Ahogy az ügyfélszolgálat és támogatás világa fejlődik, a vállalkozások egyre inkább hibrid megközelítést alkalmaznak a kézbesítés támogatására, amely magában foglalja mind az automatizált rendszereket, mind az emberi ügynököket. A mai rohanó digitális környezetben minden méretű szervezetnek kényes egyensúlyt kell találnia az automatikus válaszrendszerek és az élő emberi ügynökök között. A chatbotok viszont csak annyira jók, mint amennyire be vannak programozva a beszélgetéseik. És minél jobban számít a chatbot egy kérdésre vagy megold egy problémát, a támogatási képviselő annál jobban tudja irányítani a felhasználókat a bot-beszélgetéstől egy emberi beszélgetésbe. Ennek eredményeként tanácstalanok vagyunk azzal kapcsolatban, hogyan lehetne javítani a csevegési élményüket egy bottal, vagy akár a semmiből felépíteni egyet. Ebben a blogbejegyzésben áttekintjük, hogyan segíthet a Zendesk Chat a chatbot-élmény javításában.
Mi az a Zendesk chat?
A Zendesk egy e-mail-alapú jegyértékesítő rendszer, amely segíti a vállalkozásokat a támogatási jegyek nyomon követésében, priorizálásában és megoldásában. Segítségével összegyűjtheti a különböző csatornákon, például e-mailen, chaten, közösségi médián és chatbotokon keresztül benyújtott ügyfélkérelmeket, és jegyként jelenítheti meg azokat egyetlen irányítópulton. A Zendesk Chat, más néven Zopim használatával pedig azonnal megválaszolhatja a gyakori kérdéseket, és segítséget nyújthat az ügyfeleknek a jegyek benyújtásában, ha a problémát nem lehet azonnal megoldani.
Miért szeretné integrálni a Zendesk Chat szolgáltatást a Kommunicate szolgáltatással?
A Zendesk chat integrálása a következővel Kommunikálj javítja a csapat teljesítményét azáltal, hogy kihasználja az olyan funkciókat, mint:
- Élő csevegés: Azonnali támogatást nyújt ügyfeleinek élő csevegés segítségével, bárhonnan is felkeresik webhelyét.
- Chatbot Builder: Használata Kompose építeni és saját chatbotot programozási szakértelem nélkül
- Engedélyezze ügynökeinek, hogy megtekintsék a csevegési előzményeket, és közvetlenül a Zendesk irányítópultjáról válaszoljanak a jegyekre.
Hogyan integrálható a Zendesk Chat (Zopim) a Kommunicate szolgáltatással?
A Zendesk chatbot beállításához szükségünk lesz egy beszélgetésautomatizáló eszközre az ügyfélszolgálati csapatok számára, például a Kommunicate-re, amely segíti őket az ismétlődő kérések automatizálásában és az összetettebb jegyekre való összpontosításban. Ha olyan eszközt használ, mint a Kommunicate, a folyamat sokkal könnyebbé válik. A Zendesk csevegés és a Kommunicate integrálásához kövesse ezeket a lépésenkénti utasításokat.
1. lépés: A Zendesk hitelesítő adatainak lekérése
Kezdésként jelentkezzen be a Zendesk irányítópultjára, és szerezze be az alább felsorolt hitelesítő adatokat.
- Access Token — A hozzáférési jogkivonat beszerzéséhez lépjen a Zendesk adminisztrációs központjába, és válassza ki a Zendesk API-t az Alkalmazások és integrációk kategóriából a bal oldali panelen. Válasszon egy aktív API tokent a szakaszban található listából. Ha először hoz létre API tokent, ne felejtse el engedélyezni és aktiválni.
- Aldomain — Az aldomain például a Zendesk-fiók URL-jében található https://yoursubdomain.zendesk.com.
2. lépés: Integrálja a Zendesk csevegést a Kommunicate szolgáltatással
Voálá! Kezdje el tesztelni a Kommunicate chatbotot, és az integrációs folyamat befejeztével a beszélgetés megjelenik a Zendesk chat irányítópultján. Az ügynökök közvetlenül a zendesk chatből is válaszolhatnak a felhasználóknak.
(PS: Ha inkább közvetlenül a Zendesk piacteréről szeretné hozzáadni a chatbotot, megteheti integrálja a Zendesk élő csevegést a Kommunicate Chatbottal egy percen belül).
Következtetés
Ezzel az integrációval könnyedén létrehozhat egy chatbotot, amely a hét minden napján, 24 órában válaszolhat ügyfeleinek. Mostantól a Zendesk Chat segítségével kezelheti és irányíthatja az ügyféllekérdezéseket, a Kommunicate-et pedig minden más kezeléséhez, például beszélgetések hozzárendeléséhez az ügynökökhöz, a trigger- és válaszautomatizálás beállításához stb.
At Kommunikálj, egy világot verő ügyfélszolgálati megoldást képzelünk el, amely felhatalmazza az ügyfélszolgálat új korszakát. Szeretnénk, ha a fedélzeten részt venne, hogy első kézből szerezzen tapasztalatot a Kommunicate szolgáltatásról. Jelentkezni lehet itt és azonnal örömet szerezhet ügyfeleinek.
Eredetileg a https://www.kommunicate.io 14. április 2022-án.
Integrálja a Zendesk Chat a Kommunicate Chatbottal eredetileg a Chatbotok élete a Medium oldalon, ahol az emberek folytatják a beszélgetést, kiemelve és válaszolva erre a történetre.
- Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
- Source: https://chatbotslife.com/integrate-zendesk-chat-with-kommunicate-chatbot-7118f6cd96e2?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- &
- 2022
- hozzáférés
- Fiók
- aktív
- admin
- Előny
- szerek
- Minden termék
- válasz
- api
- megközelítés
- alkalmazások
- április
- április 14
- automatizált
- Automatizált
- Automatizálás
- lent
- Blog
- bizottság
- Bot
- épít
- építész
- vállalkozások
- Kategória
- csatornák
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- Gyűjtő
- Közös
- bonyolult
- Beszélgetés
- beszélgetések
- létrehozása
- Hitelesítő adatok
- vevő
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- műszerfal
- kézbesítés
- digitális
- közvetlenül
- könnyen
- képessé
- lehetővé
- stb.
- minden
- tapasztalat
- Jellemzők
- vezetéknév
- első
- Összpontosít
- következik
- talált
- jó
- Kezelés
- segít
- segít
- történelem
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- emberi
- hibrid
- javul
- egyre inkább
- azonnali
- integrálni
- integráció
- integrációk
- kérdés
- IT
- ismert
- táj
- Lista
- Listázott
- szerelem
- kezelése
- piactér
- Média
- közepes
- több
- szervezetek
- Más
- saját
- Emberek (People)
- teljesítmény
- Probléma
- folyamat
- Programozás
- ad
- kérdés
- kéri
- szolgáltatás
- készlet
- beállítás
- Közösség
- Közösségi média
- megoldások
- kezdet
- benyújtott
- támogatás
- rendszer
- Systems
- bevétel
- csapat
- Tesztelés
- a világ
- Keresztül
- jegyek
- idő
- mai
- jelképes
- szerszám
- Csomagkövetés
- használ
- Felhasználók
- különféle
- Megnézem
- weboldal
- belül
- világ
- lenne
- Zendesk