहिए जिसका उपयोग आप डैशबोर्ड के लिए करेंगे
- QuickSight और AWS CloudFormation को एक ही क्षेत्र में होना चाहिए।
ध्यान दें कि यह समाधान QuickSight SPICE स्टोरेज का उपयोग करता है।
एडब्ल्यूएस क्लाउडफॉर्मेशन के साथ संसाधनों को तैनात करें
समाधान परिनियोजित करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें:
- में साइन इन करें एडब्ल्यूएस प्रबंधन कंसोल आपके पसंदीदा क्षेत्र में।
- एक QuickSight खाता बनाएँ (यदि आपके पास पहले से QuickSight खाता है तो इस चरण को छोड़ दें):
- कंसोल से क्विकसाइट सेवा पर नेविगेट करें।
- चुनें क्विकसाइट के लिए साइन अप करें.
- संस्करण का चयन करें।
- अपना खाता नाम और अधिसूचना ईमेल पता दर्ज करें।
- PCA समाधान CloudFormation स्टैक पर और पर नेविगेट करें आउटपुट टैब, कुंजी के लिए मान नोट करें
OutputBucket
. - ऑटो-डिस्कवर एथेना और S3 आउटपुट बकेट (संदर्भ चरण 3) के साथ QuickSight एक्सेस की अनुमति दें एथेना कार्यसमूह के लिए अनुमति लिखें सक्षम, फिर चुनें अंत.
- PCA के लिए EventBridge ईवेंट सक्षम करें
OutputBucket
:- पीसीए खोलें
OutputBucket
(संदर्भ चरण 3) अमेज़न S3 कंसोल पर। - चुनें गुण, स्क्रॉल करें अमेज़न EventBridge, और चुनें सक्षम
- पीसीए खोलें
- निम्न का उपयोग करें स्टैक लॉन्च करें अपने पसंदीदा क्षेत्र में पीसीए एनालिटिक्स समाधान परिनियोजित करने के लिए बटन:
- यदि आप डिफ़ॉल्ट नाम बदलना चाहते हैं तो एक अद्वितीय स्टैक नाम दर्ज करें (
pca-quicksight-analytics
). - के लिए Pcaआउटपुटबकेट, का मान दर्ज करें
OutputBucket
. (संदर्भ चरण 3) - के लिए PcaWebAppHostपता, का होस्टनाम भाग दर्ज करें
WebAppUrl
आपके पीसीए स्टैक से आउटपुट। - अन्य पैरामीटर के लिए डिफ़ॉल्ट मानों का उपयोग करें या यदि आवश्यक हो तो अपडेट करें।
- चुनें अगला.
- पावती चेक बॉक्स का चयन करें और चुनें स्टैक बनाएँ.
- जब CloudFormation स्टैक का निर्माण पूरा हो जाए, तो QuickSight कंसोल पर, मेनू खोलने के लिए उपयोगकर्ता आइकन (शीर्ष दाएं) चुनें और चुनें QuickSight प्रबंधित करें.
- व्यवस्थापक पृष्ठ पर, चुनें संपत्ति प्रबंधित करें, उसके बाद चुनो डैशबोर्ड.
- चुनते हैं
<Stack Name>-PCA-Dashboard
और चुनें Share. - वैकल्पिक रूप से, डैशबोर्ड को और कस्टमाइज़ करने के लिए, साझा करें
<Stack Name>-PCA-Analysis
के अंतर्गत संपत्ति प्रकार विश्लेषण और<Stack Name>-PCA-*
के अंतर्गत डेटासेट. - QuickSight उपयोगकर्ता या समूह दर्ज करें और चुनें Share फिर से।
डेमो डेटा के साथ डैशबोर्ड एक्सप्लोर करें
आपके द्वारा समाधान परिनियोजित करने के बाद, आप डेमो डेटा लोड करके डैशबोर्ड्स का अन्वेषण कर सकते हैं।
- डाउनलोड डेमो पीसीए फाइलें।
- डेमो पीसीए फाइलों को अनजिप करें और अपलोड करें
OutputBucket
बाल्टी में/parsedFiles/
फ़ोल्डर.
ध्यान दें कि यह कदम वैकल्पिक है। हम उत्पादन और डेमो डेटा को अलग-अलग रखने के लिए गैर-उत्पादन वातावरण या स्टैक का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
ऐतिहासिक पीसीए डेटा लोड करें
एक बार लागू होने के बाद, समाधान नए पीसीए डेटा को जोड़ते ही संसाधित करता है। पुराने PCA डेटा को प्रोसेस करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें:
- पीसीए खोलें
OutputBucket
अमेज़न S3 कंसोल पर। - के अंतर्गत सभी सामग्री का चयन करें
/parsedFiles/
फ़ोल्डर. - चुनें कार्य और फ़ाइलों को उसी स्थान पर कॉपी करें।
यह ऐतिहासिक पीसीए फाइलों को संसाधित करने और डेटा को क्विकसाइट डैशबोर्ड पर स्ट्रीम करने के लिए एक इवेंटब्रिज नियम को ट्रिगर करता है।
डेटा मान्य करें
आपके द्वारा पीसीए आउटपुट डेटा (कुछ मिनटों के भीतर) उत्पन्न करने के बाद, पीसीए में एक संपीड़ित लकड़ी की पीसीए डेटा फ़ाइल दिखाई देगी OutputBucket
के अंतर्गत pca-output-base
.
- एथेना कंसोल पर, क्वेरी संपादक खोलें और चुनें
pca
डेटाबेस। आपको देखना चाहिएpca_output
टेबल के नीचे टेबल्स और विचार। - के बगल में विकल्प मेनू चुनें
pca_output
तालिका और चुनें पूर्वावलोकन तालिका. - अपनी क्वेरी चलाएं और परिणामों की समीक्षा करें।
डैशबोर्ड नियंत्रणों को नेविगेट करना
- दिनांक-आधारित विज़ुअल्स के अंतर्गत स्लाइडर्स दिनांक सीमा समायोजित कर सकते हैं।
- आप और गहराई से जानने के लिए विज़ुअल में सेगमेंट चुन सकते हैं. QuickSight चयनित खंड का उपयोग वर्तमान पृष्ठ पर डेटा को फ़िल्टर करने के लिए एक मानदंड के रूप में करता है। इस फ़िल्टरिंग को रद्द करने के लिए, वही खंड फिर से चुनें।
- विस्तृत विश्लेषण के लिए प्रत्येक पृष्ठ के नीचे ग्रिड दृश्य दिखाता है।
- अन्य विज़ुअल्स के समान, आप ग्रिड विज़ुअल डेटा को CSV और Excel में फलक के दाएँ-शीर्ष कोने पर स्थित मेनू से निर्यात कर सकते हैं।
- ग्रिड विज़ुअल में, इस रिकॉर्ड का विवरण देखने के लिए पीसीए पोर्टल पर जाने के लिए प्रत्येक कॉल रिकॉर्ड का आईडी मान चुनें।
- आप अपने मानदंड निर्दिष्ट करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए समायोजित करें
FromDate
औरToDate
पुराने डेटा या कस्टम समय सीमा को देखने के लिए।
क्लीन अप
इस स्टैक द्वारा बनाए गए संसाधनों को निकालने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:
- क्लाउडफॉर्मेशन स्टैक हटाएं।
- यदि आपने अपने गैर-उत्पादन पीसीए परिनियोजन में डेमो पीसीए फाइलें अपलोड की हैं, तो उन्हें पीसीए से हटा दें
OutputBucket
बाल्टी के नीचे/parsedFiles/
. - हटाएं
pca-output-base
पीसीए आउटपुट बकेट के तहत फ़ोल्डर।
निष्कर्ष
इस पोस्ट में, आपने QuickSight डैशबोर्ड निर्माण को स्वचालित करने के लिए CloudFormation टेम्प्लेट का उपयोग करके PCA समाधान डेटा की कल्पना करना सीखा। आपने यह भी सीखा कि QuickSight में ऐतिहासिक PCA डेटा को कैसे विज़ुअलाइज़ किया जाए।
नमूना PCA QuickSight डैशबोर्ड एप्लिकेशन ओपन सोर्स के रूप में प्रदान किया गया है - इसे अपने स्वयं के समाधान के लिए एक शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग करें, और इसके माध्यम से बैक फिक्स और सुविधाओं का योगदान करके इसे बेहतर बनाने में हमारी मदद करें। गिटहब पुल अनुरोध. विशेषज्ञ सहायता के लिए, AWS व्यावसायिक सेवाएँ अन्य और AWS पार्टनर यहाँ मदद करने के लिए हैं।
लेखक के बारे में
मेहमत डेमिरी टोरंटो, कनाडा में स्थित Amazon Web Services (AWS) में एक वरिष्ठ समाधान वास्तुकार हैं। वह ग्राहकों को अच्छी तरह से तैयार किए गए समाधानों के निर्माण में मदद करता है जो व्यापार नवाचार का समर्थन करते हैं।
अंकुर तांक AWS में एक वरिष्ठ विशेषज्ञ समाधान वास्तुकार हैं। वह ग्राहकों को अमेज़न कनेक्ट का लाभ उठाते हुए संपर्क केंद्र स्थान में उनके वांछित व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/advance-reporting-and-analytics-for-the-post-call-analytics-pca-solution-with-amazon-quicksight/
- 100
- 107
- a
- पहुँच
- लेखा
- सही रूप में
- पाना
- के पार
- कार्य
- कार्रवाई
- सक्रिय
- जोड़ा
- पता
- व्यवस्थापक
- उन्नत
- बाद
- एजेंट
- एजेंटों
- सब
- की अनुमति दे
- पहले ही
- वीरांगना
- अमेज़न क्विकसाइट
- अमेज़ॅन वेब सेवा
- अमेज़ॅन वेब सेवा (एडब्ल्यूएस)
- विश्लेषण
- विश्लेषिकी
- विश्लेषण करें
- और
- दिखाई देते हैं
- आवेदन
- लागू करें
- स्थापत्य
- सहायता
- सहायता
- आश्वासन
- ऑडियो
- को स्वचालित रूप से
- स्वचालित
- स्वतः
- औसत
- एडब्ल्यूएस
- एडब्ल्यूएस CloudFormation
- एडब्ल्यूएस गोंद
- AWS मशीन लर्निंग
- वापस
- आधारित
- लाभ
- बेहतर
- तल
- मुक्केबाज़ी
- विश्लेषण
- निर्माण
- इमारत
- व्यापार
- व्यापारिक सूचना
- बटन
- कॉल
- पा सकते हैं
- कनाडा
- मामला
- सूची
- श्रेणियाँ
- वर्ग
- केंद्र
- केंद्र
- परिवर्तन
- चेक
- चुनें
- बादल
- कोचिंग
- पूरा
- घटकों
- जुडिये
- कंसोल
- संपर्क करें
- संपर्क केंद्र
- सामग्री
- योगदान
- कोना
- सह - संबंध
- लागत
- युग्मित
- बनाना
- बनाया
- बनाता है
- निर्माण
- मापदंड
- पार संदर्भित
- वर्तमान
- रिवाज
- ग्राहक
- ग्राहक अनुभव
- ग्राहक
- अनुकूलित
- डैशबोर्ड
- तिथि
- डेटा अंक
- डाटाबेस
- तारीख
- चूक
- डेमो
- तैनात
- तैनात
- तैनाती
- विस्तृत
- विवरण
- विभिन्न
- वितरण
- नीचे
- से प्रत्येक
- संस्करण
- संपादक
- दक्षता
- ईमेल
- सक्षम
- सक्षम
- समृद्ध
- दर्ज
- संस्थाओं
- सत्ता
- वातावरण
- ईथर (ईटीएच)
- कार्यक्रम
- घटनाओं
- उदाहरण
- एक्सेल
- अनुभव
- विशेषज्ञ
- का पता लगाने
- निर्यात
- उद्धरण
- Feature
- विशेषताएं
- प्रतिक्रिया
- कुछ
- पट्टिका
- फ़ाइलें
- फ़िल्टर
- छानने
- फ़िल्टर
- लचीलापन
- निम्नलिखित
- प्रारूप
- निर्माण
- फ्रेम
- से
- कार्यों
- आगे
- लाभ
- उत्पन्न
- मिल
- Go
- रेखांकन
- ग्रिड
- समूह
- मदद
- मदद करता है
- यहाँ उत्पन्न करें
- ऐतिहासिक
- कैसे
- How To
- HTTPS
- आई ए एम
- नायक
- पहचान करना
- प्रभाव
- महत्वपूर्ण
- में सुधार
- in
- इंगित करता है
- नवोन्मेष
- अन्तर्दृष्टि
- अंतर्दृष्टि
- निर्देश
- एकीकृत
- एकीकरण
- बुद्धि
- मुद्दा
- IT
- रखना
- कुंजी
- किनेसिस डेटा फायरहोज
- भाषा
- लांच
- सीखा
- सीख रहा हूँ
- चलें
- लाभ
- लोड हो रहा है
- स्थान
- मशीन
- यंत्र अधिगम
- बनाना
- प्रबंध
- मेन्यू
- मिनट
- ML
- संशोधित
- अधिक
- विभिन्न
- नाम
- आवश्यकता
- नया
- अगला
- अधिसूचना
- खुला
- अवसर
- अवसर
- इष्टतमीकरण
- ऑप्टिमाइज़ करें
- ऑप्शंस
- अन्य
- अपना
- फलक
- पैरामीटर
- भाग
- निष्पादन
- प्रदर्शन
- अनुमति
- अनुमतियाँ
- प्लेटो
- प्लेटो डेटा इंटेलिजेंस
- प्लेटोडाटा
- बिन्दु
- अंक
- द्वार
- पद
- वरीय
- आवश्यक शर्तें
- प्रक्रिया
- प्रक्रियाओं
- एस्ट्रो मॉल
- उत्पादन
- पेशेवर
- अनुमानों
- प्रदान करना
- बशर्ते
- क्यू एंड ए
- गुणवत्ता
- रेंज
- प्राप्त
- की सिफारिश
- रिकॉर्ड
- रिकॉर्डिंग
- अभिलेख
- क्षेत्र
- हटाना
- रिपोर्टिंग
- अपेक्षित
- उपयुक्त संसाधन चुनें
- परिणाम
- परिणाम
- की समीक्षा
- नियम
- वही
- स्क्रीनशॉट
- स्क्रॉल
- Search
- खंड
- खंड
- जुदा
- चयनित
- वरिष्ठ
- भावुकता
- सेवा
- सेवाएँ
- सेट
- Share
- चाहिए
- दिखाना
- दिखाता है
- समान
- सरल
- समाधान
- समाधान ढूंढे
- सूत्रों का कहना है
- अंतरिक्ष
- वक्ता
- बोल रहा हूँ
- विशेषज्ञ
- मसाला
- एसक्यूएल
- धुआँरा
- कर्मचारी
- शुरू
- शुरुआत में
- बयान
- आँकड़े
- कदम
- कदम
- भंडारण
- की दुकान
- धारा
- ऐसा
- सारांश
- समर्थन
- तालिका
- बातचीत
- बाते
- लक्ष्य
- लक्षित
- टेम्पलेट
- RSI
- लेकिन हाल ही
- तीसरे दल
- पहर
- सेवा मेरे
- साधन
- ऊपर का
- टोरंटो
- परिवर्तन
- के अंतर्गत
- अद्वितीय
- अपडेट
- अपलोड की गई
- us
- उपयोग
- उदाहरण
- उपयोगकर्ता
- मूल्य
- मान
- विविधता
- के माध्यम से
- देखें
- विचारों
- दृश्य
- वेब
- वेब सेवाओं
- मर्जी
- अंदर
- वर्कफ़्लो
- आपका
- जेफिरनेट
- ज़िप