बैक-टू-स्कूल खर्च और सहकर्मी समीक्षा की शक्ति

We’re in the dog days of summer and back-to-school promotions are in full swing. In any other year, we would share a collective sigh of annoyance as these early sales impinge on our summer vacations. But there’s a strong sense of anticipation for students to get back into the classroom after more than a year of remote learning.

This year’s back-to-school season is a true “Back to School!” that’s driving increased spending and demand for clothing, school supplies, computers, athletic equipment, and other products.

डेलोइट के मुताबिक, बैक-टू-स्कूल खर्च, is expected to reach $32.5 billion. That’s an increase of 16 percent from 2020 and — a better comparison — up 17 percent from 2019.

हालांकि ये आंकड़े हमें आशावादी होने का कारण देते हैं, खुदरा विक्रेता और ब्रांड भी नई चुनौतियों से निपट रहे हैं। आपूर्ति श्रृंखला की समस्या और श्रम की भारी कमी के कारण स्टॉक कम हो रहा है और कीमतें बढ़ रही हैं।

इन बाहरी ताकतों के कारण, आगंतुकों को खरीदार में परिवर्तित करना उपभोक्ता को जानकारी और विकल्पों से घेरने पर निर्भर करता है, जिससे उन्हें खरीदारी के बारे में आश्वस्त निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।

इसके बारे में सोचो। अगले कई हफ्तों में, माता-पिता और अभिभावकों को सही वस्तु ढूंढने के लिए संघर्ष करना पड़ेगा और कई मामलों में, उन्हें वास्तविक समय में अपनी पहली पसंद से दूसरी या तीसरी पसंद पर स्विच करना होगा, जबकि उन्हें अधिक भुगतान करने के लिए कहा जाएगा। कीमत।

शॉपर्स वैल्यू समीक्षाएँ

Without any guidance, the likely end result will be an abandoned cart rate that’s even higher than what we experienced earlier this year — according to a recent रिपोर्ट सेल्सफोर्स के अनुसार, Q1 में वैश्विक कार्ट परित्याग दर 87 प्रतिशत थी, और वैश्विक मोबाइल परित्याग दर 93 प्रतिशत थी।

While the picture I’m painting certainly seems grim, there are ways for retailers to reduce friction across the buying journey. One key element is providing consumers with real and relevant reviews at the exact moment they need to validate their buying decision.

इस अराजकता से सफलतापूर्वक निपटने के लिए, खरीदार अपने साथियों से इन समीक्षाओं की ओर रुख करेंगे, जिनके पास इन उत्पादों के साथ प्रत्यक्ष अनुभव है और जो खरीदारों को उनके कार्ट में आइटम खत्म होने से पहले आत्मविश्वास से खरीदारी करने में मदद करने के लिए किसी से भी बेहतर सशस्त्र हैं।

If you’ve ever wondered just how influential a review can be, consider the following:

• चार में से तीन खरीदारों का कहना है कि वे व्यक्तिगत अनुशंसाओं के समान ही ऑनलाइन समीक्षाओं पर भी भरोसा करते हैं।
• छप्पन प्रतिशत उपभोक्ता कोई उत्पाद खरीदने से पहले कम से कम चार समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

उपभोक्ता उत्पाद समीक्षाओं में स्पष्ट रूप से लाभ देखते हैं, लेकिन खुदरा विक्रेताओं के बारे में क्या?

अधिक समीक्षाएँ = अधिक राजस्व

हाल ही में एक अध्ययन दर्शाता है कि अधिक उत्पाद समीक्षा वाले ब्रांडों को राजस्व में 54 प्रतिशत की वृद्धि का अनुभव होता है। इसलिए यदि अधिक समीक्षाएँ अधिक राजस्व के बराबर हैं, तो उत्तर सरल है: ब्रांड और खुदरा विक्रेताओं को अपने लाभ के लिए ऑनलाइन उपलब्ध सभी उत्पाद समीक्षाओं का उपयोग करने की आवश्यकता है। आसान, है ना? गलत।

While it’s clear that customer testimonials are critical for businesses looking to drive sales, the average retailer site only features 15 percent of their own reviews in the total product review ecosystem.

That’s right. Brands today do not have access to a large percentage of reviews for their own products featured on other major sites. Every one of these includes valuable customer sentiment and feelings towards the brand and its products that you cannot get from your call center or a customer survey.

उपभोक्ता समीक्षाएँ तीन महत्वपूर्ण ग्राहक क्रियाओं को भी संचालित करती हैं: बिक्री, विश्वास और वफादारी।

ब्लूप्रिंट की समीक्षा करें

तो आप अधिक समीक्षाओं का उपयोग करके अधिक राजस्व कैसे अर्जित कर सकते हैं? कुछ प्रमुख चरण हैं:

First, you need to understand your current review ecosystem. Where do your product reviews reside: your website, major retailers, Amazon? We call that your review blueprint and it’s critical to start with a real assessment of the untapped reviews in the marketplace.

With your blueprint in hand, the next step is to aggregate, verify and clean the reviews to avoid duplication, fake reviews and other distractions to the consumer. In most cases, this is the stage when retailers will identify the up to 85 percent of product reviews that weren’t being measured and used to their advantage.

समीक्षाओं की यह बढ़ी हुई मात्रा व्यवसायों को उनके ग्राहकों, उनकी पसंद-नापसंद, वे कैसे खरीदारी करते हैं आदि के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करती है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, विपणक किसी सर्वेक्षण या अपने कॉल सेंटर एजेंटों के माध्यम से ये अंतर्दृष्टि प्राप्त नहीं कर सकते हैं।

इन समीक्षाओं को एकत्र करने और मापने से, ब्रांड अविश्वसनीय अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं कि किन उत्पादों को ठीक करना है और किन उत्पादों का विपणन के माध्यम से लाभ उठाना है। अंत में, इन कार्रवाइयों से और अधिक सकारात्मक समीक्षाएँ प्राप्त होंगी जो अंततः उनके साथी उपभोक्ताओं के खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करेंगी।

The good news is that companies can take back control of one of their biggest assets by leveraging customer satisfaction and loyalty to attract new customers and turn them into advocates — and success breeds success.

शुरुआत कैसे करें

पिछले कुछ वर्षों से, कार्ट परित्याग को कम करने और रूपांतरण दर बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। हालांकि सफलता को मापने के ये अभी भी अच्छे तरीके हैं, लेकिन पारदर्शी और प्रामाणिक रहते हुए सकारात्मक खरीदारी का माहौल बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की जरूरत है।

यह अब एकत्रीकरण द्वारा प्राप्त किया जा सकता है सब अमेज़ॅन, वॉलमार्ट, बेस्ट बाय, टारगेट, जैपोस और अन्य सहित अन्य विश्वसनीय ई-कॉमर्स साइटों से आपके उत्पादों की समीक्षा सीधे आपके व्यवसाय की जानकारी में आती है। संभावना यह है कि अमेज़न पर आपके उत्पादों की आपकी अपनी साइट की तुलना में अधिक समीक्षाएँ हैं। क्या होगा यदि मैं आपसे कहूँ कि अमेज़न पर 10 से 20 गुना अधिक समीक्षाएँ थीं?

एकत्रीकरण के बाद, प्रत्येक समीक्षा को साफ़ और मान्य किया जाना चाहिए। ये दो चरण महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे आपको तीन अलग-अलग लेंसों के माध्यम से समीक्षाओं की जांच करने की अनुमति देते हैं: सभी समीक्षाएं, गैर-सिंडिकेटेड समीक्षाएं, और सत्यापित खरीदारों की समीक्षाएं।

Next, give each review an independent verified score, or what I like to call a “Consumer2Consumer Score” or “Trust Badge.” With these badges, a customer who is looking at their second choice in a laptop for a college freshman can quickly check the score. Subsequently, they can easily assess the device’s star average breakdown, how consumers rate price, quality and performance and the independent company behind this research.

इन विवरणों के साथ, वे जल्दी और आत्मविश्वास से अपनी खरीदारी कर सकते हैं, भले ही कीमत उनकी अपेक्षा से थोड़ी अधिक हो।

महामारी से बाहर आते हुए, ऑनलाइन खरीदारी करने वालों की संख्या पहले से कहीं अधिक है। जो खुदरा विक्रेता समीक्षाओं का लाभ उठाने के लिए इन रणनीतियों का उपयोग करते हैं, उनके पास बैक-टू-स्कूल वस्तुओं की बढ़ती मांग को पूरा करने और पिछले वर्ष में किए गए बड़े पैमाने पर डिजिटल निवेश को भुनाने का एक बड़ा अवसर है।

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पॉल किर्विन के संस्थापक और सीईओ हैं चैनल सिग्नल.

स्रोत: http://www.ecommercetimes.com/story/87238.html?rss=1