Dealer-FX Menambahkan Pesan Terintegrasi ke Platform Layanan

“Komunikasi berbasis obrolan sangat penting bagi tim kami dalam hal komunikasi antara teknisi, penulis layanan, dan siapa pun yang perlu terlibat dalam diskusi mengenai kendaraan tertentu,” kata Tony Boulos, Konsultan Layanan, McGrath Lexus dari Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 Mei 2021

Dealer-FX, solusi layanan perangkat lunak end-to-end terkemuka di industri otomotif, hari ini mengumumkan penambahan alat olahpesan terintegrasi untuk lebih meningkatkan ONE Platform-nya. Solusi inovatif ini memungkinkan kolaborasi internal di antara karyawan, menciptakan efisiensi melalui komunikasi yang efektif. Ini juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pemilik kendaraan melalui percakapan teks dua arah.

Membangun departemen operasi tetap yang sehat membutuhkan dealer untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Komunikasi yang efektif adalah elemen inti dari pengalaman itu. Bagi pelanggan, pesan teks adalah kontributor utama kepuasan mereka. 98% pesan teks dibuka, dan 95% dibaca dan ditanggapi, dalam waktu tiga menit setelah dikirimkan - menunjukkan bahwa pesan teks harus dimiliki oleh dealer untuk meningkatkan efektivitas komunikasi pelanggan. Karena departemen layanan berusaha meningkatkan efisiensi di setiap tahap layanan, penting juga untuk melengkapi personel layanan dengan kemampuan untuk berkomunikasi satu sama lain secara instan. Dengan solusi baru Dealer-FX, tim layanan akan dapat terlibat dalam perpesanan satu-ke-satu, percakapan grup, dan diskusi khusus Pesanan Perbaikan.

Sementara beberapa solusi titik di pasar menawarkan dealer kemampuan untuk mengirim pesan kepada pelanggan, mereka biasanya terputus dari proses perbaikan, menciptakan pekerjaan tambahan dan seringkali membuat frustrasi pengguna. Dengan Dealer-FX, percakapan dapat terjadi di dalam platform, menghilangkan kebutuhan akan alat tambahan. Percakapan juga dapat diakses di setiap tahap layanan, memungkinkan pengguna untuk mengakses pesan internal dan eksternal dengan mudah, tanpa batasan pada peran atau tugas tertentu.

“Tujuan kami adalah mengembangkan solusi perpesanan terbaik di kelasnya di mana karyawan dapat dengan mudah mengakses percakapan internal dan eksternal, terlepas dari apa yang sedang mereka kerjakan,” kata Bill Lucchini, CEO Dealer-FX. “Kami tahu ada permintaan pasar yang kuat bagi konsumen untuk melakukan percakapan teks dua arah dengan bisnis. Solusi kami membantu membina hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan dealer mereka, sekaligus membuat komunikasi menjadi sederhana dan nyaman bagi pelanggan. ”

Manfaat alat komunikasi terintegrasi Dealer-FX meliputi:

• Terintegrasi penuh dalam SATU Platform Dealer-FX
• Disertakan tanpa biaya tambahan
• Tidak memerlukan aplikasi eksternal untuk mengunduh, mengelola, atau memperbarui
• Dibuat untuk dealer dengan saluran khusus untuk pesanan perbaikan, pelanggan, atau percakapan internal
• Pemberitahuan memastikan karyawan melihat setiap pesan
• Antarmuka yang familier dan mudah digunakan

“Komunikasi berbasis obrolan sangat penting bagi tim kami dalam hal komunikasi antara teknisi, penulis layanan, dan siapa pun yang perlu terlibat dalam diskusi mengenai kendaraan tertentu,” kata Tony Boulos, Konsultan Layanan, McGrath Lexus dari Chicago. "Ini memungkinkan kami untuk segera memberi tahu semua orang."

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ONE Platform by Dealer-FX, kunjungi http://www.dealer-fx.com.

# # #

Tentang Dealer-FX
Dealer-FX adalah penyedia terkemuka sistem berbasis cloud yang menghubungkan dealer, konsumen, OEM, dan sistem pihak ketiga untuk membantu departemen layanan beroperasi secara efisien sambil memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan menangkap semua tahapan layanan dalam satu platform digital ujung ke ujung, dealer dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi, mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan mengembangkan bisnis mereka.

Dealer-FX adalah penyedia teknologi layanan eksklusif atau pilihan untuk banyak OEM terkemuka termasuk FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia, dan Hyundai di AS, Kanada, dan Puerto Rico. Dealer-FX adalah merek Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated adalah inovator, produsen, dan pemasar global terkemuka untuk alat, peralatan, diagnostik, informasi perbaikan, dan solusi sistem untuk pengguna profesional yang melakukan tugas-tugas penting. Produk dijual melalui franchisee perusahaan, perusahaan langsung, distributor dan saluran Internet. Didirikan pada tahun 1920, Snap-on Incorporated adalah perusahaan S&P 3.7 senilai $ 500 miliar yang berkantor pusat di Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Bagikan artikel di media sosial atau email: