4 legfontosabb lépés a sikeres Omnichannel stratégia létrehozásához

A 19-as COVID-2020 világjárvány erőteljes változásokat hozott mindannyiunk életvitelében –és bolt– és ahogy közeledünk 2021 végéhez, egyértelmű, hogy a kiskereskedelmi környezet örökre megváltozott. A lényeg, jóban vagy rosszban, az, hogy a vállalkozásoknak most komolyabban el kell gondolkodniuk az omnichannel megközelítésükbe való befektetésen.

omnichannel A kereskedelem az értékesítés többcsatornás megközelítése, amelynek prioritása az zökkenőmentes élményt nyújt az ügyfeleknek – a rendelési folyamat, az üzenetküldés, a célok és a tervezés tekintetében – függetlenül attól, hogy milyen eszközt használnak a vásárláshoz és a vásárlási döntések meghozatalához.

A csatornák magukban foglalják (de nem kizárólagosan) a webhelyét, a blogját, a közösségi médiát és az SMS-eket, és igen, a hagyományos boltot, amelyek mindegyike összekapcsolt és integrált. Ez a kombináció jobb vásárlói élményhez, valamint megnövekedett eladásokhoz és bevételekhez vezet az egyre változatosabb vásárlási lehetőségek új korában.

Íme, néhány alapvető lépés, amelyek segíthetnek egy sikeres omnichannel stratégiát elindítani, amely megfelel a márkájának.

Értse meg ügyfelét

Amikor potenciális ügyfeleket generál, fontos, hogy az ügyfelek viselkedése alapján összegyűjtött adatokat használja fel kampányai optimalizálásához. tudsz szegmentálja vásárlóit demográfiai adatok szerint – nem, életkor, földrajzi elhelyezkedés – korábbi vásárlásaik vagy tevékenységeik (mihez kezdenek az Ön termékével vagy szolgáltatásával), és mennyire elkötelezték magukat (vagy nem) a márkával. A célközönség érdeklődési körének, viselkedésének és igényeinek ismerete nagyban hozzájárul a sikerhez az omnichannel megközelítéssel.

Tegyen fel nekik kérdéseket, kérjen visszajelzést, és használja a közösségi médiát és társas hallgatási eszközök stratégiailag, hogy megszerezze ezeket a hasznos adatokat.

Válassza ki a megfelelő csatornákat, és mindegyikhez válasszon egy fókuszt

Hol vannak az ügyfelei és mit csinálnak az interneten? Melyik csatorna működik a legjobban interakcióba lép az ügyfelekkel, és melyik a jobb hírfrissítésekhez vagy egyéb tartalmakhoz? Mely csatornákon a legjobb az értékesítés? Ki kell választania azokat a csatornákat, ahol kommunikálni fog az ügyfelekkel, ki kell választania azokat, ahol értékesíteni fog, és el kell döntenie, hogy mely csatornákon fog támogatást nyújtani. Ami a marketing csatornákat illeti, három fő csatorna ajánlott, mindegyik a platform stílusához és a felhasználói elvárásokhoz igazított kampányokkal.

Válassza ki a megfelelő technológiai készletet

Konzisztenciát biztosítson minden érintkezési ponton és csatornán – ehhez összetartó megközelítésre van szükség, akár az ügyfelek online vásárolnak, akár véleményeket vagy termékblogokat olvasnak a webhelyen, látják hirdetéseit a közösségi médiában, vagy belépnek a fizikai boltba. Gondosan gondolja át és tervezze meg, hogy az egyes csatornák hogyan állnak önállóan, de hogyan vezethetnek más csatornákhoz, és végül hogyan vezethetnek vásárláshoz.

A szilárd ügyféladat-platform itt kulcsfontosságú, mind abból a szempontból, hogy minden csatornáról gyűjtsön adatokat, mind pedig az adatokat a megfelelő üzleti alkalmazásokba tolja be – az e-kereskedelmi üzletektől, a rendelési motoroktól a marketingautomatizálásig stb. naprakész képet az ügyfelekről.

Ehhez mindenképpen olyan platformot válasszunk, amely megfelel a célnak, rugalmas és méretezhető ahhoz, hogy mind a jelenlegi, mind az idővel felmerülő növekedési igényeket egyaránt támogassa. Ezenkívül a technológiai fejlődés gyors ütemére való tekintettel válasszon olyan innovatív szolgáltatót, amely folyamatosan frissíti platformját, lépést tart a technológiai fejlődéssel, és a digitális kereskedelem számára elérhető legújabb szolgáltatásokat kínálja.

Többcsatornás fizetések végrehajtása

A technológiai halmaz részeként a kifizetések alaposabb vizsgálatot igényelnek. A többcsatornás fizetési megoldással egyetlen nézetben integrálhatja ügyfelei interakcióit, és egységesítheti fizetési adatait.

Ez magában foglalja a fizetések feldolgozását és a digitális pénztárcákról, hitel- és betéti kártyákról, valamint a kártya nélküli tranzakciókról származó adatok összegyűjtését egyetlen platformon, például az ügyfél pontosabb ábrázolása és az üzenetek ennek megfelelő finomhangolása érdekében. Ez a fordulat segít frissíteni és relevánsabbá tenni az ügyfélélményt, ami nagy lehetőséget kínál a konverziós arány növelésére.

Maguk a vásárlók arra számítanak, hogy a vásárlásuk kifizetése ugyanolyan zökkenőmentes lesz a csatornákon keresztül, mint a vásárlási élményük. Hogyan tudják ezt megvalósítani a vállalkozások?

Íme néhány figyelembe veendő dolog:

Győződjön meg róla, hogy képes fogadja többféle fizetési mód, beleértve a hitelkártyákat, betéti kártyákat (a kártya jelenléte és a kártya nélkül), a PayPal, a mobiltárcák, például az Apple Pay, vagy akár a készpénz/utánvét. Az elfogadott fizetési módok kiválasztását minden egyes piachoz kell igazítani, ahol értékesít, mivel a vásárlók szerte a világon eltérő preferenciákkal rendelkeznek.

Míg a német vásárlók a PayPal után nyúlnak, a svéd vásárlók a Swish-t, az amerikai vásárlók a Venmo-t választják, a török ​​felhasználók pedig valószínűleg a részletfizetésű hitelkártyájukat választják. A fizetések között nincs mindenre érvényes megoldás, és a valódi omnichannel megközelítés a fizetési ajánlatot a felhasználó piacához igazítja.

A kifizetések dinamikus terület, ezért meg kell győződni arról is, hogy a A benne foglalt fizetési módok a legújabb piaci lehetőségeket fedik le és a vásárlók preferenciái. A modern alternatívák, mint például a Vásárlás most, fizessen később (BNPL) – gondoljunk csak a Klarnára, a PayPalra vagy az Afterpayre – óriási ugrást tesznek a vásárlók körében. 2020-ban a tanulmányok kimutatták a BNPL szolgáltatások 50%-os növekedése az előző évhez képest a legnagyobb növekedést az új e-kereskedelmi vásárlók körében regisztrálták (62%-os növekedés a 18-24 évesek szegmensében, 98%-os növekedés az 55 év felettiek szegmensében).

Az új fizetési módok mellett a meglévő fizetési lehetőségek is csatornákon átnyúlnak, így a kereskedőknek a dinamikus piacon kell maradniuk a valódi omnichannel stratégiához.

Az utóbbi időben olyan digitális pénztárcák kezdenek elérhetővé válni az üzletekben, mint az Alipay vagy a WeChat pay, amelyek hagyományosan online fizetési módok. A részletfizetés, amely egykor a tégla és habarcs kiskereskedelem alapvető eleme volt, már elérhető az online pénztárnál. A kezdetben a call centerek számára elérhető Pay-by-link szolgáltatások kezdenek elérhetővé válni a luxus kiskereskedelmi helyeken és az e-kereskedelmi chatbotokban. Ahogy a vásárlók átlépik a csatornákat, magukkal viszik a preferált fizetési módokat, és új feldolgozási elvárásokat támasztanak a kereskedő részéről.

Végül, a mai csalásokban gazdag kereskedelmi környezet megkívánja biztonságos fizetési módok elfogadása és engedelmeskedni fizetési szabályzattal. A professzionális fizetési szolgáltató által támogatott omnichannel fizetési stratégia biztosítja a legújabb szabályozási kötelezettségek betartását, és a vásárlók elvárásait a folyamat során. NFC technológia in- boltban és SCA megfelelőség Online két másik példa a fizetési biztonság bonyolultságára, amelyre Önnek gondoskodnia kell.

Meg kell határoznia, hogyan fogadja el a kifizetéseket, és előfordulhat, hogy minden egyes elfogadási módhoz külön kell beszereznie a kereskedői számlákat, vagy olyan feldolgozóval kell együttműködnie, amely minden az egyben fizetésfeldolgozási megoldást kínál. Adja hozzá ehhez az üzlethez hitelt, elektronikus ajándékkártya-lehetőségeket és így tovább, és a fizetési kép (majdnem) készen áll.

Következtetés

Az omnichannel szépsége 2021-ben egyértelmű. Nemcsak lehetővé teszi a márkák számára, hogy a vásárlási élmény minden érintkezési pontján bevonják vásárlóikat, hanem valóban releváns fogyasztói élmény biztosítását is lehetővé teszi.

Amikor az ügyfelek a egységes vásárlási élmény minden csatornán– a webhelyén, a közösségi médiában, az üzletekben, az online piactereken – nagyobb valószínűséggel vásárolnak, és nagyobb valószínűséggel térnek vissza többet. A COVID után pedig valószínűleg az omnichannel megközelítés lesz az az új szabvány, amelynek teljesítéséhez minden vállalkozásnak fel kell lépnie.

Fedezze fel, hogyan Verifone Omnichannel Commerce segítségével személyre szabott vásárlói élményeket hozhat létre az összes értékesítési csatornán.

Forrás: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/