Asisten digital dan masa depan antarmuka pengguna yang hebat

Stempel Waktu: 3 Februari 2022 9:38
Node Sumber: 1186766

Foto oleh Erik Mcclean on Unsplash

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana antarmuka pengguna dapat bertindak sebagai penghalang, sesuatu yang menghalangi pengguna dan tujuan mereka?

Saat antarmuka menghalangi

Untuk menjelaskan maksud saya, mari kita bicara tentang gelombang mikro. Pernahkah Anda berada di rumah teman dan mencoba menggunakan microwave mereka, entitas yang tidak dikenal, untuk menghangatkan makanan Anda selama 30 detik? Tak pelak lagi, Anda mengganggu pertemuan dengan "bip", "bip-bip", "bip", saat Anda mencoba membuat mesin yang tak tertahankan ini melakukan perintah Anda.

Atau mungkin Anda baru saja pindah dan perlu memperbarui alamat Anda untuk asuransi penyewa Anda. Anda masuk ke situs dan mulai memindai item menu. Mungkinkah di bawah "akun" atau mungkin "pengaturan"? Saat Anda mengklik, mengklik, mengklik, Anda bertanya-tanya mengapa Anda harus melakukan pertempuran dengan situs web untuk mencapai sesuatu yang begitu mudah.

Sekarang, saya benar-benar tidak mencoba untuk membenci microwave atau situs web asuransi. Saya tidak ingin ada yang mengatakan, “Ini dia Elisabeth — jangan bawa microwave atau dia akan kehilangannya!” Saya hanya menggunakan ini sebagai contoh bagaimana antarmuka baru, bahkan yang dirancang dengan hati-hati dan penuh perhatian, dapat membuat pengguna frustrasi. Kami dapat mengikuti prinsip desain, mencoba mencocokkan antarmuka kami dengan harapan pengguna, melakukan pengujian kegunaan, dan masih gagal.

Artikel Bot Trending:

Bagaimana AI Percakapan dapat Mengotomatiskan Layanan Pelanggan

Obrolan Otomatis vs Langsung: Seperti Apa Masa Depan Layanan Pelanggan?

Chatbots Sebagai Asisten Medis Dalam Pandemi COVID-19

Chatbot Vs. Asisten Virtual Cerdas — Apa bedanya & Mengapa Peduli?

Masa depan yang dipandu oleh asisten

Selama beberapa tahun terakhir, saya telah bekerja sebagai peneliti UX di perusahaan tempat kami membuat chatbot untuk digunakan dalam perekrutan. Karya ini telah mengkatalisasi banyak lamunan tentang potensi teknologi asisten digital. Baru-baru ini saya bertanya, bisakah obrolan dan bot suara membuat semua antarmuka pengguna melayani pengguna dengan lebih baik?

Mari kembali ke microwave. Anda mendekati alat dengan tujuan yang jelas di kepala Anda: "Saya ingin memanaskan makanan ini selama 30 detik." Hari ini, Anda harus mencari tahu bagaimana perancang microwave bermaksud agar Anda mewujudkannya. Tetapi bagaimana jika antarmuka tidak harus menjadi penghalang? Bagaimana jika Anda bisa mendekati microwave dengan percaya diri dan membuat permintaan dengan tujuan yang jelas dalam pikiran Anda, “panaskan selama 30 detik” dan kemudian — BOOM! Pemanasan dimulai!

Kemudian pada hari itu Anda membuka laptop Anda dan membuka situs web asuransi Anda dengan maksud lain yang jelas, “Saya ingin memperbarui alamat saya.” Halaman dimuat dan Anda mengirim pesan singkat ke chatbot yang menyampaikan kebutuhan Anda:

Anda: Saya perlu memperbarui alamat saya

Bot: Tentu saja — selamat atas perjalanannya! Saya ingin membantu. Apa alamat barumu?

Anda: [alamat saya]

Bot: Luar biasa. Saya telah memperbarui catatan kami. Menurut informasi kami, langkah ini tidak akan mempengaruhi tarif asuransi Anda, jadi saya pikir kita sudah siap.

15 detik kemudian, Anda menutup laptop. Anda mencapai tujuan Anda tanpa coba-coba. Apa pengalaman yang menyenangkan!

Taruhannya tinggi

Dalam contoh yang saya berikan, para asisten mengurangi ketidaknyamanan yang cukup kecil. Namun pada kenyataannya, apa yang dipertaruhkan lebih dari sekadar frustrasi.

Baru-baru ini saya berbicara dengan Nenek saya, yang berusia 85 tahun, tentang bagaimana dia melacak perawatan kesehatannya. Dia memiliki banyak janji dengan dokter, hasil tes, dan resep untuk dikelola. Semua ini, tentu saja, tersedia secara online, tetapi dia tidak dapat menavigasi situsnya sendiri. Sebaliknya, dia bekerja dengan ibu mertua saya beberapa kali seminggu untuk memenuhi apa yang dia butuhkan.

Nenek saya sangat beruntung memiliki seseorang untuk membantunya dengan cara ini dan saya bangga padanya karena meminta bantuan. Tapi bagaimana dengan semua orang yang tidak memiliki seseorang yang bisa mereka hubungi? Bagaimana dengan semua orang yang tidak meminta bantuan? Begitu banyak pekerjaan penting, keuangan, kesehatan, bahkan melamar perumahan, sekarang seharusnya dilakukan secara online. Dalam ketergesaan kami menuju kenyamanan digital, kami meninggalkan semua orang yang tidak dapat diakses oleh situs-situs ini. Tapi tidak harus seperti ini.

Bagaimana jika sebaliknya, Nenek saya membuka situs web dan dapat meminta bot, seperti yang dia tanyakan kepada ibu mertua saya, untuk hasil tes terbarunya, bersama dengan penjelasan tentang arti hasil tersebut? Bagaimana jika dia bisa meminta janji baru? Bayangkan betapa memberdayakannya itu!

Revolusi akan datang

Ini mungkin tampak seperti bot obrolan dan suara di mana-mana, tetapi mereka masih merupakan teknologi yang baru lahir, penuh dengan potensi terpendam. Saya percaya akan ada revolusi dalam hidup saya di mana asisten digital membuat antarmuka bekerja untuk pengguna, bukan sebaliknya. Di mana bahkan orang-orang dengan keterampilan digital yang sangat terbatas dapat mengelola keuangan dan perawatan kesehatan mereka secara online. Saya berharap untuk melihatnya segera, dan saya berharap menjadi salah satu yang mewujudkannya.

Jangan lupa memberi kami 👏 Anda!

Asisten digital dan masa depan antarmuka pengguna yang hebat awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

Stempel Waktu:

Lebih dari Kehidupan Chatbots