“नाम और पता दर्ज करने के लिए $20? और यह 1 चरणों में से केवल एक चरण #7 है।” कल्पना कीजिए कि आपने सदियों पुरानी उबाऊ स्क्रीन पर विवरण प्रदान करने के बजाय खाता खोलते समय पैसे कमाने का विकल्प दिया है। आप कौन सा एक चुनेंगे?
यदि आपने पहले दृष्टिकोण का उत्तर दिया है - तो इसका प्रभाव है Gamification. मैग्नीफाईमनी के एक अध्ययन के अनुसार, 2022 में अमेरिका में एक नए क्रेडिट कार्ड के लिए औसत साइन-अप बोनस लगभग था
$324. कुछ प्रीमियम क्रेडिट कार्डों पर हज़ार डॉलर से अधिक की पेशकश की गई। यहां विचार यह है कि इस साइन-अप बोनस को कार्ड जारी करने वाली उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान वितरित किया जाए ताकि ग्राहक को आवश्यक चरणों को पूरा करने के लिए संलग्न और प्रेरित रखा जा सके।
Gamification विभिन्न संदर्भों में ग्राहकों को शामिल करने के लिए वित्तीय संस्थानों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उभरा है। एक क्षेत्र जहां गेमिफिकेशन ने एक विशेष वादा दिखाया है वह डिजिटल कार्ड जारी करना है, जहां इसका उपयोग ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक और यादगार अनुभव बनाने के लिए किया जा सकता है। एक्सेंचर की एक रिपोर्ट में पाया गया कि 64% ग्राहक ऐसे बैंक में चले जाएंगे जो बेहतर पुरस्कार और अनुभव प्रदान करता है।
एक बैंक/वित्तीय संस्थान के रूप में, मुख्य लक्ष्य संभावित से वास्तविक ग्राहक में 100% रूपांतरण दर प्राप्त करना है। और यात्रा शुरू होने के बाद ग्राहक को जोड़े रखने के लिए Gamification टैप करता है।
बैंकिंग जगत में नया खाता या कार्ड खोलने के चरण संस्थान और खोले जाने वाले खाते या कार्ड के प्रकार के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, यहां कुछ सामान्य कदम दिए गए हैं जिन्हें ग्राहक को उठाने की आवश्यकता हो सकती है:
आवेदन पत्र प्रस्तुत करें: यह अक्सर ऑनलाइन, फोन पर या बैंक शाखा में व्यक्तिगत रूप से किया जा सकता है। आवेदन के लिए आम तौर पर व्यक्तिगत जानकारी जैसे नाम, पता, जन्मतिथि और सामाजिक सुरक्षा नंबर आदि की आवश्यकता होगी।
पहचान सत्यापित करें: धोखाधड़ी को रोकने और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, बैंक को ग्राहक की पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता होगी। इसमें पहचान और पता साबित करने के लिए सरकार द्वारा जारी आईडी या अन्य दस्तावेज़ प्रदान करना शामिल हो सकता है।
प्रारंभिक वित्त पोषण प्रदान करें: कई प्रकार के खातों या कार्डों के लिए, ग्राहकों को प्रारंभिक जमा या धनराशि प्रदान करने की आवश्यकता होगी। यह इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण, चेक या नकद जमा के माध्यम से किया जा सकता है। ग्राहक कुछ पुरस्कार पाने के लिए तुरंत फंडिंग के लिए प्रेरित होंगे।
खाता या कार्ड अनुबंध पर हस्ताक्षर करें: ग्राहकों को आम तौर पर खाते या कार्ड के नियमों और शर्तों, जैसे शुल्क, ब्याज दरों और अन्य नीतियों को रेखांकित करने वाले समझौतों पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी।
कागज रहित दस्तावेज़ वितरण: हालांकि वैकल्पिक, यह बहुत सारा पैसा बचा सकता है। ग्राहकों को अतिरिक्त पुरस्कारों के बदले में पेपरलेस डिलीवरी का विकल्प चुनने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
डिजिटल जारी करना: वैकल्पिक कदम - एफआई/बैंक डिजिटल क्रेडिट/डेबिट कार्ड जारी करने के लिए अधिक पुरस्कार देकर ग्राहक को तुरंत आकर्षित कर सकता है ताकि ग्राहक बैंक का ऐप डाउनलोड कर सके या इसे ऐप्पलपे, गूगलपे या सैमसंगपे में पुश कर सके।
पहला लेन-देन: वैकल्पिक कदम - फिर से, एफआई/बैंक पुरस्कार के बदले में एक आदत पर जोर दे सकता है कि ग्राहक को पहले कुछ लेनदेन पूरे करने चाहिए।
सोशल मीडिया का प्रसार: वैकल्पिक कदम - ग्राहकों को सोशल मीडिया पर बात फैलाने के लिए कहकर मार्केटिंग में शामिल किया जा सकता है।
अर्जित पुरस्कार/धन की प्राप्ति पर बैंक का निर्णय हो सकता है कि तत्काल संतुष्टि प्रदान की जाए या 90 दिनों की अवधि तक प्रतीक्षा की जाए।
एक्सपेरियन के एक नवीनतम सर्वेक्षण में पाया गया कि सहस्राब्दी पीढ़ी गेमिफ़ाइड बैंकिंग अनुभवों में सबसे अधिक रुचि रखती है, 70% का कहना है कि उनके द्वारा गेमिफ़िकेशन प्रदान करने वाले बैंक को चुनने की अधिक संभावना होगी।
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- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/23836/the-game-of-cards-how-gamification-can-revolutionize-digital-card-issuance?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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