Jika Anda ingin melihat seperti apa Coronavirus Communication yang bagus, tonton saja Andrew Cuomo.
Ini bukanlah pernyataan politik (kita berada di luar politik sekarang), ini tentang komunikasi yang efektif di saat krisis. Gubernur New York Andrew Cuomo secara konsisten mengikuti Praktik Terbaik Komunikasi Coronavirus, yang kami berikan kepada Anda secara gratis Lembar Cheat CoCo beberapa minggu lalu.
Anda tidak akan duduk sepanjang video, jadi kami telah memotong beberapa soundbites sehingga Anda bisa merasakan rasanya. Tonton masing-masing beberapa detik.
Jujur: Dalam pengarahan harian ini, Cuomo memulai dengan menampilkan data terbaru, dalam grafik sederhana. Itu tidak cantik, dan dia tidak menutupinya. Dia mengatakan apa yang mereka ketahui, apa yang tidak mereka ketahui, dan apa yang mereka lakukan. Jelas dan tenang.
Tanpa BS: Dia memberitahu kita bahwa sistem rumah sakit New York kelebihan kapasitas. Dia kemudian berbicara pada tingkat manusia: "Saya memahami stres dan tekanan yang Anda alami." Pesan ini diulangi secara visual, di slide.
Jadilah fleksibel: Cuomo secara harfiah mengoordinasikan semua rumah sakit di New York untuk bekerja sama, yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Dia menyebutnya "lonjakan dan kelenturan", dengan cepat memindahkan sumber daya ke tempat yang paling mereka butuhkan. (Jika Anda menonton satu bagian, tonton ini.)
MENDENGARKAN: Entah bagaimana Cuomo beralih dari semua berita kelam ini menjadi pesan yang ringan, berbicara tentang "Demam Kabin". Ini adalah pesan yang penting, karena itulah yang kita semua rasakan: contoh yang baik untuk tetap memperhatikan apa yang sebenarnya terjadi.
Bicaralah dengan ketakutan: Ketakutannya adalah kita tidak pernah keluar dari ini. Cuomo menempatkan ini dalam konteks sejarah, memberikan harapan bahwa pada akhirnya INI AKAN SELESAI. Perhatikan bagaimana dia dengan jelas memisahkan “opini pribadi” dari sumber terpercaya lainnya, yang memberikan transparansi (dan dengan demikian kredibilitas).
Jelas: “Konsepnya di sini… adalah tidak ada yang bisa menangani ini sendirian. Kebijaksanaan kami… etos kami adalah bahwa kami akan membantu satu sama lain. Jangan sampai rumah Anda terbakar, jangan sampai rumah tetangga Anda terbakar. Itu hal yang cerdas dan praktis. " Dia menggunakan bahasa yang jelas dan sederhana untuk menjelaskan intinya: kita semua bersama-sama.
Pesan-pesan ini diperkuat dengan slogan-slogan di layar video seperti "New York State Tough" dan "Stop the Spread". Ini mengomunikasikan ketahanan pribadi, dan tanggung jawab pribadi.
Hal ini bukan teori. Ini adalah rencana pertempuran kehidupan nyata untuk pemimpin apa pun - bisnis, organisasi, gereja - dan itu dimainkan dalam waktu nyata.
Gaya komunikasi Anda akan berbeda, tetapi taktik komunikasi Anda harus sama. Ikuti lembar contekan.
5 Praktik Bisnis Terbaik Selama Coronacrisis:
> Tunjukkan contoh "panutan" selama waktu ini, di mana pun Anda melihatnya.
> Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakan rencana “Surge and Flex” Cuomo di organisasi Anda sendiri (dengan cepat berbagi sumber daya di tempat yang paling membutuhkannya).
> Luangkan waktu ini untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda: ikuti kursus menulis atau berbicara online.
> Sering berkomunikasi: panggilan Zoom harian cepat dengan anggota tim, bawahan langsung, atau rekan kerja.
> Habiskan 10% waktu Anda untuk membantu orang lain.
Sumber: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/