Pengguna Coinbase kembali mendapat masalah. Mereka mengungkapkan kemarahan dan frustrasinya kepada perusahaan senilai $65 miliar yang tidak memberikan dukungannya.
Pelanggan Coinbase menyerang perusahaan karena layanan dukungan pelanggan yang buruk. Pengguna marah setelah mengirimkan laporan ke perusahaan bahwa akun mereka diretas, dan dana mereka hilang. Mengikuti Investigasi CNBC, banyak pengguna di seluruh negeri mengeluh terhadap Coinbase.
Menurut outlet tersebut, berbagai pengguna Coinbase yang diwawancarai mengklaim bahwa peretas menghabiskan dana mereka. Namun yang paling membuat pengguna kesal adalah kurangnya respons dari bursa. Mereka mengabaikan semua permintaan dukungan mereka.
Bacaan Terkait | โMigrasi Penambangan Hebatโ China Memimpin Perusahaan Cryptocurrency Untuk Relokasi
Dari banyaknya pengaduan dan wawancara dengan pengguna di seluruh tanah air, tampaknya ada pola tindak pidana tersebut.
Semua pengguna Coinbase mengonfirmasi bahwa mereka menyadari hilangnya uang secara tiba-tiba dari akun mereka. Seolah-olah itu belum cukup, bursa tersebut menahan layanan dukungan pelanggan mereka. Dan hal ini membuat pelanggan marah dan merasa ditinggalkan.
Pengguna Coinbase tertentu Tanja Vidovic menyatakan bahwa dia kehilangan hampir semua kepemilikan cryptocurrencynya senilai $168,000 setelah dia menerima serangkaian peringatan keamanan untuk perubahan kata sandi pada bulan April. Menurut Tanja, dia melakukan beberapa upaya untuk menghubungi Coinbase melalui telepon tetapi tidak berhasil.
Banyak Pengguna Coinbase Kehilangan Dananya
Salah satu pelanggan Coinbase lainnya memberi tahu outlet bahwa dia masuk ke aplikasi bursa pada Maret lalu hanya untuk mengetahui bahwa aset kripto senilai sekitar $35,000 tidak lagi ada di akunnya. Dia kemudian mendapat email dari Tim Respons Regulasi bursa yang menyatakan bahwa transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan. Selain itu, polis asuransi mereka tidak diperluas untuk mengimbangi pencurian dari rekening pribadi pelanggan.
Pada bulan Maret, New York Times diterbitkan sebuah cerita tentang pengguna Coinbase yang tidak berdaya yang kemudian menggugat bursa karena kehilangan aset kripto senilai $100,000.
Menumpahkan kekesalan mereka, banyak pelanggan Coinbase menggunakan media sosial. Misalnya, Kaleo, seorang analis populer, memberi tahu para pengikutnya bahwa bursa tersebut telah menampilkan โpertunjukan layanan layanan pelanggan yang sangat memalukan.โ
Bacaan Terkait | Kongres Memperkenalkan 18 RUU Mengenai Aset Cryptocurrency pada tahun 2021
Menurutnya, Ayahnya, seorang pelanggan Coinbase, telah mencoba mengakses akunnya selama tiga bulan terakhir tetapi bisa. Namun, tidak ada dukungan dari layanan Care di bursa.
Ayah saya telah mencoba mengakses miliknya @Bayu_joo akun dengan sedikit atau tanpa bantuan dari Dukungan Coinbase selama 3 bulan terakhir.
Email yang tak terhitung jumlahnya baik dengan balasan yang sangat umum yang tidak mengatasi masalah, atau benar-benar diabaikan. Tampilan perawatan yang benar-benar memalukan bagi pelanggan.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 Agustus 2021
Semua permohonan dan emailnya diabaikan atau diberi balasan umum yang tidak ada hubungannya dengan masalah yang ada. Tingkat pengabaian ini cukup memalukan bagi pelanggan.
Pengguna Coinbase lain yang mengalami hal yang sama di seluruh negeri. Coinbase, bagaimanapun, menanggapi keluhan khusus ini.
Kami ingin membantu. Silakan kirim DM kepada kami dan berikan kami nomor kasus atau email akun ayah Anda. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Dukungan Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 Agustus 2021
Namun, salah satu pelanggan berkomentar bahwa:
โCoinbase hanya merespons dan membantu pengguna dengan banyak pengikut untuk melindungi reputasi mereka. Bagaimana dengan pengguna biasa yang telah bertahan selama lima bulan tanpa bantuan dan tidak ada akses ke akun merekaโ.
Bahkan beberapa pengguna mengaku sudah empat bulan tidak bisa mengakses akunnya.
Ketika bursa tersebut go public pada bulan April lalu, Brian Armstrong mengatakan kepada CNBC bahwa โorang tidak perlu lagi takut terhadap kripto seperti yang dulu mereka lakukan.โ
Sejak tahun 2016, Komisi Perdagangan Federal dan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen telah menerima hingga 11,000 keluhan mengenai Coinbase. Selain itu, sebagian besar keluhan ini terkait dengan layanan pelanggan yang buruk.
Gambar unggulan dari Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- mengakses
- Akun
- Semua
- analis
- marah
- aplikasi
- April
- sekitar
- Aktiva
- Uang kertas
- blockchain
- yang
- perubahan
- CNBC
- coinbase
- Komisi
- perusahaan
- keluhan
- konsumen
- Pidana
- kripto
- crypto-assets
- cryptocurrency
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- Pasar Valas
- Federal
- Komisi Perdagangan Federal
- keuangan
- mengikuti
- Frustrasi
- dana-dana
- hacker
- HTTPS
- gambar
- asuransi
- wawancara
- LEND
- Tingkat
- cinta
- Mayoritas
- Membuat
- March
- Media
- Pertambangan
- uang
- bulan
- NY
- mengimbangi
- Lainnya
- Kata Sandi
- pola
- Konsultan Ahli
- kebijaksanaan
- miskin
- Populer
- melindungi
- perlindungan
- publik
- Bacaan
- laporan
- tanggapan
- keamanan
- Seri
- Sosial
- media sosial
- menggugat
- mendukung
- pencurian
- perdagangan
- Transaksi
- us
- Pengguna
- SIAPA
- bernilai