A Conversational User Interface (CUI) egy mesterséges interfész, amellyel kommunikálhat kérdések feltevéséhez, rendelések leadásához vagy információk megszerzéséhez.
A csúcskategóriás CUI-k emberibb beszélgetést kínálnak. Ez segít áthidalni a szakadékot a fizikai és az online beszélgetések között.
Sok vállalat kezdte megérteni ennek fontosságát társalgási AI marketingstratégiáikba való beépítésükkel. A statisztikák azt mutatják, hogy az automatizált párbeszédes marketing cégek tanúi voltak a 10% bevételnövekedés 6-9 hónapon belül.
Még az ügyfél szemszögéből is, 86% Az online vásárlók a gyors és azonnali ügyfélszolgálatot részesítették előnyben, amelyet a kisvállalkozások chatbotjai biztosítanak.
A CUI-knak két fő típusa van. Az első a chatbotok, ahol az interakció és a kommunikáció szöveg formájában történik. A második a hangos asszisztensek, például a Google Assistant, amelyekkel beszélhet a bevitelhez.
Íme 5 legjobb üzleti felhasználói felület és chatbot, amelyek minden alapot lefedik, és zökkenőmentes és boldog élményt biztosítanak minden felhasználó számára.
Skyscanner egy online utazási iroda, amely 2003-ban indult. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy összehasonlítsák és olcsó repülőjegyeket és szállodákat találjanak, valamint autót is béreljenek.
A Skyscanner a világ legnagyobb független járatkereső motorja. 2016-ban azt összegyűjtött 192 XNUMX dollárt milliót, hogy növelje motorját és szolgáltatásait. Ugyanebben az évben, amikor társalgási AI és chatbotok A Skyscanner egyre több elismerést kapott, a Facebook Messenger bot bemutatásával csatlakozott a ligához.
Ennek a chatbotnak az a célja, hogy egy egyszerű beszélgetésen keresztül segítse az ügyfeleket bármely célállomásra tartó járat keresésében.
Egy rövid áttekintés
A Skyscanner Facebook Messenger bot jól kezdődik azzal, hogy honlapján megadja a szükséges információkat. Az olyan információk megjelenítésével, mint „A világ utazási keresőmotorja” és „Általában azonnal válaszol”, elmondja, mire képes.
Ha folytatja, a bot a neveden üdvözöl, így személyre szabott élményt nyújt. Ezután repülőajánlatokat találhat, új úti célokat fedezhet fel, vagy tippeket kaphat az utazás legjobb időpontjáról és útvonaláról.
A kiindulási város, a célváros és az utazás dátumának kiválasztása után a chatbot megjeleníti a különböző légitársaságok repülési opcióinak listáját a díjakkal együtt. Arra is képes, hogy riasztást küldjön, ha az árakban változás történik.
Miután összehasonlított és kiválasztott egy járatot, a chatbot átirányítja a webhelyre a fizetés befejezéséhez.
Néhány ragyogó tulajdonság
A „Bárhol” funkció a Skyscanner egyik legjobb funkciója. Ha nem biztos az úticéljában, egyszerűen írja be a „bárhol” szót a szövegmezőbe, és megjelenik a kiindulási városból származó utazási javaslatok listája.
- Folyamatos megerősítést kínál
A járat keresése és kiválasztása során a Skyscanner chatbotja folyamatosan megerősíti az Ön által kiválasztott városokat és dátumokat. Lehetővé teszi a részletek egyszerű megváltoztatását is.
Alkalmazkodás az új trendekhez
A Skyscanner az egyik nagyszerű példa egy olyan vállalatra, amely követi az új trendeket és alkalmazkodik azokhoz. Mivel sokan használják a Telegram üzenetküldő szolgáltatást, a Skyscanner bevezetett egy Telegram botot, amely szélesebb közönséget céloz meg a repülőjáratok és szállodák egyszerű keresése érdekében.
A bot még az olyan köznyelvi kifejezéseket is megérti, mint a „következő hétvége” vagy „következő hétfő”, és megjeleníti a megfelelő opciókat.
A Skyscanner egy élő chatbotot is hozzáadott a Skype platformhoz.
2016-ban a Skyscanner az Amazon Alexával is együttműködött, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy hangbeszélgetéssel keressenek járatokat. Egyszerű kérdések feltevésével: „Honnan repülsz?” és "Hova repülsz?" Az Alexa megkaphatja Öntől az utazási részleteket, és tájékoztathatja Önt a vonatkozó repülési adatokról.
Eredmények
A Skyscanner könnyen használható, párbeszédes felhasználói felülete hatékonyan biztosítja a releváns részleteket minden ügyfél számára. A chatbot bevezetése óta mindössze néhány év alatt a Skyscannernek sikerült átmennek egymillió utazó interakción chatbotokkal minden platformon 2019-re.
Minden apró részlet megmutatja, hogy milyen gondolatokat fektettek a chatbot tervezésébe, ami óriási sikert aratott.
1. Hogyan automatizálhatja a társalgási AI az ügyfélszolgálatot
2. Automatizált kontra élő csevegés: Hogyan fog kinézni az ügyfélszolgálat jövője?
3. Chatbotok mint orvosi asszisztensek a COVID-19 világjárványban
4. Chatbot vs. Intelligens virtuális asszisztens – mi a különbség és miért kell gondoskodni?
Duolingo egy nyelvtanulási platform, amely webhelyén és mobilalkalmazásában minden felhasználó számára ingyenesen biztosítja szolgáltatásait. A hivatalosan 2012-ben megjelent Duolingo már 38 nyelven kínál tanfolyamokat, köztük olyan kitalált nyelveket, mint a klingon.
Az elmúlt néhány évben a Duolingo elkezdte kihasználni a mesterséges intelligencia erejét, hogy módosítsa a kurzusokat és kényelmesebbé tegye azokat a felhasználók számára.
A párbeszédes felhasználói felület segítségével a Duolingo forradalmasította a nyelvtanulási szektort.
A Duolingo egy nagyszerű vállalat példája, amely elemzi és megérti a problémáikat, és megoldásokat kínál ezek leküzdésére.
A Duolingo megértette, hogy a legjelentősebb probléma, amellyel szembe kell néznie, a felhasználók hatékony nyelvtanulási segítése lenne. A társalgás segíti a tanulókat a nyelv gyakorlásában és megtartásában. A szavak és kifejezések képernyőn történő egyszerű elolvasása ugyanígy nem segít.
A megoldás
Ennek az akadálynak a leküzdésére a Duolingo bevezette a használatát AI-alapú chatbotok. Létrehoztak és hozzárendeltek néhány karaktert a robotokhoz, lehetővé téve, hogy valódi beszélgetést folytathasson a tanulási nyelvén.
Ha elakad, és nem tudja, hogyan válaszoljon a beszélgetés során, használhatja a „segítsen válaszolni” lehetőséget is, hogy segítséget kérjen a robotoktól.
- Beszélgetési leckék
A Duolingo nemrégiben a társalgási leckék bevezetésével a következő szintre emelte a társalgási tanulást. Ez az új funkció gyakorlati gyakorlatokat kínál a valós forgatókönyvekben használt szavakkal és kifejezésekkel, és lehetővé teszi, hogy ezeket a szavakat értelmes mondatokká alakítsa.
A Duolingo lehetővé teszi a gyakran használt mondatok meghallgatását és megismétlését. Azt is kijavítja, ha rossz szót mond vagy gépel be, és elmagyarázza a helyes használatát. Így szöveges és hangos beszélgetéseken keresztül nyelvet tanulhat a Duolingo segítségével.
Ahogy egyre több szót tanul, a nehézségi szint növekszik, így az egész nyelvet alaposan megtanulhatja.
Eredmény
A Duolingo chatbotjai és társalgási leckéi a valóságban való beszélgetés élményét nyújtják a felhasználónak. A Duolingo a társalgási AI-ról és a társalgási marketingstratégiájáról ismert.
Megalakulása óta kiegészítették 500 millió regisztrált felhasználók, akik közül 42 millió aktív havonta.
A március 11. és április 30. közötti koronavírus-zárlat miatt a Duolingo felhasználóinak száma megnövekedett 30 millió ember. Ezek a statisztikák megmutatják a Duolingo nagyságát és a CUI sikerét.
Domino az egyik legsikeresebb pizza étterem a világon. Ma Domino's működik 17,800 üzlet több mint 90 országban, naponta átlagosan 3 millió pizzát adnak el.
Az évek során a Domino's különféle módokat vezetett be, amelyeken keresztül az ügyfelek ételt rendelhetnek. Az egyik ilyen módszer az online rendelés.
Csak 2017 és 2020 között a Domino's készített 27 millió Facebook-megjelenítés. Ez az ábra önmagában mutatja az online rendelés sikerét. De a Domino's nem állt meg itt. Bevezették a CUI-t a vállalkozásukba, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a Facebook Messenger botján keresztül ételt rendeljenek.
Íme néhány érdekesség a Domino üzleti célú chatbotjáról.
Ismerje meg Domot
A Domino a chatbotját „Dom”-nak nevezte el, karaktert adva neki. Emiatt a felhasználó úgy érzi, hogy a másik oldalon lévő személlyel, nem pedig számítógéppel beszélget. A Dom a digitális rendelést sokkal beszélgetőbbé és egyszerűbbé teszi.
Előre beállított opciók
A Dom előre beállított alapértelmezett beállításokat programoz az interfészére. Tehát, ha rendelést szeretne leadni a Dom-nál, olyan lehetőségek jelennek meg a képernyőn, mint a „Pizza”, „Tészta”, „Szendvicsek” stb. Csak annyit kell tennie, hogy kiválaszt egy lehetőséget, és folytatja a következő lépéssel. Így nem kell beírnia a rendelést, így időt takarít meg.
A Dom tisztában van az aktuális ajánlatokkal is, és lehetővé teszi, hogy ügyletet vagy kupont alkalmazzon a rendelésre.
Folyamatos Összegzés
A pizzarendelés teljes folyamata több lépésből áll. Ez magában foglalja a pizza, a héj és a feltétek méretének kiválasztását. A Dom gondoskodik arról, hogy folyamatosan összegezze a megrendelését, miközben minden lépésben új információkat ad hozzá.
A Dom emellett leegyszerűsíti a rendelés módosításának folyamatát. Még akkor is, ha az utolsó lépésnél jár (mondjuk, hogy feltétet választ), és van kedve a pizzahéjon változtatni, a Dom elvégzi ezt a változtatást, miközben megőrzi a rendelés egyéb adatait (például a pizza méretét).
Hiányosságainak elfogadása
Amikor a Dom nem tudja megérteni az ügyfél hozzászólását, elnézést kér, és tudatja az ügyféllel. Ezt a gesztust inkább értékeljük, semmint olyan információk megjelenítését, amelyek nem kapcsolódnak az ügyfél kéréséhez.
Domino's Voice Order
Dom képességei közé tartozik az is, hogy a felhasználók hangutasításaival rendeléseket adhat le, megkönnyítve a pizzarendelést.
A Domino szolgáltatásait hangalapú CUI-kon is kínálja, mint például a 2017-ben elindított Amazon Alexa és a 2019-ben elindított Google Assistant. Ezeken a médiumokon keresztül adhatja le legutóbbi megrendelését, vagy nyomon követheti a folyamatban lévő rendeléseit a voice bot megkérésével. .
Domino's Anyware
A chatbotokon és hangalapú CUI-kon keresztül történő rendelésen kívül a Domino's Anyware kezdeményezés lehetővé teszi, hogy minden felhasználó szó szerint bárhonnan rendeljen. Ez magában foglalja az autóból, az okostévéből, az okosórából, valamint a tweeteken, SMS-eken és a nulla kattintás nélküli alkalmazáson keresztül történő rendelést.
Felület
Dióhéjban, a Domino beszélgetős AI chatbotja minden vásárló számára egyszerűvé teszi az online pizzarendelést. A Dom CUI-jában a lineáris áramlás megkönnyíti az élelmiszerek rendelését más alternatívákkal összehasonlítva.
Pacsirta egy digitális egészségügyi vállalat, amely különféle ágazatokban kínál szolgáltatásokat. Nyomon követi napi tevékenységeit, például étkezési szokásait és alvási szokásait, és célja, hogy javítsa edzettségét és egészségét. Segíti az embereket a súlycsökkentésben, valamint a stressz és a szorongás csökkentésére összpontosít.
A Lark chatbotja egy olyan alkalmazás, amely mindezen tevékenységeknek szenteli magát. A felhasználók szöveges, hang- és gombopciókon keresztül kommunikálhatnak a botjukkal.
Változatos válaszok
Az egyik szempont, amely alapvető különbséget tesz a közönséges botok és a legjobb chatbotok között, mint például a Lark, a változatos válaszok ugyanarra a témára. Még ha többször is beírja ugyanazt a mondatot, Lark más választ fog adni. Ez az apró tulajdonság rendkívüli mértékben javítja az emberszerű társalgási stílust.
Lark válaszai is barátságosak és gondoskodóak. Ez döntő fontosságú, különösen a mentális egészségről és a stresszről folytatott beszélgetéseknél. Ezek a válaszok segítenek motiválni a felhasználókat.
Egy hozzáértő bot
Miközben egy egészségügyi robottal beszélget, a mindenről való tudásnak kell a legfontosabb prioritásnak lennie. A Lark egy ilyen bot, amely tud a területéhez kapcsolódó dolgokat, mivel az egészségügyi szektor szakértői és szakemberei segítségével hozták létre.
Például, ha elmondja Larknak, hogy mit ettél ebédre, az felismeri, és egy adott kategóriába sorolja (például zöldség vagy hús). Ezután javaslatokat tehet (például áttérhet más kategóriákra), hogy Ön mindenféle tápanyagot fogyasszon a kiegyensúlyozott étrend fenntartásához.
Bizonyos értelemben Lark az Ön fitneszedzője és táplálkozási szakértője.
Bizonyított kutatás
- 31%-kal növelte az egészséges ételek fogyasztását.
- Egy alkalmazáson belüli felmérés 100%-os válaszadási arányt mutatott.
- A magas kockázatú cukorbetegek társalgási mesterséges intelligencia használatával nagymértékben fogytak az életmódváltó programokkal elért fogyáshoz képest.
- Az egészségügyi edző pozitív viselkedési változásokra is bátorított.
Kitüntetések
Az évek során a Lark és társalgó felhasználói felülete néhány eredményt ért el.
A 2018, Bank of America elindította saját csevegőbotját, az „Erica”-t, hogy segítse ügyfeleit a mobilalkalmazásban végzett tranzakcióikban.
A mesterséges intelligencia, a prediktív analitika és a kognitív üzenetküldés felhasználásával létrehozott Erica számos módon segíthet az ügyfeleknek, mint pl.
- Befizetések
- Számlaegyenleg ellenőrzése
- Napi kiadások nyomon követése
- Múltbeli tranzakciók felkutatása
- A FICO pontszám ellenőrzése
- Értesítések fogadása a függőben lévő számlákról
Az Erica társalgó felhasználói felületének legfontosabb elemei
- Szükséges információk a kezdőlapon
Az alkalmazás kezdőlapján egy üdvözlő üzenet jelenik meg, amely üdvözli a felhasználót. Az oldal alján található prompton keresztül begépelheti vagy kimondhatja a feladatot vagy a lekérdezést. Az Erica egy üzenetet is megjelenít: „Nézd meg, mire képes az Erica”, amely minden funkcióját megjeleníti, ha rákattint.
- Sokoldalúság
Erica hatékonyan képes megérteni a felhasználók hangját, szövegét, valamint koppintásos bemeneteit. Az Erica valóban sokoldalúságát mutatja az ügyfelek változatos kérdéseinek megértésében. Jelenleg Erica tud közel 500,000 XNUMX különböző variációt megért az ügyfelek által feltett kérdések közül.
Erica átlagos felbontási ideje körülbelül három perc, csak az alkalmazáson belüli hangon keresztül. Erica hang-első hozzáállása újradefiniálta a banki tevékenységet, és egy teljesen új szintre emelte azt.
- Jelentős betekintést nyújt
Az Erica értelmes betekintést nyújt az ügyfeleknek a jobb döntések meghozatalához. Ezek az ismeretek pénzt takaríthatnak meg. Erica ezt úgy teheti meg, hogy olyan dolgokat javasol, mint például a hitelkártyáiból származó készpénzes jutalmak jobb felhasználása.
- Egyszerűsített visszacsatoló rendszer
Ahelyett, hogy részletes kérdéseket tenne fel vagy hosszú űrlapokat küldene ki, Erica finoman visszajelzést kér. A feladatok elvégzése után egy smiley és egy szomorú hangulatjel jelenik meg. Bármelyikre koppintva könnyedén visszajelzést adhat.
Erica sikerének elemzése
Körül 500,000 új a felhasználók minden hónapban igénybe veszik az Erica szolgáltatásait. 2019 végén a Bank of America kijelentette, hogy Erica egyedül volt tanúja 10 millió felhasználókat, és 100 millió ügyfélkérést és tranzakciót készült teljesíteni.
Ezek a statisztikák azt mutatják, hogy a Bank of America elütötte a szemét társalgási mesterséges intelligenciájával.
A mesterséges intelligencia (AI) és a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) segítségével a CUI-k megérthetik, hogy a felhasználó mit akar, és megoldást kínálhat kéréseire.
A legjobb CUI-k némelyike a következő előnyöket nyújtja az ügyfél és a tulajdonos számára.
- Biztosítson személyre szabott és egyedi élményt minden felhasználó számára
- Kínáljon 24 órás támogatást minden ügyfélnek és ügyfélnek, így nincs szükség munkaerőre ugyanazon munkához
- Hatékonyan tud egyszerre több ezer ügyfélhez beszélni
- Kényelmes használatuk, mivel felhasználóbarátak
- Különféle platformokon és csatornákon érhető el
- Könnyen beállítható a cégtulajdonosok számára, mivel kevés vagy egyáltalán nem igényel kódolási ismereteket
- A valós idejű elemzés segít a cégtulajdonosoknak és marketingszakembereknek marketingstratégiáik fejlesztésében.
Ha végignézzük ezeket a játékot megváltoztató, üzleti célú társalgási felhasználói felületeket és chatbotokat, egyértelmű, hogy a párbeszédes marketingstratégiákban való felhasználásuk növeli a vállalat eladásait, és boldogabb ügyfelekhez vezet.
A legtöbb ilyen chatbot azt is bizonyítja, hogy az összes apró és apró részlet átgondolása és a CUI-kba való beépítése hosszú utat jelenthet a vállalat számára.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Fiók
- aktív
- tevékenységek
- alkalmazkodik
- AI
- AI chatbot
- Airlines
- Alexa
- Minden termék
- lehetővé téve
- amazon
- amazon alexa
- Amerika
- között
- analitika
- Szorongás
- app
- április
- körül
- mesterséges intelligencia
- Mesterséges intelligencia (AI)
- Helyettes
- közönség
- Automatizált
- Bank
- Bank of America
- Banking
- BEST
- Legnagyobb
- Bot
- botok
- Doboz
- üzleti
- vállalkozások
- autó
- ami
- autók
- Készpénz
- változik
- chatbot
- chatbots
- városok
- Város
- ügyfél részére
- kognitív
- közlés
- Companies
- vállalat
- fogyaszt
- fogyasztás
- folytatódik
- Beszélgetés
- beszélgetések
- koronavírus
- országok
- Covid-19
- hitel
- Bankkártyák
- Jelenlegi
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- Időpontok
- nap
- üzlet
- Ajánlatok
- Cukorbetegség
- DID
- Diéta
- digitális
- digitális egészségügy
- Duolingo
- Hatékony
- Emoji
- stb.
- EU
- EV
- tapasztalat
- szakértők
- EY
- Arc
- Facebook Messenger
- Funkció
- Jellemzők
- Ábra
- vezetéknév
- alkalmasság
- repülés
- Járatok
- áramlási
- következik
- élelmiszer
- forma
- Előre
- Ingyenes
- jövő
- rés
- Giving
- google-asszisztens
- nagy
- Nő
- GV
- Egészség
- egészségügyi
- bérel
- Kezdőlap
- szállás
- Hogyan
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- hatalmas
- ia
- Beleértve
- Növelje
- információ
- Kezdeményezés
- meglátások
- Intelligencia
- kölcsönhatás
- IT
- tudás
- nyelv
- Nyelvek
- TANUL
- tanulás
- szint
- Tőkeáttétel
- életmód
- Lista
- zárlatot
- Hosszú
- Gyártás
- március
- marketingesek
- Marketing
- étkezés
- Hús
- orvosi
- közepes
- Mentális egészség
- üzenetküldés
- hírnök
- millió
- Mobil
- Mobil alkalmazás
- pénz
- hónap
- Természetes nyelv
- Természetes nyelvi feldolgozás
- új funkció
- NLP
- ajánlat
- felajánlás
- Ajánlatok
- online
- online megrendelés
- opció
- Opciók
- érdekében
- rendelés
- Más
- tulajdonos
- tulajdonosok
- betegek
- fizetés
- Emberek (People)
- kifejezés
- fizikai
- Pizza
- emelvény
- Platformok
- Nézőpont
- hatalom
- Prediktív elemzés
- árazás
- tehetséges alkalmazottal
- Programok
- Az árak
- Olvasás
- Valóság
- válasz
- étterem
- jövedelem
- Jutalmak
- Útvonal
- értékesítés
- megtakarítás
- Képernyő
- Keresés
- kereső
- ágazatok
- Szolgáltatások
- készlet
- Egyszerű
- Méret
- készségek
- Skype
- kicsi
- kisvállalkozások
- okos
- SMS
- So
- Megoldások
- kezdődött
- statisztika
- feszültség
- siker
- sikeres
- támogatás
- Felmérés
- Érintse
- cél
- Telegram
- megmondja
- A jövő
- Gondolkodás
- idő
- tippek
- felső
- top 5
- vágány
- Tranzakciók
- utazás
- Trends
- tv
- Felhasználók
- Megnézem
- Tényleges
- virtuális asszisztens
- Hang
- hangparancsok
- weboldal
- belül
- szavak
- WotNot
- év
- év