Hogyan kezeljék az e-kereskedelmi márkák a nagy és tömeges termékek visszaküldését?

Sarbajit Biswas, a LogiNext megoldásszakértője cikke

Mára az e-kereskedelem hatalmas és virágzó iparággá nőtte ki magát, amely sok bevételt generál. Az e-kereskedelmi szektor gyors terjeszkedése jelentős hatással volt a piacra és a logisztikai menedzsmentre. Az e-kereskedelem sikere teljes mértékben a felhasználói reakciókon, a vásárlási szokásokon és a márka logisztikai megoldásán múlik. Ez magában foglalja – jobb útvonaltervezést és útvonal-optimalizálást, hogy gyorsabban, a legköltség- és időhatékonyabb módon teljesítse a rendeléseket. És főleg egy olyan kategóriánál, mint pl Big & Bulky termékek, amelyek 300%-os növekedést mutattak a világjárvány óta. De van egy fekete gyémánt az egész folyamatban, vagyis a fordított logisztikában.

Miért fekete gyémánt?

A fekete gyémánt Carbonado néven is ismert, a természetes gyémánt legkeményebb formája, értékes, de csak kevesen foglalkoznak vele. Az analógia itt az, hogy a nagy és terjedelmes tárgyakat árusító e-kereskedelmi játékosok szinte mindegyike a gyémántra összpontosít, azaz a gyorsabb felvételre és kiszállításra, és legtöbbjük kihagyja a fekete gyémántot, amely az egyik legnehezebb folyamat nagy formátumú cikkként. (bútorok, klímaberendezések, hűtők stb.) további kihívások elé állítják a szállítmányok mérete és súlya miatt, ami többletszemélyzetet és speciális fuvarozást tesz szükségessé.

Mennyire fontos a fordított logisztika egy márka szempontjából?

A Consultancy ShipMatrix egyik jelentése szerint 2020-ban az online nehézáru-megrendelések kiszállítási piaca 11.8 milliárd dollár volt, és hozzávetőlegesen 18%-os növekedést mutat éves szinten.

Az e-kereskedelmi márkák arra törekszenek, hogy automatizálják és optimalizálják logisztikai folyamataikat a vevői elégedettség fokozása érdekében, mert ha a vásárlók elégedettek, akkor a márka értéke megmarad. A fordított logisztika vagy a visszaküldési folyamat itt nagyon döntő szerepet játszik, manapság a vásárlók nem a gyorsabb kiszállítást, hanem a gyors és zökkenőmentes visszaküldési folyamatot is (ha szükséges).

Az ügyfelek megtartása és a márka megőrzése egyre inkább a visszaküldési folyamattól függ. Ez különösen igaz az online korszakra, ahol a vásárlók ingatagok és igényesek, és nincs kétségbeesésük, hogy ha nem boldogok, a közösségi médiában lecsapnak egy cégre. Ha visszaküldésre van szükség, a folyamat válik végső benyomásukra, és nagyobb valószínűséggel vásárolnak egy márkától árut, ha úgy gondolják, hogy a visszaküldés egyszerű, és ha pozitív visszaküldési tapasztalattal rendelkeznek, még nagyobb valószínűséggel válnak visszatérő vásárlókká. A Home Depot például fordított logisztikai segítséget nyújt a weboldalán keresztül leadott online rendelésekhez. 2020-ban a vállalat online értékesítése a teljes értékesítés mintegy 15%-át tette ki.

Röviden, a vásárlói élmény, amely nem sérülhet, és a költségtényező, amely egy szükséges rossz, amelyet figyelembe kell venni, mindkettő kulcsfontosságú szempont a fordított logisztika életciklusában. Ha most még jobban megtörjük ezt az életciklust, több olyan kihívást fogunk találni, amelyek ennek az életciklusnak minden szakaszában lökhárítóként működnek:

1. szakasz: Az extrakciós szakasz

Itt a kihívások közé tartozik a megfelelő erőforrás (flotta) hozzárendelése, a fordított típusú megrendelések nyomon követése, az átvétel helye alapján történő útvonaltervezés, a folyamat ütemezése és a megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel.

2. szakasz: A feladási szakasz

Az 1. szakasz befejezése után a következő kihívások közé tartozik az erőforrások és a rendelések valós idejű nyomon követése, a riasztások figyelése és a rendelés életciklus-szakaszainak láthatósága.

3. szakasz: A megszerzett szakasz

Ez az a szakasz, amikor a fordított sorrend megérkezik egy elosztóközpontba/központba, és itt a kihívások közé tartozik a visszaküldési rendelések továbbítása a megfelelő kiskereskedő telephelyére, ami magában foglalja a zsákok mentesítését és zsákolását, a válogatást, a visszaküldés ellenőrzését, valamint a megrendelés ellenőrzését és az információk naplózását. rendelési szint

4. szakasz: Az előrehaladó szakasz

Ez az a szakasz, ahol a rendeléseket becsomagolják és továbbítják a megfelelő kiskereskedőknek/eladóknak (ha nem tárolják), a kihívások itt ugyanazok, mint az 1. szakaszban.

Hogyan kezeljük ezeket a kihívásokat?

Az ellátási lánc digitalizálása hatalmas lehetőséget kínál a visszaküldés-kezelési műveletek felgyorsítására és a redundáns folyamatok hatékonyságának kiküszöbölésére. A digitalizáció szinte bármilyen feladatra felhasználható, függetlenül annak fizikai vagy virtuális jellegétől, és fordított logisztikai szempontból, ha az életciklus szakaszait vesszük figyelembe, egy közlekedési automatizálási rendszer segítene az útvonaltervezésben, ami segít minimalizálni az időt, távolságot elérje az átvételi helyet, ami viszont csökkenti a teljes költséget, flottakövető megoldás az erőforrások valós idejű nyomon követésére és nyomon követésére, diszpécser szoftvermegoldás a visszáru rendelési kérelmek hatékony feladására, flottamenedzsment megoldások a flottaerőforrások kezelésére valamint a rendelkezésre állás és az utolsó mérföld szállítási megoldás, amely segít a visszaküldött áruk továbbításában a megfelelő eladóknak

Záró gondolatok

A több nehézáru-szállítással több nehézáru-visszatérítés is megtörténik, és itt az ideje, hogy a márkáknak a fekete gyémánt finomítására (fordított logisztika) kell összpontosítaniuk azáltal, hogy a folyamatot hatékonyabbá, optimalizáltabbá és automatizáltabbá teszik olyan szoftverek használatával, mint LogiNext Mile. 

Mint Forrás: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/