Sebagai pendiri SaaS, Anda tahu bahwa perpindahan pelanggan memiliki dampak negatif terbesar pada bisnis Anda.
Anda dapat terus mengulangi alur orientasi, menemukan saluran akuisisi baru, atau bahkan menghubungi pelanggan secara langsung untuk meminta masukan dari mereka. Namun apa pun yang Anda lakukan tidak akan berarti sampai Anda meningkatkan churn Anda.
Untungnya, ada beberapa kemenangan mudah di luar sana. Jenis churn yang paling mudah untuk diperbaiki adalah churn yang tidak disengaja.
churn yang tidak disengaja (ketika pelanggan churn karena pembayaran gagal karena kartu kredit sudah habis masa berlakunya) adalah jenis churn yang secara perlahan akan menggerogoti bisnis Anda jika tidak ditangani.
Itu sebabnya Baremetrik Memulihkan ada: untuk menghilangkan pembayaran gagal yang mengganggu tanpa perlu menggunakan taktik piutang tradisional atau ketiadaan taktik tersebut (lebih lanjut tentang ini nanti).
Dalam artikel ini, kami akan membahas cara menghilangkan churn yang tidak disengaja, cara memaksimalkan penggunaan Baremetrics Recover, dan mengapa ini merupakan solusi terbaik.
Apa itu Churn yang Tidak Disengaja?
Churn yang tidak disengaja, atau churn pasif, terjadi ketika akun pelanggan berakhir secara tidak sengaja.
Hal ini bisa terjadi akibat metode pembayaran pelanggan yang gagal dan tidak pernah terselesaikan. Setelah jangka waktu tertentu tanpa pembayaran, langganan mereka tidak diperpanjang, sehingga mengakibatkan churn.
Rata-rata, 10% of the churn your company experiences month after month occurs due to involuntary churn. Yes, you heard that right: 10% of the revenue that any given SaaS company is bound to loseโฆ bisa dihindari.
Ini adalah peluang besar yang terlewatkan di perusahaan Anda (yang sebagian besar tidak meluangkan waktu untuk mengatasinya).
Pelanggan yang melakukan churn tanpa disengaja belum tentu kecewa dengan produk Anda, tidak seperti mereka yang membatalkan sendiri. Mereka biasanya memiliki kesalahan penagihan yang mudah diperbaiki.
Bagaimana saran kami untuk memerangi churn yang tidak disengaja? Berikut adalah 4 cara umum yang dilakukan perusahaan saat ini:
- Coba lagi kartu kredit yang tercatat secara manual
- Kirim email ke pelanggan sebelum masa berlaku kartu habis
- Jangkau sendiri setiap individu
- Kirim pengingat pembaruan untuk paket tahunan
Atau, alih-alih menjalankan proses ini secara manual, Anda dapat menggunakan Pemulihan (wink, wink) untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda dan menyelesaikan masa berlaku kartu kredit mereka.
Sebelum Anda menangani churn yang tidak disengaja, penting untuk meletakkan beberapa dasar untuk membantu Anda memahami dengan baik dua proses yang berperan saat menghadapinya:
- piutang
- menghindar
Piutang dan Dunning
Piutang usaha mengacu pada semua yang terutang faktur atau uang yang harus dibayarkan pelanggan kepada perusahaan Anda. Hal ini berbeda dengan hutang dagang karena merupakan uang yang wajib diterima perusahaan Anda untuk barang atau jasa.
Cara Anda mendekati AR untuk SaaS Anda akan bergantung pada kelompok mana yang Anda ikuti:
Ember #1: Pelanggan Anda sebagian besar membayar melalui kartu kredit
Ember #2: Pelanggan Anda sebagian besar membayar melalui ACH (termasuk faktur terperinci)
Ember #3: Campuran 1 dan 2
Untuk perusahaan SaaS yang menangani kontrak perusahaan besar, proses AR mereka akan melibatkan gabungan penjangkauan pelanggan dan penyelesaian beberapa pembayaran kartu kredit yang gagal. Sebagian besar kontrak perusahaan akan dibayar melalui transfer ACH (bukan kartu kredit) dan secara tahunan.
Catatan singkat tentang pembayaran ACH:
- ACH stands for โautomated clearing houseโ which is a fancy way of saying โdirect paymentsโ. ACH payments are a way to transfer money from one bank account to another without using paper checks, credit card networks, wire transfers, or cash.
- ACH semakin populer karena lebih cepat dan lebih dapat diandalkan dibandingkan cek kertas. Selain itu, biaya pemrosesan pembayaran ACH jauh lebih murah dibandingkan pembayaran kartu kredit. Inilah sebabnya mengapa perusahaan akan memilih pelanggan yang membayar faktur lebih besar melalui ACH.
Jika Anda berada dalam kelompok #1 (seperti yang dilakukan sebagian besar perusahaan SaaS), AR akan memproses Anda harus memanfaatkan dikenal sebagai dunning. Dunning adalah proses pengiriman email ke pelanggan Anda yang telah mencoba membayar, namun pembayarannya gagal karena alasan tertentu.
Dunning mirip dengan Piutang Usaha tradisional karena berurusan dengan uang hutang perusahaan Anda. Namun, dunning secara khusus menangani pemulihan pembayaran pelanggan Anda yang gagal.
Sekarang kita telah membahas istilah-istilah tersebut, sekarang saatnya untuk mewujudkannya.
Pengambilan Panas: Terlepas dari apa yang Anda jalani, setiap perusahaan SaaS harus berinvestasi dalam a proses dunning.
Jika Anda menjalankan perusahaan SaaS, Anda memerlukan proses yang rumit karena sebagian besar pelanggan Anda membayar melalui kartu kredit. Periode. Memiliki proses penipuan memastikan Anda tidak terus-menerus meninggalkan uang di atas meja.
Mulai Memulihkan Pembayaran yang Gagal Untuk Bisnis Anda
Baremetrik memungkinkan Anda mendapatkan wawasan mendalam tentang MRR, churn, LTV, dan lainnya untuk mengembangkan bisnis Anda
Pemulihan Baremetrik: Inilah yang perlu Anda ketahui
Ketika menyangkut churn dan piutang yang tidak disengaja, Anda tidak perlu lagi melakukan pekerjaan manual, menghabiskan seluruh waktu Anda mengejar satu pelanggan yang belum dibayar, atau lebih buruk lagi, tidak memiliki visibilitas sama sekali terhadap apa yang terjadi dengan pembayaran pelanggan.
Ada cara yang lebih baik dan itu dimulai dengan Baremetrik Memulihkan. Berikut 5 hal yang perlu Anda ketahui untuk mendapatkan hasil maksimal dari Recover:
Pengaturan mudah di Dasbor Baremetrik Anda
Secara umum, semakin mudah melakukan sesuatu, semakin besar kemungkinan orang melakukannya. Dalam hal ini, menyiapkan Pemulihan di dasbor Baremetrik Anda dan memperbarui informasi penagihan sangatlah mudah.
Sudah menyiapkan metrik kami? Sempurna. Integrasi dengan pemroses pembayaran Anda sudah disiapkan dengan akun inti Baremetrics Anda. Cukup klik untuk mengaktifkan add-on Pulihkan untuk memulai urutan email berikutnya.
Kampanye tetes otomatis dan personal
Setelah Anda menambahkan add-on Pulihkan di dasbor Anda, klik ikon Pengaturan di sudut kanan atas untuk mulai menyesuaikan kampanye Anda.
Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dengan kampanye licik Anda adalah hanya mengirim satu email dan berharap yang terbaik. Orang-orang menunda sesuatu, email diabaikan dan kehidupan terjadi. Jika Anda ingin memperoleh lebih banyak pendapatan dari pembayaran yang gagal, Anda harus gigih.
Dengan Baremetri Memulihkan Anda akan memiliki akses ke serangkaian email yang dapat Anda sesuaikan dan otomatiskan untuk dikirim di berbagai titik selama 30 hari.
Di sini Anda memiliki opsi untuk menjadwalkan 6 email untuk dikirimkan ke pelanggan Anda.
Ada dua perbedaan utama antara masing-masing email yang kami sarankan:
1. seberapa terlambat pembayarannya
2. whatโll happen if payment isnโt made.
Berikut contoh email yang dikirim 1 hari setelah pembayaran gagal vs 6 hari setelahnya:
Dalam Baremetri Memulihkan, rangkaian email Anda akan berlangsung selama 30 hari, namun Anda memiliki kendali penuh atas apa yang dikatakan masing-masing email dan kapan dikirim. Perhatikan bahwa email diberi jarak untuk menghindari membombardir pelanggan setiap hari. Selain itu, kata-katanya berubah tergantung pada jumlah hari yang telah berlalu.
Jika Anda mengirim urutan surel yang tidak jelas, pastikan Anda mengukur keberhasilan masing-masing. Dengan begitu, Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Misalnya, kami melacak kinerja setiap surel yang kami kirim, yang memudahkan untuk melihat di mana kami dapat melakukan peningkatan.
Selain itu, hal ini akan memungkinkan Anda mengukur dampak setiap email dalam kampanye Anda.
1. URL Penagihan
Anda akan memiliki opsi untuk memilih ke mana pelanggan akan dikirim ketika perlu memperbarui informasi kartu kredit mereka. {BillingURL} adalah URL yang akan dibuka pelanggan saat mereka mengeklik tautan di Pulihkan email.
Di pengaturan, Anda dapat memilih antara URL yang dihosting Baremetrik atau halaman penagihan Anda.
2. Gaya Visual Email
Jika ingin lebih menarik lagi, Anda dapat mengedit gaya visual email Anda dengan mengedit template HTML/CSS. Untuk mengaksesnya, buka Pulihkan โ Pengaturan โ Email โ Templat untuk menemukan kode yang sudah disimpan.
3. Konten Email
Terakhir, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan konten yang akan dikirim ke setiap pelanggan Anda berdasarkan irama tunggakan yang telah ditentukan sebelumnya di dasbor Anda. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan berdasarkan nama, ukuran paket, dan atribut lain yang terkait dengan profil pelanggan Anda.
Untuk mengaksesnya, buka tab 'Konten' dalam pengaturan Email Anda di Pemulihan. Di bawah setiap template email, Anda akan memiliki opsi untuk memasukkan atribut berbeda yang ingin Anda sertakan.
Dari sana Anda dapat mengirim email percobaan, melihat pratinjau tampilannya setelah dikirim ke pelanggan, dan mengelola urutan email mana yang aktif atau tidak.
Pengingat dalam aplikasi dan paywall
Email yang tidak jelas sangat efektif untuk memulihkan pembayaran yang gagal. Tetapi Anda dapat menggandakan dengan menyertakan pengingat dalam aplikasi bagi pelanggan untuk memperbarui informasi penagihan mereka.
Anda dapat mengaturnya di Pemulihan sehingga saat pelanggan masuk ke perangkat lunak Anda, mereka akan melihat pop-up yang meminta mereka memperbarui informasi penagihan.
Dengan Recover, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan pesan info dalam aplikasi kami:
Untuk melakukannya, salin dan tempel cuplikan kode JavaScript kami dan pilih berapa hari Anda ingin pengguna memiliki akses sebelum mengaktifkan paywall untuk memaksa pembaruan metode pembayaran. Anda dapat menemukan pengaturan ini dengan masuk ke Pulihkan โ Pengaturan โ Formulir Kartu Kredit โ info.
Formulir pengambilan kartu kredit yang disesuaikan
Fitur lain yang bekerja sama dengan paywall dalam aplikasi adalah formulir pengambilan kartu kredit kami.
Di sini Anda dapat menyesuaikan formulir agar sesuai dengan merek perusahaan Anda. Ini mencakup apa pun mulai dari logo, judul, CTA, warna, dan URL Anda.
Jika Anda ingin menggunakan widget tersemat kami di situs web Anda, gulir ke bawah ke bagian bawah halaman formulir kartu kredit dan gunakan kodenya. Cukup muat skrip penyematan di mana saja di situs web Anda di tempat yang Anda inginkan untuk menampilkannya.
CATATAN: Leave everything as is except for the CUSTOMER_ID, which you should programmatically replace with each userโs unique customer number given by your payment provider.
Akses ke wawasan terperinci
Bisa dibilang fitur terbaik yang ditawarkan Recover (selain memperbaiki pembayaran Anda yang gagal tentu saja) adalah wawasan mendetail yang menyertainya.
Mirip dengan dasbor beranda Baremetrics, Anda akan dapat melihat ikhtisar kinerja Recover selama masa pakainya dan 12 bulan terakhir.
Pada gambar di bawah, Anda dapat melihat bahwa $345,828.66 hilang karena pembayaran kartu kredit yang gagal. Namun, $221,307.29 dipulihkan menggunakan Baremetrics Recover. Itu banyak uang yang dihemat!
Metrik tambahan yang dapat Anda temukan di dasbor Pemulihan adalah:
- Tingkat pemulihan
- Jumlah Tagihan yang Gagal
- Alasan Pembayaran Gagal
- Jumlah email yang dikirim
- Tarif buka email
- Rasio pentalan email
- Rata-rata lama tunggakan (dalam hari)
Dari mengotomatiskan urutan email hingga melacak kampanye, dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan Anda, Recover mempermudah pengelolaan penipuan Anda. Dan jangan lupa, Anda dapat menghemat ribuan dolar dalam perolehan pendapatan saat Anda melakukannya.
Bahkan jika Anda berpikir, โSaya hanya memiliki 100 pelanggan, apakah itu layak untuk dibayar?โ Jawabannya iya!
Stripe Dunning vs Pemulihan Baremetrik
Awesome โ now that youโre sold on needing a dunning process to tackle your involuntary churn, itโs time to talk dunning solutions. You may be thinking, โSince my company uses Stripe, Iโll just use their dunning tool.โ
Meskipun menggoda, ini bukanlah langkah terbaik bagi seseorang yang ingin mengakhiri churnnya, dan inilah alasannya:
- Stripe adalah penyedia pembayaran online yang fantastis. Namun, Stripe mungkin sulit diterapkan tanpa setidaknya keahlian Stripe di tim. Hal yang sama berlaku untuk solusi bodoh mereka, UI mereka rumit hingga sulit menemukan di mana sebenarnya segala sesuatunya berada.
- Stripe Smart Retries are convenient and allow you to send an email each time a payment fails or before an annual renewal. But you canโt add in more emails, fully customize the design of those emails, or account for in-app reminders and paywalls. Not to mention, youโd have to code up your custom credit card capture form, too.
Stripe menyediakan dasar-dasar untuk memproses pembayaran Anda, namun SaaS & perusahaan berlangganan yang sedang berkembang melakukan upgrade ke Baremetrics Memulihkan untuk lebih mendalam dan akurat saat mengelola dunningnya.
Kami sangat mencintai dan menghormati tim di Stripe, namun ada juga alasan mengapa kami ada.
Kurangi Churn yang Tidak Disengaja Sekarang
Pada akhirnya, tujuan bisnis Anda adalah meningkatkan pendapatan dari bulan ke bulan. Dengan churn yang tidak disengaja, tujuan tersebut menjadi sangat sulit dicapai.
Menggunakan alat seperti Baremetrics Memulihkan memberi Anda keunggulan kompetitif yang diabaikan sebagian besar bisnis. Belum lagi, Recover membayar sendiri 38ร lebih, jadi tunggu apa lagi?
Ini adalah no-brainer.
Kami sangat yakin bahwa Anda akan senang menggunakan Recover dan ROI positif yang akan diperoleh perusahaan Anda sehingga kami akan mengizinkan Anda mencoba Recover secara gratis, tanpa syarat apa pun, selama 14 hari. Kedengarannya sama-sama menguntungkan (dan yang saya maksud dengan menang-menang adalah Anda-menang) bagi saya!
Untuk mulai memulihkan pembayaran yang gagal untuk bisnis Anda, daftarlah Pemulihan Baremetric hari ini.
Pos Pemulihan Baremetric: Yang Perlu Anda Ketahui muncul pertama pada Baremetrik.
Sumber: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- Mutlak
- mengakses
- Akun
- sakit
- perolehan
- Tambahan
- Keuntungan
- Semua
- AR
- artikel
- Bank
- Dasar-dasar
- TERBAIK
- Terbesar
- penagihan
- bisnis
- bisnis
- Irama
- Kampanye
- Kampanye
- dibatalkan
- Uang tunai
- saluran
- Cek
- kode
- Umum
- Perusahaan
- perusahaan
- Konten
- isi
- terus
- kontrak
- membuat
- kredit
- kartu kredit
- Kartu kredit
- CTA
- pelanggan
- dasbor
- hari
- berurusan
- Penawaran
- Mendesain
- dolar
- makan
- Efektif
- berakhir
- Enterprise
- Pengalaman
- FAST
- Fitur
- Pertama
- Memperbaiki
- bentuk
- pendiri
- Gratis
- penuh
- barang
- Tumbuh
- Pertumbuhan
- Penanganan
- di sini
- Beranda
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- besar
- ICON
- gambar
- Dampak
- Termasuk
- informasi
- wawasan
- integrasi
- investasi
- terlibat
- IT
- JavaScript
- kunci
- besar
- Tingkat
- LINK
- memuat
- logo
- cinta
- Mayoritas
- Metrik
- uang
- bulan
- pindah
- jaringan
- menawarkan
- Onboarding
- secara online
- Buka
- Kesempatan
- pilihan
- Lainnya
- berhutang
- kertas
- Membayar
- pembayaran
- prosesor pembayaran
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- prestasi
- Preview
- Produk
- Profil
- Memulihkan
- Hasil
- pendapatan
- Run
- berjalan
- SaaS
- Seri
- Layanan
- set
- pengaturan
- Ukuran
- pintar
- So
- Perangkat lunak
- terjual
- Solusi
- menghabiskan
- awal
- garis
- berlangganan
- sukses
- taktik
- uji
- Dasar-dasar
- Pikir
- waktu
- puncak
- jalur
- Pelacakan
- ui
- Memperbarui
- Pengguna
- jarak penglihatan
- W3
- Situs Web
- SIAPA
- Kawat
- dalam
- Kerja
- bekerja
- bernilai
- nol