A változó vásárlói elvárások új ellátási lánc paradigmákat kényszerítenek ki

Újra kiadta Platón

Követő: 0

A 2020-as nagy WC-papírhiány volt az a pillanat, amikor Guy Courtin anyja megértette, mivel foglalkozik. Az ellátási lánc menedzsment funkciója csak akkor vált ilyen egyértelművé, amikor az ellátási láncok globális szinten tönkrementek.

De ez az ellátási lánc magja, nem? Ez az óriási globális motor az, amely mindent megtesz azért, hogy mindenáron láthatatlan maradjon. Emberekbe, technológiába és infrastruktúrába fektetünk be, hogy a végfelhasználók akkor kapják meg, amit akarnak, és a színfalak mögött – vagy az izzó képernyő mögött – nem okosabbak a fogaskerekek.

Ma van az indulás A nagy ellátási lánc podcast, és az egyik első epizódunkban Bill Denbigh és én leülünk Guy-vel, hogy elmélyüljünk a kiskereskedelmi ellátási láncok konvergenciájában; ez az elképzelés, hogy a kereskedők és a márkák nagyon játszanak egymáson, és arra kényszerítik egymást, hogy úgy gondolkodjanak és cselekedjenek, mint a másik.

A végfelhasználók változó rendelésteljesítési elvárásaira rétegezve Guy feltárja azokat a valódi kihívásokat, amelyekkel a kiskereskedők és a márkák szembesülnek a zökkenőmentes vásárlási élmény összeállítása során:

„Amikor elkezdtem az ellátási láncban, az internet éppen kezdett dologgá válni. Hirtelen korlátlanul hozzáférhettünk a világhoz; bármit feltehetünk az internetre, piacra dobhatjuk, eladhatjuk és fizethetünk érte. De azt elfelejtettük, hogy ha eladok valamit, akkor is el kell juttatnom. A digitális rész manapság egyszerű – vagy könnyebb; de ha elveszem a nehezen megkeresett pénzét a termékemért, akkor gondoskodnom kell arról, hogy azt a terméket a világon bárhol el tudjam juttatni Önhöz olyan áron és olyan határidőn belül, amennyire azt mondom. Nagyon hamar rájövünk, hogy az egyenlet ezen része még sok munkát igényel.

A nap végén lásd, a digitális világ és a fizikai világ összekapcsolása még mindig nagyon nehéz. Még mindig vannak fizikai korlátok; Nem tudok gyorsabban mozgatni egy tévékészüléket, mint ahogy egy teherautóval le tudok vezetni az úton, vagy fizikailag le tudom gyártani. A fogyasztók azt várják tőlünk, hogy pontosan tudjuk, mit vásárolhatnak, és mikor (és hogyan) juthatnak hozzá. A csiszolt előtér csak annyira értékes, mint az a motor, amely a tranzakció utolsó részét hajtja. És erre kell összpontosítanunk, ha versenyképesek akarunk lenni.”

3 kulcsfontosságú elvihető

1. Végezzen el egy értékelést

Végezze el a partnerek, az ellátási lánc rendszerének és az összes képességének alapos felmérését. Reálisnak kell lennie abban, hogy milyen gyorsan tudja teljesíteni az ügyfelek megrendeléseit.

2. Legyen átlátható

Legyen átlátható és túlkommunikáljon ügyfelével. Például, ha én egy közepes márka vagyok, akkor lehet, hogy nem tud két nap alatt teljesíteni a rendeléseket, és ez rendben van. Legyen nyitott és beszéljen ügyfelével. Értesítse ügyfelét: „Hét napon belül teljesítjük a megrendelését.”

3. Fogadja el a kiskereskedelem fejlődését

A vásárló nem tesz különbséget, ha közvetlenül a márkával, a kiskereskedővel vagy a nagykereskedővel beszél – ugyanazokat a márkaszabványokat várja el. Használja ki ezt a lehetőséget, és alakítson ki erős kapcsolatot végfelhasználójával a digitális és a rendszerén keresztül.

A múltban egyértelmű határvonalak voltak a hagyományos kiskereskedők és gyártók között. Mára a vonalak összemosódtak, mivel a kiskereskedők saját márkás márkákat vezettek be, és hagyományosan a kiskereskedők közvetlen fogyasztókhoz (DTC) szolgáltatásokat folytattak. Például a Costco különböző márkákat ad el, és saját Kirkland márkáját forgalmazza, amely jelenleg bevételének körülbelül 25%-át teszi ki. Tehát mi az a Costco – kiskereskedő vagy termelő?

Ez az epizód A nagy ellátási lánc podcast most meghallgatható. Töltse le és iratkozzon fel minden streaming platformon.