A COVID-19 világjárvány és az azt követő globális zárlatok rengeteg olyan szerkezeti változást idéztek elő, amelyek arra kényszerítették a biztosítótársaságokat, hogy a nyereményre figyelve lépjenek az arénába. A járványos év tehát katalizátornak bizonyult, és arra ösztönözte a biztosítókat, hogy helyezzék át a hangsúlyt, és helyezzék előtérbe az ügyfélélményt, a piaci agilitást és az üzleti rugalmasságot.
A BCG szerint „globálisan a biztosítók tavaly 7.5 milliárd dollárt gyűjtöttek össze, mivel a COVID-19 felgyorsította a biztosítás digitális átalakulásának szükségességét.”
A Forrester „Insurtech finanszírozási körkép, 5 első negyedévi” jelentése szerint az insurtech befektetői finanszírozása 2021 első negyedévében elérte az 261 milliárd dollárt, 1 ügylet mellett.
Hogyan érintette a járvány az Insurtecheket Indiában?
Az S&P Global Market Intelligence adatai szerint India a második legnagyobb biztosítási technológia (biztosítási technológia) piac az ázsiai-csendes-óceáni térségben, és az ágazatba érkező 35 milliárd dolláros kockázati tőke 3.66%-át adja.
„A biztosítási technológiai befektetőket vonzza India, mivel ez a világ egyik leggyorsabban növekvő biztosítási piaca” – áll a jelentésben.
A jelentések szerint a biztosítási díjak Indiában 107 milliárd dollárt tettek ki Indiában 31. március 2020-ig, ami 10%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR) nőtt a 15. pénzügyi évről a 20. pénzügyi évre.
„Míg a nagy technológiák versenyeznek, hogy digitális közvetítőkké váljanak a biztosítási területen, a bevett szolgáltatók saját digitális csatornákat építenek ki. Azok a startupok, amelyek mind az inkumbenseket, mind a nagy technológiát segítik ebben az átalakulásban, valószínűleg nyertesek lesznek” – folytatta az S&P jelentés.
"A nagy biztosítók és a biztosítók közötti partnerségek személyre szabottabb online forgalmazást, előrejelző biztosítást és hatékonyabb kárkezelést tesznek lehetővé" - mondta Alpesh Shah, a Boston Consulting Group ügyvezető igazgatója és vezető partnere, miközben a Mint üzleti napilappal beszélt.
A gyorsan növekvő iparág megoldásokat vezet be többek között az AI-alapú biztosítási, virtuális kárigénybejelentési megoldásokhoz. A következő nagy forradalom a blokklánc-szerződések formájában jöhet létre, ahol az ügyfeleknek esetleg nem kell keresetet benyújtaniuk. A Bajaj Allianz Általános Biztosító már bevezetett egy olyan utasbiztosítási terméket, amely blokkláncot használ a repülőjáratok késése miatti károk automatikus rendezésére.
Egy másik forgatókönyv szerint az Acko General Insurance több mint 20 digitális platformmal kötött kapcsolatot a kiskereskedelmi, utazási, pénzügyi és egyéb területeken, hogy kisméretű biztosítást terjeszthessen. Az Acko Ola utazásbiztosítása kevesebb mint 23 hónap alatt több mint 10 millió utazást biztosított, és az iparág egyik leginnovatívabb biztosítási termékeként emlegetik.
Egy másik Insurtech startup, a Toffee Insurance biztosít biztosítást a kerékpárok ellopása vagy sérülése, valamint fitnesztevékenységgel vagy sporttal kapcsolatos baleseti sérülések ellen.
Kép jóvoltából: fintechnews.sg
Az Insurtech fejlődéséről és indiai finanszírozásáról szólva a BCG India Insurtech Landscape and Trends című lapja azt írja, hogy „Az Insurtech globális finanszírozása a 2-os 2016 milliárd dollárról 6-ra 2020 milliárd dollárra nőtt. Míg Amerika adja a finanszírozás legnagyobb részét (68). 2020-ban a finanszírozás százalékát), Ázsia volt a leggyorsabban növekvő földrajzi terület 2019-ig (5 éves CAGR 60 százalék). Indiában is, bár kisebb bázissal, a finanszírozás a szerény, 11-os 2016 millió dolláros bázisról 287-ra 2020 millió dollárra nőtt. A finanszírozási tendencia folytatódott: a Turtlemint 30 millió dollárt gyűjtött 2020 novemberében, a Digit pedig körülbelül 84 millió dollárt. 2021 eleje."
„Az APAC-i székhelyű biztosítók 1.4 milliárd dollárt vonzottak – ez 15%-os növekedés az előző évhez képest – a kínai (800 millió dollár) és indiai (450 millió dollár) székhellyel rendelkező vállalatoknak köszönhetően. Reprezentatív példák a Medbanks, az onkológiával kapcsolatos szolgáltatásokat kínáló orvosi adatbázis-szolgáltató vállalat, amely 305 millió dolláros E+ sorozat finanszírozást hozott, és a Policybazaar, egy ár-összehasonlító portál, amely 130 millió dollárt gyűjtött össze az E+ sorozat finanszírozásával” – folytatta a jelentés.
Biztosítók kontra Insurtechek a jelenlegi ökoszisztémában
Kép forrása: everis.com
Követelések a digitális korban
Az ügyfelek már a COVID-19 világjárvány kitörése előtt elkezdték élni a digitális központú életet, ami megkívánta a biztosítóktól, hogy újragondolják az életvitelüket és stratégiájukat. „A világjárvány által támasztott igények és korlátok mellett a technológia által támogatott szolgáltatásnyújtás digitális követelési folyamattal nem alku tárgya, és kritikus fontosságú. Korábban ezek az igények a technológiai megoldások hiánya vagy a biztosító képtelensége miatt nem tudtak kielégíteni a technológiát, de a mai helyzet egészen más” – számol be a Deloitte.
A COVID-19 világjárvány különböző szinteken érintette az Insurtech cégeket, és számos módon befolyásolta a keresletet, a kárigényeket és a veszteségmintákat a termékvonalakon és működési modelleken keresztül.
Így felmerült az igény az alapértékrendszer átdolgozására és visszaállítására, valamint egy új növekedési motorra, amelyet az ügyfelek megtartása és lojalitása vezet, mindkettőt a biztosítókkal folytatott ügyfél-interakciók vezérlik, különösen a káresemények során.
„A követelésekkel kapcsolatos műveleteknek, amelyeket hagyományosan a „reaktív háttérirodák” kimeneteként kezeltek, erőteljes megkülönböztetővé kell válniuk – innovatívnak és megalkuvást nem ismerő ügyfélszolgálatnak, sokrétű tehetséggel és erős eredmények elérésére képes” – folytatja a Deloitte jelentés.
A Digit, az indiai székhelyű többvonalas biztosító új terméket dobott piacra, amely fedezi a kórházi kezelés előtti és utáni költségeket, a mentőautók díjait, valamint egy második orvosi véleményt nyolc vírusos betegségről, köztük a COVID-19-ről és a dengue-lázról.
A Care Health Insurance számára egykor a Religare, a Mantra Labs, a bengalurui székhelyű Insurtech cég a Hitee-t, egy beszélgetős chatbotot telepített, hogy a meglévő és új ügyfelek első szintű ügyfélszolgálata legyen. Ez 10-szeresére növelte az új üzleti konverziók számát, és jelentősen, 20%-kal csökkentette az ügyféllekérdezések számát a hangalapú támogatáshoz képest.
Forrás: www.mindbowser.com
A világjárvány és az azt követő hullám felgyorsította a biztosítási ágazat digitálissá válását. in 2021, az Insurtech területén nyilvánvaló a személyre szabás, az adatbányászat, az automatizálás és a felhőalapú számítástechnika iránti hajlandóság.
Olvassa el a 7 fő trend erre az évre számítottunk a Biztosításban.
Source: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Fiók
- számvitel
- mentőautó
- Americas
- között
- körül
- Ázsia
- Automatizálás
- kerékpárok
- Billió
- blockchain
- Boston
- Épület
- üzleti
- CAGR
- tőke
- ami
- csatornák
- díjak
- chatbot
- Kína
- követelések
- felhő
- cloud computing
- érkező
- Companies
- vállalat
- számítástechnika
- tanácsadó
- tovább
- szerződések
- Covid-19
- COVID-19 járvány
- Jelenlegi
- Vásárlói élmény
- Ügyfélmegtartás
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- adatbányászat
- Ajánlatok
- késedelmek
- kézbesítés
- Deloitte
- Kereslet
- Számjegy
- digitális
- digitális platformok
- digitális átalakítás
- Igazgató
- betegségek
- hajtott
- vezetés
- Csepp
- ökoszisztéma
- evolúció
- költségek
- finanszíroz
- Cég
- vezetéknév
- alkalmasság
- repülés
- Összpontosít
- forma
- finanszírozás
- általános
- Globális
- Csoport
- Növekvő
- Növekedés
- Egészség
- egészségbiztosítás
- itt
- HTTPS
- Beleértve
- Növelje
- India
- ipar
- biztosítás
- biztosítási ágazat
- biztosítók
- Insurtech
- Intelligencia
- Befektetők
- IT
- Kulcs
- Labs
- nagy
- vezető
- Led
- lezárások
- Hűség
- Gyártás
- vezetés
- Mantra
- március
- piacára
- piacok
- orvosi
- millió
- Bányászati
- hónap
- új termék
- felajánlás
- Ajánlatok
- online
- üzemeltetési
- Művelet
- Vélemény
- Egyéb
- Nagyjavítás
- járvány
- partner
- Testreszabás
- Platformok
- bőséges
- Portál
- Termékek
- Termékek
- Q1
- jelentést
- Jelentések
- Eredmények
- kiskereskedelem
- razzia
- Series of
- Szolgáltatások
- Megosztás
- váltás
- Megoldások
- Hely
- Sport
- kezdet
- indítás
- Startups
- támogatás
- rendszer
- Tehetség
- Technológia
- lopás
- Átalakítás
- utazás
- Trends
- jegyzési
- érték
- vállalkozás
- Tényleges
- Hang
- hullám
- világ
- év