Digitális asszisztensek és a nagyszerű felhasználói felületek jövője

Időbélyeg: 3. február 2022. 9:38
Forrás csomópont: 1186766

Fotó Erik Mclean on Unsplash

Észrevette már, hogy a felhasználói felület miként léphet akadályként, valami útjába áll a felhasználónak és a célnak?

Amikor az interfészek akadályozzák

Hogy a véleményem legyen, beszéljünk a mikrohullámú sütőkről. Volt már valaha egy barátja házában, és megpróbálta a mikrohullámú sütőjüket, egy ismeretlen entitást használni, hogy 30 másodpercig felmelegítse ételét? Elkerülhetetlenül megzavarod az összejövetelt „bip”, „bip-bip”, „bip”-el, miközben megpróbálod rávenni ezt a kibírhatatlan gépet, hogy teljesítse az ajánlatod.

Vagy az is lehet, hogy nemrég költözött, és frissítenie kellett a címét a bérlő biztosításához. Bejelentkezik az oldalra, és elkezdi a menüelemek beolvasását. Lehet, hogy a "fiók" vagy esetleg a "beállítások" alatt van? Miközben kattint, kattint, kattint, és azon tűnődik, miért kell harcot vívnia egy weboldallal, hogy valami ilyen egyszerűt elérjen.

Most tényleg nem próbálok gyűlölködni a mikrohullámú sütőkben vagy a biztosítási webhelyeken. Nem szeretném, ha bárki azt mondaná: „Itt jön Erzsébet” – „ne hozd elő a mikrohullámú sütőt, különben elveszíti!” Egyszerűen csak arra használom ezeket a példákat, hogy az újszerű felületek, még azok is, amelyeket gondosan és odafigyeléssel megterveztek, frusztrálhatják a felhasználókat. Követhetjük a tervezési elveket, megpróbálhatjuk kezelőfelületeinket a felhasználók elvárásaihoz igazítani, használhatósági teszteket végezhetünk, de még mindig alulmaradunk.

Felkapott robot cikkek:

Hogyan automatizálhatja a társalgási mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatot?

Automatizált kontra élő csevegés: Hogyan fog kinézni az ügyfélszolgálat jövője?

Chatbotok orvosi asszisztensként a COVID-19-világjárványban

Chatbot vs. Intelligens virtuális asszisztens  – Mi a különbség és miért kell gondoskodni?

Az asszisztensek által irányított jövő

Az elmúlt néhány évben UX-kutatóként dolgozom olyan cégeknél, ahol chatbotokat készítünk toborzáshoz. Ez a munka sok álmodozást katalizált a digitális asszisztens technológiájában rejlő lehetőségekről. Mostanában azt kérdeztem, cseveghetnék és hangrobotok készíthetnének minden felhasználói felület jobban kiszolgálja a felhasználókat?

Térjünk vissza a mikrohullámú sütőhöz. Egyértelmű céllal a fejedben közelíted meg a készüléket: „30 másodpercig szeretném melegíteni ezt az ételt.” Ma ki kell találnia, hogy a mikrohullámú sütő tervezői hogyan kívánják ezt megvalósítani. De mi van, ha a felületnek nem kell akadályt jelentenie? Mi lenne, ha magabiztosan közelítenéd a mikrohullámú sütőt, és világos célodat szem előtt tartva kérhetnél: „30 másodpercig melegíts”, majd  BOOM! Kezdődik a fűtés!

Még aznap kinyitja a laptopját, és felhívja a biztosítási webhelyet egy másik egyértelmű szándékkal: „Frissíteni akarom a címemet”. Az oldal betöltődik, és Ön egy gyors üzenetet küld a chatbotnak, amelyben közli a szükségességét:

Ön: Frissítenem kell a címemet

Bot: Abszolút — gratulálok a lépéshez! szívesen segítek. Mi az új címed?

Te: [címem]

Bot: Kiváló. Frissítettem a nyilvántartásainkat. Információink szerint ez a lépés nem érinti a biztosítási díjakat, ezért úgy gondolom, hogy készen vagyunk.

15 másodperccel később bezárja a laptopot. Próba és hiba nélkül elérte célját. Milyen elragadó élmény!

A tét nagy

Az általam felhozott példákban az asszisztensek elég apró kellemetlenségeket enyhítettek. A valóságban azonban sokkal többről van szó, mint frusztrációról.

Nemrég beszéltem a nagymamámmal, aki 85 éves, arról, hogyan tartja nyilván az egészségügyi ellátását. Sok orvosi találkozót, vizsgálati eredményt és receptet kell felírnia. Mindezek természetesen elérhetők az interneten, de ő nem tud egyedül navigálni az oldalon. Ehelyett hetente többször is dolgozik anyósommal, hogy elérje, amire szüksége van.

A nagymamám nagyon szerencsés, hogy van valaki, aki ilyen módon segít neki, és büszke vagyok rá, hogy segítséget kért. De mi a helyzet azokkal az emberekkel, akiknek nincs valakije, akit felhívhatnának? Mi van azokkal az emberekkel, akik nem kérnek segítséget? Annyi fontos munkát, pénzügyet, egészségügyet, még a lakhatási igénylést is ma már online kell elvégezni. A digitális kényelem felé hajló rohanásunkban magunk mögött hagyjuk azokat az embereket, akik számára ezek az oldalak elérhetetlenek. De ennek nem kell így lennie.

Mi lenne, ha ehelyett a nagymamám felhúzná a webhelyet, és megkérdezhetné egy bottól a legutóbbi teszteredményeket, valamint magyarázatot arra, hogy ezek mit jelentenek, ugyanúgy, ahogyan anyósomtól? Mi lenne, ha új időpontot kérhetne? Képzeld el, milyen erőt adna!

Jön a forradalom

Úgy tűnhet, hogy a chat- és hangrobotok mindenhol jelen vannak, de ezek még mindig csak kialakulóban lévő technológia, tele látens lehetőségekkel. Úgy gondolom, hogy életem során forradalom fog bekövetkezni, amikor a digitális asszisztensek a felhasználói felületeket a felhasználók számára teszik működőképessé, nem pedig fordítva. Ahol még a rendkívül korlátozott digitális képességekkel rendelkező emberek is online intézhetik pénzügyeiket és egészségügyi ellátásukat. Remélem, hamarosan láthatom, és remélem, hogy én leszek az egyik, aki megvalósítja.

Ne felejtsd el nekünk adni a 👏-t!

Digitális asszisztensek és a nagyszerű felhasználói felületek jövője eredetileg a Chatbotok élete a Medium oldalon, ahol az emberek folytatják a beszélgetést, kiemelve és válaszolva erre a történetre.

Időbélyeg:

Még több Chatbotok élete