Hipotek layak mendapat perhatian lebih
Survei menunjukkan bahwa peningkatan gesekan dan keamanan dianggap tepat oleh konsumen ketika hendak mengajukan dan menerima produk keuangan tertentu yang bernilai tinggi.
Meskipun tingkat kemudahan dan kepercayaan diri dalam mengajukan produk keuangan online sehari-hari seperti giro, tabungan, pinjaman dan kartu kredit relatif tinggi, lebih dari separuh (61%) nasabah yang disurvei mengharapkan ketelitian yang lebih besar dalam hal pengajuan hipotek. .
Penelitian menunjukkan bahwa hanya 30% masyarakat Australia yang mengajukan permohonan hipotek secara digital, dibandingkan dengan rata-rata survei yang berjumlah sekitar satu dari tiga (34%). Di semua negara kecuali Amerika Serikat dan Inggris, pembukaan cabang lebih disukai daripada metode online. Afrika Selatan merupakan negara yang sedikit berbeda dengan 43% pelanggannya menyukai pengajuan hipotek online.
Lebih dari satu dari dua warga Australia yang disurvei (52%) mengatakan mereka bersedia menjawab 11 hingga 20 pertanyaan atau lebih ketika mengajukan permohonan hipotek online.
Jangan ganti saluran
Warga Australia yang membuka rekening secara digital lebih memilih untuk melakukan proses sepenuhnya melalui saluran pilihan mereka, baik melalui ponsel pintar atau situs web. Jika pelanggan diminta keluar dari saluran untuk membuktikan identitas mereka, banyak dari mereka akan meninggalkan aplikasi tersebut, menyerah untuk membuka akun sepenuhnya atau beralih ke pesaing. Dari mereka yang tidak segera meninggalkan, tambahan 17% akan menunda proses.
Survei tersebut menemukan bahwa gangguan apa pun itu penting. Meminta orang untuk memindai dan mengirim dokumen melalui email atau menggunakan portal identitas terpisah menyebabkan pengabaian aplikasi yang hampir sama besarnya dengan meminta mereka mengunjungi cabang atau mengirimkan dokumen.
Survei ini dilakukan pada Januari 2021 oleh perusahaan riset independen yang mengikuti standar industri riset. 1,000 orang dewasa Australia disurvei, bersama dengan 13,000 konsumen di AS, Inggris, Kanada, Afrika Selatan, Selandia Baru, Indonesia, Malaysia, Filipina, Vietnam, Thailand, Brasil, Kolombia, dan Meksiko.
- 000
- 11
- 2021
- Pengabaian
- Akun
- Tambahan
- Afrika
- Semua
- Aplikasi
- aplikasi
- sekitar
- Perbankan
- cabang
- Brasil
- Kanada
- perubahan
- Kolumbia
- perusahaan
- kepercayaan
- Konsumen
- negara
- kredit
- Kartu kredit
- terbaru
- pelanggan
- menunda
- Gangguan
- dokumen
- keuangan
- Pemberian
- High
- HTTPS
- identitas
- Indonesia
- industri
- standar industri
- IT
- Pinjaman
- Panjang
- Malaysia
- Hal-hal
- Mexico
- Hipotek
- pindah
- Selandia Baru
- Onboarding
- secara online
- Buka
- Konsultan Ahli
- Pilipina
- Portal
- Produk
- penelitian
- pemindaian
- keamanan
- smartphone
- Selatan
- Afrika Selatan
- standar
- Survei
- Thailand
- Filipina
- Uk
- Amerika Serikat
- Vietnam
- Situs Web
- SIAPA