आबिद, आपसे बात करके बहुत अच्छा लगा। क्या आप अपनी भूमिका के बारे में और बैंकों के लिए ट्रांसफरवाइज क्या है, इसके बारे में कुछ और बता सकते हैं?
ट्रांसफरवाइज़ एक वैश्विक प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो दुनिया भर में पैसे स्थानांतरित करने का सबसे अच्छा तरीका तैयार कर रही है। ऐसा करते हुए, हमारा लक्ष्य बैंकों और व्यवसायों के लिए एक नई वैश्विक भुगतान अवसंरचना स्थापित करने का है, ताकि वे हमारी कम लागत वाली, तेज और पारदर्शी सेवा का लाभ उठा सकें। बैंकों के लिए स्थानांतरण बैंकों को अपने ग्राहकों को अपने बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म को छोड़े बिना, वास्तविक विनिमय दर पर 80+ देशों में पैसा भेजने की क्षमता देने में सक्षम बनाता है। बैंक-अनुकूल एपीआई द्वारा संचालित, इसे दुनिया भर के बैंक अनुप्रयोगों में एकीकृत किया जा सकता है।
मेरी भूमिका विश्व स्तर पर हमारी साझेदारियों का विस्तार करने पर केंद्रित है। आज, हम पहले से ही यूरोप, उत्तरी अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं, जिनमें यूके में मोन्ज़ो, जर्मनी में एन26, पुर्तगाल में एक्टिवोबैंक, कनाडा में ईक्यू बैंक और संयुक्त राज्य अमेरिका में स्टैनफोर्ड फेडरल क्रेडिट यूनियन शामिल हैं और जल्द ही और अधिक घोषणा की जाएगी।
बैंक और ट्रांसफरवाइज़ एक साथ साझेदारी क्यों करते हैं?
2011 से हमारा मिशन धन को बिना किसी सीमा के स्थानांतरित करना है - तत्काल, सुविधाजनक, पारदर्शी और अंततः मुफ़्त। बैंकों के साथ साझेदारी का मतलब है कि हम अधिक लोगों के लिए अधिक निष्पक्ष अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण ला सकते हैं, ऐसी जगह जहां वे पहले से ही अपने पैसे के साथ बातचीत करते हैं - जिससे यह उनके लिए तेज़ और अधिक सुविधाजनक हो जाता है।
ग्राहकों के लिए प्रदाताओं को बदलना पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है और किसके साथ बैंक करना है इसके बारे में अधिक विकल्प और जानकारी के साथ, वे कीमत, गति और सेवा की गुणवत्ता के प्रति तेजी से संवेदनशील हो गए हैं। यह ग्राहक प्रतिधारण चुनौतियों के साथ-साथ अधिग्रहण के अवसर भी प्रस्तुत करता है। अपनी श्रेणी में सर्वोत्तम और इन अपेक्षाओं को पूरा करने वाली सेवाएं प्रदान करके, हम देखते हैं कि बैंक अपनी ग्राहक संतुष्टि और जुड़ाव दोनों बढ़ाते हैं। हम यह भी देखते हैं कि अधिक बैंक अपनी डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं को साझेदारी की ओर ले जा रहे हैं ताकि पुरानी प्रौद्योगिकी अवसंरचना को तेजी से बदला जा सके, साथ ही दक्षता बढ़ाई जा सके और लागत कम की जा सके।
इसके अतिरिक्त, दुनिया भर की सरकारें उपभोक्ताओं को छिपी हुई फीस से बचाने के लिए पारदर्शिता लागू करने के तरीकों पर विचार कर रही हैं। विश्व बैंक के अनुसार, यह एकमात्र सबसे बड़ा कारक है जो विदेश में पैसा भेजने वाले उपभोक्ताओं के लिए कीमतें बढ़ा रहा है। शुक्र है, यूरोपीय संघ इस क्षेत्र में अग्रणी है और प्रदाताओं पर अपनी फीस के बारे में सफाई देने का दबाव डाल रहा है। 2011 में शुरू होने के बाद से पारदर्शिता हमारे व्यवसाय के मूल में रही है। इसलिए ट्रांसफरवाइज के साथ एकीकरण करके, बैंक सीमा पार भुगतान के लिए विनियमन का पूरी तरह से पालन करना सुनिश्चित कर सकते हैं।
ट्रांसफरवाइज़ जिन बैंकों के साथ साझेदारी करता है उनके साथ विश्वास और दीर्घायु कैसे बनाता है?
ठीक उसी तरह जैसे हम अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाते हैं: पारदर्शिता, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के माध्यम से - हमारे पास एक एनपीएस है जो 80 के आसपास रहता है! - उत्पाद रोडमैप पर निरंतर ध्यान और निवेश, और एक स्थायी व्यवसाय का निर्माण।
हमने दुनिया भर में एक स्थानीय बैंकिंग नेटवर्क बनाया है जो हमारे ग्राहकों को उनके मुख्य बैंक द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत के एक अंश पर देशों के बीच धन हस्तांतरित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यूके में, हम बैंकों की तुलना में पांच गुना तक सस्ते हैं। इसी तरह, हम उद्योग में पहले से अनसुनी गति से पैसा वितरित कर रहे हैं और 25% से अधिक हस्तांतरण तुरंत शुरू से अंत तक पूरे किए जा रहे हैं। आज, हम 7 मिलियन से अधिक लोगों का समुदाय हैं जो हर महीने £4 बिलियन का भुगतान करते हैं, जिससे वे प्रति वर्ष £1 बिलियन से अधिक की बचत करते हैं।
आप ट्रांसफरवाइज की यूएसपी के रूप में क्या देखते हैं? इसकी अद्वितीय सफलता का रहस्य क्या रहा है?
हमारी पूरी टीम पैसे को बिना किसी सीमा के स्थानांतरित करने के अपने मिशन पर केंद्रित है। हमारा दृढ़ विश्वास है कि इस ग्रह पर किसी के लिए भी सीमा पार पैसा भेजना ईमेल भेजने जितना ही आसान होना चाहिए। हमारे 2,000 कार्यालयों में फैले हमारे 14 से अधिक 'विज़र्स' इसे संभव बनाने के लिए पूरी तरह से एकजुट हैं। और फिर भी, अभी भी शुरुआती दिन हैं: हमने इस समस्या का केवल 1% हल किया है और हमारे सामने एक लंबा रास्ता तय करना है - हम अन्य क्षेत्रों में ध्यान भटकाने के बजाय सभी के लिए इस एक मुद्दे को हल करने पर ध्यान केंद्रित रखेंगे।
कोविड-19 का आपके बिजनेस मॉडल पर क्या प्रभाव पड़ रहा है?
दुनिया भर में हर व्यवसाय किसी न किसी तरह से प्रभावित होता है। अभी लोगों को हमारी सेवा की उतनी ही आवश्यकता है जितनी पहले कभी नहीं थी - उन्हें प्रियजनों की मदद करने के लिए विदेश में पैसा भेजने, विदेशों में अपने बिलों और गिरवी का भुगतान करने और घर से ही बाजारों में अपने व्यवसायों को पूरी तरह से ऑनलाइन प्रबंधित करने की आवश्यकता है। शुक्र है, 9 साल पुराने व्यवसाय के रूप में, हम दूरस्थ कार्य की ओर बढ़ने के लिए अच्छी तरह से तैयार थे और यह परिवर्तन हमारे लिए अपेक्षाकृत सहज रहा है।
ट्रांसफरवाइज़ हाल ही में संयुक्त अरब अमीरात में लॉन्च किया गया; उसके बारे में कैसे आया? क्या कोई अन्य भूगोल है जिसे आप देख रहे हैं?
संयुक्त अरब अमीरात 9.6 मिलियन लोगों का घर है, जिनमें से 80% से अधिक लोग विदेशों में पैदा हुए हैं और यह दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा जावक प्रेषण बाजार है। संयुक्त अरब अमीरात से धन हस्तांतरण 44 में $160bn/ Dh2017 बिलियन तक पहुंच गया. इस पैसे का अधिकांश हिस्सा अभी भी पारंपरिक प्रदाताओं - बैंकों और नकदी दलालों के पास भेजा जा रहा है। AED पैसे भेजने के लिए हमारी सबसे पसंदीदा मुद्राओं में से एक थी और हमारे 15,000 से अधिक मौजूदा ग्राहकों ने इसके लिए अनुरोध किया था। लोग अमीरात से पैसे भेजने के तेज़, सस्ते तरीके के लिए स्पष्ट रूप से तैयार हैं।
हम अपने ग्राहकों की बात ध्यानपूर्वक सुनना जारी रखेंगे। साथ ही, हम उन बाजारों में अपनी पेशकश को बढ़ाना जारी रखेंगे जहां हम पहले से ही काम कर रहे हैं। हमारे चतुर डेबिट कार्ड सहित हमारा बहु-मुद्रा खाता कुछ समय से यूके और यूरोप में उपलब्ध है। पिछले साल, हमने इसे अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और सिंगापुर में उपलब्ध कराया था। इस वर्ष, हम जापान में अपने ग्राहकों के लिए यह उत्पाद लाने के लिए उत्साहित हैं।
वर्तमान में आप किस फिनटेक को लेकर उत्साहित हैं?
तकनीकी कंपनियों को नए उद्योग क्षेत्रों में विस्तार करते हुए देखना आकर्षक है, जिससे इस "सुपर ऐप" घटना को बढ़ावा मिल रहा है - विशेष रूप से पूरे एशिया में। फूड डिलीवरी, टैक्सी हेलिंग और मैसेजिंग ऐप जैसी टेक कंपनियां वित्तीय सेवाओं में अपने उत्पाद की पेशकश का विस्तार कर रही हैं। उनके पास एक बड़ा मौजूदा ग्राहक आधार है, उन्होंने मूल्यवान उपभोक्ता व्यवहार डेटा एकत्र किया है, और पारंपरिक खिलाड़ियों को बाधित करने की क्षमता रखते हैं। मैं यह देखने के लिए उत्सुक हूं कि बाजार इस पर कैसी प्रतिक्रिया देता है। यदि कुछ भी हो, तो मुझे लगता है कि यह ग्राहकों को अपनाने, अनुभव और विश्वास को बढ़ाने के लिए साझेदारी पर ध्यान बढ़ाएगा।
अंततः शानदार रहा कि आप फिनटेक कनेक्ट एडवाइजरी बोर्ड में शामिल होने में सक्षम हो गए, आप अपने साथियों से क्या सीखना चाहते हैं?
मैं फिनटेक कनेक्ट एडवाइजरी बोर्ड में शामिल होने के लिए वास्तव में उत्साहित हूं - मुझे शामिल करने के लिए धन्यवाद! वहाँ कुछ सचमुच प्रभावशाली व्यक्ति हैं जिनके पास व्यापक अनुभव और क्षेत्र का ज्ञान है। मैं उनके संबंधित उद्योगों के बारे में जानने के लिए उत्सुक हूं, विशेष रूप से वे कैसे एक कदम आगे रहना चाहते हैं, अवसर के अनुकूल कैसे ढलते हैं और उन समस्याओं की पहचान करते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है। एक साथ मिलकर और एक-दूसरे की अंतर्दृष्टि से सीखकर, मुझे लगता है कि हम सभी अपने उद्योगों में सार्थक प्रभाव डाल सकते हैं।
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