ईकामर्स ब्रांड्स को बड़े और भारी उत्पाद रिटर्न को कैसे संभालना चाहिए?

LogiNext के समाधान विशेषज्ञ सरबजीत बिस्वास का लेख

आज, ईकॉमर्स एक विशाल और संपन्न उद्योग बन गया है जो बहुत अधिक राजस्व उत्पन्न करता है। ईकॉमर्स क्षेत्र के तेजी से विस्तार का बाजार और लॉजिस्टिक्स प्रबंधन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। ईकॉमर्स की सफलता पूरी तरह से उपयोगकर्ता की प्रतिक्रियाओं, खरीदारी की आदतों और ब्रांड के लॉजिस्टिक्स समाधान पर निर्भर है। इसमें शामिल हैं- ऑर्डर को तेजी से और सबसे अधिक लागत और समय-कुशल तरीके से वितरित करने के लिए बेहतर मार्ग योजना और मार्ग अनुकूलन। और विशेष रूप से ऐसी श्रेणी के लिए बड़े और भारी उत्पाद जिनमें महामारी के बाद से 300% की वृद्धि देखी गई है. लेकिन इस पूरी प्रक्रिया में एक काला हीरा है, यानी रिवर्स लॉजिस्टिक्स।

काला हीरा क्यों?

काले हीरे को कार्बोनेडो के नाम से भी जाना जाता है, यह प्राकृतिक हीरे का सबसे कठोर रूप है, कीमती है लेकिन केवल कुछ ही लोगों का ध्यान इस पर है। यहां सादृश्य यह है कि, लगभग सभी ईकॉमर्स खिलाड़ी जो बड़ी और भारी वस्तुएं बेचते हैं, वे हीरे पर ध्यान केंद्रित करते हैं यानी त्वरित पिक-अप और डिलीवरी करते हैं और उनमें से अधिकतर काले हीरे से चूक जाते हैं जो बड़े प्रारूप वाली वस्तुओं के रूप में सबसे कठिन प्रक्रियाओं में से एक है। (फर्नीचर, एयर कंडीशनर, रेफ्रिजरेटर, आदि) शिपमेंट के आकार और वजन के कारण अतिरिक्त चुनौतियां हैं, जिसके लिए अतिरिक्त कर्मियों और विशेष माल ढुलाई की आवश्यकता होती है।

किसी ब्रांड के नजरिए से रिवर्स लॉजिस्टिक्स कितना महत्वपूर्ण है?

कंसल्टेंसी शिपमैट्रिक्स की एक रिपोर्ट के मुताबिक, 2020 में ऑनलाइन हेवी-गुड्स ऑर्डर डिलीवरी का बाज़ार $11.8 बिलियन था और यह साल-दर-साल लगभग 18% की दर से बढ़ रहा है.

ईकॉमर्स ब्रांड ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए अपनी लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं क्योंकि यदि ग्राहक संतुष्ट हैं तो ब्रांड मूल्य संरक्षित है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स या रिटर्न प्रक्रिया यहां बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, इन दिनों ग्राहक त्वरित डिलीवरी की तलाश में नहीं हैं, बल्कि त्वरित और निर्बाध रिटर्न प्रक्रिया (यदि आवश्यक हो) की भी तलाश कर रहे हैं।

ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड संरक्षण तेजी से रिटर्न प्रक्रिया पर निर्भर होता जा रहा है। यह विशेष रूप से ऑनलाइन युग में सच है, जहां ग्राहक चंचल और मांग करने वाले होते हैं और अगर वे खुश नहीं होते हैं तो उन्हें सोशल मीडिया पर किसी कंपनी की आलोचना करने में कोई हिचकिचाहट नहीं होती है। यदि रिटर्न की आवश्यकता है, तो प्रक्रिया उनकी अंतिम धारणा बन जाती है, और यदि उन्हें लगता है कि रिटर्न सरल है, तो वे किसी ब्रांड से सामान खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं, और यदि उनके पास सकारात्मक रिटर्न अनुभव है, तो उनके बार-बार ग्राहक बनने की भी अधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, होम डिपो अपनी वेबसाइट के माध्यम से किए गए ऑनलाइन ऑर्डर के लिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स सहायता प्रदान करता है। 2020 में कंपनी की ऑनलाइन बिक्री कुल बिक्री का लगभग 15% थी।

संक्षेप में, ग्राहक अनुभव, जिससे समझौता नहीं किया जा सकता है, और लागत कारक, जो एक आवश्यक बुराई है जिस पर विचार किया जाना चाहिए, दोनों रिवर्स लॉजिस्टिक्स जीवन चक्र के प्रमुख पहलू हैं। अब यदि हम इस जीवन चक्र को तोड़ते हैं, तो इससे भी अधिक, हमें कई चुनौतियाँ मिलेंगी जो इस जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में बम्पर के रूप में कार्य कर रही हैं:

चरण 1: निष्कर्षण चरण

यहां चुनौतियों में सही संसाधन (बेड़े) आवंटित करना, रिवर्स प्रकार के आदेशों को ट्रैक करना, पिकअप स्थान के आधार पर मार्ग योजना बनाना, प्रक्रिया को शेड्यूल करना और ग्राहकों के लिए उचित संचार शामिल है।

चरण 2: प्रेषण चरण

एक बार चरण 1 पूरा हो जाने के बाद, चुनौतियों के अगले सेट में वास्तविक समय में संसाधनों और ऑर्डर को ट्रैक करना, किसी भी अलर्ट की निगरानी करना और ऑर्डर जीवनचक्र चरणों पर दृश्यता शामिल है।

चरण 3: अधिग्रहीत चरण

यह वह चरण है जब वितरण केंद्र/हब पर रिवर्स ऑर्डर प्राप्त होता है और यहां की चुनौतियों में रिटर्न ऑर्डर को सही रिटेलर के स्थान पर अग्रेषित करना शामिल है जिसमें डिबैगिंग और बैगिंग, सॉर्टिंग, रिटर्न सत्यापन जांच और ऑर्डर का सत्यापन और जानकारी लॉग करना शामिल है। आदेश स्तर

चरण 4: आगे का चरण

यह वह चरण है जहां ऑर्डर प्राप्त किए जाते हैं और संबंधित खुदरा विक्रेताओं/विक्रेताओं को अग्रेषित किए जाते हैं (यदि संग्रहित नहीं किया गया है), यहां चुनौतियां चरण 1 के समान ही हैं।

इन चुनौतियों से कैसे निपटें?

आपूर्ति श्रृंखला का डिजिटलीकरण रिटर्न प्रबंधन कार्यों में तेजी लाने और अनावश्यक प्रक्रियाओं में अक्षमताओं को खत्म करने की एक बड़ी क्षमता प्रदान करता है। डिजिटलीकरण का उपयोग लगभग किसी भी कार्य के लिए किया जा सकता है, भले ही उसकी भौतिक या आभासी प्रकृति कुछ भी हो, और रिवर्स लॉजिस्टिक्स परिप्रेक्ष्य से, यदि हम जीवनचक्र चरणों पर विचार करते हैं, तो एक परिवहन स्वचालन प्रणाली मार्ग नियोजन में मदद करेगी जो समय, दूरी को कम करने में मदद करेगी। पिकअप स्थान तक पहुंचें जिससे कुल लागत कम हो जाती है, वास्तविक समय के आधार पर संसाधनों की निगरानी और ट्रैक करने के लिए एक बेड़ा ट्रैकिंग समाधान, रिटर्न ऑर्डर अनुरोधों को कुशलतापूर्वक भेजने के लिए एक प्रेषण सॉफ्टवेयर समाधान, बेड़े संसाधनों को प्रबंधित करने के लिए एक बेड़ा प्रबंधन समाधान और संबंधित विक्रेताओं को रिटर्न सामान अग्रेषित करने में मदद के लिए उपलब्धता और अंतिम मील डिलीवरी समाधान

अंतिम विचार

अधिक भारी सामान की डिलीवरी के साथ, अधिक भारी सामान वाले रिटर्न आएंगे, और अब समय आ गया है कि ब्रांडों को सॉफ्टवेयर का उपयोग करके प्रक्रिया को अधिक कुशल, अनुकूलित और स्वचालित बनाकर काले हीरे (रिवर्स लॉजिस्टिक्स) को परिष्कृत करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। लोगीनेक्स्ट माइल. 

पसंद स्रोत: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/