प्रश्न: प्रिय SaaStr: क्या हमें बहु-वर्षीय SaaS अनुबंध में अग्रिम भुगतान पर रिफंड की अनुमति देनी चाहिए?
मुझे थोड़ा विवादास्पद उत्तर जोड़ने दीजिए। यदि आप अभी भी एक स्टार्टअप हैं, तो मैं कहूंगा - हो सकता है। अगर धक्का दिया गया. यदि यह सौदे के लिए महत्वपूर्ण है।
लेकिन आप जो भी पूछेंगे, लगभग हर कोई नहीं कहेगा। वे कहेंगे कि बहु-वर्षीय अनुबंध में कभी भी रिफंड की अनुमति न दें:
- बिक्री इससे नफरत करेगी, खासकर यदि ऐसा करने पर कोई स्पष्ट या अंतर्निहित प्रतिशोध है।
- वित्त इससे नफरत करेगा क्योंकि उन्हें भंडार, या वित्तीय मार से निपटना होगा
- ग्राहक सफलता इससे नफरत करेगी क्योंकि यह एक ऐसी चर्चा है जो वे नहीं करना चाहते हैं
- और आइए स्पष्ट करें - यदि वे रद्द कर सकते हैं तो बहु-वर्षीय छूट देने का क्या मतलब है? इसका वास्तव में कोई मतलब नहीं है.
वो सही हैं। इसलिए आम तौर पर ऐसा न करें.
लेकिन... $10m, $20m ARR से पहले, शायद इस पर थोड़ा पुनर्विचार करें।
आप अभी भी एक स्टार्ट-अप हैं. जब तक आप $10m, $20m ARR पर न हों... Theb डील बंद करें। और - कैश इज किंग।
यदि वे आपको तीन साल का अग्रिम भुगतान करेंगे, और आप है कुछ जोखिम लेने के लिए ताकि आप उन्हें खुश कर सकें - मैं वह जोखिम उठाऊंगा। जैसा आपको करना चाहिए. अपने उत्पाद और स्वयं के पीछे खड़े रहें। और यदि आप ऐसा करते हैं - तो बहुत कम ग्राहक वास्तव में कभी धनवापसी मांगेंगे, यहां तक कि आनुपातिक भी।
और आपके कुछ बड़े ग्राहक, जो वास्तव में 2-3 वर्षों के लिए पूर्व भुगतान करेंगे, वैसे भी मंथन करेंगे यदि आप अपना काम सही ढंग से करते हैं।
तो नेट, नेट जोखिम कम है।
डील बंद करवाएं. और यदि 1 या 2 ग्राहक नाखुश हैं, और बाद में अपना कुछ कैश वापस मांगते हैं और आपके उत्पाद का उपयोग नहीं कर रहे हैं - तो शायद इससे कोई खास फर्क नहीं पड़ेगा।
स्रोत: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-ped-upfront/
