ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म बड़े डेटा पर बहुत निर्भर हैं. जैसे-जैसे ये प्लेटफ़ॉर्म अधिक व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं, कुछ डेटा संसाधन जिन पर वे निर्भर होते हैं, वे अधिक विस्तृत हो जाते हैं।
सीआरएम प्रदाताओं को नई बड़ी डेटा पहल के माध्यम से सामना कर रहे तकनीकी ऋण समस्या को दूर करने के तरीकों को खोजने की जरूरत है। यह आसान होगा क्योंकि बड़े डेटा में प्रगति इसे और अधिक संभव बनाती है।
बिग डेटा, सीआरएम टेक्नोलॉजी और तकनीकी ऋण के बीच संबंध
अधिक से अधिक सीआरएम ग्राहकों के अपने संबंधित प्लेटफार्मों पर 10 साल के निशान को मारने के साथ, तकनीकी ऋण के गंभीर प्रभाव काफी व्यापक होते जा रहे हैं। हालांकि गलत समझा गया, तकनीकी ऋण के परिणामस्वरूप धीमा प्रदर्शन, कम चपलता, सुस्त अपनाने और व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता हो सकती है। और इसने अनुभवी आईटी अधिकारियों को आश्चर्यचकित कर दिया है कि तकनीकी ऋण की जटिल समस्या का क्या किया जाए और बड़ा डेटा कैसे मदद कर सकता है।
स्थिति से निपटने में मदद करने के लिए, डेटा-संचालित सीआरएम जैसे सेल्सफोर्स अब तकनीकी ऋण से निपटने के लिए तैयार सेवाएं प्रदान करें। इसके भाग के रूप में, Salesforce अनुशंसा करता है कि ग्राहक प्रत्येक रिलीज़ का एक प्रतिशत सफाई कार्य के लिए समर्पित करें। लेकिन जब हर कोई इस बात से सहमत है कि तकनीकी ऋण खराब है, तकनीकी ऋण सीआरएम प्रदर्शन और चपलता को कैसे कम करता है, इस बारे में अधिक चर्चा नहीं हुई है। इसे समझे बिना, यह जानना मुश्किल है कि समस्या को कैसे ठीक किया जाए - या पहली बार में इससे बचें।
वैसे भी तकनीकी ऋण क्या है?
सॉफ्टवेयर विकास में, तकनीकी ऋण को अक्सर एक बेहतर दृष्टिकोण के बजाय एक आसान समाधान चुनने की लागत के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसमें अधिक समय लग सकता है। सीआरएम विश्लेषक तकनीकी ऋण को उस जटिलता के साथ जोड़ना पसंद करते हैं जो व्यापक अनुकूलन के परिणामस्वरूप होती है।
Metazoa सीईओ जेनिफर मर्सर को नहीं लगता कि इनमें से कोई भी परिभाषा बहुत मददगार है, खासकर जब सेल्सफोर्स की बात आती है।
"सबसे पहले, सेल्सफोर्स संगठनों [खातों] को महत्वपूर्ण व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अत्यधिक अनुकूलित करने की आवश्यकता है," मर्सर कहते हैं। "कॉम्प्लेक्स सेल्सफोर्स संगठन ठीक से काम कर सकते हैं अगर उन्हें ठीक से प्रबंधित किया जाए। और दूसरी बात, हमने पाया है कि पुराने सेल्सफोर्स संगठनों में चपलता और प्रदर्शन का नुकसान अक्सर विशिष्ट खराबी के लिए खोजा जा सकता है जिसे ठीक किया जा सकता है। हमें नहीं लगता कि समस्या बहुत अधिक अनुकूलन है, बल्कि संगठन में महत्वपूर्ण प्रणालियां हैं जो अस्वस्थ हो गई हैं।"
Metazoa, Salesforce पारिस्थितिकी तंत्र के संगठन प्रबंधन के लिए शीर्ष सॉफ़्टवेयर टूलसेट, Metazoa Snapshot के पीछे की कंपनी है। 2006 में बनाया गया, स्नैपशॉट पहला CRM प्रबंधन समाधान था जिसे विशेष रूप से Salesforce के लिए डिज़ाइन किया गया था और Salesforce AppExchange पर पेश किए जाने वाले पहले ऐप्स में से एक था। पिछले कुछ वर्षों में, स्नैपशॉट संगठन प्रबंधन, संबंधपरक डेटा माइग्रेशन, दस्तावेज़ीकरण, तकनीकी ऋण हटाने, और बहुत कुछ के लिए उद्योग के सबसे व्यापक टूलसेट में विकसित हुआ है।
एसएपी और ओरेकल के बारे में क्या?
SAP के CRM प्लेटफॉर्म के तहत काम करने वालों के लिए, पिल्लिर की टीम का अपना अग्रणी समाधान है। यह महसूस करते हुए कि कंपनियां नवाचार के साथ संघर्ष क्यों करती हैं, पिल्लिर टीम ने एक अनूठा, एबीएपी टूल बनाया (एबीएपी जर्मन सॉफ्टवेयर कंपनी एसएपी द्वारा बनाई गई एक उच्च स्तरीय प्रोग्रामिंग भाषा है) जिसे कहा जाता है एसएपी तकनीकी ऋण डैशबोर्ड एसएपी ग्राहकों को यह समझने में मदद करने के लिए कि अनावश्यक अनुकूलन पर कितना समय, पैसा और संसाधन खर्च किए जाते हैं और इस प्रक्रिया में तकनीकी ऋण को कैसे कम किया जाए।
उद्योग विश्लेषक ब्रायन फिट्जगेराल्ड ने कहा, "एबीएपी का एक पुराना इतिहास है, लेकिन यह भारी कीमत के साथ भी आता है।" "सेल्सफोर्स के एपेक्स के साथ, एसएपी का एबीएपी सीआरएम के अत्यंत जटिल पारिस्थितिकी तंत्र को चलाता है। जैसे, जब यह तकनीकी ऋण के ढेर पैदा करना शुरू करता है, तो ग्राहकों को सिस्टम के विफल होने का खतरा होता है। और यह ओरेकल के एप्लिकेशन एक्सप्रेस के साथ सच है, जिसे एपेक्स भी कहा जाता है।"
ओरेकल, तीन बड़े सीआरएम का तीसरा चरण, तकनीकी ऋण के मुद्दों से मुक्त नहीं है। वास्तव में, यह इतनी बड़ी समस्या है कि कंपनी ने डेलॉइट के साथ मिलकर अपने ग्राहकों के लिए तकनीकी ऋण को कम करने का प्रयास किया। इसके परिणामस्वरूप एंड-टू-एंड क्लाउड माइग्रेशन और प्रबंधित सेवाओं के उत्पाद की शुरुआत हुई जिसे कहा जाता है ऊपर उठाना.
अब जब आप सीआरएम में तकनीकी ऋण के बारे में सभी आवश्यक बातें जानते हैं, तो आप इस मुद्दे से निपटने के लिए क्या कर सकते हैं? उत्तर सबसे जटिल है, लेकिन आशा है।
समस्या की कल्पना करें
समस्याएं कहां हैं, इसकी अच्छी समझ पाने के लिए, आपको पहले अपने सभी डेटा का आकलन करना होगा।
मर्सर ने कहा, "एक बार जब आप सभी सीआरएम डेटा और मेटाडेटा प्रकार के लिए जिम्मेदार हो जाते हैं, तो प्रशासकों को खाते का एक व्यापक स्नैपशॉट लेने की आवश्यकता होगी।" "सेल्सफोर्स जैसे सीआरएम के भीतर यह मुश्किल हो सकता है क्योंकि सिस्टम की कुछ सीमाएं हैं। हालाँकि, मेटाज़ोआ स्नैपशॉट जैसे उपकरण इसे दर्द रहित बनाते हैं। और एक बार सभी डेटा का अवलोकन उपलब्ध होने के बाद, समस्याएं स्पष्ट हो जाएंगी। ”
अप्रयुक्त संपत्ति
फिट्जगेराल्ड ने कहा, "कई अलग-अलग मेटाडेटा परिसंपत्ति प्रकार हैं जो सीआरएम के भीतर कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स के कारण पीछे रह सकते हैं।" "उदाहरण के लिए, हो सकता है कि किसी उपयोगकर्ता को कोई एसेट असाइन नहीं किया गया हो।"
डेटा पक्ष में भी समान समस्याएं हैं, जहां डेटा का कम उपयोग किया जा सकता है। रिपोर्ट और डैशबोर्ड भी पुराने हो सकते हैं। इस जानकारी में विवरण, सहायता पाठ, व्यावसायिक स्थिति, सुरक्षा वर्गीकरण और अनुपालन समूह शामिल हैं। एसेट बनाने और पिछली बार संशोधित किए जाने की तारीख और इसमें कौन से व्यवस्थापक शामिल थे, इस पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
इन अप्रयुक्त संपत्तियों को हटाना सीआरएम सफाई और अनुकूलन की दिशा में एक बेहतरीन पहला कदम है!
निष्क्रिय उपयोगकर्ता
समय के साथ, सीआरएम सक्रिय लोगों की तुलना में अधिक निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ समाप्त हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, Salesforce के पास 50 से अधिक विभिन्न तरीके हैं जिनसे एक निष्क्रिय उपयोगकर्ता Salesforce खाते से जुड़ा रह सकता है। निष्क्रिय उपयोगकर्ता अभी भी सक्रिय उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित कर सकते हैं, सिस्टम ईमेल प्राप्त कर सकते हैं, टीम के शेष सदस्य, और डैशबोर्ड और अन्य महत्वपूर्ण एंटरप्राइज़ सिस्टम के लिए चल रहे उपयोगकर्ता के रूप में कार्य कर सकते हैं। ये ज़ोंबी उपयोगकर्ता न केवल सीआरएम प्रबंधन और सॉफ्टवेयर विकास को जटिल बनाते हैं, बल्कि वे कई सुरक्षा खतरे भी पैदा करते हैं।
निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं और सीआरएम खाते के बीच सभी कनेक्शनों को ट्रैक करना और हटाना एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया हो सकती है। कनेक्शन उपयोगकर्ता नाम, उपयोगकर्ता ईमेल और उपयोगकर्ता आईडी द्वारा हो सकते हैं। सबसे अच्छा अभ्यास इन उपयोगकर्ताओं की पहचान करना और या तो संगठन से उनके कनेक्शन हटाना है या उन्हें एक सक्रिय उपयोगकर्ता के साथ बदलना है।
निष्कर्ष
Salesforce, SAP और Oracle संपूर्ण उद्यमों को चलाने के लिए कुछ अद्भुत विकल्प प्रदान करते हैं। लेकिन बड़ी ताकत के साथ बड़ी जिम्मेदारी भी आती है। उचित सावधानी के बिना, गतिशील सीआरएम समय के साथ तकनीकी ऋण से अपंग हो जाएंगे। और दुर्भाग्य से, जब आपका सिस्टम तकनीकी ऋण मंदी की ओर अग्रसर होता है तो बहुत अधिक चेतावनी नहीं होती है।
लेकिन चिंता मत करो; सुरंग के अंत में प्रकाश है! सौभाग्य से, कुछ शक्तिशाली उपकरण उपलब्ध हैं जो तकनीकी ऋण दोनों को ढूंढ सकते हैं और इससे जुड़ी समस्याओं को भी ठीक कर सकते हैं। मेटाज़ोआ स्नैपशॉट, पिलर का तकनीकी ऋण डैशबोर्ड और ELEVATE इसके बेहतरीन उदाहरण हैं।
स्रोत: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
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