अमेज़न बनाम टॉयलेट पेपर

हाय वहाँ है,

यह जॉर्जिया में बस एक और धूप वाला दिन था जब बारबरा कैरोल ने अमेज़ॅन से $3 के लिए टॉयलेट पेपर के 88.77 डिब्बों का ऑर्डर दिया। उसे पता नहीं था कि उसका जीवन हमेशा के लिए बदलने वाला था जब उसे शिपिंग के लिए $7455 चार्ज किया गया था!  

चौंका, उसने तुरंत अपने पैसे वापस मांगने के लिए अमेज़न की ग्राहक सेवा से संपर्क किया। दो महीने, छह शिकायतें, कुछ सहानुभूतिपूर्ण संकेत, और भद्दी टिप्पणियां बाद में, उसके बैंक ने अभी भी आरोपों को प्रतिबिंबित नहीं किया। 

उसने जेफ बेजोस को व्यर्थ में एक ईमेल भेजा, केवल ठंडा रहने के लिए। अब रक्त के लिए बाहर, उसने अपनी कहानी के साथ एक स्थानीय समाचार चैनल से संपर्क किया, जिसे यूएसए टुडे ने उठाया। एक समाचार पत्र की सुविधा के साथ, बारबरा ने अपने पैसे वापस करवाए और यहां तक ​​कि उसे टॉयलेट पेपर के 3 कार्टन भी मुफ्त में दिए।  

अमेज़ॅन जैसे दिग्गज हिट लेने के लिए खड़े हो सकते हैं, लेकिन खराब ग्राहक अनुभव बहुत सारे व्यवसायों को डुबो सकते हैं। इस सप्ताह के कम्पास में, आइए देखें कि आप ग्राहकों को कैसे बनाए रख सकते हैं और मंथन कम कर सकते हैं। 

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• स्रोत: https://www.chargebee.com/newsletter/amazon-vs-toilet-paper/