Finovate Global Finland: Membangun Ekonomi Data yang Kuat dengan Chris Moore dari ReceiptHero

Helsinki, berbasis di Finlandia Tanda TerimaHero memiliki misi untuk membuat interaksi yang berarti dari transaksi setiap hari. Platform perusahaan menggabungkan tanda terima digital dengan program loyalitas dan manfaat untuk memberi pedagang cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Konsumen mendapatkan keuntungan dari solusi terintegrasi yang mengurangi beban kertas dan tanda terima email, serta kerumitan beberapa kartu loyalitas dan aplikasi.

Kami bertemu dengan Chris Moore, Chief Operating Officer dengan ReceiptHero, untuk berbicara tentang seberapa jauh perusahaan telah berkembang sejak Debut Finovate pada 2020, dan peran yang dimainkan ReceiptHero dalam ekonomi data yang sedang berkembang. Kami juga berbicara tentang perusahaan baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan Ingenico.

---

Anda membuat debut Finovate Anda di FinovateEurope 2020 di Berlin, Jerman. Seperti apa pengalaman itu? 

Chris Moore: Wow, itu terasa seperti satu dekade yang lalu! Saat itu kami adalah tim yang sangat kecil dan baru saja merilis integrasi bank Nordea kami. Kami juga telah mulai secara sistematis memasukkan kelompok pedagang Finlandia pertama kami ke platform. Umpan balik yang kami dapatkan dari demo sangat fantastis; rasanya seperti kami sedang memecahkan masalah global dan bukan hanya sesuatu yang telah kami bicarakan di sini di Finlandia. Anda bisa berargumen bahwa pitching di FinovateEurope adalah katalisator di mana kita berada saat ini. 

Belakangan tahun itu Anda mendapatkan dua juta dolar dalam pendanaan awal. Apa yang dikatakan investasi itu tentang perusahaan Anda saat itu dan bagaimana Anda menggunakan modal itu? 

Moore: Pendanaan awal juga memperkuat kami melawan masalah yang cukup besar. Kami memilih beberapa investor Nordik yang hebat dan mereka telah memberikan lebih dari sekadar modal sejak investasi. Pada dasarnya, pendanaannya adalah untuk mengembangkan platform dan meningkatkan upaya penjualan kami di Nordik, tetapi juga untuk (memperluas) ke pasar lain, seperti Swiss dan Inggris dan memberikan modal untuk integrasi POS kami yang merupakan bagian penting untuk mendapatkan tanda terima. data yang mengalir dari pengecer.  

Musim gugur yang lalu ReceiptHero bermitra dengan Mastercard dan Visa. Bagaimana kemitraan ini terjadi dan apa yang dicapai melalui mereka? 

Moore: Kemitraan ini datang lebih cepat dari yang kami harapkan. Bermitra dengan Visa dan Mastercard pada tahap awal merupakan pencapaian besar bagi kami. Tetapi kami juga tahu bahwa mengatasi masalah tanda terima digital hanya akan terjadi jika kami memiliki mitra global seperti dua skema kartu utama. Kemitraan dengan Visa dan Mastercard memungkinkan kami untuk pindah ke pasar baru di Eropa dengan lebih sedikit ketergantungan pada penyedia pembayaran lokal dan oleh karena itu lebih sedikit integrasi sebelum dapat meluncurkan solusi kami. Jadi itu adalah kemenangan yang sangat besar sehubungan dengan penskalaan platform dan memberikan kepercayaan pada tingkat tertinggi untuk mendukung tujuan kami menghapus tanda terima kertas sebagai metode utama bukti pembelian. Saya rasa kemitraan ini tidak akan mungkin terjadi tanpa tim pengembangan hebat kami membangun platform yang sesuai dengan PCI DSS, menekankan komitmen kami untuk melindungi data pemegang kartu dan menyediakan platform tanda terima terbaik di pasar saat ini.

Berbicara tentang Visa, Anda baru saja memperkuat hubungan Anda dengan perusahaan. Bagaimana? 

Moore: Visa telah melihat peningkatan permintaan dan minat klien dalam penerimaan digital selama 18 bulan terakhir dan, untuk sementara, mereka telah mencoba mencari mitra Eropa yang dapat mengaktifkan solusi semacam itu. Membangun kemitraan teknis mulai tahun 2021, perjanjian baru ini menempatkan kami di jendela toko sebagai mitra yang disetujui untuk klien dan mitra Visa. Kami sudah melihat manfaat dari terlibat dalam program Fintech Partner Connect Visa dan kami berharap kami dapat segera mengumumkan sesuatu di balik hubungan yang diperkuat ini.

Anda telah berbicara tentang ide ekonomi data. Dengan cara apa ReceiptHero menjadi bagian dari ekonomi data ini – dan peran apa yang dimainkannya di dalamnya?   

Moore: Kita dikelilingi oleh data dalam kehidupan kita sehari-hari, sebagian besar tidak terstruktur dan di tempat-tempat yang sulit dijangkau. Tanda terima yang dicetak di atas kertas hanya itu: tidak terstruktur dan, sebagai pelanggan, sulit untuk menerapkan data pembelian itu dengan baik. Bagian dari sambutan pembukaan saya di FinovateEurope adalah bahwa kami dihujani oleh inovasi pembayaran digital yang luar biasa dan sayangnya pengalaman pasca pembelian sebagian besar dibiarkan tetap berada di dunia analog. Data pembelian adalah inti untuk membangun ekonomi data yang kuat, karena data ini sejauh ini disembunyikan dan dalam format yang sulit diterima secara real-time. Itu tidak benar-benar dimanfaatkan atau dinilai sebagaimana mestinya. ReceiptHero meruntuhkan silo itu dan memungkinkan dunia di mana konsumen dapat memiliki data ini secara instan di aplikasi perbankan mereka atau di layanan yang disetujui di mana data digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Bagian dari peran unik kami dalam memperjuangkan penerimaan digital dan terstruktur adalah bahwa kami memiliki kewajiban fidusia terhadap data yang mengalir melalui platform kami untuk menggunakannya dengan cara yang menguntungkan semua pemangku kepentingan ekosistem. Kami tidak memiliki motif tersembunyi di sini; kami bukan bank, pengecer besar atau kasir atau penyedia pembayaran yang memungkinkan penjualan. Hal ini memungkinkan kami untuk bertindak dengan kepentingan terbaik dari semua pemangku kepentingan dan membantu semua orang untuk lebih memanfaatkan data digital yang baru ditemukan ini untuk pemegang kartu dan pedagang. 

ReceiptHero juga berperan dalam tren menuju keberlanjutan dan konsumsi yang bertanggung jawab. Seberapa penting hal ini bagi Anda dan pelanggan Anda? 

Moore: Untuk pengecer besar yang mencetak ratusan ribu tanda terima sehari, apa yang terjadi ketika Anda mematikan semua printer tanda terima di toko Anda secara nasional dan hanya mengirim tanda terima pelanggan melalui saluran digital? Apa dampaknya terhadap bisnis Anda dari perspektif biaya – tetapi juga dampak lingkungan? Sederhananya, lebih sedikit pohon yang diubah menjadi kayu dan kemudian menjadi kertas, yang kemudian akan menemukan keberadaan singkat mereka sebagai penerimaan panas yang sayangnya tidak dapat didaur ulang karena bahan kimia berbahaya di atas kertas. Ambil skenario itu dan kemudian gandakan di ribuan pengecer tepat di seluruh Eropa (dan, pada titik tertentu, secara global). Itu menjadi perubahan signifikan dalam perjuangan kami untuk keberlanjutan dan pengalaman digital yang lebih baik.  

Apa yang dapat Anda ceritakan kepada kami tentang industri tekfin di Finlandia yang mungkin akan mengejutkan bagi mereka yang berada di luar negeri – dan kawasan ini? 

Moore: Yah, saya pribadi telah berada di Finlandia selama 10 tahun sekarang dan saya telah melihat ruang fintech tumbuh dari tahun ke tahun. Swedia selalu selangkah lebih maju dalam hal fintech unicorn, tetapi Finlandia sekarang dengan cepat menyusul. Kami memiliki ekosistem yang hebat di sini di mana bank berusaha berinovasi dan mencari fintech untuk mempercepat fitur yang disematkan tersebut. Sekarang kami memiliki kesuksesan unicorn seperti Enfuce dan AlphaSense di Eropa. Saya juga berpikir bahwa ruang VC sedang memanas sehubungan dengan pendanaan fintech, dengan banyak keinginan untuk berinvestasi di perusahaan fintech muda yang ambisius. 

Anda memperkenalkan solusi hadiah loyalitas musim panas ini. Mengapa langkah ini sekarang – dan bagaimana penerimaan awal fitur baru tersebut?   

Moore: Mendistribusikan kwitansi digital secara real-time adalah dasar dari apa yang dapat dibangun dengan data ini. Apa yang ingin kami buktikan adalah apa yang terjadi di segmen yang berdekatan saat Anda mendapatkan data ini dan membungkus solusi loyalitas ringan di sekitarnya. Kami telah mulai memasukkan pedagang UKM kami ke dalam program hadiah, dan sejauh ini sepertinya kami dapat memberikan nilai lebih kepada pedagang dan pemegang kartu. Untuk pengecer yang lebih besar di mana mereka mungkin sudah menggunakan platform loyalitas, kami dapat mengaktifkan data tanda terima yang ditautkan dengan kartu waktu nyata untuk memberi mereka visibilitas yang lebih baik atas pembelanjaan berulang, loyalitas seumur hidup, dan ukuran keranjang rata-rata. 

Anda juga telah mengumumkan bahwa Anda akan bergabung dengan platform PPaaS baru Ingenico. Apa yang bisa Anda ceritakan tentang kemitraan ini?

Moore: Kami sudah mengumumkan minggu ini bahwa kami telah menandatangani kemitraan dengan Ingenico, salah satu penyedia terminal pembayaran terbesar di dunia dan sekarang menjadi bagian dari grup Worldline. PPaaS adalah platform pembayaran baru Ingenico yang memungkinkan integrasi “satu-ke-banyak” bagi kami, sehingga kami dapat mengaktifkan solusi tanda terima digital kami untuk ribuan pengakuisisi, kemitraan lain yang mendukung kami untuk berkembang di seluruh Eropa. Yang menarik dari kemitraan ini adalah kami dapat membawa pemegang kartu dari terminal pembayaran, memungkinkan titik masuk lain untuk menerima tanda terima digital bagi pelanggan. 

Apa lagi yang bisa kita harapkan dari ReceiptHero selama sisa tahun 2022 dan hingga tahun 2023? 

Moore: Nah, kami memiliki beberapa pengecer penting yang datang ke platform selama enam bulan ke depan, jadi kami sangat bersemangat untuk mengumumkannya pada waktunya. Ini adalah pengecer yang beroperasi di beberapa pasar dan lebih banyak tanda kami memperluas lebih jauh ke Eropa. Akan ada beberapa berita kemitraan bank juga, tapi saya belum akan memberikannya lagi!

---

Foto oleh Paul Theodor Oja