3 módszer az e-kereskedelmi ügyfelek meglepésére és örömére

9. augusztus 2021. 4 min olvasva

Véleménye: Vállalkozó a közreműködők a saját maguk.

Számos egyéb gazdasági trend mellett 2020 számos offline vállalkozást arra kényszerített, hogy tevékenységét az internetre helyezze át. Azok, akik az e-kereskedelem felé fordultak, jelentős előnyökhöz jutottak, különösen az ünnepi szezonban, amikor a vállalkozások átlagosan 110%-ot tettek ki. az eladások növekedése. És összességében az Egyesült Államok e-kereskedelmi értékesítése 44%-kal nőtt az év végére, meghaladva a 861 milliárd dollárt. Kétségtelen, hogy soha nem volt jobb alkalom az online üzletkötésre.

Exponential growth aside, it can’t be overstated how quickly companies had to adapt and launch digital storefronts, often without the technical expertise or savvy necessary for a smooth transition. Some companies’ biggest challenges were logistical (for example, delivery processes, volume of orders or identifying relevant metrics) while others were customer-facing, such as the ease of the checkout experience and compelling presentations of available merchandise.

Kapcsolódó: 3 kulcs a növekedésre tervezett e-kereskedelmi vállalkozás felépítéséhez

Ez azt jelentette, hogy az új online eladók meredek tanulási görbével néztek szembe, és sok időt kellett fektetniük az alapok elsajátításába. A megfelelő platform megtalálásától a fizetések feldolgozásán át a beáramló ügyfélkérések kezeléséig a cégtulajdonosoknak az alapoktól újra kellett építeniük működésüket.

Ahogy azonban az online újoncok veteránokká válnak, és ahogy a fogyasztói kiadások felpörögnek, hogyan tudják magasabb szintre emelni az e-kereskedelmi tevékenységeiket? Az alábbiakban három kulcsfontosságú lépést mutatunk be, amelyeket minden vezető megtehet, hogy egyszerűsítse, meglepje és örömet okozzon.

1. Integrálja a logisztikát az értékesítési folyamatba

A digitális kirakat létrehozása során a termékek online beszerzése győzelemnek tűnhet. De még a legjobb termékfotók és -leírások sem elegendőek. Az e-kereskedelmi nagy Amazon olyan környezetet alakított ki, amelyben az ügyfelek többféle szállítási lehetőséget, becsült szállítási határidőt és rendszeres frissítéseket várnak el, ha ez az időkeret késik. Valójában sok vásárló nem is vásárol, ha nem tudja, mikor jelenik meg a vásárlása.

Ez azt jelenti, hogy a vállalatvezetők nem gondolhatják az értékesítést és a logisztikát két külön vödörként. A vásárlói élmény része nem csupán a kategóriájában legjobb termékek megfelelő áron történő bemutatása, hanem az is, hogy a vásárlók aktív szerepet kapjanak a szállításban, majd az elvárásaik kezelésében a rendelés teljes időtartama alatt.

Kapcsolódó: E-kereskedelembe szeretne bekapcsolódni? Íme 3 dolog, amit meg kell tennie a kezdés előtt.

2. Tegye személyre az ügyfél útját

Ha egy vállalkozás növekvő online értékesítést tapasztal, az azt jelenti, hogy valami működik - a vásárlók szeretik a terméket, és a felhasználói élmény legalább kielégítő. Az ügyfelek azonban egyre inkább a személyre szabást keresik.

A személyre szabás sokféle formát és formát ölthet. Ez lehet egy marketinges e-mail, amely az ügyfél nevét használja a tárgysorban, termékjavaslatok az ügyfél böngészési előzményei alapján vagy célzott hirdetések az ügyfél érdeklődése alapján. Ez egy plusz lépésnek tűnhet, és egy vállalkozás jól meg tud gazdálkodni nélküle, de a személyre szabás egyre fontosabb az online vásárlók számára.

Bármilyen mértékű személyre szabás növeli a vállalat esélyeit az ügyfelek megtartására, és azáltal, hogy ezeknek a vásárlóknak többet kínálnak abból, amit akarnak, a vállalkozások még jobban növelhetik az eladásokat.

Kapcsolódó: 12 aranyszabály az ügyfélélmény-stratégiához

3. Használja ki az élő csevegés erejét

A kapcsolattartási adatok minden üzleti webhely ismertetőjegyei. Amikor újra témáztunk Gobelin lányok az év elején gondoskodtunk arról, hogy könnyen megtalálhatóak az ügyfelekkel kapcsolatos támogatási lapok, GYIK és kapcsolatfelvételi oldalak. Probléma esetén az ügyfeleknek mindig könnyen megtalálhatják az Ön e-mail-címét vagy telefonszámát. A legtöbb vásárló azonban gyorsabb és hatékonyabb módszereket keres, hogy segítséget kérjen anélkül, hogy üzenetet írna, vagy várakozna a képviselővel való beszélgetésre. Az élő csevegés minden négyzetet bejelöl.

Az ügyfelek különösen inkább élő chat a válaszsebesség miatt. A gyorsaságon kívül az élő chat azért is hatékony, mert az automatizált válaszok segítségével egyszerű kérdéseket is megoldhat anélkül, hogy az ügyfélszolgálat munkatársait lekötné, mivel a képviselők egyszerre több chatet is kezelhetnek, az ügyfelek pedig nagyobb elégedettséggel távoznak ezekből a találkozásokból.

Még jobb, ha az élő csevegés illeszkedik a legtöbb ügyfél által használt kommunikációs stílushoz (sms és azonnali üzenetküldés), és megkíméli a vállalkozásokat attól a fáradságtól, hogy a call centereket kiszervezzék, vagy alkalmazottakat vegyenek fel csak a telefonok kezelésére. Röviden, az élő chat hatékony, modern megoldás egy időhiányos, modern ügyfél számára.

Ha a digitális áruház beindul, nem baj, ha megünnepeljük az alapok elsajátítását. De emelje növekedését a következő szintre azáltal, hogy e-kereskedelmi útjuk minden lépésében túllépi az ügyfelek elvárásait.

Forrás: https://www.entrepreneur.com/article/372681