Keberlanjutan eCommerce: Tingkat Pengembalian Ritel Naik

Dunia telah mengalami banyak gangguan selama satu setengah tahun terakhir, dengan pandemi global yang membalikkan keadaan. Salah satu perubahan paling signifikan dan nyata adalah percepatan peningkatan belanja eCommerce. Namun dalam hal keberlanjutan, bisnis ritel mempunyai beberapa pekerjaan yang harus dilakukan. Pelajari di sini bagaimana peningkatan pembelian online ini memengaruhi tingkat pengembalian dan apa pengaruhnya terhadap dampak lingkungan dari eCommerce.

Kebangkitan eCommerce Terkini

Pandemi global telah mengubah cara kita berbisnis, dan tampaknya beberapa perubahan akan terus terjadi. Pada awal tahun 2020, virus corona baru membuat dunia kita terhenti. Ketika pembeli dikarantina di rumah mereka untuk menghindari paparan virus, mereka menggunakan internet untuk semua kebutuhan belanja mereka.

Meskipun Covid mempercepat peningkatan penjualan eCommerce, belanja online sudah menjadi semakin populer bahkan sebelum pandemi. Tampaknya setidaknya sebagian dari pembelian eCommerce ini akan tetap ada.

Menurut PBB, penjualan online global telah tumbuh menjadi $26.7 triliun. Di AS saja, penjualan ritel online meningkat dari $598 miliar pada tahun 2019 menjadi $791.7 miliar pada tahun 2020. Lonjakan serupa terjadi di negara-negara seperti Australia, Kanada, Tiongkok, Korea, dan Inggris.

Pengembalian eCommerce

Seiring dengan meningkatnya eCommerce, keuntungan konsumen meningkat secara eksponensial. Diperkirakan sekitar 30% pembelian online pada akhirnya akan dikembalikan. Bandingkan dengan 10.6% barang dagangan yang dikembalikan di semua saluran dan Anda dapat melihat bagaimana peningkatan belanja online dapat memengaruhi membalikkan pasar logistik.

Ada beberapa alasan untuk hal ini. Ketika pelanggan tidak dapat secara fisik menyentuh, memegang, atau mencoba suatu barang sebelum membeli, kemungkinan besar mereka akan mengembalikannya nanti. Seringkali tidak ada yang salah dengan produknya—sebaliknya, pengembalian ini bukan karena kesalahan jika kain, warna, atau ukurannya tidak sesuai harapan.

Apa yang Terjadi dengan Pengembalian?

Jadi bagaimana pengecer menangani volume pengembalian pelanggan ini? Konsumen seringkali beranggapan bahwa barang yang mereka kembalikan akan disimpan kembali di rak toko atau gudang, padahal hal ini tidak sering terjadi. Meskipun alternatif ini tidak berkelanjutan, vendor ritel mendapati bahwa memasarkan ulang barang dagangan yang dikembalikan tidak masuk akal dari sudut pandang finansial.

Memasarkan ulang barang yang dikembalikan memerlukan pemeriksaan menyeluruh untuk memastikan bahwa barang tersebut masih dalam kondisi seperti baru. Ini juga mungkin memerlukan pengemasan ulang dan penyimpanan ulang. Jika ada yang terlewat, hal ini dapat merusak reputasi merek atau mimpi buruk layanan pelanggan lainnya. Beberapa merek memiliki sumber daya untuk melakukan hal ini, tetapi yang lebih umum, setelah suatu barang dikembalikan, barang tersebut akan dihapus dari inventaris. Lalu apa yang terjadi?

Anehnya, beberapa pengecer masih membuang barang dagangan mereka yang dikembalikan ke tempat pembuangan sampah. Faktanya, jumlah ini menambah sekitar 5 miliar pon barang yang dikembalikan setiap tahunnya. Tentunya harus ada cara yang lebih baik untuk menangani produk-produk ini.

Metode Likuidasi Ritel yang Lebih Berkelanjutan

Karena konsumen saat ini lebih memilih berbelanja dengan merek yang berfokus pada keberlanjutan, ritel perlu menemukan cara yang lebih baik untuk menangani pengembalian konsumen. Salah satu pendekatan berkelanjutan adalah dengan memanfaatkan pasar sekunder. Dengan melikuidasi barang dagangan yang dikembalikan, rusak, dan terlalu banyak menimbun, pengecer dapat menjauhkan produk-produk tersebut dari tempat pembuangan sampah dan memberikan produk tersebut kehidupan lain sekaligus menghasilkan tingkat pemulihan yang lebih tinggi.

Pembeli likuidasi sering kali ahli dalam memasarkan ulang produk bekas atau rusak. Karena ini sering kali merupakan bisnis utama mereka, mereka memeriksa setiap barang dengan cermat sebelum menjualnya. Bahkan barang bekas pun dapat ditemukan di rumah oleh pembeli yang memperbaikinya atau membongkarnya untuk diambil bagiannya. Saat Anda melikuidasi inventaris yang dikembalikan atau rusak melalui pasar lelang pribadi di B-Stock, Anda dapat yakin bahwa barang Anda akan sampai ke pembeli yang diperiksa yang akan mengedarkannya kembali ke pasar sekunder.

Jika Anda belum pernah mencoba lelang likuidasi untuk kelebihan inventaris Anda sebelumnya, bermitra dengan B-Stock adalah suatu keharusan. Tim ahli kami akan membantu Anda menyusun daftar lelang yang paling menguntungkan. Kami akan membantu Anda membongkar palet atau truk berisi produk secara efisien dan dengan harga terbaik yang dapat didukung oleh pasar sekunder. Ingin mempelajari lebih lanjut? Hubungi B-Stock untuk demo hari ini.

Sumber: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/