Az e-kereskedelem fenntarthatósága: A kiskereskedelmi megtérülési arányok emelkednek

A világban az elmúlt másfél évben nagy zűrzavar volt tapasztalható, és egy globális világjárvány mindent fenekestül felforgatott. Az egyik legjelentősebb és legnyilvánvalóbb változás az e-kereskedelmi vásárlások számottevően felgyorsult növekedése volt. De ami a fenntarthatóságot illeti, a kiskereskedelmi vállalkozásoknak van tennivalójuk. Itt megtudhatja, hogyan befolyásolta az online vásárlás növekedése a megtérülési arányokat, és mit jelent ez az e-kereskedelem környezeti hatásaira nézve.

Az e-kereskedelem közelmúltbeli felemelkedése

A globális világjárvány megváltoztatta üzletvitelünket, és úgy tűnik, hogy néhány változás itt is marad. 2020 elején az új koronavírus sikítóan megállította világunkat. Miközben a vásárlók karanténba zárták otthonaikat, hogy elkerüljék a vírusnak való kitettséget, minden vásárlási szükségletük kielégítése érdekében az internetet használták.

Míg a Covid minden bizonnyal felgyorsította az e-kereskedelmi eladások növekedését, az online vásárlás már a járvány előtt is egyre népszerűbb volt. Úgy tűnik, hogy ennek az e-kereskedelmi vásárlásnak legalább egy része itt marad.

Az ENSZ szerint globális online értékesítés 26.7 billió dollárra nőtt. Csak az Egyesült Államokban az online kiskereskedelmi forgalom a 598-es 2019 milliárd dollárról 791.7-ra 2020 milliárd dollárra nőtt. Hasonló ugrások történtek olyan országokban, mint Ausztrália, Kanada, Kína, Korea és az Egyesült Királyság.

eCommerce Returns

Az e-kereskedelem növekedésével párhuzamosan a fogyasztói megtérülés is exponenciálisan nőtt. Becslések szerint az online vásárlások körülbelül 30%-a végül visszakerül. Hasonlítsa össze az összes csatornán visszaküldött áruk 10.6%-ával, és láthatja, hogy az online vásárlás növekedése hogyan befolyásolhatja a fordított logisztikai piac.

Ennek több oka is van. Ha az ügyfelek nem tudják fizikailag megérinteni, tartani vagy felpróbálni a tételeket vásárlás előtt, sokkal valószínűbb, hogy később visszaküldik azokat. Gyakran nincs semmi baj a termékkel – ehelyett hibamentes visszaküldésekről van szó, ahol az anyag, a szín vagy a méret egyszerűen nem felelt meg az elvárásoknak.

Mi történik a visszatéréssel?

Hogyan kezelik tehát a kiskereskedők ezt a mennyiségű vásárlói visszaküldést? A fogyasztók gyakran azt feltételezik, hogy az általuk visszaküldött áruk visszakerülnek a boltok vagy a raktárok polcaira, de ez nem gyakran történik meg. Bár az alternatíva messze nem fenntartható, a kiskereskedelmi kereskedők úgy találják, hogy a visszaküldött áru remarketingje pénzügyi szempontból egyszerűen nincs értelme.

A visszaküldött termék remarketingbe történő bevetéséhez alapos ellenőrzés szükséges, hogy megbizonyosodjon arról, hogy még mindig újszerű állapotban van. Újracsomagolást és újraraktározást is igényelhet. Ha valami kimarad, az ronthatja a márka hírnevét vagy más ügyfélszolgálati rémálmokat okozhat. Egyes márkáknak megvannak az erőforrásai ehhez, de gyakrabban, ha egy terméket visszaküldenek, azt eltávolítják a készletből. Mi történik akkor?

Meglepő módon egyes kiskereskedők még mindig kidobják a visszaküldött áruikat hulladéklerakókba. Valójában ez évente körülbelül 5 milliárd fontnyi visszaküldött árut jelent. Biztosan kell jobb módszert találni ezekkel a termékekkel.

Fenntarthatóbb kiskereskedelmi felszámolási módszer

Mivel a mai fogyasztók szívesebben vásárolnak olyan márkákkal, amelyek a fenntarthatóságra helyezik a hangsúlyt, a kiskereskedelemnek jobb módszereket kell találnia a fogyasztói megtérülések kezelésére. Az egyik fenntartható megközelítés az, hogy kihasználjuk a másodlagos piac. A visszaküldött, sérült és túlzsúfolt áruk likvidálásával a kiskereskedők távol tarthatják ezeket a termékeket a hulladéklerakóktól, és ehelyett új életet adhatnak nekik, miközben magasabb visszanyerési arányt eredményeznek.

Felszámolási vevők gyakran szakértők a használt vagy sérült termékek remarketingében. Mivel gyakran ez az elsődleges tevékenységük, minden egyes terméket alaposan megvizsgálnak, mielőtt eladnák. Még a mentett áruk is otthonra találhatnak a vásárlóknál, akik megjavítják vagy alkatrésznek szétszedik. Amikor a B-Stock privát aukciós piacán likvidálja a visszaküldött vagy sérült készletet, biztos lehet benne, hogy árui egy ellenőrzött vevőhöz kerülnek, aki visszavezeti azokat a másodlagos piacra.

Ha még soha nem próbálta a felszámolási aukciókat a felesleges készletére, akkor a B-Stockkal való együttműködés kötelező. Szakértői csapatunk segít a legjövedelmezőbb aukciós listák elkészítésében. Segítünk raklapok vagy teherautónyi termékek hatékony kirakásában, a másodlagos piac által támogatott legjobb áron. Szeretne többet megtudni? Demóért forduljon a B-Stockhoz Ma.

Forrás: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/