1 dari 5 Pramugari Mengalami Pertengkaran Fisik dengan Penumpang yang Susah Di Tahun Ini

Satu dari lima pramugari sepanjang tahun ini terlibat dalam pertengkaran fisik dengan penumpang nakal dan 85 persen anggota awak kabin pernah berurusan dengan penumpang yang mengganggu tahun ini karena semakin banyak penumpang yang kembali melakukan perjalanan, sebuah survei yang dirilis oleh Association of Flight Attendants-CWA (AFA) terungkap pada hari Kamis. 

Survei online terhadap 5,000 pramugari di 30 maskapai penerbangan menemukan bahwa lebih dari setengahnya pernah mengalami setidaknya lima insiden dengan penumpang yang nakal, dengan pramugari melaporkan insiden sumpah serapah, teriakan, perilaku agresif, hinaan rasial dan homofobik, serta penyerangan fisik.   

Karena tidak mau menerima keadaan normal baru ini, AFA menyerukan kepada Badan Penerbangan Federal (FAA) dan Departemen Kehakiman AS untuk menjadikan kebijakan 'toleransi nol' ini permanen.

“Survei ini menegaskan apa yang kita semua tahu, kata-kata kasar, pelecehan verbal dan fisik yang dilakukan sekelompok kecil penumpang benar-benar di luar kendali, dan membahayakan penumpang lain dan awak pesawat. Ini bukan hanya tentang masker seperti yang diklaim oleh beberapa orang. Masih banyak lagi yang terjadi 

di sini dan solusinya memerlukan serangkaian tindakan dalam koordinasi di seluruh dunia penerbangan,” kata Sara Nelson, Presiden AFA-CWA.

Menanggapi meningkatnya jumlah penumpang yang mengganggu, Administrasi Penerbangan Federal pada bulan Januari memberlakukannya langkah-langkah keamanan baru untuk maskapai penerbangan dengan mengeluarkan kebijakan “toleransi nol” sementara, menjadikan perilaku buruk sebagai pelanggaran federal yang dapat ditegakkan dan memperpanjangnya pada akhir bulan Maret.

Namun pengurus serikat pekerja yang mewakili 50,000 pramugari di 17 maskapai penerbangan merasa hal itu belum cukup. AFA mengatakan langkah-langkah yang ada saat ini gagal mengatasi masalah ini dan menginginkan FAA dan DOJ melindungi penumpang dan awak pesawat dari para pelancong yang melakukan kekerasan secara verbal, fisik, dan mengganggu. 

Salah satu responden survei melaporkan berada di darat di bagian belakang pesawat tanpa diketahui awak pesawat lainnya hingga penyerang turun dari pesawat. 

“Kami memberi tahu mereka (penumpang) bahwa merupakan pelanggaran federal jika tidak mematuhi instruksi anggota kru, menggunakan bahasa kotor dan/atau mengancam di dalam pesawat, dan kemudian pesawat tersebut ditemui oleh pengawas maskapai penerbangan atau penegak hukum bandara dan penumpang tersebut mendapat tamparan. pergelangan tangan dan dikirim dalam perjalanan,” tulis salah satu pramugari dalam survei tersebut.  

Pramugari yang mengaku telah diancam, dimarahi, dan dimaki berkali-kali selama setahun terakhir dan hanya menerima penangguhan sementara perjalanan bagi penumpang tersebut. 

“Kita memerlukan konsekuensi nyata jika pramugari ingin merasa aman lagi di tempat kerja,” kata pramugari yang tidak disebutkan namanya itu. 

Bagi pekerja garis depan maskapai penerbangan, meningkatnya perilaku buruk di dalam pesawat berdampak buruk pada banyak pramugari yang merasa tidak didengarkan dan tidak terlindungi.

Data survei menemukan 71 persen pramugari yang mengajukan laporan insiden kepada manajemen mereka tidak menerima tindak lanjut dan mayoritas tidak memperhatikan upaya maskapai penerbangan untuk mengatasi masalah penumpang yang nakal. 

“Sudah waktunya untuk menjadikan kebijakan 'toleransi nol' FAA menjadi permanen, Departemen Kehakiman agar memanfaatkan undang-undang yang ada untuk melakukan penuntutan pidana, dan menerapkan serangkaian tindakan yang diusulkan oleh serikat pekerja kami untuk menjaga agar permasalahan tetap ada dan merespons secara efektif jika terjadi insiden,” kata Nelson. 

Pramugari mengutip berbagai faktor yang berkontribusi terhadap insiden yang mengganggu dan menunjukkan kepatuhan penggunaan masker, penundaan penerbangan, pengingat keselamatan rutin, alkohol, dan pembatalan sebagai faktor umum ketika berhadapan dengan penumpang yang nakal, kata juru bicara AFA.  

Hingga saat ini, FAA telah menerima 3,615 pengaduan penumpang yang nakal, lebih dari separuhnya terkait insiden penggunaan masker. Badan tersebut telah memulai 610 investigasi dan 95 kasus penegakan hukum, kata situs FAA. 

Selain itu, banyak pramugari melaporkan menghadapi pelecehan verbal yang ekstensif dari penumpang yang terlihat mabuk, menjadi sasaran teriakan dan makian atas arahan mandat masker federal. Responden survei juga melaporkan bahwa mereka ditantang secara agresif oleh penumpang nakal dengan cara lain termasuk menendang kursi, mendorong, dilempari dan penumpang mengotori toilet karena melanggar instruksi, katanya.  

FAA telah menegakkan beberapa kasus dan mengeluarkan denda bersejarah penumpang nakal.  

AFA mengatakan serikat pekerjanya telah berjuang melawan diskriminasi dan prasangka selama beberapa dekade, dan tidak akan membiarkan momen ini menjadi kemunduran. 

“Penerbangan adalah tentang menyatukan orang-orang, bukan memisahkan kita,” katanya. 

Maskapai penerbangan bergabung dengan serikat pekerja meminta Jaksa Agung AS untuk melakukannya menindak penumpang yang nakal pada bulan Juni. 

Lihat artikel lengkapnya

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/