A kereskedelem jövőjének újragondolása a WhatsApp segítségével

Időbélyeg: 19. január 2022. 10:27
Forrás csomópont: 1883308
haptikák

A WhatsApp és a Haptik mindig is hitt az üzenetküldés erejében. Eddig a WhatsApp-ra úgy tekintettek, mint egy ügyfélszolgálati csatornára, amellyel megoldhatóak az ügyfelek sérelmei.

A legújabb fejlemények alapján egyértelmű, hogy a WhatsApp vállalkozások milliói számára szeretné lehetővé tenni a Kereskedelmet. A nagy márkák oda viszik a Commerce-t, ahol a felhasználók a leginkább elköteleződnek – a WhatsApp-on. Ez mélyebb elköteleződéshez vezetett a mai felhasználók számára elérhető kereskedelmi lehetőségek sokaságában.

A WhatsApp-kereskedelem számos kis- és nagyvállalat növekedésének motorja volt. WhatsApp chatbot egy teljes körű csatornává fejlődött, amelyben a márkák kihasználják az értékesítést és az ügyfeleikkel folytatott tranzakciókat, így a digitális vásárlás és eladás leghatékonyabb csatornájává vált.

A WhatsApp kereskedelmet úgy alakították ki, hogy személyre szabottabb és kellemesebb vásárlási élményt nyújtson ügyfelei számára a WhatsApp-on. Meggyőződésünk, hogy a WhatsApp chatboton történő vásárlás kényelme olyan élmény, amellyel ügyfelei el lesznek ragadtatva.

Most, hogy megismerkedtél a WhatsApp kereskedelemmel, nézzük meg, hogyan kezdhet el márkája egy WhatsApp chatbottal. Az első és legfontosabb szempont, amelyet ebben a szakaszban figyelembe kell venni vezetési láthatóság és felfedezés. A két kulcskérdés itt a következő: Honnan tudják meg ügyfelei, hogy elérhető vagy a WhatsApp-on? Hogyan fognak feliratkozni arra, hogy a WhatsApp-on keresztül megkapják szolgáltatásait?

Fontos megjegyezni, hogy a WhatsApp megköveteli, hogy a márka engedélyezze a felhasználót, mielőtt kapcsolatba léphet vele, azaz a felhasználónak bele kell egyeznie ahhoz, hogy beszélgetést kezdeményezzen az Ön vállalkozásával.

Nézzünk meg néhány technikát, amellyel a világ legnagyobb üzenetküldő csatornáján megkezdheti a márkája és az ügyfelek közötti beszélgetéseket.

1.SMS: Már hozzáfér az ügyfele telefonszámához. Valószínűleg SMS-kampányokat küld nekik. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek beleegyezzenek.

2. Weboldal: Webhelye valószínűleg a legkritikusabb eszköz vállalkozása számára. Ide látogatnak el az ügyfelek, hogy üzletet kötjenek Önnel. Íme néhány olyan rész, ahol az ügyfelek feliratkozási szalaghirdetései lehetnek:

  • Vegye fel velünk a kapcsolatot
  • Kezdőlap
  • Fejléc, lábléc, lebegő elem
  • Beszélgetés indító gomb

Minél könnyebben talál egy belépési pontot a WhatsApp alkalmazásba egy webhelyen, annál könnyebben indíthat beszélgetést. A hivatkozás megérintése vagy a QR-kód beolvasása gyorsabb és egyszerűbb, mint a telefonszám kézi beírása.

Minél szembetűnőbb az elhelyezés, annál valószínűbb, hogy az emberek a WhatsApp alkalmazást választják, hogy kapcsolatba lépjenek az Ön vállalkozásával.

3. Telefonálás: A telefonos feliratkozást kétféleképpen használhatja:

  • IVR eltérítés: Ezt csúcsidőben kell használni a legmagasabb várakozási idővel. Egyszerűen adjon hozzá egy „beszélgetés áthelyezése a WhatsApp-ba” opciót az IVR menüjéhez.
  • Nem fogadott hívás: A nem fogadott hívások automatizálása széles körben elterjedt Indiában. Ezért ez egy újabb zökkenőmentes módja annak, hogy az ügyfelek beleegyezzenek. A kezdéshez a felhasználó egyszerűen feladhat egy nem fogadott hívást az Ön virtuális számára!

4. Közösségi média: Ügyfelei valószínűleg bármelyik vagy az összes közösségi média csatornát használják, hogy kapcsolatban maradjanak barátaikkal és családtagjaikkal. Ez lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfelek ott jelentkezzenek be, ahol idejük nagy részét töltik. Nézzük meg, hogyan használhatja fel az organikus és a fizetős közösségi médiát a részvétel ösztönzésére.

Organikus közösségi média:

  • Fiókéletrajz/leírás: Ez az elhelyezés végleges, és nem vész el a hírfolyamban vagy a hírfolyamban.
  • Hírcsatornán belüli bejegyzés: A linket elhelyezheti a közösségi médiás bejegyzésekben. Az organikus Instagram-bejegyzések nem tartalmazhatnak hivatkozásokat, ezért a felhasználóknak kézzel kell tárcsázniuk a számot. A hírfolyamon belüli bejegyzések viszonylag rövid, hírfolyamon belüli láthatósággal rendelkeznek, mivel gyorsan eltemetnek más bejegyzések közé.
  • Az Instagram-profiloldal történetének kiemelése: Jól látható, mivel a vállalkozás profiljának tetejére vannak rögzítve. A történetben a felhasználók felfelé csúsztatva indíthatnak beszélgetést.

Fizetett közösségi média:

  • Facebook- és Instagram-hirdetések, amelyek a WhatsApp-ra kattintanak: Egy érintés/kattintás: Az „Üzenet küldése” gomb megnyitja a WhatsApp-beszélgetést.
  • Befolyásoló közösségi média bejegyzés: Ha az influencer népszerűsíti vállalkozását Facebookon, Twitteren, LinkedInen stb., használhat egy linket. Az Instagram-bejegyzések nem tartalmazhatnak hivatkozásokat, így a befolyásolók megemlíthetik a számot, a felhasználók pedig manuálisan tárcsázhatják a számot.

5. Hagyományos reklámozás:

  • QR-kód szkennelés az OOH-hirdetéseken
  • Keresőmotor hirdetések
  • PR/média hírcikk

Most, hogy megértettük azokat a különféle technikákat, amelyek segítségével felhívhatja az ügyfelek figyelmét a WhatsApp jelenlétére, nézzük meg, hogyan kell kiválasztani a leginkább értelmes csatornákat. A megoldáshoz való eljutás folyamata négy kritikus kérdés megválaszolását foglalja magában:

  1. Hol helyezzük el a belépési pontokat?

Mindig fel kell vennie a WhatsApp belépési pontjait, ahol ügyfelei kapcsolatba lépnek a márkával. Például, ha a célpiac a fiatalok, győződjön meg arról, hogy a közösségi médiát használja a részvétel ösztönzésére.

2. Milyen magatartásra szeretnénk ösztönözni?

Például, ha termékkérdéseket szeretne megválaszolni az értékesítés lezárása érdekében, hozzon létre egy „Kattintson a WhatsApp-hoz” kampányt és belépési pontokat a termékoldalakon.

3. Milyen cselekvésre való felhívást kell tartalmaznunk?

Mindig tájékoztassa az ügyfeleket, hogy miért érdemes WhatsApp-beszélgetést indítani Önnel. Íme néhány:

  • Kérdései vannak? Vannak válaszaink! Kattintson a csevegéshez.
  • Nem tud dönteni? Kérdezz minket! Írjon nekünk a WhatsApp-on a 90009-90009 számon
  • Segítségre van szüksége, de utál várni? Kattintson, ha üzenetet szeretne küldeni nekünk a WhatsApp-on.

Erősen javasoljuk az A/B tesztelést, hogy meghatározzuk a legjobb megközelítést márkájához.

1. Hogyan automatizálhatja a társalgási AI az ügyfélszolgálatot

2. Automatizált kontra élő csevegés: Hogyan fog kinézni az ügyfélszolgálat jövője?

3. Chatbotok mint orvosi asszisztensek a COVID-19 világjárványban

4. Chatbot vs. Intelligens virtuális asszisztens – mi a különbség és miért kell gondoskodni?

4. Hogyan tudunk kontextus-tudatos válaszokat adni?

A mélyhivatkozások automatikusan elindítanak egy előre feltöltött üzenetet, ahelyett, hogy egyszerűen megnyitnának egy WhatsApp-szálat. A mélyhivatkozások segítségével kontextus-tudatos válaszokkal örvendeztetheti meg a felhasználókat, amelyek konkrét igényeikre összpontosítanak.

A WhatsApp rendkívül rugalmassá tette az ügyfelek feliratkozását. Gyakorlatilag minden kommunikációs csatornát felhasználhat az ügyfelek részvételére. Most pedig nézzük meg, hogy a márka hogyan tudja kihasználni a marketingértesítéseket, hogy előrébb terelje vásárlóit a vásárlási folyamatban.

A Customer Engagement újradefiniálása marketingértesítésekkel

Az emberek az ügyfelek útja során több módon szeretnének hallani kedvenc márkáikról. A vállalatok mostantól többféle proaktív értesítést küldhetnek azoknak, akik feliratkoznak az értesítések fogadására. Mostantól frissítéseket küldhetnek, például:

  • Az ügyfél korábbi vásárlásaihoz kapcsolódó termékajánlások
  • Hasznos információs figyelmeztetések és emlékeztetők
  • Releváns ajánlatok
  • hírlevelek

Várt: Az emberek már feliratkoztak arra, hogy WhatsApp-on keresztül megkapják ezeket az információkat a vállalkozástól, így nem lepődnek meg, amikor üzenetet küldenek nekik.

Ide vonatkozó: Az üzenetek személyre szabottak az adott személyhez (pl.: a közelmúltbeli vásárlások vagy a vállalkozással való közelmúltbeli elköteleződés alapján, személyre szabott tartalom az üzenetben).

Időszerű: Az emberek akkor kapják meg ezeket az üzeneteket, amikor relevánsak.

A marketingértesítések a WhatsApp kereskedelmi megoldás lényeges részét képezik. Azok a márkák, amelyek megértik annak fontosságát, hogy kiváló vásárlási élményt nyújtsanak ügyfeleiknek, nagyobb valószínűséggel használják ki az ilyen típusú értesítéseket teljes potenciáljukban. Merüljünk el a WhatsApp kereskedelmi utazás legizgalmasabb aspektusában.

Az e-kereskedelmi környezet Indiában exponenciálisan fejlődött. Az Amazon és a Flipkart által vezetett e-kereskedelmi forradalom megzavarta azt, ahogyan a hagyományos indiai kiskereskedők elképzelték a vásárlást. India legjelentősebb kiskereskedőinek alkalmazkodniuk kellett vásárlóik változó igényeihez. A COVID-19 világjárvány tovább növelte a gyors és kényelmes vásárlási élmények iránti keresletet.

Ahogy az e-kereskedelmi ágazat továbbra is dübörög, Indiában folyamatos növekedés tapasztalható a társalgási kereskedelemben. A WhatsApp chatbot minden márka digitális átalakulási stratégiájának szerves részévé vált. Nézzük meg a WhatsApp újonnan elindított felhasználói felületi elemeit, amelyek forradalmasítják a vásárlást.

A többtermékes üzenetek legfeljebb 30 tételt tartalmaznak egy vállalkozás készletéből. Engedélyezze a felhasználók számára, hogy beszélgetős vásárlással vásároljanak. A többtermékes üzenetek segítségével a felhasználó egy adott kategóriához navigálhat. Személyre szabott ajánlatokat és ajánlásokat is küldhet a szokásos, 30-nál kevesebb termékből álló elvitel rendelésük újrarendeléséhez.

Az egyedi terméküzenetek olyan üzenetek, amelyek egyetlen termékre vonatkoznak a vállalkozás készletéből. A termék Product Detail Page (PDP) formátumban jelenik meg.

Az egyedi terméküzenetek a legjobbak arra, hogy az ügyfeleket egy adott termékhez irányítsák a vállalkozás készletéből.

Gyors válaszokat is kínálhat korlátozott számú lehetőség közül, például:

  • Az ügyfél konkrét kérésének megválaszolása
  • Ajánlás adása
  • Előző tétel átrendelése

Bevásárlókosár tapasztalat

A termékek megtekintése után az ügyfél hozzáadhatja azokat a bevásárlókosarához, és elküldheti a kosarat egy vállalkozásnak.

A WhatsApp-on történő kereskedelem esetén a bevásárlókosár egyedi személy/üzleti csevegési szálra vonatkozik egy adott eszközön, és nincs lejárati dátuma.

A vásárlók minden katalóguscikkből legfeljebb 99 egységet helyezhetnek a kosárba, de nincs korlátozva a kosárba helyezhető termékek száma.

A List Messages legfeljebb 10 alternatívát kínál a felhasználók számára, amelyek közül választhatnak egy menü típusú nézetben. Ez megkönnyíti az emberek számára a választást az alternatívák listájából.

Az ügyfelek mostantól választhatnak egy lehetőséget a Gyors válasz gombok listájából, ahelyett, hogy az alternatívák listájából írnák vissza a teljes válaszokat. Ez a funkció jelentősen felgyorsítja a teljes beszélgetési utat. Olvasson többet a Üzenetek listája és gyors válaszgombok.

Mind a többtermékes, mind az egytermékes üzenetek a legjobban alkalmasak az egyszerű és személyre szabott felhasználói élményre, ahol jobb élmény az ügyfelet a számára legrelevánsabb cikkek egy részéhez irányítani, ahelyett, hogy a vállalkozás teljes készletét böngészné.

Egy olyan üzenetküldő csatornán beszélő felhasználó számára, mint a WhatsApp, a többtermékes üzenetek és az egytermékes üzenetek megkönnyítik a felfedezés és az elköteleződés útját. Sőt, ezek testreszabhatók a felhasználó igényei szerint, és nem kell egy teljes katalógust böngészniük.

Egyszerű és hatékony

A funkciók kombinálása olyan navigációs eszközökkel, mint az NLP, a szöveges keresés vagy az Üzenetek listázása és a Válasz gombok, hogy gyorsan megkapja, amit az ügyfél keres.

Személyes

Dinamikusan van feltöltve, így személyre szabható az ügyfélhez vagy helyzethez. Például megjeleníthet egy többtermékes üzenetet az ügyfél leggyakrabban rendelt cikkeiről.

Üzleti eredmények

A rendelések leadásának eredményes csatornája, a tesztelés során a vállalkozások átlagosan 7%-os konverziót értek el a kosárba küldött többtermékes üzenetekből.
AI-hajtású ajánlási motor

Képzelje el ezt: Az üzletében az eladót arra képezték ki, hogy megítélje a látogató szándékát, és a szándék és a korábbi látogatási viselkedés alapján termékeket ajánljon. Nos, ezt valóra váltottuk. A Haptik mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlómotorja növeli az eladási és keresztértékesítési lehetőségeket azáltal, hogy kontextusban javasolja azokat a termékeket, amelyekre felhasználóinak szüksége van szándékaik és korábbi viselkedésük alapján. A Haptik Recommendation Engine automatikusan egyezteti a felhasználói igényeket a termékkatalógusokkal, leírásokkal, vásárlói véleményekkel és egyéb adatokkal, hogy segítsen a passzív látogatókat elkötelezett vásárlókká alakítani.

A digitális fizetés súrlódásmentes tapasztalata felgyorsította a készpénz nélküli tranzakciók elfogadását. Közvetlenül a bevásárlóközpontok kiskereskedelmi üzleteitől a helyi Kirana üzletekig az UPI-kódolvasó kényelmesen elfér minden üzlet pénztáránál. Ahogy ügyfelei hozzászoktak a digitális fizetésekhez, elvárásaik és igényeik gyorsan növekedtek.

Ebben segít a WhatsApp chatbot 3 kattintással történő fizetési élménye. A WhatsApp lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy fizetést kezdeményezzenek a WhatsApp szolgáltatásból a vásárlás során. A legjobb rész? Nem kell navigálniuk több alkalmazás között. Az értesítéseket fizetési emlékeztetőként is használhatja, és biztosíthatja a súrlódásmentes fizetési folyamatot.

A WhatsApp-kereskedelem készen áll arra, hogy India e-kereskedelmi történetének legnagyobb változása legyen! Az ügyfeleknek nem kell több alkalmazást és webhelyet böngészniük, hogy megtalálják, amit keresnek. A WhatsApp lesz a legfontosabb csatorna az eladások generálására és a hiper exponenciális növekedés felszabadítására.

A Haptik büszke arra, hogy ő az első BSP, aki elindítja ezeket az új funkciókat a JioMarttal. A JioMart által a WhatsApp kereskedelemben használt használati esetek a következők:

  • Beszélgetések vezetése marketingértesítésekkel
  • Személyre szabott termékajánlatok küldése az ügyfél igényei és korábbi viselkedése alapján
  • Vezetési rendelések interaktív üzenetek és zökkenőmentes bevásárlókosár élmény révén

A Haptik India legjelentősebb márkáinak, például a Jio, a TATA, a HDFC, a Dream11, az OLA, a Kotak Mahindra stb. számára is biztosított WhatsApp-megoldásokat. 15 G2-jelvényben részesültünk, és a Gartner és az Opus Research is elismert. Több mint 4 milliárd interakció kezelésével mi vagyunk India legnagyobb társalgási AI vállalata!

Említettük, hogy megépítettük a világ legnagyobb WhatsApp chatbotját a MyGov India számára?

Csatlakozzon a WhatsApp kereskedelmi forradalmához

KAPCSOLAT

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Időbélyeg:

Még több Chatbotok élete