Personalization And Customer Profiling With AI-Driven Helpdesk Software

Újra kiadta Platón

Követő: 0

Az AI technológia gyorsan megváltoztatja a szoftveripart. Egy elemzés megállapította, hogy az AI piaca a szakmában várhatóan ilyen lesz több mint 600 millió dollár értékben a következő három évben.

Sokat beszéltünk már arról, hogy az AI-technológia hogyan javítja a szoftverek minőségét. Még erre is felhívtuk a figyelmet Az AI javíthatja az alacsony kódú keretrendszerek fejlesztését.

Számos különböző típusú alkalmazás létezik, amelyek az AI-ra támaszkodnak a hatékonyabb működés érdekében. Ezek közé tartozik a Helpdesk szoftver is. Egyre több szoftverfejlesztő készít Helpdesk-alkalmazásokat, amelyek olyan személyre szabási lehetőségekre támaszkodnak, amelyek nem lennének lehetségesek modern AI-algoritmusok nélkül.

A kortárs és éles versenyben zajló üzleti környezetben az egyénre szabott vevői találkozás már nem csupán kellemes kiegészítő; elengedhetetlen követelmény lett. Az ügyfelek ma már személyre szabott kapcsolatokra számítanak a vállalkozásokkal, és ezeknek az elvárásoknak a hatékony megközelítése a helpdesk szoftver amely akár a helyszínen, akár a felhőn keresztül történik.

A személyeskedés ereje

Először is, az aktus Testreszabás növeli az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy bemutatja, hogy egy vállalkozás megérti és értékeli ügyfélkörét. Amikor a vásárlókat olyan javaslatokkal, anyagokkal és promóciókkal látják el, amelyek összhangban vannak preferenciáikkal és korábbi tetteikkel, nagyobb értékérzetet és kapcsolatukat érzik a márkával.

Ennek eredményeként elégedettségi szintjük emelkedik, ami a vállalat pozitív megítéléséhez vezet. Az elégedett ügyfelek nemcsak nagyobb valószínűséggel vásárolnak ismételt vásárlást, hanem hűséges szószólóvá is válnak, akik barátaikat és családtagjaikat a vállalkozáshoz irányítják.

Továbbá, a személyre szabás ápolja az ügyfelek hűségét. A vásárlók hajlamosabbak maradni egy olyan márka iránt, amely következetesen megfelel egyedi preferenciáiknak. Az adatok elemzésével és részletes ügyfélprofilok létrehozásával a vállalkozások előre tudják látni ügyfélkörük igényeit, és személyre szabott megoldásokat kínálnak, elősegítve a márka és vásárlói közötti erős kötődést. A hűséges mecénások nem csupán ismétlődő vásárlók; kevésbé érzékenyek a versenytársak befolyására, és hajlamosabbak figyelmen kívül hagyni az alkalmi szervizelési problémákat.

Végül a személyre szabás gazdagítja az elköteleződést. A releváns tartalmak, ajánlások és ajánlatok közvetítésével a vállalkozások leköthetik és fenntarthatják ügyfeleik figyelmét. A személyre szabott marketingüzenetek például nagyobb arányban nyitnak meg és kattintanak rá, mint az általános üzenetekre. Ez a megnövekedett elkötelezettség értelmesebb interakciókat eredményez, ami később megnövekedett értékesítéshez és erősebb ügyfélkapcsolatokhoz vezethet.

Az ügyfél profilalkotás szerepe

Az ügyfélprofilalkotás magában foglalja az adatok összegyűjtését és vizsgálatát, hogy átfogó profilokat hozzon létre ügyfélköréről. Ezek a profilok általában információkat tartalmaznak jellemzőikről, múltbeli vásárlásokról, preferált kommunikációs eszközökről és viselkedési mintákról. A mélyreható ügyfélprofilok elkészítésével megértheti, mi motiválja az egyes ügyfeleket. Ez a tudás lehetővé teszi, hogy előre láthassa igényeiket, preferenciáikat és kihívásaikat, és ezáltal személyre szabhatja interakcióit és segítségét. Íme annak magyarázata, hogy a helpdesk szoftver hogyan segíthet Önnek az ügyfélprofilok létrehozásában és felhasználásában a személyre szabott ügyfélszolgálat biztosításához:

Központi ügyféladatok

Ennek a rendszernek az a célja, hogy központi csomópontként működjön az összes ügyfélkapcsolat és információ számára. Különböző érintkezési pontokról, például elektronikus levelezésről, online üzenetküldésről, közösségi hálózati platformokról és telefonbeszélgetésekről gyűjti össze és tárolja az ügyfelek adatait. Ez a központosítás lehetővé teszi, hogy a támogatási képviselők teljes mértékben megértsék minden ügyfél korábbi tapasztalatait és preferenciáit.

Valós idejű ügyfélbetekintés

A modern szoftvermegoldások gyakran valós idejű vásárlói betekintést nyújtanak. Ezek a betekintések tartalmazhatnak adatokat az ügyfelek legutóbbi interakcióiról, a webhelyen való böngészési viselkedésről, és akár a korábbi üzeneteiből származó hangulatelemzéseket is. Ezen információk birtokában a támogatási ügynökök hatékonyabban és empatikusabban léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel.

Automatizált ügyfélszegmentálás

Automatikusan szegmentálhatja az ügyfeleket előre meghatározott kritériumok, például vásárlási előzmények, hely vagy elköteleződési szint alapján. Ez a szegmentálás lehetővé teszi, hogy célzott üzeneteket és ajánlatokat küldjön meghatározott ügyfélcsoportoknak. Például létrehozhat egy szegmenst nagy értékű ügyfelekből, és exkluzív promóciókat kínálhat nekik.

Prediktív elemzés

Egyes fejlett szoftvermegoldások prediktív elemzést tartalmaznak, amely gépi tanulási algoritmusokat használ az ügyfelek igényeinek és viselkedésének előrejelzésére. Például a szoftver képes megjósolni, hogy az ügyfélnek valószínűleg mikor lesz szüksége a termék utántöltésére, és proaktívan emlékeztetőt küldhet.

Tippek a személyre szabás és az ügyfélprofil elkészítéséhez

Gyűjtse össze az átfogó adatokat

Kezdje azzal, hogy átfogó adatokat gyűjt minden ügyfél érintkezési pontjáról. Ide tartoznak a kapcsolatfelvételi adatok, a vásárlási előzmények, a támogatási jegyek előzményei, a csevegési átiratok és minden egyéb releváns adat. Minél több adata van, annál jobban tud pontos ügyfélprofilokat létrehozni.

Ügyfélszegmensek meghatározása

Szegmentálja vevőkörét a közös jellemzők vagy viselkedések alapján. A gyakori szegmensek közé tartoznak az új ügyfelek, a hűséges ügyfelek, a sokat költők és a lemorzsolódás veszélyében lévők. Használja a helpdesk szoftver automatizálási funkcióit az ügyfelek automatikus hozzárendeléséhez ezekhez a szegmensekhez.

Személyre szabott üzenetküldés létrehozása

Készítsen személyre szabott üzeneteket, válaszokat és ajánlásokat minden ügyfélszegmenshez. Használja az összegyűjtött adatokat kommunikációja tájékoztatására. Például, ha egy vásárló nemrég vásárolt egy terméket, akkor tippeket adhat a hatékony használatához, vagy kiegészítő termékeket kínálhat.

Használja az automatizálást a hatékonyság érdekében

Automatizálás erős szövetséges a személyre szabásban. Állítson be automatizált e-mail kampányokat, chatbotokat és munkafolyamatokat, amelyek az ügyfelek viselkedése vagy mérföldkövek alapján indulnak el. Ha például egy ügyfél egy ideje nem vásárolt, automatizálhat egy újraelköteleződésről szóló e-mailt, amely személyre szabott termékjavaslatokat tartalmaz.

Folyamatosan elemezze és alkalmazkodjon

Rendszeresen ellenőrizze személyre szabási erőfeszítéseinek hatékonyságát. Elemezze az ügyfelek elkötelezettségi mutatóit, a konverziós arányokat és az ügyfelek visszajelzéseit. Használja ezeket az adatokat vásárlói profiljainak és személyre szabási stratégiáinak folyamatos finomításához.

Az AI továbbfejlesztette a Helpdesk szoftvert azáltal, hogy nagyobb funkcionalitást kínál

Számos nagyszerű oka van annak, hogy új szoftveralkalmazások fejlesztése során kihasználjuk az AI előnyeit. Ez nyilvánvaló a Helpdesk szoftver fejlődésében, amely az elmúlt években sokkal sokoldalúbbá vált azáltal, hogy új személyre szabott funkciókat kínál.