Az észak-amerikai COVID-19 fogyasztói szokások felmérése megerősíti, hogy a biztonság…

Changes in retail consumer habits – Intouch Insight

„A vállalkozásoknak egyensúlyba kell helyezniük figyelmüket a kényelem kulcsfontosságú tényezőire, miközben továbbra is a vásárlói élmény hagyományos mércéit kell teljesíteniük, mint például az ár és a kényelem” – mondja Sarah Beckett, az Intouch Insight marketing igazgatója.

OTTAWA, Ontario (PRWEB) May 05, 2021

Az Intouch Insight, az ügyfélélmény-kezelési szoftverek és szolgáltatások vezető szolgáltatója közzétette legújabb felmérési eredményeit, amelyek a fogyasztói szokások változásait vizsgálják. Ez a tanulmány az eredeti, 2020 májusában készült tanulmány második folytatása volt, amelyet a COVID-19 világjárvány kiskereskedelmi vállalkozásokra gyakorolt ​​hatásainak megértésére végeztek.

A legfrissebb adatok továbbra is betekintést nyújtanak abba, hogy a vállalkozások hogyan tudnak megfelelni ügyfeleik igényeinek, és megerősítik, hogy a kényelem és a biztonság bevett elvárássá vált a fogyasztók számára Észak-Amerikában. „A vállalkozásoknak egyensúlyba kell helyezniük figyelmüket a kényelem kulcsfontosságú tényezőire, miközben továbbra is a vásárlói élmény hagyományos mércéit kell teljesíteniük, mint például az ár és a kényelem” – mondja Sarah Beckett, az Intouch Insight marketing igazgatója.

Az online képességek továbbra is kiemelten fontosak a fogyasztók számára, nemcsak az e-kereskedelmi kereskedők, hanem az összes kiskereskedelmi üzlet számára. „Felmérésünk válaszadói továbbra is hallatják hangjukat azzal kapcsolatban, hogy mennyire fontosak egy üzlet digitális tulajdonságai. Válaszadóink 48%-a arról számolt be, hogy a világjárvány előtti időszakhoz képest több időt töltött az online vásárlások utáni tájékozódással, mielőtt bolti vásárlást hajtana végre” – teszi hozzá Beckett.

A tanulmány legfontosabb megállapításai:

• Az egyszerre bent tartózkodók számának korlátozása, valamint a fertőtlenítőszerek és a kéztörlőkendők elérhetősége a két legfontosabb kezdeményezés, amely a fogyasztók szerint kényelmesebbé teszi a bolti vásárlást.
• A válaszadók 82%-a szerint az ár és a kényelem a két legfontosabb tényező, amely a boltlátogatással kapcsolatos döntést befolyásolja, szemben a 80 októberi 2020%-kal, 21 májusában pedig csak 2020%-kal.
• Az eredmények továbbra is az online vásárlások növekedését mutatják, a válaszadók 62%-a számolt be arról, hogy az elmúlt év során nőtt az online vásárlások száma, szemben a tavaly őszi 54%-kal és az előző tavaszi 51%-kal.

A tanulmány eredményeivel kapcsolatos további részletekért letöltheti a teljes jelentést innen: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Az Intouch Insight későbbi jelentéseket fog közzétenni bizonyos iparági vertikumokról. További információért, illetve konkrét adatok és betekintések kéréséhez forduljon Sarah Becketthez a sbeckett@intouchinsight.com címen.

Az Intouch Insight-ról
Az Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) az ügyfélélmény-menedzsment (CEM) termékek és szolgáltatások teljes portfólióját kínálja, amelyek segítségével a globális márkák örömet szerezhetnek ügyfeleiknek, erősítik a márka hírnevét és javítják a pénzügyi teljesítményt. A SaaS zászlóshajója, a LiaCX® révén az Intouch segít az ügyfeleknek összegyűjteni és központosítani az adatokat több ügyfél érintkezési pontjáról, gyakorlati, valós idejű betekintést nyújt számukra, és eszközöket biztosít számukra az ügyfélélmény folyamatos javításához. Az 1992-ben alapított Intouch-ban Észak-Amerika legkedveltebb márkái közül több mint 300 megbízik az ügyfélélmény-kezelés, az ügyfél-felmérés, a rejtett vásárlás, a mobil űrlapok, az üzemeltetési és megfelelőségi auditok, valamint az eseménymarketing-automatizálási megoldások terén. További információért látogasson el az intouchinsight.com oldalra.

További információért kérjük, keresse:

Sarah Beckett
Marketing igazgatója
sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

Cikk megosztása közösségi médiában vagy e-mailben