वर्जनिंग और ड्राफ्ट का उपयोग करके ज्ञान का बेहतर प्रबंधन कैसे करें

समय टिकट: 16 मार्च, 2022 11:33 पूर्वाह्न
स्रोत नोड: 1225310

अधिकांश कंपनियां जानती हैं कि उनके कर्मचारी विभिन्न स्रोतों से सही जानकारी या उत्तर की तलाश में बहुत अधिक समय व्यतीत करते हैं। हालांकि, उनमें से कुछ इस मुद्दे की भयावहता को पूरी तरह से नहीं समझते हैं, और यहां तक ​​कि जो लोग ऐसा करते हैं, उनमें से कई वास्तव में यह नहीं जानते हैं कि परिवर्तन को कैसे जगाया जाए।

अधिकांश व्यवसाय, यदि वे अभी हाल ही में स्थापित नहीं किए गए थे, तो उनके पास बहुत से पुराने डेटा हैं, उनमें से कुछ अप्रचलित स्वरूपों में संग्रहीत हैं और ग्राहकों और कर्मचारियों को देखने के लिए उन तक पहुंचना मुश्किल है। 

हालांकि, इस मुद्दे के बारे में बढ़ती जागरूकता ने प्रबंधन के बीच सवाल उठाना शुरू कर दिया है। उचित उपयोग करना ज्ञान प्रबंधन उपकरण निश्चित रूप से जानकारी को ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए अधिक सुलभ बना देगा, समग्र कर्मचारी प्रदर्शन में सुधार और लागत में कटौती करेगा। 

इनबेंटा में, हम व्यवसायों की मदद कर रहे हैं अपने ज्ञान और जानकारी को केंद्रीकृत करें और सूचना प्रबंधन को सरल बनाएं और एक दशक से अधिक के लिए अद्यतन। इन सभी वर्षों के बाद भी, हम अपने समाधान को बेहतर बनाने और उनकी बेहतर सेवा के लिए ग्राहकों के अनुरोधों और दर्द बिंदुओं का विश्लेषण करते रहते हैं। 

नॉलेज बेस में वर्जनिंग का उपयोग करना

ज्ञानकोष बड़ी संख्या में उद्देश्यों और उपयोगकर्ताओं की सेवा करता है। उनका उपयोग आंतरिक रूप से या ग्राहक-सामना करने वाली वेबसाइटों दोनों में किया जा सकता है, ताकि:

हालांकि, ज्ञान कभी स्थिर नहीं होता है। समय के साथ सब कुछ बदल जाता है, बदल जाता है या बदल जाता है। इसका मतलब यह नहीं है कि हम उस पुरानी जानकारी से छुटकारा पाना चाहते हैं। 

ऐतिहासिक ज्ञान त्रुटियों और गलतियों को रोकने में मदद कर सकता है, और व्यवसायों को इस बात पर नज़र रखने में मदद कर सकता है कि चीजें कैसे विकसित हो रही हैं। 

बता दें कि CEO कंपनी की पॉलिसी को अपडेट करने पर काम कर रहे हैं। विभिन्न कंपनी नीति संस्करणों पर नज़र रखने से उन्हें यह देखने की अनुमति मिलेगी कि कौन सा संस्करण एक विशिष्ट समय पर लागू था। 

और क्या होगा यदि कोई सहायता विशेषज्ञ अपने ग्राहकों के सबसे सामान्य अनुरोधों का उत्तर देने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामग्री को अनुकूलित करना चाहता है? ठीक है, विभिन्न संस्करणों तक पहुंच होने से उस विशेषज्ञ को यह पहचानने की अनुमति मिल जाएगी कि क्या नए संस्करण बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं, और यह देखने के लिए परिवर्तनों की निगरानी करें कि क्या आने वाले संपर्कों की संख्या पर उनका प्रभाव पड़ता है।

इन उपयोग मामलों को बेहतर ढंग से सेवा देने के लिए, इनबेंटा का एआई-पावर्ड नॉलेज बेस एक है शक्तिशाली संस्करण उपकरण जो आपको यह देखने की अनुमति देता है कि विभिन्न संस्करणों में क्या बदला गया है और यहां तक ​​कि किसी भी अवांछित, अप्रासंगिक, या कम प्रदर्शन वाले परिवर्तनों के मामले में उन्हें वापस भी लौटाया जा सकता है। 

हम यह सुनिश्चित करने के लिए आपकी सामग्री के URL में परिवर्तनों का भी पता लगा सकते हैं कि हम उन सभी को संग्रहीत करते हैं और हम हमेशा सही सामग्री वापस कर सकते हैं।

ज्ञान की निगाह में कभी भी कोई बदलाव किसी का ध्यान नहीं जाएगा!

ऑल-हैंड्स टूल का लाभ उठाना: नॉलेज ड्राफ्ट के साथ काम करना

जैसा कि हमने देखा है, ज्ञान अद्यतन, संशोधन और अनुकूलन के लिए प्रवण है। 

हालांकि, यह शायद ही कभी किसी एक कर्मचारी का काम होता है। आंतरिक रूप से ज्ञान साझा करना और कंपनी के भीतर ज्ञान निर्माण में भाग लेने के लिए प्रासंगिक हितधारकों को शामिल करना आपको यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि रास्ते में कुछ भी नहीं खोया है।

यह बहुत अच्छा लगता है, है ना? फिर भी, इसके लिए एक संपूर्ण उपकरण की आवश्यकता होती है जो सहयोग को बढ़ावा देता है और कर्मचारियों को आसानी से मौजूदा सामग्री को बनाने और संशोधित करने में मदद करता है बिना गलती से किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को हटाए या किसी और के काम को अधिलेखित कर देता है।

यहीं पर इनबेंटा नॉलेज ड्राफ्ट आते हैं। इस कार्यक्षमता का उपयोग करते हुए, टीमें एक-दूसरे के पैर की उंगलियों पर कदम रखने के जोखिम के बिना सामग्री के विभिन्न संस्करणों पर काम कर सकती हैं। 

टीम प्रयासों को व्यवस्थित करने में सहायता के लिए सामग्री स्थिति का उपयोग करना

ड्राफ्ट के साथ काम करना पहले से ही सही दिशा में एक कदम है, लेकिन आप कैसे जानते हैं कि सामग्री प्रगति पर है, जाने के लिए तैयार है, या बस खारिज कर दिया गया है?

एक ऐसे युग में जहां चुस्त प्रबंधन एक प्रधान होता जा रहा है, हमने महसूस किया कि प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए समान रूप से एक परियोजना का ट्रैक रखने में मदद करने के लिए ज्ञान को एक सुविधा की आवश्यकता है। 

इसलिए, इनबेंटा में हमने अलग-अलग स्टेटस लेबल लागू करने का फैसला किया ताकि उपयोगकर्ता यह परिभाषित कर सकें कि वह सामग्री किस चरण पर है।

यह टीमों को सामग्री रिलीज के लिए तैयार होने में मदद करता है, प्रदर्शन और टीम के प्रयासों की उच्च दृश्यता देता है, और प्रगति के एक दृश्य संकेत के रूप में कार्य करता है।

एआई, आपके KB के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए गुप्त तत्व

यदि आप एआई-पावर्ड नॉलेज बेस के लिए नए हैं, तो आपको आश्चर्य हो सकता है कि यह नॉलेज बेस या सहायता केंद्र जैसी सरल चीज़ को कितना प्रभावित कर सकता है।

क्या आपने कभी सोचा है कि जब आपकी सहायता साइट पर पहले से ही इसे हल करने के तरीके को कवर करने वाला एक लेख है, तो आपको किसी विषय पर ढेर सारे अनुरोध क्यों प्राप्त होते रहते हैं? ठीक है, बेशक, यह हो सकता है कि लेख खोजना मुश्किल हो, लेकिन ऐसा क्यों है?

आप ग्राहकों को सही उत्तर या सही सामग्री खोजने में कैसे मदद कर रहे हैं? क्या आप उन्हें खोजने के लिए खोज बार का उपयोग कर रहे हैं? उस सर्च बार को कौन सी तकनीक सशक्त कर रही है?

Inbenta ज्ञान मजबूत . पर बनाया गया है प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी, जिसका अर्थ है कि आपके ग्राहक चाहे किसी भी कीवर्ड का उपयोग करें, यदि आपके डेटाबेस पर कोई उत्तर है, तो वे इसे दिल की धड़कन में पाएंगे।

हर एक क्वेरी के पीछे के वास्तविक अर्थ को अनलॉक करके, नॉलेज आपके ग्राहकों या कर्मचारियों को सही दिशा में इंगित करता है, बिना बार-बार अलग-अलग प्रश्नों को लॉन्च करने और उन्हें समर्थन तक पहुंचने से रोकने के लिए।

यदि आप अपने एजेंटों को बार-बार कम-मूल्य वाले प्रश्नों से मुक्त करना चाहते हैं, तो हमारे 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण पर एक नज़र डालें और अपने लिए ज्ञान का प्रयास करें!

मुफ़्त में ज्ञान का प्रयास करें: आरंभ करने के लिए 14 दिन

पोस्ट वर्जनिंग और ड्राफ्ट का उपयोग करके ज्ञान का बेहतर प्रबंधन कैसे करें पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.

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