Aircall dan eDesk menggabungkan dukungan telepon & online

eDesk telah mengumumkan kemitraan dengan penyedia solusi pusat panggilan berbasis cloud Aircall, pusat panggilan dan sistem telepon berbasis cloud. Dengan integrasi asli baru ini, eDesk dapat memastikan hal tersebut semua pertanyaan email, obrolan, sosial dan telepon masuk dan keluar kini dapat ditangani dalam satu kotak masuk. Infrastruktur cloud Aircall berarti panggilan dapat didistribusikan secara merata di antara agen, yang kemudian mengakses informasi terkini ditambah setiap interaksi yang pernah dilakukan perusahaan sebelumnya dengan pelanggan, sehingga memungkinkan percakapan yang lebih produktif.

Penelitian yang dilakukan oleh Aircall menemukan bahwa 60% konsumen Amerika menganggap suara sebagai cara pilihan mereka untuk menjangkau penjual online, sementara panggilan telepon juga merupakan pilihan layanan pelanggan pertama yang dipilih sebagian besar orang Eropa, yaitu sebesar 46%. Dengan panggilan yang digabungkan dengan email, chat, dan dukungan sosial yang ada di hub pusat eDesk, pembeli akan memiliki akses lebih cepat ke pengecer online, sementara penjual memiliki peluang untuk lebih mengurangi waktu pemrosesan.

Kesepakatan ini mengikuti periode pertumbuhan yang luar biasa bagi kedua perusahaan, di mana eDesk terus mengembangkan produk dengan AI dan seterusnya untuk memberi penjual lebih banyak otonomi, sementara Aircall menerima investasi sebesar $120 juta pada bulan Juni.

“Kami sangat senang bisa bergabung dengan Aircall, membangun kemitraan yang memungkinkan pengguna eDesk menambahkan suara ke rangkaian komunikasi mereka. Pelanggan tidak akan ragu untuk menggunakan banyak saluran untuk berkomunikasi, terutama ketika mereka memiliki masalah yang perlu diselesaikan, dan mengharapkan tingkat layanan yang sama, apa pun pilihan mereka. Di masa ekspansi e-niaga ini, penjual membutuhkan solusi yang memungkinkan bisnisnya berkembang. Ini berarti menjawab pertanyaan dengan cepat untuk mendapatkan umpan balik positif, yang akan membangun reputasi dan peringkat mereka dalam algoritma pasar.

Data dari penelitian kami awal tahun ini menunjukkan bahwa ada peluang 24 jam yang bagus untuk menyelesaikan pertanyaan apa pun dan, dikombinasikan dengan temuan Aircall tentang preferensi terhadap suara, peningkatan ini akan membantu penjual online memiliki pendekatan multi-saluran yang lebih strategis dan nyaman. untuk operasi mereka.”
– Alex Payne, CEO, eDesk

“Integrasi dan kemitraan adalah inti dari visi kami di Aircall untuk menjadikan saluran suara sekolaboratif mungkin. Kami merasa terhormat menjadi satu-satunya sistem telepon yang terhubung ke meja bantuan eCommerce canggih eDesk.”

Bersama-sama, eDesk dan Aircall akan memungkinkan pelanggan kami memasuki percakapan dengan lebih banyak konteks, dan tim dukungan dapat menyelesaikan pertanyaan lebih efisien dan efektif dibandingkan sebelumnya.”
– Gianna Scorsone, GM / Kepala Amerika Utara, Aircall

Sumber: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html