4 Langkah Kunci untuk Membuat Strategi Multisaluran yang Sukses

Pandemi COVID-19 tahun 2020 membawa perubahan besar pada cara hidup kita semua—dan toko—dan menjelang akhir tahun 2021, jelas bahwa lanskap ritel telah berubah selamanya. Intinya, baik atau buruk, bisnis sekarang perlu berpikir lebih serius tentang berinvestasi dalam pendekatan omnichannel mereka.

Saluran Omni commerce adalah pendekatan multisaluran untuk penjualan yang prioritasnya adalah untuk memberi pelanggan pengalaman yang mulus – dalam hal proses pemesanan, pengiriman pesan, tujuan, dan desain – apa pun perangkat yang mereka gunakan untuk berbelanja dan membuat keputusan pembelian.

Saluran akan mencakup (tetapi tidak terbatas pada) situs web Anda, blog Anda, media sosial dan SMS, dan ya, toko fisik Anda, yang semuanya terhubung dan terintegrasi. Campuran ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik serta peningkatan penjualan dan pendapatan di era baru dengan pilihan belanja yang semakin bervariasi ini.

Berikut adalah beberapa langkah penting yang dapat membantu Anda meluncurkan strategi omnichannel yang berhasil yang sesuai untuk merek Anda.

Pahami pelanggan Anda

Saat Anda melakukan pembuatan prospek, penting untuk menggunakan data yang telah Anda kumpulkan berdasarkan perilaku pelanggan untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Kamu bisa segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan demografi – jenis kelamin, usia, lokasi geografis – pembelian atau aktivitas mereka sebelumnya (apa yang mereka lakukan dengan produk atau layanan Anda), dan seberapa terlibat mereka (atau tidak) dengan merek Anda. Mengetahui minat, perilaku, dan kebutuhan audiens target Anda akan sangat membantu kesuksesan dengan pendekatan omnichannel Anda.

Ajukan pertanyaan kepada mereka, undang tanggapan mereka, dan manfaatkan media sosial dan alat mendengarkan sosial strategis untuk mendapatkan data yang bermanfaat ini.

Pilih saluran yang tepat dan pilih fokus untuk masing-masing saluran

Di mana pelanggan Anda dan apa yang mereka lakukan secara online? Saluran mana yang paling cocok untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, dan mana yang lebih baik untuk pembaruan berita atau konten lainnya? Saluran mana yang terbaik untuk menjual? Anda harus memilih saluran di mana Anda akan berkomunikasi dengan klien, memilih saluran tempat Anda akan menjual, dan memutuskan saluran di mana Anda akan menawarkan dukungan. Sejauh saluran pemasaran pergi, tiga saluran utama direkomendasikan, masing-masing dengan kampanye yang disesuaikan dengan gaya platform dan harapan pengguna.

Pilih tumpukan teknologi yang tepat

Berikan konsistensi di semua titik kontak dan saluran—ini memerlukan pendekatan kohesif apakah pelanggan membeli secara online, membaca ulasan atau blog produk di situs web Anda, melihat iklan Anda di media sosial, atau berjalan ke toko fisik Anda. Pikirkan baik-baik dan rencanakan bagaimana setiap saluran berdiri sendiri, tetapi bagaimana saluran itu juga dapat mengarah ke saluran lain, dan pada akhirnya mengarah pada pembelian.

Platform data pelanggan yang solid adalah kuncinya di sini, baik dari sudut pandang pengumpulan data dari semua saluran, maupun mendorong data ke aplikasi bisnis yang tepat – mulai dari toko eCommerce, mesin pemesanan, hingga otomatisasi pemasaran, dan sebagainya – dan selalu memiliki gambaran terkini dari pelanggan Anda.

Untuk ini, pastikan untuk memilih platform yang sesuai dengan tujuan, fleksibel, dan cukup skalabel sehingga mendukung kebutuhan Anda saat ini, serta kebutuhan pertumbuhan yang muncul dari waktu ke waktu. Selain itu, mengingat laju perkembangan teknologi yang cepat, pilihlah penyedia inovatif yang akan terus memperbarui platform mereka, mengikuti kemajuan teknologi, dan menawarkan fungsionalitas terbaru yang tersedia untuk perdagangan digital.

Terapkan pembayaran omnichannel

Sebagai bagian dari tumpukan teknologi, pembayaran memerlukan pengawasan yang lebih cermat. Dengan solusi pembayaran omnichannel, Anda dapat mengintegrasikan satu tampilan interaksi pelanggan dan menyatukan data pembayaran mereka.

Ini melibatkan penggunaan satu platform untuk memproses pembayaran dan pengumpulan data dari dompet digital, kartu kredit dan debit, dan transaksi tanpa kartu, misalnya, untuk menghasilkan representasi klien yang lebih akurat, dan menyesuaikan pesan Anda dengan tepat. Giliran ini membantu memperbarui dan membuat pengalaman pelanggan lebih relevan, dengan potensi besar untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Pembeli sendiri berharap bahwa membayar pembelian mereka akan sama mulusnya di seluruh saluran seperti pengalaman berbelanja mereka. Bagaimana bisnis bisa mewujudkannya?

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

Pastikan kamu bisa menerima beberapa metode pembayaran, termasuk kartu kredit, kartu debit (skenario kartu hadir dan kartu tidak ada), PayPal, dompet seluler seperti Apple Pay, atau bahkan uang tunai/tunai saat pengiriman. Pilihan metode pembayaran yang diterima perlu disesuaikan untuk setiap pasar tempat Anda menjual, karena pembeli di seluruh dunia memiliki preferensi yang berbeda.

Sementara pembeli Jerman Anda akan meraih PayPal mereka, pembeli Swedia akan menyukai Swish, pembeli AS mungkin memilih Venmo, dan pengguna Turki cenderung memilih kartu kredit angsuran mereka. Tidak ada satu ukuran untuk semua pembayaran, dan pendekatan omnichannel yang benar akan menyesuaikan penawaran pembayaran tergantung pada pasar pengguna.

Pembayaran adalah bidang yang dinamis, jadi Anda juga perlu memastikan bahwa metode pembayaran termasuk mencakup opsi pasar terbaru dan preferensi pembeli. Alternatif modern, seperti Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) – pikirkan Klarna, PayPal atau Afterpay – mencatat lompatan besar dalam adopsi pembelanja. Pada tahun 2020, penelitian menunjukkan peningkatan 50% dari layanan BNPL dibandingkan tahun sebelumnya, peningkatan terbesar tercatat di antara pembeli eCommerce baru (pertumbuhan 62% di segmen berusia 18 hingga 24 tahun, peningkatan 98% di segmen 55+).

Selain metode pembayaran baru, opsi pembayaran yang ada juga telah diamati untuk lintas saluran, pedagang pasar yang dinamis harus tetap di atas untuk strategi omnichannel yang sebenarnya.

Akhir-akhir ini, dompet digital seperti Alipay atau WeChat pay, metode pembayaran online tradisional, mulai tersedia di dalam toko. Pembayaran cicilan, yang dulunya merupakan bahan pokok ritel fisik, kini tersedia untuk pembayaran online. Layanan pay-by-link, yang awalnya merupakan opsi untuk pusat panggilan, mulai tersedia di lokasi ritel mewah dan di chatbot eCommerce. Saat pembeli melintasi saluran, mereka membawa metode pembayaran pilihan mereka dan meningkatkan ekspektasi pemrosesan baru dari pihak penjual.

Akhirnya, lanskap perdagangan yang kaya penipuan saat ini membutuhkan menerima metode pembayaran yang aman dan tetap patuh dengan peraturan pembayaran. Strategi pembayaran omnichannel, yang didukung oleh penyedia pembayaran profesional, akan memastikan kewajiban peraturan terbaru ditegakkan dan harapan pembeli terpenuhi dalam prosesnya. Teknologi NFC di dalam toko dan Kepatuhan SCA online adalah dua contoh lain dari kerumitan keamanan pembayaran yang harus Anda penuhi.

Anda perlu menentukan bagaimana Anda akan menerima pembayaran, dan Anda mungkin perlu mendapatkan akun pedagang secara terpisah untuk setiap metode penerimaan atau bekerja dengan prosesor yang dapat menawarkan solusi pemrosesan pembayaran lengkap. Tambahkan ke kredit toko ini, opsi kartu hadiah elektronik, dan sebagainya, dan gambar pembayarannya (hampir) selesai.

Kesimpulan

Keindahan omnichannel pada tahun 2021 sudah jelas. Tidak hanya memungkinkan merek untuk melibatkan pelanggan mereka di setiap titik kontak dari pengalaman membeli, tetapi juga memungkinkan untuk memberikan pengalaman konsumen yang benar-benar relevan.

Ketika pelanggan memiliki pengalaman belanja terpadu di semua saluran—di situs web Anda, media sosial, di dalam toko, melalui pasar online—mereka lebih cenderung melakukan pembelian dan lebih cenderung kembali lagi. Dan pasca-COVID, pendekatan omnichannel kemungkinan akan menjadi standar baru yang harus dipenuhi oleh semua bisnis.

Temukan caranya Verifone Perdagangan Multisaluran dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di semua saluran tempat Anda menjual.

Sumber: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/