ग्राहकों की बढ़ती उम्मीदें नई आपूर्ति श्रृंखला प्रतिमानों को मजबूर कर रही हैं

2020 में टॉयलेट पेपर की सबसे बड़ी कमी वह क्षण था जब गाइ कोर्टिन की माँ को समझ आया कि वह आजीविका के लिए क्या करता है। यह केवल तब हुआ जब वैश्विक स्तर पर आपूर्ति श्रृंखलाएं टूट गईं, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का कार्य इतना स्पष्ट हो गया।

लेकिन यह आपूर्ति शृंखला के मूल में है, है ना? यह विशाल वैश्विक इंजन है जो हर कीमत पर अदृश्य रहने का अत्यंत कठिन प्रयास करता है। हम लोगों, प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे में निवेश करते हैं ताकि अंतिम उपभोक्ता को वह मिले जो वह चाहता है, जब वह इसे चाहता है, पर्दे के पीछे या चमकती स्क्रीन के पीछे घूमने वाले लोगों से अधिक बुद्धिमान कोई नहीं है।

आज इसका शुभारंभ है महान आपूर्ति श्रृंखला पॉडकास्ट, और हमारे पहले एपिसोड में से एक में बिल डेनबिघ और मैं गाय के साथ खुदरा आपूर्ति श्रृंखला अभिसरण में गहराई से उतरने के लिए बैठे; यह धारणा कि खुदरा विक्रेता और ब्रांड एक-दूसरे के क्षेत्र में खेल रहे हैं और प्रत्येक को दूसरे की तरह सोचने और कार्य करने के लिए मजबूर कर रहे हैं।

अंतिम उपभोक्ता की बढ़ती ऑर्डर पूर्ति अपेक्षाओं के शीर्ष पर स्थित, गाइ उन वास्तविक चुनौतियों का पता लगाता है जिनका खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को एक निर्बाध खरीदारी अनुभव को एक साथ जोड़ने में सामना करना पड़ता है:

“जब मैंने आपूर्ति श्रृंखला में शुरुआत की, तो इंटरनेट एक चीज़ बनना शुरू ही कर रहा था। अचानक, हमें दुनिया तक अबाधित पहुंच प्राप्त हो गई; हम कुछ भी ऑनलाइन डाल सकते हैं, उसकी मार्केटिंग कर सकते हैं, उसे बेच सकते हैं और उसके लिए भुगतान ले सकते हैं। लेकिन हम यह भूल गए कि अगर मैं आपको कुछ बेचता हूं, तो मुझे अभी भी इसे आप तक पहुंचाना होगा। डिजिटल हिस्सा आजकल आसान है - या आसान है; लेकिन अगर मैं अपने उत्पाद के लिए आपकी मेहनत की कमाई ले रहा हूं, तो मुझे यह सुनिश्चित करना होगा कि मैं उस उत्पाद को दुनिया में कहीं भी आपके लिए उस कीमत पर और समय सीमा में पहुंचा सकूं जो मैं कहता हूं। हमें बहुत जल्दी एहसास हो गया कि समीकरण के उस हिस्से पर अभी भी बहुत काम करने की ज़रूरत है।

दिन के अंत में देखें, डिजिटल दुनिया और भौतिक दुनिया को एक साथ जोड़ना अभी भी बहुत कठिन है। अभी भी शारीरिक बाधाएँ हैं; मैं किसी टीवी सेट को सड़क पर जितनी तेजी से नहीं चला सकता, उससे ज्यादा तेजी से मैं सड़क पर ट्रक नहीं चला सकता या उसका भौतिक निर्माण नहीं कर सकता। उपभोक्ता हमसे अपेक्षा करते हैं कि उन्हें ठीक-ठीक पता हो कि वे क्या खरीद सकते हैं और कब (और कैसे) वे इसे प्राप्त कर सकते हैं। एक पॉलिश किया हुआ फ्रंट-एंड उतना ही मूल्यवान है जितना वह इंजन जो उस लेनदेन के बाद वाले हिस्से को शक्ति प्रदान करता है। और यदि हमें प्रतिस्पर्धी बनना है तो हमें इसी पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।''

3 कुंजी तकिए

1. एक मूल्यांकन पूरा करें

अपने साझेदारों, अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रणाली और अपनी सभी क्षमताओं का गहन मूल्यांकन करें। आपको इस बारे में यथार्थवादी होना चाहिए कि आप अपने ग्राहक के ऑर्डर को कितनी तेजी से पूरा कर सकते हैं।

2. पारदर्शी बनें

पारदर्शी रहें और अपने ग्राहक के साथ ज़्यादा संवाद करें। उदाहरण के लिए, यदि मैं एक मध्यम आकार का ब्रांड हूं तो हो सकता है कि आप दो दिनों में ऑर्डर पूरा नहीं कर सकें, और यह ठीक है। खुले रहें और अपने ग्राहक से बात करें। अपने ग्राहक को बताएं, "अरे, हम आपका ऑर्डर सात दिनों में पूरा करने जा रहे हैं।"

3. खुदरा क्षेत्र के विकास को अपनाएं

जब ग्राहक सीधे ब्रांड, खुदरा विक्रेता या थोक विक्रेता से बात कर रहे होते हैं तो वे अंतर नहीं करते हैं - वे समान ब्रांड मानकों की अपेक्षा करते हैं। इस अवसर का लाभ उठाएं और डिजिटल और अपने सिस्टम के माध्यम से अपने अंतिम ग्राहक के साथ मजबूत संबंध बनाएं।

अतीत में, पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं के बीच स्पष्ट रेखाएं थीं। आज, रेखाएं धुंधली हो गई हैं क्योंकि खुदरा विक्रेताओं ने निजी लेबल ब्रांड लॉन्च किए हैं, और परंपरागत रूप से खुदरा विक्रेताओं ने डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) सेवाओं को अपनाया है। उदाहरण के लिए, कॉस्टको विभिन्न ब्रांड बेचता है और अपने स्वयं के किर्कलैंड ब्रांड का विपणन करता है, जो अब उनके राजस्व का लगभग 25% है। तो, कॉस्टको क्या है - एक खुदरा विक्रेता या एक निर्माता?

का यह एपिसोड महान आपूर्ति श्रृंखला पॉडकास्ट अब सुनने के लिए उपलब्ध है। प्रत्येक स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म पर डाउनलोड करें और सदस्यता लें।

स्रोत: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/evolving-customer-expectations-are-forcing-new-supply-चेन-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=evolving-customer-expectations-are -नए-आपूर्ति-श्रृंखला-प्रतिमानों को मजबूर करना