कॉइनबेस यूजर्स एक बार फिर मुसीबत में हैं। वे अपना समर्थन वापस लेने वाली $65B कंपनी को अपना गुस्सा और हताशा बता रहे हैं।
कॉइनबेस के ग्राहक खराब ग्राहक सहायता सेवा के लिए कंपनी पर हमला कर रहे हैं। यूजर्स कंपनी को रिपोर्ट भेजकर नाराज हैं कि उनके अकाउंट हैक कर लिए गए हैं और उनके पैसे गायब हो गए हैं। निम्नलिखित सीएनबीसी जांच, पूरे देश में कई उपयोगकर्ता कॉइनबेस के खिलाफ शिकायत कर रहे हैं।
आउटलेट के अनुसार, जिन विभिन्न कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार लिया गया, उन्होंने दावा किया कि हैकर्स ने उनके फंड को खत्म कर दिया। लेकिन जिस बात ने उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक परेशान किया वह है एक्सचेंज की ओर से प्रतिक्रिया की कमी। वे उनके सभी समर्थन अनुरोधों को अनदेखा कर रहे हैं।
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देश भर में उपयोगकर्ताओं की असंख्य शिकायतों और साक्षात्कारों से, इन आपराधिक कृत्यों का एक पैटर्न प्रतीत होता है।
सभी कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की कि उन्होंने अपने खातों से अचानक पैसे गायब हो गए हैं। जैसे कि यह पर्याप्त नहीं था, एक्सचेंज ने अपनी ग्राहक सहायता सेवा रोक दी। और इससे ग्राहक नाराज हो गए और खुद को त्यागा हुआ महसूस करने लगे।
एक विशेष कॉइनबेस उपयोगकर्ता तंजा विडोविक ने घोषणा की कि अप्रैल में पासवर्ड परिवर्तन के लिए सुरक्षा अलर्ट की श्रृंखला प्राप्त होने के बाद उसने $168,000 मूल्य की अपनी लगभग सभी क्रिप्टोकरेंसी होल्डिंग्स खो दीं। तंजा के मुताबिक, उन्होंने फोन के जरिए कॉइनबेस तक पहुंचने की कई कोशिशें कीं लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।
कई कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं ने अपना धन खो दिया
एक अन्य कॉइनबेस ग्राहक ने आउटलेट को सूचित किया कि उसने पिछले मार्च में एक्सचेंज के ऐप में लॉग इन किया था, तभी पता चला कि लगभग 35,000 डॉलर मूल्य की क्रिप्टो संपत्ति अब उसके खाते में नहीं है। बाद में उन्हें एक्सचेंज की नियामक प्रतिक्रिया टीम से एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि ब्लॉकचेन लेनदेन को उलटा नहीं किया जा सकता है। इसके अलावा, उनकी बीमा पॉलिसी ग्राहक के व्यक्तिगत खातों से चोरी की भरपाई के लिए विस्तारित नहीं है।
मार्च में, न्यूयॉर्क टाइम्स प्रकाशित एक शक्तिहीन कॉइनबेस उपयोगकर्ता के बारे में एक कहानी जिसने बाद में $100,000 मूल्य की क्रिप्टो संपत्ति खोने के लिए एक्सचेंज पर मुकदमा दायर किया।
कई कॉइनबेस ग्राहकों ने अपनी नाराजगी व्यक्त करते हुए सोशल मीडिया का सहारा लिया। उदाहरण के लिए, एक लोकप्रिय विश्लेषक कालेओ ने अपने अनुयायियों को सूचित किया कि एक्सचेंज ने "ग्राहक सेवा सेवा का पूरी तरह से दर्दनाक प्रदर्शन" प्रदर्शित किया है।
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उनके अनुसार, उनके पिता, एक कॉइनबेस ग्राहक, पिछले तीन महीनों से उनके खाते तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन कर सकते हैं। फिर भी, एक्सचेंज की देखभाल सेवा से कोई सहायता नहीं मिली।
मेरे पिता उस तक पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं @ कंबसे पिछले 3 महीनों में कॉइनबेस सपोर्ट से बहुत कम या कोई मदद नहीं मिली।
अनगिनत ईमेल या तो अविश्वसनीय रूप से सामान्य उत्तरों के साथ हैं जो समस्या का समाधान नहीं करते हैं, या पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिए गए हैं। ग्राहकों की देखभाल का बिल्कुल शर्मनाक प्रदर्शन।
- KALEO (@CryptoKaleo) अगस्त 24, 2021
उनकी सभी दलीलों और ईमेल को या तो नजरअंदाज कर दिया गया या सामान्य उत्तर दिए गए जिनका मौजूदा मुद्दे से कोई लेना-देना नहीं है। उपेक्षा का यह स्तर ग्राहकों के लिए काफी अपमानजनक है।
अन्य कॉइनबेस उपयोगकर्ता जिन्हें पूरे देश में समान समस्या का सामना करना पड़ा। हालाँकि, कॉइनबेस ने इस विशेष शिकायत का जवाब दिया।
हमें मदद करना अच्छा लगेगा। कृपया हमें एक डीएम भेजें और हमें अपने पिता का केस नंबर या खाता ईमेल प्रदान करें। https://t.co/lVqd7dJrrG
- कॉइनबेस सपोर्ट (@CoinbaseSupport) अगस्त 24, 2021
हालाँकि, एक ग्राहक ने टिप्पणी की कि:
“कॉइनबेस केवल उन उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रिया देता है और उनकी प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए सहायता करता है जिनके कई अनुयायी हैं। उन सामान्य उपयोगकर्ताओं के बारे में क्या जो पांच महीने तक बिना किसी मदद और अपने खाते तक पहुंच के बिना रहे।''
यहां तक कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने दावा किया कि अब चार महीने से वे अपने खातों तक नहीं पहुंच पा रहे हैं।
जब पिछले अप्रैल में एक्सचेंज सार्वजनिक हुआ, तो ब्रायन आर्मस्ट्रांग ने सीएनबीसी को बताया कि "लोगों को क्रिप्टो से डरने की अब कोई ज़रूरत नहीं है जैसा कि वे पुराने दिनों में करते थे।"
2016 के बाद से, संघीय व्यापार आयोग और उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो को कॉइनबेस से संबंधित 11,000 तक शिकायतें मिली हैं। इसके अलावा, इनमें से अधिकांश शिकायतें खराब ग्राहक सेवा से जुड़ी हैं।
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