थीसिस: मुख्य आपूर्ति श्रृंखला अधिकारी (सीएससीओ) को मुख्य ग्राहक अधिकारी या उद्यम में जो कोई भी ग्राहक अनुभव के लिए जिम्मेदार है, के बहुत करीब होना चाहिए।
चर्चा:
यह लेख उन लोगों के लिए है जो चीजों को बनाने या बेचने वाली कंपनी के भीतर आपूर्ति श्रृंखला में काम कर रहे हैं। हम जानते हैं कि 3PL दुनिया को एक ग्राहक अनुभव रणनीति की आवश्यकता है, लेकिन एक निर्माता या खुदरा विक्रेता के भीतर CSCO के बारे में क्या? क्या उनका काम सिर्फ लागत कम करना और "कुशल" बनना नहीं है? नहीं! उन लोगों के लिए जिन्होंने पिछले 5 वर्षों में मेरे लेखन को पढ़ा है, आप जानते हैं कि मेरा मानना है कि सीएससीओ का सबसे बड़ा काम है ड्राइव राजस्व. इस दिन और उम्र में आप इसे उत्पाद के मुकाबले ग्राहक अनुभव (सीएक्स) के माध्यम से चलाते हैं।
आइए उन बड़ी प्रगति को देखें जिन्होंने महामारी के दौरान प्रमुख खिलाड़ियों के लिए बड़े पैमाने पर बिक्री में वृद्धि की है। कुछ उदाहरण:
- ऑनलाइन खरीदें और गोदाम से उठाएं
- लाइन पर खरीदें और कर्बसाइड पिक-अप करें
- प्रमुख गैस स्टेशनों पर ईंधन को सक्रिय करने और भुगतान करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करें (मैं इसे शेल में बहुत कुछ करता हूं)।
- सूक्ष्म पूर्ति केंद्रों के रूप में भंडार का उपयोग
मैं आगे और आगे जा सकता था लेकिन ये सभी आपूर्ति श्रृंखला समाधान हैं, जिन्हें प्रौद्योगिकी द्वारा सशक्त बनाया गया है ग्राहक अनुभव ड्राइव। ध्यान दें कि उस सूची में कुछ भी उत्पाद से कोई लेना-देना नहीं था, बल्कि इससे कोई लेना-देना नहीं था कि ग्राहक या उपभोक्ता उत्पाद कैसे प्राप्त करता है। यदि आप आपूर्ति श्रृंखला में वापस आ गए हैं, तो यह न सोचें कि आप इस प्रवृत्ति से सुरक्षित हैं क्योंकि आपके ग्राहक की वही ज़रूरतें हैं जो एक उपभोक्ता की हैं। वे अपने व्यवसाय को उपभोक्ता के लिए अधिक प्रभावशाली बनाने के लिए एक घर्षण रहित अनुभव चाहते हैं। आप इसमें उनकी मदद कर सकते हैं और इससे आप अपने ग्राहक को अधिक पसंद करेंगे, वे अधिक खरीदेंगे और वे अधिक वफादार होंगे। इसलिए, इस क्षेत्र में कार्रवाई करने के लिए सीएससीओ के लिए एक त्वरित निष्कर्ष:
- अपनी कंपनी के उस व्यक्ति को जानें और उसके साथ साझेदारी करें जो ग्राहक अनुभव का प्रभारी है। बहुत बार ऐसा सेल्स या मार्केटिंग के क्षेत्र में होता है।}
- अगर आपकी कंपनी के पास ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जो इसका मालिक है तो अत्यधिक स्वामित्व लेना और इसका प्रभार लें।
- अपने सुनिश्चित करें आपूर्ति श्रृंखला रणनीति बाजार और ग्राहक अनुभव योजनाओं में जाने के लिए आपकी कंपनी जो कुछ भी वादा कर रही है उसका समर्थन करती है। आपूर्ति श्रृंखला रणनीति से बदतर कुछ भी नहीं है जो बाजार की रणनीति से अलग है।
- ग्राहक अनुभव पर लगातार वापस आएं और यह निर्धारित करने के लिए कि आपकी आपूर्ति श्रृंखला ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर रही है या नहीं, नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) जैसे डेटा का उपयोग करें।
ग्राहक और उपभोक्ता के पास शक्ति है। यदि आपकी आपूर्ति श्रृंखला ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करती है और हर दिन उन्हें "वाह" करती है, तो आप खुद को और अपनी कंपनी में अंतर करेंगे।
परिशिष्ट भाग: मैं आज इसके बारे में सोचता हूं और मुझे इसके बारे में लिखना पड़ा उद्योग ने इस सप्ताह एक किंवदंती खो दी: टोनी हसीह। टोनी ने स्थापित किया Zappos और इसके साथ एक कंपनी की स्थापना की जो ग्राहक अनुभव के माध्यम से खुद को अलग करने के लिए प्रसिद्ध थी। आप जूतों की बिक्री में कैसे अंतर करते हैं? ग्राहक अनुभव के माध्यम से! उन्होंने कंपनी को कुछ भी नहीं बनाया और इसे अमेज़ॅन को $ 1bl से अधिक में बेच दिया। हम सभी को टोनी की तरह सीएक्स पर ध्यान देना चाहिए।
रेस्ट इन पीस, टोनी हसीह।
ऑस्टिन, यूएसए से चार्ली लेवेलिन द्वारा - टोनी हसीह, सीईओ, zappos.com एडवर्ड द्वारा अपलोड किया गया, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
स्रोत: http://10xlogics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
