SaaStr yang Terhormat: Haruskah Kami Mengizinkan Pengembalian Dana dalam Kontrak SaaS Multi-Tahun yang Dibayar di Muka?

Izinkan saya menambahkan jawaban yang sedikit kontroversial. Jika Anda masih pemula, maka menurut saya — Mungkin. Jika didorong. Jika itu penting untuk kesepakatan.

Namun hampir semua orang yang Anda tanyakan akan menjawab TIDAK. Mereka akan mengatakan jangan pernah mengizinkan pengembalian dana dalam kontrak multi-tahun:

• Penjualan akan membencinya, terutama jika ada penolakan eksplisit atau implisit jika mereka melakukannya.
• Keuangan akan membencinya karena mereka harus berurusan dengan cadangan, atau kerugian finansial
• Pelanggan Sukses akan membencinya karena ini adalah diskusi yang tidak mereka inginkan
• Dan mari kita perjelas — apa gunanya memberikan diskon untuk tahun jamak jika mereka bisa membatalkan? Itu tidak masuk akal.

Mereka benar. Jadi secara umum, jangan lakukan itu.

Tapi… Sebelum $10 juta, ARR $20 juta, mungkin pikirkan kembali itu sebentar.

Anda masih pemula. Sampai Anda mendapatkan $10 juta, ARR $20 juta … Tutup Kesepakatan Ini. Dan — Uang tunai adalah raja.

Jika mereka akan membayar Anda tiga tahun di muka, dan Anda memiliki untuk mengambil risiko agar Anda membuat mereka bahagia — saya akan mengambil risiko itu. Seperti yang seharusnya Anda lakukan. Berdiri di belakang produk Anda, dan diri Anda sendiri. Dan jika Anda melakukannya — sangat sedikit pelanggan yang benar-benar akan meminta pengembalian dana, bahkan pengembalian dana yang diprorata.

Dan hanya sedikit pelanggan besar Anda, yang benar-benar membayar di muka selama 2-3 tahun, akan tetap berhenti jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar.

Jadi bersih, bersih, risikonya rendah.

Selesaikan Kesepakatan. Dan jika 1 atau 2 pelanggan tidak puas, dan kemudian meminta sebagian uang mereka kembali dan tidak menggunakan produk Anda — mungkin itu tidak akan menjadi masalah.

Sumber: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/