SaaS-marketing: Személyre szabja termékét, hogy megismerje ügyfeleit

SaaS-marketing: Személyre szabja termékét, hogy megismerje ügyfeleit

Időbélyeg: 17. március 2023. 10:39
Forrás csomópont: 2015381

Személyiség-SaaS-Termék-1

Ha a SaaS-termékek emberek lennének, mindennek sokkal logikusabb lenne, ha az ügyfél miért szállt le, vagy miért nem konvertált soha.

Ismeri a régi mondást: „Az számít, ami belül van”? Nos, ha jobban összpontosítanánk a SaaS termékek belső szépségére, és kevésbé aggódnánk a külső megjelenésük miatt, a piacon lévő legtöbb hibás termék nagyon sikeres lehet. A SaaS világában azonnali döntés születik külső megjelenéséről, és a sikert sajnos nem mindig a termék működése határozza meg.

Ha emberi elemet helyezünk ebbe a kapcsolatba, az segíthet egy kicsit jobban megérteni a folyamatot. Tehát nézzük meg, hogyan működne ez, ha összehasonlítunk egy SaaS-terméket egy új potenciális társ találkozásával. Amikor egy új emberrel találkozol, nem tudsz csak úgy odamenni hozzá, hogy légből kapott barátokká válj; egyszerűen nem így működik. Tehát tegyük ezt egy életforgatókönyvbe, és nézzük meg, hogyan fog ez megvalósulni:

  • SaaS termék (én)
  • Potenciális ügyfél (lehetséges kapcsolat)

Hadd állítsam be. Bemegyek egy étterembe a barátaimmal, és leülünk egy asztalhoz, közel a bárhoz. Egy csapat lányt veszek észre a közeli asztaloknál, és egy nagyon vonzónak találom. Felkel, hogy a bárhoz menjen, ezért úgy döntök, hogy felkelek, és megnézem, kezdhetek-e beszélgetést.

Szóval rendelek neki egy italt, és elkezdek dumálni. Arra gondolok, hogy mennyire vonzóbb közelről, de először is azt gondolja, hogy vonzó vagyok-e?

Amint azt mindenki tudja, az első benyomás mindig az üzletet köti vagy megszakítja az üzletet.

A beszélgetés folytatódik, és úgy tűnik, legalább ad nekem egy esélyt. Azt hiszem, legalább elég vonzónak kell lennem ahhoz, hogy lássa, miről beszélek.

Még ha túl is jutsz a kezdeti vonzódáson, meg kell lazulnod, beszélni kell, először felmérni őket, kitalálni a személyiségüket, megvizsgálni a modorukat, meg kell nézni, mi nevetteti meg őket, kik ők stb.

  • Képviseli: Webhelye üzenetküldő és belső oldalai. Ismeri-e a látogatói utazást a webhelyén, és hová vezeti őket? Győződjön meg arról, hogy van egy végcélja, és ennek megfelelően irányítsa oldalát. Ne feledje, hogy a belső oldalaknak vizuálisan ugyanolyan vonzónak kell lenniük, mint a kezdőlapnak.

Szóval, elég jól kijövünk, és volt néhány vicc, ami a javára vált. Úgy tűnik, nagyon vonzódik hozzám. Végre jól érezzük magunkat egymással. Ezen a ponton ez lehet a jó megjelenésem (webhelytervezés) vagy egyszerűen a nagyszerű személyiségem (webhelyi üzenetküldés). Akárhogy is, haladunk, és készen állunk a következő lépések megtételére.

A potenciális ügyfélnek jól kell éreznie magát az Ön webhelyével, termékével és általános érzésével, hogy üzletet köt veled júgy, ahogy az ember egy kapcsolatban érezné.

Most elég magabiztosnak érzem magam, és megkérdezem, nem akar-e valamikor elmenni vacsorázni.

Itt kell kiemelkednie a CTA-nak, vonzónak és világosnak kell lennie. Ne próbálja körbejárni a témát, legyen világos, hogy mit szeretne elérni.

Elfogadja! Javasolok egy új helyet a városban, és beállítunk egy dátumot és időt, majd számot cserélünk. Jó éjszakát kívánok neki, és visszatérek az asztalomhoz.

Mindig legyen 2 lépéssel előrébb. Várja, hogy ügyfele konverziót hajtson végre, és tudja, mi történik onnan.

  • Képviseli: A felhasználó egy ingyenes próbaverzión, egy bemutató kérelmező űrlapon vagy más konverziós oldalon adta át Önnek adatait, amely kifejezetten a termék további tesztelését szolgálja.

  • Pro Tipp: Na, nézz bele Kontextus szerinti marketing és elkápráztassa potenciális ügyfeleit, amikor visszatérnek a webhelyére az igényeiknek megfelelő célzott információkkal.

Szóval eljött a nap, megérkezem az étterembe, és nagyon izgatott vagyok, hogy láthatom őt. Kicsit késik, de nem nagy baj. Leülünk vacsorázni, hogy valóban elkezdjünk tanulni egymásról.

Ismeri a vásárlóját? A potenciális ügyfelek megismerése ugyanolyan fontos, mint az aktív ügyfelek. Legyen aktív róluk való tanulásban, és legyen a lehető legszimpatikusabb.

Ebben az időben legyen valamilyen kommunikációs lánc, akár közvetlen kapcsolattartással, akár automatizált tanulási e-mailekkel.

A vacsora remek volt, előételnek articsóka mártogatós volt, és mindegyiken homárfarkú vacsorát fogyasztottunk. Lehet, hogy az első randevúra mindent kimentem volna, de nagyon szeretem. Elhívom egy második randira egy koncertre, amelyről tudom, hogy a városba érkezik, és elfogadja.

Ismerje meg az ügyfélszerzés költségeit (CAC). Ha megengedheti magának a homárvacsorát ügyfele életértékének (LTV) értékében, akkor ne féljen megtenni. Azonban ne vásároljon homárt, ha az ügyfél csak egy garnélarákot ér.

Tudjon meg többet ezekről a SaaS-mutatókról és fontosságukról „A 2 egyszerű mérőszám, amelyre szüksége van vállalkozása növekedéséhez” című cikkben. 

  • Képviseli: Előfordulhat, hogy néhány élő bemutatóra vagy ingyenes próbaidőszakra van szükség ahhoz, hogy új ügyfeleket szerezzenek. Ennek a folyamatnak jobbá kell válnia, ahogy megtudja, mi alakítja a potenciális leadeket ügyfelekké. Azt akarjuk, hogy fizető vásárlóvá váljanak, és tudnunk kell, mennyibe kerülne megszerzésük.

Felveszem a második randinkra, és elmegyünk az egyik kedvenc bandám koncertjére. Ahogy telik a randevú, úgy tűnik, hogy nagyon szereti a zenét. Nagyon jól érezzük magunkat, és az éjszaka végén megkérdeztem, hogy nem akar-e randevúzni, és örömmel elfogadja.

Új vásárlónk van, gratulálunk! Most boldognak kell tartanunk őket. Ügyeljen arra, hogy alkalmazzon egy ügyfél-sikermenedzsert, vagy tanulmányozza jól ezt a művészetet, hogy fenntartsa ügyfelei érdeklődését a terméke iránt. Egyes cégek még azt is javasolják, hogy vegyenek fel egy ügyfél-sikermenedzsert az értékesítő előtt.

Néhány hónapnyi randevúzás után látom, hogy még mindig kedvel engem, de úgy érzem, nem úgy viselkedik, mintha egy kicsit félresiklott volna. Még mindig randevúzunk, de kicsit aggódom, hogy már nem teszem úgy boldoggá, mint régen.

Győződjön meg róla, hogy meghallgatja az ügyfelek visszajelzéseit, és folyamatosan fejleszti termékét. Ennél is fontosabb, hogy ügyfelei tudjanak róla, hogy javítja. Fontos frissítésekkel és izgalmas új funkciókkal, amennyire csak lehetséges, tartsa naprakészen ügyfeleit.

Kiderült, hogy megcsalt a legjobb barátommal. Most, hogy belegondolok, végig az arcom előtt volt.

Nem megy mindig minden. Maradjon magabiztos önmagában és abban, amit csinál. Szánjon elegendő időt minden elemzésére, és győződjön meg arról, hogy amit csinál, az valóban működik. Találja ki a problémák megoldásának módjait, és javítsa termékét a következő vásárló számára.

  • Képviseli: A nap végén nem fogja tudni megtartani az összes ügyfelét. Az ötlet az, hogy minden új ügyféllel fejlődjünk, tanuljunk a hibáiból, és folyamatosan fejlesztjük marketingje és terméke minden aspektusát.

Tényleg összetört a szívem. Aztán a minap felhívott a semmiből. Habozok válaszolni, de úgy döntök, felveszem. Említi, hogy hibázott, és vissza akar kapni. Mondtam neki, hogy ez nem történik meg, és őrült lennék, ha elkövetném ugyanezt a hibát.

Nos, azt hiszem, nem minden kapcsolódik a SaaS-termékhez egy kapcsolatban, mivel azt javaslom elfogadó egy ügyfél vissza, aki „megcsalta” Önt egy versenytársával. Ezzel az ingyenes letöltéssel azonban megtanulhatja, hogy ne kövesse el ugyanazokat a hibákat, és optimalizálja SaaS marketing értékesítési stratégiáját!

Új cselekvésre ösztönzés

Időbélyeg:

Még több Inturact.com