हम "अभी" के युग में रहते हैं, जहां हम जो कुछ भी चाहते हैं वह तुरंत दिया जाना चाहिए। खरीदारी से लेकर ग्राहक सेवा तक, आपका ग्राहक वास्तविक समय पर संचार की तलाश में है।
सेल्सफोर्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 80% तक ग्राहकों ने कहा कि कंपनी की ग्राहक सेवा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद/सेवाएं।
. सेल्सफोर्स ने एक ऐसा ही सर्वेक्षण किया, उन्होंने महसूस किया कि 80% खरीदार तत्काल संचार की उम्मीद करते हैं। इस सर्वेक्षण से पता चला कि लोगों को उम्मीद थी कि कंपनियां मैसेंजर ऐप्स पर एक घंटे के भीतर जवाब देंगी।
आज भी आँकड़े सत्य बने हुए हैं। कम से कम 79% तक सहस्त्राब्दी के अधिकांश लोग मोबाइल रिस्पॉन्सिव ग्राहक सहायता चाहते हैं, जबकि 90% को उम्मीद है कि व्यवसायों को किसी प्रकार का ऑनलाइन समर्थन मिलेगा।
लोग तब तक लंबी कतारों में इंतजार करना या अपने फोन को पकड़े रखना पसंद नहीं करते जब तक कोई ग्राहक सेवा एजेंट उन्हें जवाब देने के लिए नहीं आता। वे कुछ अधिक वास्तविक और व्यावहारिक चाहते हैं।
संदेशवाहक अधिकांश व्यावसायिक खरीदारों के लिए पसंदीदा बन रहे हैं जो उत्पाद के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या कार्यान्वयन के संबंध में कुछ सहायता प्राप्त करना चाहते हैं।
व्यवसायों द्वारा वर्तमान में विचार किए जा रहे कई मैसेंजर एप्लिकेशनों में से, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई लोकप्रिय हो रहा है. इसने व्यापार के नए अवसर खोले हैं और समर्थन परिदृश्य को और बढ़ाया है।
यह सिर्फ एक और समर्थन चैनल नहीं है, बल्कि एक बहुआयामी और अत्यधिक संवादात्मक चैनल है जिसका उपयोग अन्य उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। नेतृत्व पीढ़ी और ग्राहक सेवा.
इस लेख में, हम जानेंगे कि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है, किसी व्यवसाय को इसका उपयोग क्यों करना चाहिए और यह कैसे उपयोगी है।
तो पहले.
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?
यह उन व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप की एक उत्पाद पेशकश है, जिन्हें अपने हजारों ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए स्वचालन का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, और वे इस एपीआई का उपयोग करके ऐसा करते हैं।
अब, आइए इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए इसे तोड़ें। मान लीजिए कि आपके पास कई एजेंट कार्यरत हैं, जो विस्तार करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं ग्राहक सेवा और जुड़ाव. आप उनके शेड्यूल को कैसे प्रबंधित करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि वे वास्तविक समय में बातचीत करें?
व्हाट्सएप एपीआई यह सुनिश्चित करता है कि बड़ी कंपनियां एपीआई का उपयोग करके अपने ग्राहकों के समूह को आसानी से पूरा कर सकें। इस एपीआई के परिणामस्वरूप, व्यवसाय अपने सभी ग्राहकों के साथ एक सामान्य नंबर के साथ बातचीत कर सकता है जबकि अपने एजेंटों को उनकी बातचीत देखने की क्षमता देता है।
इस सेवा का उपयोग करने के बदले में, व्हाट्सएप आपसे उपयोग के लिए शुल्क लेगा। यह व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके होने वाले सत्रों/इंटरैक्शन की संख्या के आधार पर उपयोग की गणना करता है।
आप या तो लेन-देन संबंधी संदेश भेजने की योजना बना सकते हैं, या इसे निष्पादित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं सीधी बातचीत, या कई उपयोग के मामलों को पूरा करने के लिए ड्रिप अभियान डिज़ाइन करें। यह प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक समय पर संचार प्रदान करता है, जिससे आप अपने व्यवसाय की क्षमताओं को बढ़ा सकते हैं।
मैं जानता हूं कि आप इस बारे में भ्रमित होंगे कि यह क्या है और यह उस नियमित व्हाट्सएप से कैसे तुलना करता है जिसे हम उपयोग करते हैं और पसंद करते हैं।
व्हाट्सएप, व्हाट्सएप बिजनेस और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के बीच अंतर
आपको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की आवश्यकता कब होगी?
अब जब हमने व्हाट्सएप की विभिन्न पेशकशों को देख लिया है, तो आइए देखें कि आपको इस व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने पर कब विचार करना चाहिए।
1. अधिक मात्रा में प्रश्नों को संभालना
एक मध्यम आकार या उद्यम कंपनी के रूप में, आप उत्पादों और समर्थन के बारे में प्रश्नों के बीच जूझ रहे होंगे। आपकी बिक्री और सहायता टीम लगातार जरूरतों को पूरा करने का प्रयास कर रही है।
यदि आप क्वेरी प्रबंधन को मोबाइल और तत्काल बनाना चाहते हैं, तो आप व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग कर सकते हैं। आप उपयोग कर सकते हैं chatbots आपके व्हाट्सएप खाते में होने वाली सभी चैट को प्रबंधित करने के लिए, जिससे सभी उपयोगकर्ताओं को तत्काल सहायता मिल सके।
लोकप्रिय और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म जैसे वॉटनॉट इसका उपयोग करके आसानी से बॉट बनाने में आपकी सहायता करें नो-कोड बॉट बिल्डर्स ताकि आप बॉट बना सकें और इंटरैक्शन के डेटा के आधार पर उन्हें अनुकूलित कर सकें।
इसके अतिरिक्त, आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ डिवाइस, उपयोगकर्ताओं की संख्या या संपर्कों द्वारा प्रतिबंधित नहीं हैं; आप जितने चाहें उतने उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज सकते हैं और उतने ही एजेंट एक साथ खाते का संचालन कर सकते हैं क्योंकि इसे किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किया जाएगा वॉटनॉट.
2. आपके उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर हैं
जब आप उन देशों को लक्षित करते हैं जहां व्हाट्सएप संचार का प्राथमिक साधन है, तो आप इसका उपयोग करने से नहीं कतरा सकते। आपको अपने संचार में रचनात्मक होना होगा और बातचीत के माध्यम से ग्राहकों को शामिल करना होगा।
व्हाट्सएप एपीआई आपको वहां पहुंचने का मौका देता है जहां आपके पास अवसरों की खान है और उन्हें आसानी से परिवर्तित करने में सहायता करता है।
3. वैश्विक दर्शकों के लिए खानपान
अलग-अलग समय क्षेत्रों में रहने वाले दर्शकों की सेवा करते समय, यह आवश्यक हो जाता है कि आप शिफ्ट में काम करने वाले एजेंटों को नियुक्त करें। एकल नंबर का उपयोग करना भी आवश्यक है जो आपकी सेवा/बिक्री संपर्क के रूप में कार्य करता है।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई दोनों उद्देश्यों का समर्थन करता है। जब आपके ग्राहकों को बिक्री टीम से जुड़ने की आवश्यकता हो, तो वे व्यवसाय नंबर पर क्लिक कर सकते हैं और चैट करना शुरू कर सकते हैं। उस समय उपलब्ध एजेंट कार्यभार संभाल लेगा और जवाब देना शुरू कर देगा। अन्यथा, आप हमेशा कर सकते हैं चैटबॉट बनाएं जो आपके बिक्री प्रतिनिधियों को सक्षम करने वाले उपयोगकर्ताओं से जानकारी एकत्र करता है।
इससे आपके व्यवसाय को चालू रखना आसान हो जाएगा और यह सुनिश्चित हो जाएगा कि आप एक भी लीड न खोएं।
4. ग्राहक सेवा को बढ़ाना
जो कंपनियां सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में उत्कृष्टता प्राप्त करती हैं, वे नोटिस करती हैं 4 - 8% उनके राजस्व में वृद्धि. लोग व्यवसाय का समर्थन करने या अपनी खरीदारी दोहराने से पहले सकारात्मक अनुभवों की तलाश करते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई यह सुनिश्चित करेगा कि आप समर्थन और सेवा के शीर्ष पर हैं। आप स्वचालन के माध्यम से तत्काल सहायता प्रदान कर सकते हैं। वे मैसेंजर के माध्यम से जुड़ सकते हैं, चाहे वे लॉन्च किए गए किसी नए उत्पाद के बारे में जानना चाहते हों या मौजूदा सुविधाओं से परेशानी हो।
तत्काल बातचीत से उन्हें मुद्दे को सुलझाने और आपकी प्रतिष्ठा में सुधार करने में मदद मिल सकती है।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लाभ
सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न जो अधिकांश व्यवसाय सॉफ़्टवेयर खरीदने से पहले पूछते हैं वह यह है कि हमें इसकी आवश्यकता क्यों है। इन लाभों के माध्यम से, हमारा लक्ष्य आपको इसे समझने में मदद करना है।
1. समृद्ध और तत्काल बातचीत
आइए इस लाभ को समझने के लिए एक उपयोग मामला लें। एक ग्राहक आपके नए लॉन्च किए गए उत्पाद को खरीदना चाह रहा है। उन्हें इस उत्पाद द्वारा प्रस्तावित एकीकरण के बारे में जानकारी नहीं मिल सकी। उन्होंने प्रश्न के साथ आपसे संपर्क किया।
आपकी ग्राहक सेवा टीम तुरंत इस प्रश्न को ले सकती है और इसका उत्तर देना शुरू कर सकती है। वे या तो एक ही ज्ञान आधारित लेख साझा कर सकते हैं या एक ही चैट में उत्तर पेश कर सकते हैं।
इस तत्काल प्रतिक्रिया ने लीड को ग्राहक में बदलने में मदद की। ये तो सिर्फ एक मामला है. तत्काल के लिए कई उपयोग के मामले हैं बातचीत. आप ग्राहक से बात कर सकते हैं, उन्हें अपने ब्रांड के बारे में बता सकते हैं, उन्हें उत्पाद को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकते हैं और वास्तविक समय संदेश के माध्यम से बिक्री के बाद सहायता प्रदान कर सकते हैं।
2. व्यापक पहुंच
जब आप डेटा की जांच करते हैं कि कितने लोग रीयल-टाइम मैसेजिंग के मुकाबले तुरंत ईमेल चेक करते हैं, तो आपके पास व्यापक पहुंच का उत्तर होता है।
बहुत से लोगों के पास अपना ईमेल पता नहीं हो सकता है या वे बार-बार ईमेल भेजते रहते हैं; हालाँकि, वे जैसे मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करेंगे WhatsApp, जो आपको मिलने वाली संभावित पहुंच के बारे में बताता है।
जब आप व्हाट्सएप पर कोई संदेश भेजते हैं, तो संभावना है कि वे पढ़ेंगे, रुचि दिखाएंगे और यहां तक कि संदेश का जवाब भी देंगे।
3. उत्पादकता में सुधार
एक ऐसे मामले की कल्पना करें जहां आपको अपने सामने आने वाले प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देना होगा। यह आपके व्यवसाय के लिए कितना समय लेने वाला हो जाएगा?
आपके पास कई एजेंट और ढेर सारे संसाधन होने के बावजूद, आपको अपने व्यवसाय में वृद्धि या मुनाफा नहीं दिखेगा। क्यों?
आपका अधिकांश संसाधन समय उन प्रश्नों को हल करने में व्यतीत होता है जिन्हें आप स्वचालित कर सकते हैं। व्हाट्सएप एपीआई के साथ, आप विशिष्ट वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकते हैं और पिछले प्रश्नों से सीखने के लिए एपीआई को प्रशिक्षित कर सकते हैं।
ऐप विशिष्ट प्रश्नों का तुरंत जवाब देगा, और बातचीत मानव जैसी प्रतीत होगी। इस तरह, आप संसाधन समय खाली कर सकते हैं और मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यदि आप खाद्य वितरण व्यवसाय में हैं, तो आप अपनी सेवा टीम की उत्पादकता बढ़ाने के लिए इस उपकरण का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, स्वचालन बुनियादी प्रश्नों की तलाश कर सकता है और समस्या को जान सकता है। जब प्रश्नों का उत्तर मिल जाता है, तो ऐप यह तय कर सकता है कि किसी एजेंट को स्थानांतरित करना है या तुरंत इसका समाधान करना है।
4. अपने अभियान अनुकूलित करें
आप विशिष्ट ग्राहक खंडों के लिए विशिष्ट अभियान बनाना चाह सकते हैं। एपीआई आपको अपने टेम्पलेट बनाने और ग्राहकों के लिए अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। यह आपको अपने ग्राहकों को विभाजित करने और वैयक्तिकृत वार्तालाप चलाने में मदद करता है।
मान लें कि आपके पास ऐसा कोई टेम्प्लेट नहीं है जो कहता हो कि ग्राहक द्वारा उपयोग किए जा रहे SaaS टूल के लिए आपको अपने क्रेडिट को रिचार्ज करने की आवश्यकता है। आप इस एपीआई के साथ एक बना सकते हैं, इसे स्वीकृत करा सकते हैं और इसका उपयोग कर सकते हैं। आप टेम्प्लेट में कुछ प्रतिबंध जोड़कर ग्राहकों को जोड़ सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह संदेश तभी भेजा जाए जब वे विशेष एल्गोरिदम में प्रवेश करें।
5. बिक्री में सुधार
जब आप व्हाट्सएप एपीआई में निवेश करते हैं, तो आप भी निवेश करते हैं विक्रय वृद्धि. व्यवसायिक खरीदार खरीदारी से पहले अपने कुछ प्रश्नों के तत्काल उत्तर ढूंढ़ते हैं। यदि आप उन्हें सही और तुरंत उत्तर देते हैं, तो आप उन्हें सही निर्णय लेने में मदद करने में कामयाब रहे हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार है जो दो अलग-अलग उत्पादों के बारे में भ्रमित है जो समान सुविधाएँ प्रदान करते हैं। वे आपकी बिक्री टीम तक पहुंचेंगे। यदि आप पहले प्रतिक्रिया देने का अवसर लेते हैं, उन्हें बताते हैं कि उन्हें आपको क्यों चुनना चाहिए, और उन्हें निर्णय लेने में मदद करते हैं, तो आपका रूपांतरण हो जाएगा।
आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ क्या कर सकते हैं?
एक कहावत है कि "यदि आपके पास एपीआई है, तो आप जो चाहें वह कर सकते हैं"। और यह व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ सच है।
आप स्वचालित मैसेजिंग, ट्रांजेक्शनल मैसेजिंग, भुगतान संग्रह, उत्पाद प्रदर्शन और बहुत कुछ जैसे कार्य कर सकते हैं। और व्हाट्सएप अपने एपीआई में जो अपडेट और सुधार जोड़ रहा है, उसके साथ आप अधिक उपयोग के मामले देखेंगे।
यहां कुछ सबसे सामान्य चीजें दी गई हैं जो आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ कर सकते हैं,
1. लेन-देन संबंधी संदेश
आप पावती संदेश, मासिक विवरण और बहुत कुछ भेजने के लिए पहले से ही एसएमएस और ईमेल जैसे अन्य मैसेजिंग चैनलों का उपयोग कर रहे होंगे।
ऐसे चैनलों के साथ आपके सामने आने वाली मुख्य चुनौतियाँ यानी खुली दरें और जुड़ाव व्हाट्सएप एपीआई के साथ काफी हद तक हल हो गए हैं। व्यक्तिगत संचार के लिए दुनिया का सबसे लोकप्रिय ऐप होने के नाते, आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आपके अधिकांश उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर उपलब्ध होंगे; और किसी भी अन्य चुनौती की तुलना में उस उपयोगकर्ता द्वारा व्हाट्सएप पर आपका संदेश खोलने की संभावना अधिक होगी।
अध्ययन दर्शाते हैं उपयोगकर्ता आमतौर पर व्हाट्सएप को दिन में कम से कम 10 बार खोलते हैं, और व्हाट्सएप पर व्यवसायों द्वारा भेजे गए संदेशों की ओपन रेट ~80% है।
2. ड्रिप अभियान चलाना
दुनिया का हर व्यवसाय अधिक व्यवसाय उत्पन्न करना चाहता है। और कोई व्यवसाय ऐसा करने का एकमात्र तरीका अपने मौजूदा ग्राहकों के समूह के साथ बातचीत करना या उन उपयोगकर्ताओं से बात करना है जिन्होंने कभी आपके व्यवसाय में रुचि दिखाई थी।
WotNot जैसे उत्पाद आपको अपने ड्रिप अभियान वर्कफ़्लो को डिज़ाइन करने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं, जिसमें आप एक विशिष्ट संदेश के साथ संपर्कों के एक खंड तक पहुँचते हैं।
इस पद्धति का उपयोग करने वाली कंपनियों के कुछ लोकप्रिय उपयोग के मामले फीडबैक संग्रह, नए ऑफर, कार्ट परित्याग पुनर्प्राप्ति, लीड संवर्धन हैं।
3. चैटबॉट्स के साथ उत्तरों को स्वचालित करें
यदि आपने व्हाट्सएप का उपयोग किया है, तो आप जानते हैं कि अपने प्रियजनों और जिन समूहों का आप हिस्सा हैं, उनके ढेर सारे संदेशों से प्रभावित होना कितना आसान है।
बड़े व्यवसायों के साथ इस समस्या के पैमाने की कल्पना करें। आपके पास उत्पाद पूछताछ या समर्थन प्रश्नों के बारे में प्रतिदिन सैकड़ों और हजारों प्रश्न आते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ जुड़े चैटबॉट आपको लीड संवर्धन, फीडबैक संग्रह, उत्पाद प्रदर्शन और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर को स्वचालित करने में सक्षम बनाते हैं। इसके अलावा, यदि किसी प्रश्न के लिए किसी मानव एजेंट की भागीदारी की आवश्यकता होती है, तो WotNot जैसे उत्पाद ऐसी सुविधाएँ प्रदान करते हैं लाइव चैट से वार्तालाप स्थानांतरित करने के लिए एक एजेंट को बॉट.
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का भविष्य
लगभग हैं 2 अरब व्हाट्सएप उपयोगकर्ता दुनिया में, और जैसे-जैसे अधिक लोगों को इंटरनेट तक पहुंच मिलेगी, यह संख्या बढ़ना तय है। विशेष रूप से भारत, संयुक्त अरब अमीरात जैसे कुछ देशों में जहां अधिकांश आबादी परिवार के बीच दैनिक संचार और व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए इस ऐप का उपयोग करती है।
परिणामस्वरूप, व्यवसायों को अपनी व्यावसायिक पेशकशों को बढ़ावा देने और उपयोगकर्ताओं को चौबीसों घंटे किसी भी प्रश्न में मदद करने के लिए व्हाट्सएप को अपने प्राथमिक चैनल के रूप में उपयोग करना अधिक आकर्षक लगेगा।
यदि आप अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो इसका अवलोकन करें कि यह आपके व्यवसाय को बढ़ने में कैसे मदद कर सकता है एक डेमो के साथ.
मूल रूप से प्रकाशित https://wotnot.io.
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व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है? यह आपके व्यवसाय को कैसे मदद कर सकता है? में मूल रूप से प्रकाशित हुआ था चैटबॉट्स लाइफ मध्यम पर, जहां लोग इस कहानी पर प्रकाश डालते हुए और प्रतिक्रिया देकर बातचीत जारी रख रहे हैं।
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- Source: https://chatbotslife.com/what-is-whatsapp-business-api-how-can-it-help-your-business-bb37372ce50?source=rss—-a49517e4c30b—4
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