Karena strategi digital yang berpusat pada pelanggan kini menjadi norma bagi merek-merek sukses, fokus saat ini harus pada cara menggunakan alat dan teknologi baru untuk membedakan pengalaman merek Anda dari pesaing.
Hal ini tidak jauh berbeda dengan cara toko fisik beroperasi: Pelanggan masuk dan tenggelam dalam teknik branding tertentu, strategi pemasaran, dan pilihan untuk koneksi dan interaksi yang dipersonalisasi.
Ini adalah formula yang terbukti benar untuk belanja langsung, jadi mengapa tidak diterapkan ke etalase digital juga? Mari kita lihat beberapa cara merek memanfaatkan teknologi baru untuk menciptakan pengalaman personalisasi yang kuat dan menguntungkan.
Ada banyak sekali statistik tentang betapa pentingnya bagi konsumen untuk merasa mendapatkan pengalaman individual. Salesforce menemukannya 70% konsumen jauh lebih setia pada merek yang memahami kebutuhan mereka, dan 84% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang membuat mereka merasa seperti manusia dibandingkan angka. Selain itu, 91% mengatakan mereka lebih suka berbelanja dengan merek yang menawarkan rekomendasi pribadi yang relevan.
Manfaatkan kekuatan efek dopamin
Personalisasi berbasis data memungkinkan Anda menjual lebih banyak dan menjual lebih sering. Mengapa? Pertama, ini memungkinkan Anda mengantisipasi apa yang diinginkan pelanggan dan menyampaikannya pada saat yang tepat. Kedua, ini membantu Anda memanfaatkan apa yang oleh para ahli disebut โefek dopamin. "
Sederhananya, dopamin adalah neurotransmitter yang mendorong kita menuju pengalaman yang menyenangkan (seperti berbelanja atau makan makanan kaya nutrisi). Saat kita melakukan hal-hal ini, kita mendapatkan imbalan kimiawi yang menghubungkan aktivitas tersebut dengan perasaan positif.
Pertimbangkan popularitas ekstrim Walmart, Spotify, Netflix, dan Amazon. Salah satu daya tariknya adalah mereka dengan mudah menawarkan banyak pilihan, tapi itu hanya sebagian dari cerita. Apa yang dipahami oleh merek-merek ini adalah bahwa bisnis perlu menciptakan dopamin bermanfaat yang kita semua dambakan. Itulah kaitan yang membuat kami kembali lagi.
Tidak ada lagi pertanyaan apakah Anda harus menawarkan pengalaman digital yang dipersonalisasi atau tidak. Kurang dari itu adalah lonceng kematian bagi kesuksesan jangka panjang merek Anda.
Mereka mencapai ini melalui personalisasi. Anda dapat membuat akun unik, menjawab pertanyaan dengan cepat dan mudah tentang selera Anda, dan langsung mendapatkan rekomendasi menarik. Mereka terus menyempurnakan profil Anda dengan mempelajari kebiasaan browsing Anda dan mencocokkan Anda dengan hal-hal baru yang menarik minat Anda. Anda mungkin tidak menyukai setiap pilihan, tetapi Anda merasakan kegembiraan yang datang dengan sesuatu yang baru dan menarik bagi Anda.
Memanfaatkan kekuatan โefek dopaminโ ini adalah keterampilan yang harus dilatih. Perusahaan tidak bisa lagi mengikuti formula umum โsalin/tempelโ dan mengharapkan konsumen untuk peduli. Merek tidak hanya perlu mempersonalisasi kontennya, tetapi mereka juga perlu mempersonalisasi taktik pemasaran seperti waktu dan frekuensi komunikasi.
7 KPI untuk membantu mengukur keberhasilan kampanye personalisasi
Untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya personalisasi Anda, gunakan alat pengumpulan data untuk mengukur dan melacak indikator kinerja utama yang relevan seperti:
- Pembelanjaan tiket rata-rata (atau nilai pesanan rata-rata)
- ROI kampanye digital
- Analisis sentimen
- Kesetiaan pelanggan
- 11
- 9
- Tentang Kami
- Accenture
- Akun
- Semua
- Amazon
- banding
- rata-rata
- merek
- merek
- bisnis
- panggilan
- Kampanye
- yang
- ceo
- kimia
- koleksi
- kedatangan
- Komunikasi
- Perusahaan
- kompetisi
- koneksi
- Konsumen
- Konten
- terus
- terbaru
- pelanggan
- data
- pengiriman
- berbeda
- digital
- Efektif
- muncul
- Pengusaha
- pengalaman
- Pengalaman
- ahli
- Pertama
- Fokus
- mengikuti
- Untuk Konsumen
- ditemukan
- pendiri
- mendapatkan
- toko bahan makanan
- membantu
- membantu
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- segera
- penting
- interaksi
- bunga
- IT
- kunci
- pengetahuan
- Leverage
- Loyalitas
- Marketing
- mengukur
- lebih
- paling
- Netflix
- neurotransmitter
- menawarkan
- Opsi
- urutan
- prestasi
- pribadi
- Personalisasi
- kekuasaan
- kuat
- Profil
- menguntungkan
- pertanyaan
- tenaga penjualan
- menjual
- pengusaha serial
- layanan
- tas
- toko
- So
- sesuatu
- menghabiskan
- Spotify
- statistika
- Cerita
- strategi
- sukses
- sukses
- taktik
- tech
- teknik
- Melalui
- alat
- jalur
- unik
- us
- nilai
- Walmart
- Apa