3 Cara untuk Mengejutkan dan Menyenangkan Pelanggan E-niaga Anda

9 Agustus 2021 4 min baca

Pendapat yang diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik mereka sendiri.

Di antara banyak tren ekonomi lainnya, tahun 2020 memaksa banyak bisnis offline untuk memindahkan operasinya secara online. Mereka yang beralih ke e-niaga menuai keuntungan besar, terutama selama musim liburan, saat bisnis mencatat rata-rata 110% peningkatan penjualan. Dan secara keseluruhan, penjualan e-niaga AS tumbuh 44% pada akhir tahun, melampaui $861 miliar. Tanpa pertanyaan, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk melakukan bisnis online.

Selain pertumbuhan eksponensial, tidak dapat dipungkiri seberapa cepat perusahaan harus beradaptasi dan meluncurkan etalase digital, seringkali tanpa keahlian teknis atau kecerdasan yang diperlukan untuk kelancaran transisi. Tantangan terbesar beberapa perusahaan adalah logistik (misalnya, proses pengiriman, volume pesanan, atau mengidentifikasi metrik yang relevan) sementara yang lain menghadapi pelanggan, seperti kemudahan pengalaman checkout dan presentasi menarik dari barang dagangan yang tersedia.

Terkait: 3 Kunci Membangun Bisnis E-niaga yang Dirancang untuk Pertumbuhan

Ini berarti penjual online baru menghadapi kurva belajar yang curam dan harus menginvestasikan banyak waktu untuk menguasai dasar-dasarnya. Dari menemukan platform yang tepat hingga memproses pembayaran hingga mengelola masuknya pertanyaan pelanggan, pemilik bisnis harus membangun kembali operasi mereka dari awal.

Namun, saat pemula online menjadi veteran, dan sebagai belanja konsumen meningkat, bagaimana mereka dapat meningkatkan operasi e-commerce mereka? Di bawah ini adalah tiga langkah kunci yang dapat diambil oleh setiap pemimpin untuk merampingkan, memberi kejutan, dan menyenangkan.

1. Memasukkan logistik ke dalam proses penjualan

Dalam membangun etalase digital, menghadirkan produk secara online bisa terasa seperti kemenangan. Tetapi bahkan foto dan deskripsi produk terbaik saja tidak cukup. Raksasa e-niaga Amazon telah mengembangkan lingkungan di mana pelanggan mengharapkan banyak opsi pengiriman, perkiraan kerangka waktu pengiriman, dan pembaruan rutin jika kerangka waktu itu tertunda. Faktanya, banyak pembeli bahkan tidak akan membeli jika mereka tidak tahu kapan pembelian mereka akan muncul.

Ini berarti para pemimpin bisnis tidak dapat menganggap penjualan dan logistik sebagai dua wadah terpisah. Bagian dari pengalaman pelanggan melibatkan tidak hanya menghadirkan produk terbaik di kelasnya dengan harga yang tepat, tetapi juga memberi pelanggan peran aktif dalam pengiriman dan kemudian mengelola ekspektasi mereka di seluruh pesanan.

Terkait: Ingin Masuk ke E-niaga? Inilah 3 Hal yang Harus Dilakukan Sebelum Memulai.

2. Personalisasi perjalanan pelanggan

Jika sebuah bisnis melihat peningkatan penjualan online, itu berarti ada sesuatu yang berhasil - pelanggan menyukai produk dan pengalaman pengguna setidaknya memuaskan. Tetapi pelanggan semakin mencari personalisasi.

Personalisasi dapat mengambil banyak bentuk dan bentuk. Ini bisa berupa email pemasaran yang menggunakan nama pelanggan di baris subjek, saran produk berdasarkan riwayat penjelajahan pelanggan, atau iklan bertarget berdasarkan minat pelanggan. Ini mungkin tampak seperti langkah ekstra, dan mungkin bisnis dapat berjalan dengan baik tanpanya, tetapi personalisasi menjadi lebih penting bagi pembeli online.

Setiap tingkat personalisasi meningkatkan peluang perusahaan untuk mempertahankan pelanggan, dan dengan menawarkan pembeli ini lebih banyak dari apa yang mereka inginkan, bisnis dapat meningkatkan penjualan lebih banyak lagi.

Terkait: 12 Aturan Emas untuk Strategi Pengalaman Pelanggan

3. Rangkullah kekuatan obrolan langsung

Informasi kontak adalah ciri khas dari situs web bisnis apa pun. Saat kami bertema ulang Gadis Permadani awal tahun ini, kami memastikan untuk menyertakan tab dukungan terkait pelanggan, FAQ, dan halaman kontak yang mudah ditemukan. Pelanggan harus selalu mudah menemukan email atau nomor telepon Anda jika terjadi masalah. Namun, sebagian besar pembeli mencari cara yang lebih cepat dan efisien untuk mendapatkan bantuan, tanpa menulis pesan atau menunggu untuk berbicara dengan perwakilan. Obrolan langsung memeriksa setiap kotak.

Pelanggan khususnya lebih suka obrolan langsung karena kecepatan respon. Selain kecepatan, obrolan langsung juga efektif karena tanggapan otomatis dapat membantu menyelesaikan pertanyaan sederhana tanpa mengikat staf layanan pelanggan karena perwakilan dapat menangani banyak obrolan sekaligus, dan pelanggan menjauh dari pertemuan ini dengan tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Lebih baik lagi, obrolan langsung selaras dengan gaya komunikasi yang digunakan sebagian besar pelanggan (teks dan pesan instan), dan menghemat masalah bisnis dari outsourcing pusat panggilan atau mempekerjakan staf hanya untuk telepon manusia. Singkatnya, obrolan langsung adalah solusi modern yang efektif untuk pelanggan modern yang kekurangan waktu.

Setelah toko digital Anda aktif dan berjalan, tidak apa-apa untuk merayakan penguasaan dasar-dasar Anda. Namun tingkatkan pertumbuhan Anda ke tingkat selanjutnya dengan melampaui ekspektasi pelanggan di setiap langkah perjalanan e-niaga mereka.

Sumber: https://www.entrepreneur.com/article/372681