डिजिटल सहायक और महान यूजर इंटरफेस का भविष्य

समय टिकट: 3 फरवरी, 2022 9:38 पूर्वाह्न
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द्वारा फोटो एरिक मैक्लेन on Unsplash

क्या आपने कभी गौर किया है कि कैसे एक यूजर इंटरफेस एक बाधा के रूप में कार्य कर सकता है, जो यूजर और उनके लक्ष्य के रास्ते में आ रहा है?

जब इंटरफेस रास्ते में मिलता है

अपनी बात को स्पष्ट करने के लिए, आइए माइक्रोवेव के बारे में बात करते हैं। क्या आप कभी किसी मित्र के घर गए हैं और 30 सेकंड के लिए अपने भोजन को गर्म करने के लिए उनके माइक्रोवेव, एक अज्ञात इकाई का उपयोग करने की कोशिश की है? अनिवार्य रूप से, आप "बीप," "बीप-बीप," "बीप" के साथ सभा को परेशान करते हैं, क्योंकि आप इस असहनीय मशीन को अपनी बोली लगाने की कोशिश करते हैं।

या हो सकता है कि आप हाल ही में स्थानांतरित हुए हों और आपको अपने किराएदार के बीमा के लिए अपना पता अपडेट करने की आवश्यकता हो। आप साइट पर लॉग इन करें और मेनू आइटम स्कैन करना प्रारंभ करें। क्या यह "खाता" या शायद "सेटिंग" के अंतर्गत हो सकता है? जैसे ही आप क्लिक करते हैं, क्लिक करते हैं, दूर क्लिक करते हैं, आपको आश्चर्य होता है कि इतना आसान कुछ हासिल करने के लिए आपको वेबसाइट के साथ लड़ाई क्यों करनी पड़ती है।

अब, मैं वास्तव में माइक्रोवेव या बीमा वेबसाइटों से नफरत करने की कोशिश नहीं कर रहा हूं। मैं नहीं चाहता कि कोई यह कहे, "यहाँ आती है एलिज़ाबेथ - माइक्रोवेव मत लाओ या वह इसे खो देगी!" मैं इनका उपयोग केवल उदाहरणों के रूप में कर रहा हूं कि कैसे उपन्यास इंटरफेस, यहां तक ​​​​कि देखभाल और ध्यान से डिजाइन किए गए, उपयोगकर्ताओं को निराश कर सकते हैं। हम डिजाइन सिद्धांतों का पालन कर सकते हैं, अपने इंटरफेस को उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से मिलाने की कोशिश कर सकते हैं, उपयोगिता परीक्षण कर सकते हैं, और अभी भी कम पड़ सकते हैं।

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सहायकों द्वारा निर्देशित भविष्य

पिछले कुछ वर्षों से, मैं उन कंपनियों में यूएक्स शोधकर्ता के रूप में काम कर रहा हूं जहां हम भर्ती में उपयोग के लिए चैटबॉट बनाते हैं। इस काम ने डिजिटल सहायक प्रौद्योगिकी की क्षमता के बारे में कई दिवास्वप्नों को उत्प्रेरित किया है। हाल ही में मैं पूछ रहा था, चैट और वॉयस बॉट बना सकते हैं सभी यूजर इंटरफेस उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा दें?

चलो माइक्रोवेव में वापस आते हैं। आप अपने सिर में एक स्पष्ट लक्ष्य के साथ उपकरण से संपर्क करते हैं: "मैं इस भोजन को 30 सेकंड तक गर्म करना चाहता हूं।" आज, आपको यह पता लगाना होगा कि माइक्रोवेव के डिजाइनर आपके लिए ऐसा करने का इरादा कैसे रखते हैं। लेकिन क्या होगा यदि इंटरफ़ेस को बाधा नहीं बनना है? क्या होगा यदि आप विश्वास के साथ माइक्रोवेव से संपर्क कर सकते हैं और अपने स्पष्ट लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए अनुरोध कर सकते हैं, "30 सेकंड के लिए गर्म करें" और फिर - बूम! ताप शुरू होता है!

उस दिन बाद में आप अपना लैपटॉप खोलते हैं और अपनी बीमा वेबसाइट को एक और स्पष्ट इरादे से खींचते हैं, "मैं अपना पता अपडेट करना चाहता हूं।" पेज लोड होता है और आप चैटबॉट को अपनी जरूरत के बारे में एक त्वरित संदेश भेजते हैं:

आप: मुझे अपना पता अपडेट करना है

बॉट: बिल्कुल — इस कदम पर बधाई! मुझे मदद करना अच्छा लगेगा। आपका नया पता क्या है?

आप: [मेरा पता]

बॉट: बहुत बढ़िया। मैंने अपने रिकॉर्ड अपडेट कर दिए हैं। हमारी जानकारी के अनुसार, इस कदम से आपकी बीमा दरों पर कोई असर नहीं पड़ेगा, इसलिए मुझे लगता है कि हम पूरी तरह तैयार हैं।

15 सेकंड बाद, आप लैपटॉप को बंद कर देते हैं। आपने बिना किसी परीक्षण और त्रुटि के अपना लक्ष्य पूरा किया। क्या सुखद अनुभव है!

दाव बहुत ऊंचा है

मेरे द्वारा दिए गए उदाहरणों में, सहायकों ने बहुत छोटी असुविधाओं को कम किया। लेकिन वास्तव में, जो दांव पर लगा है वह निराशा से कहीं अधिक है।

मैंने हाल ही में अपनी दादी, जो कि 85 वर्ष की हैं, से बात की कि वह कैसे अपने स्वास्थ्य पर नज़र रखती हैं। उसके पास कई डॉक्टर की नियुक्तियाँ, परीक्षण के परिणाम और प्रबंधन के लिए नुस्खे हैं। बेशक, ये सभी ऑनलाइन उपलब्ध हैं, लेकिन वह स्वयं साइट पर नेविगेट नहीं कर सकती हैं। इसके बजाय, वह मेरी सास के साथ सप्ताह में कई बार काम करती है ताकि वह अपनी ज़रूरतों को पूरा कर सके।

मेरी दादी बहुत खुशकिस्मत हैं कि कोई उनकी इस तरह से मदद कर रहा है और मदद मांगने के लिए मुझे उस पर गर्व है। लेकिन उन सभी लोगों का क्या जिनके पास कोई ऐसा व्यक्ति नहीं है जिसे वे कॉल कर सकें? उन सभी लोगों का क्या जो मदद नहीं मांगते? इतना महत्वपूर्ण काम, वित्त, स्वास्थ्य सेवा, यहां तक ​​कि आवास के लिए आवेदन करना भी अब ऑनलाइन किया जाना है। डिजिटल सुविधा की ओर हमारी लंबी दौड़ में, हम उन सभी लोगों को पीछे छोड़ रहे हैं जिनके लिए ये साइटें दुर्गम हैं। लेकिन यह इस तरह होना जरूरी नहीं है।

क्या होगा अगर इसके बजाय, मेरी दादी ने वेबसाइट खींची और एक बॉट से पूछ सकती थी, ठीक उसी तरह जैसे वह मेरी सास से पूछती है, उसके सबसे हाल के परीक्षा परिणामों के साथ-साथ उन परिणामों का क्या अर्थ है? क्या होगा यदि वह एक नई नियुक्ति का अनुरोध कर सकती है? कल्पना कीजिए कि यह कितना सशक्त होगा!

क्रांति आ रही है

ऐसा लग सकता है कि चैट और वॉयस बॉट हर जगह हैं, लेकिन वे अभी भी एक नवजात तकनीक हैं, जो गुप्त क्षमता से भरपूर हैं। मेरा मानना ​​​​है कि मेरे जीवनकाल में एक क्रांति होगी जहां डिजिटल सहायक इंटरफेस को अन्य तरीकों के बजाय उपयोगकर्ताओं के लिए काम करते हैं। जहां बेहद सीमित डिजिटल कौशल वाले लोग भी अपने वित्त और स्वास्थ्य सेवा को ऑनलाइन प्रबंधित कर सकते हैं। मैं इसे जल्द ही देखने की उम्मीद करता हूं, और मुझे उम्मीद है कि ऐसा करने वालों में से एक होगा।

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डिजिटल सहायक और महान यूजर इंटरफेस का भविष्य में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स लाइफ मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।

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