मैपिंग की प्रक्रिया के लिए विपणक की मार्गदर्शिका

कल्पना कीजिए कि आपको किसी दोस्त के जन्मदिन के लिए केक बनाने का काम सौंपा गया है। आप वास्तव में एक विशेषज्ञ बेकर नहीं हैं, इसलिए आप ऑनलाइन आशा करते हैं और एक आसान-से-आसान रेसिपी की तलाश करते हैं जो आपकी मिठाई को पार्टी का स्टार बनने में मदद करेगी।

स्वादिष्ट दिखने वाले केक की फोटो के बाद फोटो स्क्रॉल करते ही आपके मुंह में पानी आ जाता है। अंत में, आप एक खूबसूरत स्ट्रॉबेरी शॉर्टकेक फोटो पर बैठ जाते हैं और नुस्खा में गोता लगाते हैं। इसमें सामग्रियों की एक सूची है और फिर निर्देश की एक पंक्ति है जो कहती है: "केक बेक करें।"

भ्रमित, आप अधिक मार्गदर्शन की तलाश में नीचे स्क्रॉल करते हैं। जब कोई भी उपलब्ध नहीं होता है, तो आप सामग्री को बर्बाद कर देते हैं जब आपको अपने बैटर को रीमिक्स करना होता है और इसे बेक करने में हमेशा के लिए लग जाता है क्योंकि आपको रुकना पड़ता है और पहले के चरणों को दोहराना पड़ता है या स्क्रैच से शुरू करना पड़ता है क्योंकि आपने कुछ गलत किया है।

आपका केक पूरी तरह से विफल हो गया है और आप पार्टी के रास्ते में एक बेकरी के पास झूल रहे हैं।

शायद आपको कभी भी केक नहीं बनाना पड़ा हो, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है, आपको काम पर ऐसे असाइनमेंट दिए गए हैं जो आपको छोड़कर चाहते हैं कि आप एक बेकरी पर भरोसा कर सकें।

आपको प्रदान की गई एकमात्र जानकारी एक अंतिम लक्ष्य है और आप अपने बॉस की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए संघर्ष करते हैं क्योंकि आपको पता नहीं है कि उनके द्वारा दिए गए कार्य को कैसे पूरा किया जाए।

यह आपके विचार से कहीं अधिक होता है, और यदि आप एक प्रबंधक हैं, तो आप अपने कर्मचारियों के साथ ऐसा करने के दोषी भी हो सकते हैं।

जब ऐसा होता है, परियोजनाएं समय पर पूरी नहीं होती हैं या ठीक से नहीं होती हैं, कर्मचारी निराश होते हैं और कर्मचारी संतुष्टि टैंक, और छूटी हुई समय सीमा या कोई तैयार उत्पाद नहीं होने के कारण, ग्राहक अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए कहीं और जाएंगे।

काश इस तरह की समस्या से बचने का कोई उपाय होता।

आपने शायद अनुमान लगाया है कि वहाँ है। इसे व्यवसाय प्रक्रिया मानचित्रण कहा जाता है, और आप यह जानने जा रहे हैं कि यह आपके व्यवसाय को बचाने में कैसे मदद कर सकता है।

बिजनेस प्रोसेस मैपिंग

प्रोसेस मैपिंग क्या है?

एक प्रक्रिया बनाना तब होता है जब आप एक परियोजना को कार्यों और गतिविधियों की एक श्रृंखला में विभाजित करते हैं जो अंततः आपके वांछित अंतिम परिणाम का निर्माण करेगी। प्रोसेस मैपिंग एक ऐसी रणनीति है जिसके द्वारा आप इस प्रक्रिया का एक दृश्य प्रतिनिधित्व बनाते हैं जो पालन करने में आसान है और परियोजना में शामिल सभी लोगों को सूचित किया जा सकता है।

हमारे केक उदाहरण पर वापस जा रहे हैं, एक प्रक्रिया वह कदम है जो आपको अपनी सामग्री को इकट्ठा करने और मापने से लेकर निर्धारित समय के लिए केक को ओवन में छोड़ने तक और बीच में सब कुछ करने के लिए ले जाती है। आप इनपुट (सामग्री और चरण) को आउटपुट (स्वादिष्ट केक) में बदल रहे हैं।

जब आप प्रक्रिया को कागज पर या कंप्यूटर पर लिख लेते हैं, तो आप अक्षमताओं, अड़चनों और उन चुनौतियों को देख पाते हैं जिनका सामना आपकी टीम या आपके ग्राहक कर सकते हैं। इस जानकारी के साथ, आप इन समस्याओं को ठीक करने के लिए अपनी प्रक्रिया में बदलाव कर सकते हैं और एक अच्छी तेल वाली मशीन बना सकते हैं।

प्रक्रिया मानचित्रण के लाभ

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग का प्रतिनिधित्व करते हैं, उत्पाद या सेवा जो आप प्रदान करते हैं, या जिस विभाग में आप काम करते हैं, प्रक्रिया मानचित्रण आपको दक्षता, कर्मचारी और ग्राहक संतुष्टि और आपकी निचली रेखा में सुधार करने में मदद कर सकता है। आपके संगठन में प्रोसेस मैपिंग को शामिल करने के कुछ लाभ यहां दिए गए हैं:

1. अतिरेक की पहचान करें।

यदि आप एक उत्पाद बनाते हैं, तो कर्मचारियों को सही करने से पहले गतिविधियों को दोहराना पड़ता है, तो सामग्री बर्बाद हो सकती है। चाहे आप किसी उत्पाद या सेवा की पेशकश करें, आपके कर्मचारियों का समय मूल्यवान है और इस बात का भी ध्यान रखा जाना चाहिए कि इसे बर्बाद न किया जाए। उस अंत तक…

2. कर्मचारी दक्षता में सुधार करें।

यह कहा गया है कि नौकरियों में ओवरलैप होने और भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को न समझने, गलत किए गए कार्यों को फिर से करने और अपनी गतिविधि शुरू करने से पहले निर्देशों का पूरा सेट न होने के कारण कर्मचारियों का 15% से 20% समय बर्बाद होता है।

जब आप एक परिणाम बनाने में शामिल हर कदम को स्पष्ट रूप से बताते हैं, और उस कदम को कौन पूरा करेगा, तो आपकी कंपनी संस्कृति के रूप में कर्मचारी दक्षता में सुधार होगा।

3. कर्मचारी संतुष्टि बढ़ाएँ।

ज्यादातर लोगों को भ्रमित होने में मजा नहीं आता। कर्मचारी ठीक-ठीक जानना चाहते हैं कि वे किसके लिए जिम्मेदार हैं और उन कार्यों को कैसे पूरा करें। इस जानकारी के साथ, कर्मचारी खुश होते हैं, नई नौकरी की तलाश करने की संभावना कम होती है, और एक दूसरे के साथ और अपने ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करने की संभावना अधिक होती है।

4. खुश ग्राहकों को बढ़ावा दें।

जब ग्राहक अपने उत्पाद या सेवा को समय पर प्राप्त करते हैं, कर्मचारियों द्वारा वितरित किया जाता है जो उनके काम से प्रसन्न होते हैं और उनकी मदद करने के लिए उत्साहित होते हैं, तो ग्राहक खुश होते हैं। वे फिर ग्राहकों के रूप में लौटते हैं और अपने दोस्तों को भी आपके साथ व्यापार करने के लिए कहते हैं।

मुझे एक मार्केटर के रूप में प्रोसेस मैपिंग का उपयोग क्यों करना चाहिए?

एक मार्केटर के रूप में, आप सोच रहे होंगे कि अपनी परियोजनाओं और उत्तरदायित्वों के लिए प्रोसेस मैपिंग कैसे करें।

किसी उत्पाद के निर्माण की तरह, आपके पास अपने अंतिम लक्ष्य तक पहुँचने के लिए कुछ निश्चित कदम हैं जिनका आपको पालन करना होगा: लीड को आकर्षित करना और उन्हें ग्राहकों में परिवर्तित करना। आपको शायद यह एहसास भी नहीं होगा कि आप यह सब करते आ रहे हैं।

उदाहरण के लिए, क्या आप यह जानने से पहले यादृच्छिक सामग्री और दृश्य बनाते हैं कि उन्हें कौन देखेगा? ऐसा न होने की अपेक्षा है। क्या आप अपनी आँखें बंद कर लेते हैं और अपने आदर्श ग्राहक के समय बिताने के बारे में शोध किए बिना एक मार्केटिंग मार्ग की ओर इशारा करते हैं? यदि आप करते हैं, तो संभवतः आप बहुत अधिक ROI नहीं देख रहे हैं।

नहीं, संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के सही अवसरों की पहचान करने और फिर उनसे बात करने के लिए आप कई कदम उठाते हैं. अब, हम उस प्रक्रिया को कम करने जा रहे हैं ताकि इसे सुधारा जा सके, परीक्षण किया जा सके, संप्रेषित किया जा सके और दोहराया जा सके।

मैं एक मार्केटर के रूप में प्रोसेस मैपिंग का उपयोग कैसे करूं?

मैपिंग को प्रोसेस करने के लिए पहला कदम अपने वांछित परिणाम को निर्धारित करना है। आपकी प्रक्रिया आपके लक्ष्यों और आपकी कंपनी की विशिष्टताओं के आधार पर थोड़ी अलग दिख सकती है, लेकिन यहां सात चरण हैं जिनका उपयोग आप मार्केटिंग प्रक्रिया मानचित्र के माध्यम से स्वयं को और अपनी टीम को निर्देशित करने के लिए कर सकते हैं:

स्रोत

1। क्या तुम खोज करते हो।

अनुसंधान करें कि आप किसे मार्केटिंग करना चाहते हैं, आप उन्हें कहां पाएंगे और वे वहां कब होंगे।

2. अपने दर्शकों को विभाजित करें।

अपने दर्शकों को समान विशेषताओं वाले ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के समूहों में आवंटित करें। इससे आपको अपने विशिष्ट संदेश को सही करने में मदद मिलेगी।

3. सर्वोत्तम फिट सेगमेंट को लक्षित करें।

पहचानें कि आपको क्या चाहिए और इसे खरीदने की क्षमता किसके पास है।

4. प्रतियोगिता से खुद को अलग रखें।

आपको क्या अलग बनाता है? इसे ए कहा जाता है अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव और आपको अपना मार्केटिंग संदेश तैयार करने में मदद करेगा।

5. निर्धारित करें कि आप क्या पेशकश करेंगे।

फिर इसके बारे में रणनीति बनाएं कि इसकी लागत कितनी होगी, इसे कहां वितरित किया जाएगा और आप इसे अपने दर्शकों के लिए कैसे प्रचारित करेंगे।

6. अपनी प्रक्रिया को लागू करें।

यह वह जगह है जहाँ आप अपनी रणनीतियों को क्रियान्वित करते हैं। इसमें मार्केटिंग ऑटोमेशन शामिल हो सकता है।

7. अपनी सफलता को मापें।

आप कैसे कर रहे हैं, इसका आकलन करने के लिए आपने जो लक्ष्य निर्धारित किए हैं, उनका उपयोग करें। इनमें वेब ट्रैफ़िक और रूपांतरण जैसी पहुंच या आय-आधारित लक्ष्य जैसे लाभ शामिल हो सकते हैं।

अपनी प्रक्रिया को तब तक बदलने की कोशिश न करें जब तक कि आप ठीक से मैप न कर लें कि अब आप क्या कर रहे हैं। एक बार प्रत्येक गतिविधि सूचीबद्ध हो जाने के बाद, आप सुधार के तरीकों की तलाश शुरू कर सकते हैं। यदि आपके पास निर्माण प्रक्रिया के लिए एक टीम असाइन की गई है, तो आप प्रत्येक सदस्य को भूमिकाएँ और उत्तरदायित्व सौंप सकते हैं।

प्रक्रिया मानचित्रण उपकरण

जब आप अपनी टीम के साथ मैपिंग की प्रक्रिया शुरू करने के लिए तैयार हों, तो काम पूरा करने के लिए आप कई तरह के टूल का इस्तेमाल कर सकते हैं. इनमें से कुछ का मुफ्त में उपयोग किया जा सकता है जबकि अन्य का भुगतान किया गया संस्करण है जो आपके प्रक्रिया मानचित्र को बनाने में सहायक या आवश्यक है।

हम यहां इनमें से कुछ विकल्पों पर एक नज़र डालेंगे।

1. ल्यूसिडचार्ट

LucidChart एक पेशेवर डायग्रामिंग सॉफ़्टवेयर है जिसका उपयोग किसी भी ब्राउज़र या डिवाइस पर किया जा सकता है।

स्रोत

इसे Google Suite और Microsoft Office जैसे उत्पादकता ऐप के साथ एकीकृत किया जा सकता है और उपयोगकर्ताओं को रीयल-टाइम में चैट और टिप्पणी करने की अनुमति देता है।

2. Google चित्र

Google ड्रॉइंग एक मुफ़्त मैपिंग सॉफ़्टवेयर है जो आपको मूल आकृतियों के साथ विभिन्न आरेख और चार्ट बनाने की अनुमति देता है।

स्रोत

Google ड्रॉइंग ब्राउज़र-आधारित और पूरी तरह से ऑनलाइन है। इसमें समाप्ति के बिना निःशुल्क संग्रहण शामिल है।

3. एड्रा

Edraw एक प्रोसेस मैपिंग सॉफ्टवेयर है जो Microsoft Office इंटरफ़ेस के समान दिखता है। यदि आप उस वातावरण से परिचित हैं, तो यह उपकरण आपके लिए नेविगेट करना आसान होगा।

स्रोत

एड्रॉ में माइंड मैप्स के लिए एक स्वचालित लेआउट शामिल है और आपको सब कुछ सरलता से अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

4. Gliffy

Gliffy हममें से उन लोगों के लिए बहुत अच्छा है जो विशेष रूप से कलात्मक नहीं हैं। विभिन्न प्रकार के टेम्प्लेट और थीम उपलब्ध होने के साथ, उपयोगकर्ता बहुत अधिक सिरदर्द के बिना पेशेवर दिखने वाले प्रोसेस मैप बना सकते हैं।

स्रोत

Gliffy के साथ, आप अपने कार्य के पहले सहेजे गए संस्करण पर आसानी से वापस लौट सकते हैं। यदि आप काम करते समय कुछ चूक गए हैं या कोई त्रुटि हुई है तो यह एक उपयोगी विशेषता है।

5. Cacoo

Cacoo सटीक प्रक्रिया मानचित्रण उपकरण है जिसे कई ऐप्स के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

स्रोत

Cacoo बेहद सहयोगी है और कई उपयोगकर्ताओं को एक परियोजना पर काम करने, परिवर्तनों पर नज़र रखने, स्थिति की समीक्षा करने और लक्ष्य तक पहुँचने के लिए एक साथ काम करने की अनुमति देता है।

आपकी आवश्यकताओं और आपके बजट के आधार पर, ऐसे कई उपकरण हैं जो आपकी प्रक्रिया मानचित्रण यात्रा में आपकी सहायता कर सकते हैं।

प्रक्रिया मानचित्रण उदाहरण

याद रखें कि आपकी प्रक्रिया अगले मार्केटर की प्रक्रिया से अलग दिख सकती है। इस वजह से, आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला दृश्य प्रतिनिधित्व भी भिन्न होगा। आप कई प्रक्रिया मानचित्रण उदाहरण पा सकते हैं। टूल और सेटअप का उपयोग करें जो आपके व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए सबसे अच्छा काम करता है।

स्रोत

स्रोत

जब आप अपना प्रोसेस मैप बनाते हैं, तो याद रखें कि "अच्छा" कभी-कभी काफी अच्छा होता है। यह कला के संग्रहालय-योग्य कार्य होने की आवश्यकता नहीं है। यह बस एक कार्यात्मक, पालन करने में आसान योजना होनी चाहिए जिसे हर कोई समझ सके। इसे सरल रखें। आखिरकार, इसे आपके और आपकी स्थिति के लिए काम करने की जरूरत है।

विपणन स्वाभाविक रूप से जोखिम भरा है। आप कभी नहीं जान सकते कि अभियान या विज्ञापन में आपके द्वारा लगाया गया पैसा और प्रयास परिणाम देगा या नहीं। जोखिम को कम करने के लिए, निष्पादन पर आगे बढ़ने से पहले नियोजन चरण पर अधिक समय व्यतीत करें।

एक बार जब आप जान जाते हैं कि आपके दर्शक कौन हैं और आप उन तक कैसे पहुंचेंगे, तो आप मैसेजिंग और उन विशिष्ट रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनका उपयोग आप नई लीड्स को आकर्षित करने और उन्हें बदलने के लिए करेंगे। इस कदम के बिना, आप मूल रूप से अपनी उंगलियों को पार कर रहे हैं और सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद कर रहे हैं। सौभाग्य से, जब आप अपने प्रोजेक्ट की योजना को मैप करने के लिए प्रोसेस मैपिंग का उपयोग करते हैं, तो आपके पास उस निवेश पर रिटर्न देखने का बेहतर मौका होगा जिसकी आप उम्मीद कर रहे थे।

स्रोत: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping