Research from CommBank demonstrates how the application of well-timed and targeted ‘digital nudges’ can significantly improve customer financial outcomes.
Bersamaan dengan pesan untuk mempertimbangkan melakukan pembayaran kembali kartu kredit, informasi tambahan diberikan kepada nasabah mengenai manfaat pengurangan utangnya, termasuk penghematan bunga atau menghindari biaya keterlambatan.
Pelanggan yang terlibat dengan dorongan pembayaran kartu kredit, membayar rata-rata $541 lebih banyak pada bulan setelah pengembalian pajak mereka.
Chief Data & Analytics Officer Commonwealth Bank, Dr Andrew McMullan, mengatakan: “Ilmu perilaku menunjukkan bahwa kita memandang keuntungan tak terduga, seperti pengembalian pajak tahunan, berbeda dibandingkan dengan pendapatan rutin kita. Kita cenderung menempatkan dana ini secara mental ke dalam kategori 'uang gratis' yang berarti kita lebih cenderung membelanjakan dana tersebut tanpa mempertimbangkan biaya peluang.
“Tim ekonomi perilaku kami telah melihat pentingnya menyediakan informasi yang tepat waktu kepada nasabah mengenai trade-off ketika membuat keputusan keuangan, dan hal ini baru-baru ini mendorong kami untuk meluncurkan fitur baru di aplikasi CommBank.”
The new feature lets customers know – in real-time – when their tax refund hits their account and provides a targeted message to encourage customers to consider how best to use their tax refund.
“Dengan menggunakan keahlian data dan ilmu keputusan kami, serta Mesin Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement Engine) yang canggih yang memanfaatkan 157 miliar titik data di seluruh interaksi pelanggan setiap hari, kami dapat menawarkan saran yang dipersonalisasi untuk mendorong pelanggan memikirkan cara menggunakan pengembalian pajak mereka untuk mencapai tujuan mereka. tujuan keuangan mereka, segera setelah pengembalian dana masuk ke rekening mereka,” kata McMullan..
Fitur baru di aplikasi CommBank pertama kali diuji coba tahun lalu, dengan lebih dari satu juta nasabah mengirimkan petunjuk digital untuk mendorong mereka mempertimbangkan untuk menabung sebagian pengembalian pajak mereka atau, jika lebih relevan, melakukan pembayaran kartu kredit.
“The trial showed that if the credit card nudge was rolled out to all eligible customers, this would result in more than $4 million in ‘catch-up’ credit card repayments each year,” says McMullan. “The results highlight that proactively contacting customers in a targeted manner and at the right time can help them to follow through on their intentions and make meaningful progress towards their goals.”
- "
- &
- 84
- Akun
- Tambahan
- Semua
- analisis
- aplikasi
- Aplikasi
- TERBAIK
- Milyar
- kepala
- Biaya
- kredit
- kartu kredit
- Keterlibatan pelanggan
- pelanggan
- data
- hari
- Hutang
- digital
- Ekonomi
- Fitur
- Biaya
- keuangan
- Pertama
- mengikuti
- dana-dana
- Anda
- Menyoroti
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- Termasuk
- Pendapatan
- informasi
- bunga
- jalankan
- Dipimpin
- Membuat
- juta
- Fitur baru
- menawarkan
- Petugas
- Kesempatan
- real-time
- penelitian
- Hasil
- penghematan
- Ilmu
- menghabiskan
- pajak
- mengatakan
- waktu
- percobaan
- us
- View
- SIAPA
- Kerja
- tahun