ईकामर्स सफलता का गुम टुकड़ा

हाय वहाँ है,

जब उनके पास आसानी से उपलब्ध बाज़ार और आवश्यकता से परे उत्पाद होता है, तो अधिकांश व्यवसाय अपनी ग्राहक निष्ठा को लेकर थोड़ा आश्वस्त हो जाते हैं। लेकिन बात ये है, एक ताजा अध्ययन का कहना है कि 74% ग्राहक किसी ब्रांड के साथ अपने अनुभव के आधार पर ही खरीदारी का निर्णय लेते हैं।

आइए गद्दे का मामला लें। हम सभी को इसकी आवश्यकता है, और हममें से अधिकांश लोग अपनी नींद के साथ प्रयोग करने से बचते हैं। कैस्पर गद्दे, आपके घर तक गद्दा पहुंचाने वाली कंपनी, जानती थी कि स्थायी प्रभाव कैसे डाला जाए। कंपनी ने केवल अनिद्रा के रोगियों के लिए एक निःशुल्क चैटबॉट, इनसोमनोबॉट बनाया है। बॉट ने अनिद्रा के रोगियों को देर रात तक व्यस्त रखा और ब्रह्मांड से सफेद बालों के उपचार के बारे में दिलचस्प बातचीत का रास्ता दिया। 

रातों की नींद हराम होने पर बॉट में एक दोस्त ढूंढकर लोगों ने ब्रांड के साथ एक गहरा रिश्ता बनाया। जब आप ग्राहक जीवनचक्र से जुड़े अनुभव को उन्नत करते हैं, तो एक छोटा सा बदलाव बहुत आगे तक जाता है। लगातार विकसित हो रहे बाज़ार में, सामान्य रूप से व्यवसाय और विशेष रूप से ई-कॉमर्स अपने ग्राहक अनुभवों को कैसे बेहतर बना सकते हैं?

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• स्रोत: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/